星级加油员考评暂行办法

1、星级加油员考评暂行办法、总则（一）目的为了全面提升中国石油加油站的经营管理水平，坚持以人为 本 的原则，确立“以效益论英雄，以贡献论奖惩”的激励机制，进一 步调动一线加油员的工作积极性，确保零售目标的完成，特制定本 办法。（二）星级加油员考评原则规范操作，服务增量。争优创星，以星定薪。注重效益，量化评价。简单可行，易于操作。（三）组织机构销售公司和地区公司成立星级加油员考评委员会，办公 室设在加油站管理处，具体负责检查、指导考评工作。地（市）公司成立星级加油员考评领导小组，办公室 设在加油站管理部，负责日常工作。（四）适用范围本办法适用于中国石油天然气股份有限公司所属自营加油 站 （包括全资站

2、、租赁站和控股站）星级加油员的考评。二、考评办法及标准（-）考评办法按照股份公司规定统一着装、统一佩戴胸卡、统一服务、统一 规范及顾客满意度和销售业绩等方面，通过现场检查、当场考核（口 试与笔试）、民主评议等形式，并结合神秘顾客访问得分结果，进行 综合考评。（二）基本条件热爱中国石油事业，爱岗敬业，从事加油工作满一年以 上。年加油量和考评得分达到评选的标准。品德端正，遵纪守法，作风优良，团结友善。尊重顾客，优质服务，维护中国石油形象。工，y_j_L-/、ivz、， j。以站为家，爱护集体财物。神秘顾客访问，责令改进二次以下的。（三）考评等级按照业绩销量、员工形彖、规范服务、客户管理、工作纪律、

3、经营管理、环境卫生、安全意识、设备维护、企业忠诚度等十个方面综合打分评定，星级加油员的考评设置5个等级，五星级加 油员 为最高等级。五星级加油员（1）年加油量在125万升（1000吨）以上（含1000吨）。（2）按照考评细则，一至九项考评总得分在475分以上（含475分），并且单项考评得分率均在95%以上。四星级加油员（1）年加油量在100万升（800吨）以上（含800吨）。（2）按照考评细则，一至九项考评总得分在450分以上（含450分），并且单项考评得分率均在90%以上。三星级加油员（1）年加油量在75万升（600吨）以上（含600吨）。（2）按照考评细则，一至九项考评总得分在400分以上

4、（含400分），并且单项考评得分率均在80%以上。二星级加油员（1）年加油量在50万升（400吨）以上（含400吨）。（2）按照考评细则，一至九项考评总得分在350分以上（含350分），并且单项考评得分率均在70%以上。一星级加油员（1）年加油量在40万升（320吨）以上（含320吨）。（2）按照考评细则，一至九项考评总得分在325分以上（含325分），并且单项考评得分率均在65%以上。三、考评程序（一）自查与申报加油站申报，片区对申报的星级加油员按星级加油员考评细则的要求组织自查，并根据自查情况研究确定申报等级和推荐意见，填写中国石油星级加油员申报（审批）表一式二份 于1月25日前上报地（市

5、）公司。（二）考核与审批一至三星级加油员由地（市）公司组织有关人员考评，并报 地区公司备案。四星级加油员和五星级加油员，由地（市）公司初审，提 出推荐意见，由地区公司成立星级加油员考评委员会审核确定，并 报销售公司备案。（三）考评期限星级加油员每年评选一次，有效期1年。考评时间从每年1月 25 口开始至3月底结束。四、表彰奖励（）表彰程序凡被评为一至三星级的加油员，由地（市）公司给予通 报 表彰，并颁发“中国石油*分公司X星级加油员”证书。凡被评为四星和五星级的加油员，由地区公司给予通报表彰，并颁发“中国石油*星级加油员”证书。经审批通过的星级加油员，上岗时要配戴星级加油员标（-）奖励标准一星

6、级加油员增加基础薪酬20-40元/月。二星级加汕员增加基础薪酬50-70元/月。三星级加油员增加基础薪酬70-100元/月。四星级加油员增加基础薪酬100-160元/月，并由地区公 司一次性奖励500-1000元。五星级加油员增加基础薪酬160-230元/月，并由地区公 司一次性奖励800-2000元。五、监督管理（一）复查与抽查各销售分公司要按星级加油员考评细则的要求，每半 年对所属区域的星级加油员进行一次全而检查，并将检查情况作为 年终考评的重要依据。2地（市）公司对申报的星级加油员审批前要进行复查，其中 三星级的复查面不低于50%,四、五星级全而复查。3地（市）公司对已审批同意的星级加油员，在有效期内十JJ|JL| J=L |j=q I I J号。（二）监督与审核凡被评为星级加油员，在有效期内违反本办法1.2.2情 况 之一者，由地（市）公司通报，收回荣誉证书，不再享受星级加油员 的待遇。如隐瞒不报，一经查实，情节严重者要追究相关主管领导的 责任。凡在星级加油员考评中，弄虚作假，骗取荣誉称号的，由 地（市）公司通报批评、收回荣誉证书，