王府管家招聘测评量表

1、王府管家招聘测评量表1. 您的姓名： 填空题 *_2. 您的性别： 单选题 *男女3. 您的年龄段： 单选题 *182526303140415051604. 填表时间 填空题 *_5. 您是通过哪个渠道了解到王府管家？ 单选题招聘网，广告推送。朋友介绍。自己主动寻找到关于王府管家的相关信息。抖音直播间。其他 _6. 您提前了解过王府管家的企业文化吗？ 单选题看过宣传资料，没有深入了解。有了解，比较清楚，查过王府管家的官方平台。了解一点职业特征。完全不了解。想求职，了解薪资报酬。7. 您之前主要因为什么原因离职？ 单选题因为家里有事而被迫辞职。因为原来的工作无法满足自我提升，没有发展空间。因为与

2、上司不合而辞职。因为自己不喜欢原来的工作。因为能力与公司的发展不匹配。8. 您以前职业与现在管家职业有多少相关度？ 单选题以前当过管理，带过团队，有一定管理经验。以前从事过服务行业，相关度适中。以前从事过家政服务工作，相关度高。以前从事过销售行业，相关度一般。以前没有从事过与管家相关的工作，相关度低。9. 您为什么要选择从事管家工作？ 单选题试试看心态。听说不错，想来锻炼一下。非常热爱喜欢家庭管家工作，可以学到东西。为了高收入。暂时无其他更合适选择。正常的从业心态，最近都在面试各种岗位中。10. 您从事管家职业的初心和理由是什么？ 单选题明白自己需要规范化学习与管理，是一份有意义和保障的职业。

3、想通过自己的努力，履行对社会和他人责任。认识到是一种新兴职业，想要成为有综合素质的管家。其他行业的工作也不好做，想转行寻找新的出路。觉得自己非常擅长作家庭服务工作，发挥自己所长。11. 您认为职业中的第一位是什么？ 单选题职业荣誉感。职业价值感。职业中的自由度。职业中的工资收入多少。职业中得到尊重与理解。12. 您对管家的培养流程和工作内容认识有多少？ 单选题从行业信息网上了解60%左右。查过相关资料，了解70%-80%。听朋友说过相关的工作内容，了解50%。不了解。了解30%。13. 您认为管家需要具备什么样的心态？ 单选题细心，吃苦耐劳，温柔待人，有一定应变能力。服从安排，认真做好安排的事

4、情。积极上进，阳光开朗，平易近人，有个人独特魅力，管理能力、综合能力强。只要不犯错，做好服务就好。例行工作，完成任务。14. 您认为管家需要具备什么样的能力？ 多选题服务他人的能力，帮助服务师提升自我的能力，解决困难的能力。要有良好心态、处理危机的能力、良好沟通能力、管理能力等。要有能够发现存在问题的能力。具备基本基础各项技术能力。亲力亲为，体谅服务师、管理服务师能力。15. 您对管家需要具备技能愿意付出多少时间来学习提升？ 单选题三年的时间边工作边学习提升。两年的时间边工作边学习提升。坚定所选择的职业，克服所有困难，一直愿意学习提升自我能力。愿意付出45天的集中系统学习，加上3个月服务师的实

5、践学习来试试看。半年的时间学习，尝试是否能胜任。16. 您觉得管家这个职业是未来的趋势吗？ 单选题社会永远需要家政服务，一定有市场需求，中高产家庭都需要。新兴朝阳行业，非常有前景，是社会趋势。只有有钱人家才需要家庭管家，中产家庭不需要。没有明确判断，不知未的发展前景。这只是一种职业，有需求，但不是太多。17. 您是否能克服世俗观念与个人的自卑心理？ 单选题相信自己可以适应过来。没有自卑，完全可以，对自我有信心，不受影响。有点自卑，试试看能否调节。有点在意别人看法，如果有人否定自己的职业，感觉不容易调整过来。努力克服，尝试调心态。18. 您觉得您的交际能力如何？ 单选题良好，能够与人顺畅沟通。不

6、好，担心害怕自己交流沟通不行。非常好，主动交际，得体大方，沟通能力强，谈吐有内涵。一般，普通场合的交际，接待，不会害怕。很差，有社交恐惧心理，逃避交际。19. 您面对服务的客户是成功人士时你会有什么样的感觉？ 单选题有羡慕之心，坦然，做好自己本份就行。有害怕之心，怕服务不好，又怕成功人士嫌弃或看不起自己。有敬佩之心，兴奋，有机会向成功人士靠齐可能会产生有仇富之心，在工作中变得心理扭曲。可能会有点嫉妒之心，生活天天对比中，会感觉内心觉得不平衡。20. 您对管家的职业发展规划有什么想法？ 单选题学好家庭管理，家政服务技术，拥有一技之长。通过努力成为优秀管家，实现人生的理想目标。至少能够胜任这份管家

7、工作。无所谓，能胜任就做下去，不行就再换工作。认真工作，做好本职，得到公司与客户的认可。21. 5年职业规划，您想达到什么目标？ 单选题实现个人价值和阶层的提升，买房，买车。享受高品质的生活。在管家职业上做出特色，成为精英管家，实现人生理想，与公司同成长。实现给孩子提供好教育条件。实现贫困，不为生活所困。帮助家庭解决经济上补助，实现小康生活。22. 您平时喜欢做家务和整理收纳物品吗？ 单选题会做家务与收纳物品。偶尔做一下家务，一段时间才收纳一次物品。非常爱整理物品、做家务。非常讨厌做家务与收纳。不喜做家务与收纳。23. 您平时待人接物如何？ 单选题耐心、细心、沉静、平稳。一般，不太热情。有点不

