管家招聘测评量表

1、管家招聘测评量表1. 您的姓名： 填空题 *_2. 您的性别： 单选题 *男女3. 您的年龄段： 单选题 *182526303140415051604. 填表时间 填空题 *_5. 您提前了解过王府管家的企业文化吗？ 单选题看过宣传资料，没有深入了解。有了解，比较清楚，查过王府管家的官方平台。了解一点职业特征。完全不了解。想求职，了解薪资报酬。6. 您以前职业与现在管家职业有多少相关度？ 单选题以前当过管理，带过团队，有一定管理经验。以前从事过服务行业，相关度适中。以前从事过家政服务工作，相关度高。以前从事过销售行业，相关度一般。以前没有从事过与管家相关的工作，相关度低。7. 您认为职业中的第

2、一位是什么？ 单选题职业荣誉感。职业价值感。职业中的自由度。职业中的工资收入多少。职业中得到尊重与理解。8. 您对管家的培养流程和工作内容认识有多少？ 单选题从行业信息网上了解60%左右。查过相关资料，了解70%-80%。听朋友说过相关的工作内容，了解50%。不了解。了解30%。9. 您是否能克服世俗观念与个人的自卑心理？ 单选题相信自己可以适应过来。没有自卑，完全可以，对自我有信心，不受影响。有点自卑，试试看能否调节。有点在意别人看法，如果有人否定自己的职业，感觉不容易调整过来。努力克服，尝试调心态。10. 您觉得您的交际能力如何？ 单选题良好，能够与人顺畅沟通。不好，担心害怕自己交流沟通不

3、行。非常好，主动交际，得体大方，沟通能力强，谈吐有内涵。一般，普通场合的交际，接待，不会害怕。很差，有社交恐惧心理，逃避交际。11. 您面对服务的客户是成功人士时你会有什么样的感觉？ 单选题有羡慕之心，坦然，做好自己本份就行。有害怕之心，怕服务不好，又怕成功人士嫌弃或看不起自己。有敬佩之心，兴奋，有机会向成功人士靠齐可能会产生有仇富之心，在工作中变得心理扭曲。可能会有点嫉妒之心，生活天天对比中，会感觉内心觉得不平衡。12. 您对管家的职业发展规划有什么想法？ 单选题学好家庭管理，家政服务技术，拥有一技之长。通过努力成为优秀管家，实现人生的理想目标。至少能够胜任这份管家工作。无所谓，能胜任就做下

4、去，不行就再换工作。认真工作，做好本职，得到公司与客户的认可。13. 5年职业规划，您想达到什么目标？ 单选题实现个人价值和阶层的提升，买房，买车。享受高品质的生活。在管家职业上做出特色，成为精英管家，实现人生理想，与公司同成长。实现给孩子提供好教育条件。实现贫困，不为生活所困。帮助家庭解决经济上补助，实现小康生活。14. 您平时喜欢做家务和整理收纳物品吗？ 单选题会做家务与收纳物品。偶尔做一下家务，一段时间才收纳一次物品。非常爱整理物品、做家务。非常讨厌做家务与收纳。不喜做家务与收纳。15. 您平时作息时间如何？ 单选题早睡，晚起。坚持早睡早起。晚睡晚起。没什么规律，经常玩起来的时候就日夜颠

5、倒。正常是12点前休息，早起。16. 您有特别的爱好吗？ 单选题有很多情趣，喜欢浪漫。喜欢美好的事物，有挺多健康的爱好和特长。没有特别爱好。对什么都不感兴趣，工作完后就感觉很累。爱好一般，什么都平平。17. 您遇到困难的应对方式是什么样的？ 单选题借力，寻找能帮助自己的人。积极面对，找方法解决。有点小抱怨，有时候会指责团队配合不好。老好人心态，遇到问题容易逃避，不面对，不得罪人。顺其自然，问题自然会得到解决。18. 您的个人征信如何？ 单选题良好，有负债，正常还款中。良好,没有负债。征信有危机。已列入征信黑名单中。还好，曾出现过还款不及时。19. 您的原生家庭成员是什么情况？ 单选题父母要求高

6、，比较苛刻。父母勤劳本份，热情善良。父母任由孩子自己发展。父母放任孩子，没有得到好的家庭教育。父母宠爱孩子，不舍得管教。20. 您的朋友关系如何？ 单选题有好朋友，知心的少。朋友很多，有知心朋友。都是普通人际交往。有朋友，但没有知心的。没有什么朋友。21. 您希望的工作休息时间如何？ 单选题接受一个月只休2天。希望一个月休4天。希望一个月休5天。希望一个月休6天。希望一个月休8天。22. 您期待的薪酬待遇如何？ 单选题希望高收入，因高收而来。接受公司薪酬标准，从低做起。有自己的工资要求，要谈好工资才上岗。不低于一般高端管家行业标准。必须符合自己心中工资金额，不符合会感觉不接受。23. 您对自己

7、上岗前的培训学习有多少信心？ 单选题有信心，但也感觉有困难。非常有信心，努力胜任。遇到困难可能容易动摇信心。信心一般，但会去努力尝试。信心不大，对未来还感觉未知。24. 您最担心自己不能胜任职位是什么？ 单选题我可以努力提升自我去胜任公司安排的职位。我担心不太能胜任管家的职位。我没有什么职位需要担心，勇敢面对所有的职位。我最担心各个岗位都不能做好。我担心不能胜任服务师的职位。25. 作为管家，您有帮助服务师解决问题的能力吗？ 单选题我应该有能力帮助服务师解决问题，不懂的就请教学习。我会与服务师交流，我认为我有能力帮助他们解决问题。不一定有能力帮助服务师解决问题。我尝试与服务师一起想办法解决问题

8、。看问题大小，不确定都能解决。26. 您觉得高净值家庭最看重管家的什么品质？ 单选题会沟通，执行力强。服务意识强。忠厚老实。保护个人隐私方面。业务能力强。27. 如果周围的人对您的工作有异议，您会怎样反应？ 单选题自己一个人闷在心里，硬扛，并不表现出来。向他们解释自己职业的意义与价值，宣传我们的企业文化。职业没有高低贵贱，不受干扰。受不了他人的非议，可能会选择辞职。受到影响，可能动摇信心。28. 假如在工作中受到委屈，您会觉得是因为这个职业特别容易受委屈吗？ 单选题正常，没有工作是不受委屈，管家就是必须受委屈的。所有职业都要受委屈，但是，委屈能撑大格局。超过一定的度，可能会内心难受，伤心，抗不

9、住。抗压能力还行，尽量承受这委屈，适应它。没有实际体验过，如果感到特别痛苦，不能承受，会可能有巨大的无助感。29. 工作中有压力，您会怎样处理？ 单选题向周边的朋友，家人，倾诉。积极向领导沟通。逃避压力，诉苦，依懒同事。自己默默承受。与上司对抗，沟通失利，选择辞职。30. 您对王府管家的培训内容了解吗？ 单选题我了解大部分的内容，都是我感兴趣的。我已经详细了解过培训内容，非常适合我自己的需求和兴趣。具体不清楚，我认为这个不太重要。不了解，是家人帮我报名的。不太了解，我会按照管家需要学习的内容认真的学习。31. 您喜欢什么样的教学方式？ 单选题我理论知识弱，实操强，希望有更多的理论学习。在培训过

10、程中，我希望在充分学习理论后能有大量的实操课。我的理解与消化能强，但对管家专业，