8、太爱说话，不够主动。内向，感情偏淡漠型。友好、和善、热情、有活力。24. 您以前喜欢与人谈心吗？ 单选题喜欢，不会太主动找人，但很多人找自己。非常喜欢，喜欢沟通和交朋友，喜欢主动找人谈话。不喜欢与人谈心，但能勉强交流。不太爱和别人交心，喜欢沉默和封闭。一般，有人说话就说说。25. 您平时作息时间如何？ 单选题早睡，晚起。坚持早睡早起。晚睡晚起。没什么规律，经常玩起来的时候就日夜颠倒。正常是12点前休息，早起。26. 您有特别的爱好吗？ 单选题有很多情趣，喜欢浪漫。喜欢美好的事物，有挺多健康的爱好和特长。没有特别爱好。对什么都不感兴趣，工作完后就感觉很累。爱好一般，什么都平平。27. 您遇到困难

9、的应对方式是什么样的？ 单选题借力，寻找能帮助自己的人。积极面对，找方法解决。有点小抱怨，有时候会指责团队配合不好。老好人心态，遇到问题容易逃避，不面对，不得罪人。顺其自然，问题自然会得到解决。28. 您的个人征信如何？ 单选题良好，有负债，正常还款中。良好,没有负债。征信有危机。已列入征信黑名单中。还好，曾出现过还款不及时。29. 您的原生家庭成员是什么情况？ 单选题父母要求高，比较苛刻。父母勤劳本份，热情善良。父母任由孩子自己发展。父母放任孩子，没有得到好的家庭教育。父母宠爱孩子，不舍得管教。30. 您的婚姻感情状态如何？ 单选题感情良好。感情一般。感情不好。非常好，相亲相爱。离异单身状态

10、。31. 您的孩子多大，关系如何？ 单选题读高中初中，关系良好。已成年工作或读大学，关系良好。读小学幼儿园，关系一般。读高中初中，关系一般。已婚未育。未婚未育32. 您的婆媳关系如何？ 单选题相处良好。非常好。相处不太好。相处一般。目前不存在婆媳关系。33. 您的朋友关系如何？ 单选题有好朋友，知心的少。朋友很多，有知心朋友。都是普通人际交往。有朋友，但没有知心的。没有什么朋友。34. 您希望的工作休息时间如何？ 单选题接受一个月只休2天。希望一个月休4天。希望一个月休5天。希望一个月休6天。希望一个月休8天。35. 您期待的薪酬待遇如何？ 单选题希望高收入，因高收而来。接受公司薪酬标准，从低

11、做起。有自己的工资要求，要谈好工资才上岗。不低于一般高端管家行业标准。必须符合自己心中工资金额，不符合会感觉不接受。36. 您对自己上岗前的培训学习有多少信心？ 单选题有信心，但也感觉有困难。非常有信心，努力胜任。遇到困难可能容易动摇信心。信心一般，但会去努力尝试。信心不大，对未来还感觉未知。37. 您愿意为了管家职业而改变自己吗？ 单选题愿意改变自己，达到目标。可以改变一部分，有底限。很努力改变自己成为合格的管家。可能个性比较自我，不知道情况会怎么样。不知道，对改变有待观望。38. 您能积极乐观地接受上门做三个月服务师实习吗？ 单选题愿望配合公司的实习制度，遵规守纪。可以尝试去上门住家实习，

12、努力完成。完全可以做到积极配合上门住家实习。不确定，为了工作去试试看。有点怕上门住家实习不习惯。39. 您从小渴望成为一个优秀的人吗？ 单选题青少年时期才想到自己人生目标，想变得优秀。从小就渴望成为一个优秀成功的人。遇到人生挫折后，才明白自己要成长，变得出类拔萃。没有想过要成为多优秀，接受自己的普通与平凡。毕业后，进入社会，看到很多成功人士，才想自己也要变得优秀。40. 您认同吃得苦中苦，方为人上人这个理念吗？ 单选题理解这个理念，但是这个苦不是人人都能扛得住。非常认同，只有经过苦难磨练，才能更加有毅力，才能成为人上人。认同，吃过苦中苦，才能体会他人的不易，更有同理心。理解这个理念，但是不需要

13、一定吃苦才成为人上人。不太认同这个理念，有的人出生就是含着金钥匙，有的人天生卑微。41. 您认为服务师是一个怎么样的职业？ 单选题一份正常的普通工作。一份有意义、有价值、实现自我成长的工作。一份可以帮助他人的工作。一份较可能被认为低人一等的工作。一份适合自己条件的工作。42. 您最担心自己不能胜任职位是什么？ 单选题我可以努力提升自我去胜任公司安排的职位。我担心不太能胜任管家的职位。我没有什么职位需要担心，勇敢面对所有的职位。我最担心各个岗位都不能做好。我担心不能胜任服务师的职位。43. 您有和企业共同成长的意愿吗？ 单选题我已做好无论任何情况，都与管家企共同成长的意愿，不断贡献自己的力量。企

14、业还有一定的发展速度，我有意愿，但需要克服自己的耐性。我主要寻求的是职业的锻炼，企业发展好当然对我有利。企业快速发展时期，我期待可以与管家企共同成长。我目前还不知道，暂时没有答案。44. 当您所在的企业在发展过程中遇到瓶颈，您会如何选择？ 单选题积极沟通，想解决方案，与企业共度难关。愿意配合企业的需要，做出力所能及的事情。可能会被动心态，看情况说话，先应付好工作。当公司需要自己挺身而出时，与企业共度难关。如果自己无能为力，可能会选择辞职。45. 作为管家，您有帮助服务师解决问题的能力吗？ 单选题我应该有能力帮助服务师解决问题，不懂的就请教学习。我会与服务师交流，我认为我有能力帮助他们解决问题。

15、不一定有能力帮助服务师解决问题。我尝试与服务师一起想办法解决问题。看问题大小，不确定都能解决。46. 您觉得高净值家庭最看重管家的什么品质？ 单选题会沟通，执行力强。服务意识强。忠厚老实。保护个人隐私方面。业务能力强。47. 如果您的家人反对这个工作，提出质疑，影响感情，您会怎么办？ 单选题坚持自己的选择，与家人好好沟通，说明自己选择的理由，得到他们的理解。不用理会家人的质疑，保持自我的想法。自己心情不好，自己一个扛着，默默承受。坚持自己的选择，正常专心工作下，说服家人。为了保持与家人的感情，可能会选择放弃工作。48. 如果周围的人对您的工作有异议，您会怎样反应？ 单选题自己一个人闷在心里，硬

16、扛，并不表现出来。向他们解释自己职业的意义与价值，宣传我们的企业文化。职业没有高低贵贱，不受干扰。受不了他人的非议，可能会选择辞职。受到影响，可能动摇信心。49. 假如在工作中受到委屈，您会觉得是因为这个职业特别容易受委屈吗？ 单选题正常，没有工作是不受委屈，管家就是必须受委屈的。所有职业都要受委屈，但是，委屈能撑大格局。超过一定的度，可能会内心难受，伤心，抗不住。抗压能力还行，尽量承受这委屈，适应它。没有实际体验过，如果感到特别痛苦，不能承受，会可能有巨大的无助感。50. 工作中有压力，您会怎样处理？ 单选题向周边的朋友，家人，倾诉。积极向领导沟通。逃避压力，诉苦，依懒同事。自己默默承受。与

17、上司对抗，沟通失利，选择辞职。51. 如果上司安排一些与您本职无关的事情，您如何处理？ 单选题愿意配合上司，尽量完成工作。勉强的心态，但是会去做完。只要自己能做到的，顾全大局，积极去做好。拒绝，不接受本职之外任何工作。因为害怕被上司否定，一边做，一边抱怨。52. 当您自己遇到私事困扰，心情不好时，您如何处理？ 单选题心理力量不够，但是会努力去调整，完成工作。带着愁容工作，让大家都看到自己心情不好状态。有心理力量，积极调整自己心态，不因自己事情影响工作。因为心情不好，工作中有情绪，发脾气，但坚持工作。心情不好时会请假休息。53. 如果看到同事遇到麻烦，您会如何处理？ 单选题了解同事的情况，做一个

18、倾听者，安抚情绪。主动关心同事，问发生什么事情，评估自己是否能帮到，尽心帮助。多一事不如少一事，叫他向公司反映。能力有限，不做落井下石的事情已经不错了。了解同事的情况，向他人反映，让别人来帮助同事。54. 您对王府管家的培训内容了解吗？ 单选题我了解大部分的内容，都是我感兴趣的。我已经详细了解过培训内容，非常适合我自己的需求和兴趣。具体不清楚，我认为这个不太重要。不了解，是家人帮我报名的。不太了解，我会按照管家需要学习的内容认真的学习。55. 通过岗前的培训，您对自己的毕业期待是？ 单选题我期待自己能熟练掌握技能，获得一份高薪工作。我希望自己成为优秀的管家，与企业同心同行，共进共赢。我希望学有

19、所成，将来有可能自己培训团队。我希望自己成为出色的服务师。我希望通过学习家政等技能，对自己的家庭有帮助。56. 您喜欢什么样的教学方式？ 单选题我理论知识弱，实操强，希望有更多的理论学习。在培训过程中，我希望在充分学习理论后能有大量的实操课。我的理解与消化能强，但对管家专业，我更喜欢在实操，并获得指导。没有特别喜欢或不喜欢的教学方式，随缘。我尊重老师开展开的专业系统化的教学。57. 在训中或上岗工作中，您希望与他人合作还是希望独当一面？ 单选题我希望与人合作，可以发挥各自特长互相配合。在工作中我希望可以独当一面，这证明我个人能力强。我认为顺利完成工作最重要，必要时会与他人合作。如果我的同事合作

20、能力比较弱，我会选择独当一面。我具有较强的适应性和灵活性，有主见，无论是合作还是独立都有能力把工作做好，需要时也会聚集体的智慧来更出色完成工作。58. 如果您的培训老师和上级对您要求严厉，您是怎么看待？ 单选题我会调整状态，做到理解，尽快适应老师的方式。如果我跟不进老师培训的进度，我会利用空余时间加强学习，以勤补拙。我觉得严师出高徒，坦然接受老师他们的严格化的教导。如果超出我的承受范围，我可能会选择离开。我会感到有压力，先自我减压消化，希望能适应。59. 老师严格指出您学艺不精、不到位，您会怎么应对？ 单选题表面接受指导意见，会加经学习，不敢保证改变的速度未必能跟上。不接受批评式的指导，保持现

21、状。真心接受指出的问题，并虚心请教，加强学习。如果老师说出伤人自尊的语言，我可能会放弃学习。对指出的问题不满，带抵触情绪学习。60. 在岗前的培训学习过程中，您如何面对挫折打击？ 单选题有挫折打击也需要自己要勇敢面对，尽快调整心态，重新站起来。遭到挫折打击意味着自己的能力不够，自我否定。觉得有挫折打击是正常的，没有一样新的技能可以容易学成，只要努力就能让自己变得更强大。受到挫折打击，我可能会灰心、害怕，想放弃。挫折打击不是好事，不希望发生在自己身上。61. 在学习过程中，您发现老师教的内容和心中的期待不一致的时候，你会怎么处理？ 单选题会和老师沟通自己的想法，提出自己的想法和要求。相信老师的专

22、业，认真学习。保留自己的想法，按部就班地学习。上课不认真，应付老师，能学到多少就多少，无所谓。看心情学习，没有好的态度。62. 在岗前培训班里，您的同学比您学得好学得快与好，您怎么看待？ 单选题不服输，自己加强学习，努力赶上同学们。欣赏他人，向他请教学习心得与方法。与我无关，按自己的节奏学习。认为自己比别人天赋差才学不好，给自己找理由。羡慕同学天赋，加强学习，自己也要有收获。63. 培训期间，您和老师或同学起争执，您怎么处理？ 单选题适可而止，不会泛化情绪而攻击他人，向其他领导反映情况。都是同学的错，等着他人给自己道歉。对事不对人，积极化解矛盾，力争能和平处理好关系。如果处理结果不合自己心意，

23、请假不培训先。不肯让步，力争到底，泛化情绪。64. 45天内需要掌握各种管家技能，您会感到有压力吗？ 单选题目前没有进入学习中，不知道会不会有压力，但我会去面对。我有足够信心来面对挑战，认真学习，有压力才有动力。感到压力较大，我会寻找帮助。没有做到事情，有感觉到压力，不能保证自己一定能承受。感到有点压力，相信能承受。65. 您是如何看待一定要接受这么长时间的岗前培训？ 多选题培训可以让学员明白公司的文化理念，更好地提升自我能力，从而更好地掌握工作时所需要的知识和方法。可以提高服务水平，加强对家政行业的认识，有机会获得高薪工作。可以提供一个专业高效有督导有实操的环境。可以接触到优秀的导师和领导。

24、通过培训可以让自己更清楚自己是否合适此类岗位。66. 您会因为什么原因而终止培训？ 单选题因为家人的不理解，一致反对。已经有了更高薪更理想的工作机遇。对职业的认知度不够，发现自己理想化了。工作的时间不合适自己，与现实产生冲突。培训中发现自己胜任不了这个行业要求。67. 您如何看待线上培训？ 多选题线上培训是互联网的产物，可以帮助管家和服务师更灵活解决实际问题。线上培训课程可以反复学习。非常重要，通过线上可以及时获得帮助和学习。线上培训是管家和服务师空闲时的职业充电站。线上培训可以打破地域的限制，节约培训成本。68. 您会用什么样的心态来面对岗前的培训学习？ 单选题正常学习的心态，按时上课，按时

25、完成作业。主动、积极、自信、空杯、努力的心态面对学习。既来之则安之的心态面对学习。免强、被动按要求完的心态面对学习。试试看的心态，不确定自己能学好这么多技能69. 如果在培训过程中，有人向您请教学习，您会怎么做？ 单选题虽然自己也不懂，但会主动学习获得答案，再帮助他人。用心解答，不怕他人麻烦自己，助人也是助己。不理不睬，专心做自己的事情。用恶劣的态度拒绝帮助他人。告诉他自己不懂，帮不了他。70. 如果您能通过了岗前培训，您最想获得哪一样？ 单选题学习到管家的职业全套技能，家政服务的技术。拥有一份高薪酬工作，成为正式管家，实现来此的初心。实现一边工作，为创业做好铺垫。家政行业的职业综合能力与素养

26、。得到公司提供的服务资源。71. 您会用什么样的心态来学习？ 单选题空杯心态。主动、积极、自信的心态。尝试的心态。被逼的心态。包容的心态。72. 您喜欢做菜吗？会做好吃饭菜吗？ 单选题喜欢做菜，但是水评一般，有待提升，需要学习。一般心态对待做饭菜，也不会讨厌做饭菜，需要就会动动手做一下。不喜欢，能不做就不做，一个人时点外卖多。不喜欢，也不会做，我对饭菜的要求不高，能吃就行。我一直都喜欢做菜，会自学做各种美食给自己与家人品尝。73. 您对插花艺术如何看待，有这种品味吗？ 单选题我内心是喜欢花艺术的，觉得很有美感，养心养眼。我是欢喜欢插花艺术，可是我还不太会，需要在培训中学习这方面的技术。我不喜欢

27、插花艺术，觉得只是一个装饰。觉得插花艺术是一种意义不太的东西，不懂欣赏。我很喜欢插花艺术，有品味的事物我都喜欢，也懂得欣赏。74. 您对红酒文化有了解吗？ 单选题有点了解，挺喜欢红酒文化的，觉得很适合高档次场合。有了解，曾查阅过相关品种资料，自己本身也很喜欢品红酒，红酒带自带高雅与品味。有了解，也有自己喜欢的品牌红酒，平时会与好友一起品酒谈人生。不了解，只知红酒很好，目前自己也不懂品味。不太了解，身边没有这样的资源让我能了解。75. 面对不同的高净值家庭，你会煲汤吗？ 单选题我会一点点广东的煲营养汤。我曾经从事过相关的工作，很擅长煲营养汤。我不会煲营养汤。我平时很少喝汤，也不会。我会煲家庭普通

28、的汤水。76. 您曾经学习过西餐礼仪吗？ 单选题我有学习过西餐礼仪，略懂一些，不精湛。我以前没有什么机会参与西餐礼仪的机会，所以不懂。我有接触过西餐礼仪，但是不懂其中的精意。我没有过西餐礼仪，也没有意识到现在对我的工作有需要。我想学习过西餐礼仪，也没有认真学过。77. 关于管家工作，您觉个人形象，仪容仪表重要吗？ 单选题仪容仪表重要，只是在工作中体现出来就好。仪容仪表在任何的职业当中都是重要，特别是管家职业是非常重要的。仪容仪表重要，是管家职业所要具备的素质。我认为仪容仪表是因人而定，每个人都有自己喜好。我不太注重仪空仪表，只在我认为重要场合才注意一下。78. 在管有工作中，需要到帮助护理不理

29、生活自理的老人，你能接受吗？ 单选题我可以协助帮助照顾生活无法自理的老人。管家工作就是要能做到全面，我能接受帮助照顾生活无法自理的老人。我会安排服务师来照顾，自己指导如何护理。我内心不太愿意，但是一定要处理，也会免强去做。我会迂回巧妙避开此类工作，又不得罪客户。79. 您在茶艺方面有过研究与学习吗，是否觉得自己通过学习成为一个艺术师？ 单选题我喜欢喝茶，没有系统学习过茶艺，但是有信心成为一个茶艺师。我对茶认识一般，平很少喝茶，了解不多，但是可以学习茶艺技能。我一直很爱喝茶，有研究学习过茶艺方面的知识与技能。我有信心成为一个合格的茶艺师。我没有研究学习过，可以试试学习，但是信心不太足。我不喜欢喝

30、茶，没有研究学习过，为了工作，我按要求来学习相关的技能。80. 如果客户家里有婴儿，需要更细致的服务，你觉得有能力做好吗？ 单选题通过培训学习，我学习婴儿需要知识与技术，我有信心做好相关育儿工作。我会认真学习自己不懂的知识与技术，努力做好所需要的工作。我也是一个孩子妈妈，有一定育儿经验，如果通过公司的培训，我相信自己能做好。我作为管家，不是天天上门，不需要我拥所有照顾婴儿的技能。我对婴儿照顾工作不太擅长，由服务师帮助完成。81. 面对生活与工作中产生的压力，您会如何调节？ 单选题运动、唱歌、放松等来减压。通过学习，提高解决问题的能力。找朋友倾诉烦恼，释入压力。请假休息来减压。刷手机，娱乐方式减

31、压。82. 您是如何看待服务意识的？ 多选题服务意识非常重要，必须具备高度的服务意识，没有很强的服务意识，就没有好的服务。服务意识是发自内心的，是责任，是使命，更是荣誉。优秀的管家和服务师一定是具备超强的服务意识。高格局的服务意识才能成就高收入。服务意识决定了服务水平，服务水平决定服务质量。83. 您的客户对您的服务提出意见，您会怎么应对？ 单选题和公司负责人反馈情况，寻找专业帮助。认真倾听和接受对方提出的意见，并努力调整改变。提出意见不是否定自己，而是让自己更好地提供服务。如果认为自己受委屈，会先调整情绪，然后从服务家庭的角度去提供服务。平常心看待，优质服务是服务家庭和服务师之间不断沟通的结

32、果。84. 您认为管家职业，自己最需要过哪一关？ 多选题阳光心态关。个人品质关。抗挫折能力关。吃苦耐劳关。专业技能关。85. 八十二、您对人生幸福的理解是： 多选题1、幸福是一种内心的富足，与财富的多少无关。2、幸福是自我价值得到满足而产生的快乐。3、幸福是拥有健康的身心，拥有朋友和家人。4、幸福是每天过得充实，有稳定的高收入，有喜欢的工作和爱的人。5、幸福是奋斗，是努力。86. 日常生活中，您花多少时间去看书或学习某方面的知识？ 单选题每天工作之余的1个时间。每个天工作之余的大部分时间。每天工作之余的碎片时间。工作之余，我想轻松一下，暂时不想学习。每天工作之余的半个时间。87. 在团队合作中

33、，您与他的人意见不合，您怎么处理？ 多选题顾全大局，把自我放在次要位置。分析问题，提出意见，但会服从指挥。积极调整自己的情绪去处理事情。一定要和队友争论对错和高低。不管结果，只在乎自己的感受。88. 您觉得让您情绪产生困扰的主要来源是： 多选题工作压力。对未来前途担心。家庭关系。经济压力。身心健康状况。89. 您觉得对自己较满意的生活方式是： 单选题过好当下每一天，快乐生活，享受人生。努力并享受当下，认真规划未来，给自己定好长远的目标。珍惜现在，不忘过去。随缘生活。寄托于未来，相信未是美好的。90. 您认为生命的意义与质量取决于： 单选题身心健康，家庭幸福。拥有爱心与使命感，做有意义有价值的事

34、情，成就自己与他人。每天的心态，好的心态决定好的人生。社会地位的高低，物质财富的多少。知识技能水平，能够服务于社会，做出个人的力量。91. 您会如何让自己保持阳光心态？ 多选题积极发现生活中的美好，培养兴趣爱好。学会做正确的比较方法，不盲目攀比。学会接纳事实，改变不了的事情，就改变对事情的看法。不计较，学会感恩，保持微笑肯定自己的优点，不在乎面子，不去纠结他人对自己的评价。92. 公司要求您从事您不熟悉的工作，您会如何应对？ 多选题愉快地接受公司安排，这是一次学习新技能和锻炼自己的好机会。熟悉新的工作要求，努力学习提升自己在这一方面的知识和技能。主动向领导汇报新工作情况认为自己不合适，希望公司

35、的调动合适的工作。内心会有不愿意想法，也有可能选择离职。93. 周围的人都在放纵自己，享受暂时的快乐而不顾目标，您会怎么应对？ 单选题拒绝从众，坚持自己的目标，做一个自律的人。内心矛盾痛苦，不知道怎么办。努力说服自己不要受他人影响。会跟着大家放纵自己。一段时间后被说服，失去自律。94. 当您是一位新手管家时，您会从哪些方面提升自己的领导力？ 多选题转变自己的角色，提升自己的担当意识、责任意识、服务意识和管理意识。提升个人魅力，与团队建立信任和良好的沟通熟悉团队成员，懂得培养团队。制定目标，激发大家对工作的热情。提升解决问题的能力和危机干预能力。95. 春节，您因工作不能回家陪伴家人，您会怎么调

36、适自己的思念之情？ 多选题会提前和家人沟通此事，得到家人的理解和支持，借助电话、微信等加强情感链接。不压抑自己的情感，给家人买礼物，主动表达自己对家人的爱与思念。在工作时间内，全力做好工作，不让情绪影响工作。告诉自己：此时的努力可以让家人获得更好的爱。理解职业特殊性，还有很多人与自己一样坚守岗位，自己并不孤单。96. 您的薪酬比同事低很多，您会怎么应对？ 单选题平常心对待，只要内心平和就好，不与他人攀比。理解，每个同事都有自己特别之处，薪酬也许也会不同，自己积极提升能力，希望将来能提升薪酬代遇。心里不舒服，但接受事实。表面不说，压抑情绪，正常按部就班工作。认为不公平，会找领导问清楚为什么。97

37、. 如果上级下达的任务是两天完成，您一般多久完成？ 单选题在接下来的半个工作日内完成。忙完自己私人的事后，一天内完成。立即着手去做，尽快完工作，提升效率。拖延，可能因能力不够，会超过两天。计划在要求的时间内完成。98. 对待本职的工作任务，您能有信心高质量完成吗？ 单选题能按时完成，勉强达到要求。有信心按时并且高质量无成本职工作任务。能按时完成，保证质量达到客户满意。能按时完成，但不能保证质量。无法按时完成任务。99. 当您的家人强烈要求你离开管家的工作时，您会怎么应对？ 多选题了解家人的需求，努力平衡好家庭和工作，保持良好的心态。和家人好好沟通，积极改变家人的看法，获得家人的支持。让家人看到

38、自己在工作方面的成绩。感到不被理解，有情绪，会和家人吵架。如果真无法平衡工作与家庭，有可能暂时只能放下工作，再找机会重来。100. 您做管理会怎样说服别人接受您的观点？ 多选题尊重对方，从对方的立场和利益出发去让别人接受用合适的表达方式，不会强硬也不会唯唯诺诺。情绪平和稳定去和别人沟通即使对方比较固执，也会耐心沟通，反复说服。尽力就好，不强求他人一定要接受自己的观点。101. 您认为从哪方面去提升自己的情绪管理？ 多选题学习领情绪管理的专业知识，用专业来提升情绪管理能力。提升抗压能力，不斤斤计较，宽广心胸，帮助他人成长。换位思考，用同理心的思维去看待问题。适当宣泄情绪。积极角度去看问题。102

39、. 如果您的拍档合作能力差，您会怎么应对？ 多选题自己主动当担，不依赖他人。以完成任务为目标，不计较。明确分工，只完成自己的部分。把他骂一顿，不断嫌弃。跟领导提出换拍档。103. 如果同事嫌弃您，不满意您的能力，您会怎么调整心态？ 多选题虚心接受，加强自身能力的提升。不管别人怎么评价自己，明确自己的能力和价值，不喜不悲。虽有情绪，但会努力证明自己比他人强。冷处理，当作没有听见。向同事发泄不满情绪。104. 面对公司对管家岗位的层层考核，您会用什么样的心态应对？ 单选题积极面对，乐观面对，提高专业能力，有信心面对考核。平常心面对，内心有力量，不会担心考核不过。第一次的考核，可能会有点担心，但是也

40、会努力调整心理。迷茫感觉累，担心考不过。悲观而没有选择。105. 服务于高净值家庭，您会产生什么样的心态？ 单选题想向他们学习的心态，吸取好的东西。敬畏、尊敬他们的心态，做为自己的榜样。可能偶尔有嫉妒心态。羡慕心态，希望自己有一天也有所成就。平和的心态，做好自己。106. 您害怕高要求的领导吗？ 单选题有点怕，但可以调整自己的心理。不怕，期待有人对自己高要求。不怕，只要做好自己的事就可以了。非常害怕领导批评自己。怕，努力克服自己紧张的情绪。107. 您如何看待自己的管家职业价值？ 单选题职业价值感不仅仅通过工资体现，更体现在社会需要和认同。社会有分工，职业无贵贱，我为自己的职业自豪。职业价值感

41、差，认为自己只是为挣钱养家而工作。没有人肯定过我的职业价值。职业价值感一般，对现状不太满意。108. 您认为怎样才能提高自己的服务意识？ 多选题热爱自己职业。时刻把服务放在心里。服务意识体现在细微之处，要做到想客户所想。不断学习提升自我技能。有团队激励，有督导。109. 您认为怎样才能与客户建立良好和谐的相处关系？ 多选题做好本职工作，能够运用自己的专业知识和技能满足客户的要求。在服务过程中，保持忠诚、坦诚的心。尊重客户及每一个家庭成员。不参与、不评论客户家的任何事保护客户家的隐私。110. 如果你能面试成功，并通过培训，上岗前您的心理是如何的？ 单选题很开心，比较期待学有所用，想快点参加工作

42、。做了心理准备，随时可以出发的心理。很开心，期待学有所用，全身心投入工作中，发挥个人作用。顺其自然的心理。按公司安排，按进度去工作。111. 您对服务对象有心理预期吗？ 单选题有了比较充分的心理预期，比较期待服务好服务对象。有了充分的心理预期，有信心服务好任何服务对象。没有怎么心理预期，期待遇到好服务对象。没有想过。做了心理预期，希望服务好服务对象。112. 您对富有客户的看法是如何的？ 单选题比较尊敬富有客户，看到富有客户的才干，虚心跟富有客户学习。尊重富有客户，平等看待富有客户。尊敬富有客户，敬佩富有客户的才干，愿意跟富有客户学习。各有各的生活，做好本份。富有客户跟自己没有关系，平常心对待

43、。113. 您在为富有客户提供服务时，会觉得不如人吗？ 单选题没有觉得自己不如富有客户，不不卑不吭的心态。不会，内心自信，完全没有觉得自己不如富有客户。有觉得自己不如富有客户，有自卑心理。觉得自己与这样的客户是有差距的。有觉得自己不如富有客户，但不影响自己提供服务。114. 您在去到新的客户家，初次见到服务客户时，您会有紧张吗？ 单选题不会紧张，礼貌尊重客户，适应客户的需求。不会紧张，坦然自信面对，做好相应礼貌礼仪。非常紧张，尽量在控制自己。非常紧张，想马上离开。有点小紧张，但是会尽量调整心理，不让自己情绪影响他人。115. 您去到新的客户家，与服务对象相处时，您会选择怎样的方式？ 单选题尊敬

44、客户，用自己的专业，服从安排做好工作。尊敬客户，用自己的专业、积极心、热情主动建立信任感，有能力时提出更好方案，为客户解决问题。先建立信任，慢慢融入客户家里。小心翼翼的相处，担心出错。尊敬客户，客户安排什么就做什么。116. 您在去到新的客户家，服务对象要求多或者“苛刻”时，您会选择怎样的应对方式？ 多选题耐心听取、积极回应、专业回答、即时反馈、虚心听取意见，改变自己不足的地方，提升能力，让客户满意。耐心听取、积极回应、专业回答、即时反馈信息同，寻求帮助。耐心听取、积极回应、专业回答，自己想办法解决。先听取客户要求、做出适当回应。内心害怕，不知道如何处理。117. 您在去到新的客户家，遇到服务

45、对象有意见时，您会选择怎样的应对方式？ 单选题与服务对象沟通，虚心听取服务对方的意见，想办法解决。主动与服务对象沟通，积极虚心听取服务对方的意见，配合调整解决。与服务对象沟通，觉得对方的意见不对，不愿意调整解决。不接受服务对象意见，直接跟服务对象说自己这样做的原因。与服务对象沟通，听取对方的意见，想不到办法解决，上报公司处理。118. 您在去到新的客户家，遇到做错的事时，您会选择怎样的应对方式？ 单选题与服务对象承认错误，寻找出解决方案，弥补过失。主动与服务对象承认错误，争取服务对方的谅解，主动解决处理。自己解决处理，想隐瞒错误，不跟服务对象说。害怕错误被发现，隐瞒事情。自己解决处理，事后再跟

46、服务对象承认错误。119. 您在客户家服务时，发现有大量现金时，您会想怎样处理？ 单选题汇报给服务对象，按照服务对象的要求解决处理。即时主动汇报给服务对象，做好保管，按照服务对象的要求解决处理。不汇报给服务对象，随便处理，事后报给服务对象。有私心想拿走，又担心被发现，不敢行动。做好保管，事后报给服务对象，按照服务对象的要求解决处理。120. 您在客户家服务时，发现服务对象家的隐私，您会想怎样处理？ 单选题做好服务对象家隐私的保密工作，不随便说服务对象家的隐私。严守服务对象家隐私的保密工作，尊重服务对象家的隐私。不重视服务对象家隐私，不小时可能跟朋友聊天说。不用在乎服务对象家隐私，隐私意识不够。

47、能做到服务对象家隐私的保密工作，偶尔会服务师聊对象家的隐私。121. 您在客户家服务时，出现突发情况，您会用怎样的心态处理？ 单选题用平时学到的知识去处理，处理不了，即时上报管家团队指导。用专业知识去处理，积极主动面对处理，有管家团队为后盾，及时危机攻关。害怕突发情况，怕想不到应对方式。没有办法，怕，想逃避。能想到办法处理，有紧张，手忙脚乱。122. 您在客户家服务时，遇到自己解决不了的问题时，您会用怎样的心态处理？ 单选题主动想办法去解决和处理，回报客实情，借助管家团队等其他方式。积极主动想办法去解决和处理，与客户一起商量，并借助管家团队等其他方式。没有办法解决和处理，但还是在想办法解决和处

48、理。有想办法去解决和处理，但不会借助管家团队等其他方式。没有办法解决和处理，让客户自己协助自己解决。123. 您在客户家服务时，被服务对象批评时，您会用怎样的心态处理？ 单选题接受批评和意见，没法及时改正调整。虚心接受批评和意见，主动改正积极调整，避免再犯。接受批评和意见，如努力去调整，提升进步。对抗心理，想解释清清，不想受委屈。表面接受，但是内心不重视，问题依然存在。124. 您在客户家服务时，有许多事情要处理忙不过来时，您会用怎样的心态处理？ 单选题急着做，不管三七二十一。分清轻重缓急，有条不紊，高效处理。一件接一件做，最快处理。慢慢做，不着急，做多少算多少。埋头做事，不理其他，干完所有工

49、作。125. 您在客户家服务时，遇到自己实在看不惯的服务对象，您会用怎样的心态处理？ 单选题勉强完成服务，心理不舒服。调整心态，专业服务，服务至上，理解他们。带着委屈来做工作。承受不住，想逃避，或者请假休息。接纳现实，继续做好服务，自我调整。126. 如果您正式入职后，找不到工作价值时，您会怎样处理？ 单选题提升自我，挖掘自身价值，找到目标和方向。不知道自己的价值在哪里，只知道埋头工作。努力找目标和方向，努力想提升自我。工作提不起劲，混日子。自暴自弃，灰心丧气。127. 您在客户家服务时，遇到不合理的要求时，您会用怎样的心态处理？ 单选题认真听客户的要求，接受意见，礼貌提出自己的看法，找到突出

50、口，表达自己感受，得到理解。先听客户的要求，提出自己的看法，一起探索解决方案。听客户的要求，找到客户不理合的点，耐心解说。先了解客户为什么要这样要求，不接受意见，提出自己的看法。直接提出自己的理由，不能接受。128. 您在客户家服务时，肚子饿了，看到桌上有您喜欢吃的东西，您会怎样处理？ 单选题停下手中的工作，先去吃饭。不要乱客户食物，尽快处理好自己的工作，安排好时间吃饭。忍住自己想法，处理手中的工作，再去吃饭。跟雇主打招呼，表达自己想拿来吃，偷偷拿来吃。129. 您在客户家服务时，客户提出奇怪的请求，您会怎样处理？ 单选题跟客户沟通了解情况，再去处理事情。主动客户沟通，问清楚理由，即时处理，不

51、拖问题。反问雇主，提出自己的质疑，不情愿处理。不理会，不处理，以此了事。了解情况后，求助自己管家团队，再处理。130. 您在客户家服务时，雇主交代了一件你无法完成的事情，您会怎样处理？ 单选题跟雇主沟通，礼貌说明无法完成，求助于自己管理团队一起来完成。主动客户主沟通，表明自己愿意去做的态度，说明自己不一定能够做得很好。直接跟客户说无法完成的理由。直接拒绝，并助表达清楚自己为什么要拒绝的理由。跟客户沟通，表达自己能力水评，如果客坚持要自己去做，服从安排。131. 您第一次收到了工资，您会用怎样的心态面对？ 单选题有感恩的心，要好好爱自己，这是自己价值体现。感谢管家的培养、领导和同事的帮助、雇主的

52、认可、自己的努力。这么一点工资，不够用的。觉得来之不易，很开心，与人分享自己的心情。理所当然，没有感觉。132. 当您能正常每月收到了工资，您一般会怎样做？ 单选题拿一部分给父母，其他用来存钱，并且留出零用的部分。合理规划，合理分配，学习理财，实现财富增长。把工资分几个部分来规划使用，理性消费。还没有想好如何支配，按实际情况来处理。自己是个月光族，喜欢享受。133. 若您很快把工资花完了，没钱的时候您会如何处理？ 单选题分析自己原因，找到解决方向，以后不再犯这种情况。总结经验，以后学习理性消费，找到花钱快的原因，合理规划。向家人或朋友去借钱度过没钱的时光。先择网贷，信用卡透支。理明白自己消费观

53、的问题，找家人朋友督导，提升成长。134. 休息了一天，回到工作岗位，感觉很疲惫，您会怎样处理？ 单选题克服疲惫，坚守岗位，找到提神的东西借力。马上调整心态，全力以赴投入工作，不影响工作。是自己原因，要自己去承受，或者请求他人的帮助。向客户说情自己情况，就按自己意思处理。向客户请说情况，请假，不上班。135. 若您想请假，但是客户有需求，您会怎样处理？ 单选题提前跟客户主沟通好，正常请假，寻求团队支援。提前跟客户沟通，征求同意后安排休假，不影响工作。提前跟客户请明自己难处，真的需要请假，以后补回工作量。口头说一声，自己就回家休息。关于请假，力争维持自己休息权利。136. 快过年了，想休年假，您会怎样处理？ 单选题跟雇主沟通好，休年假。提前跟雇主沟通，征求同意后安排休年假，不影响工作。没心思工作，上班如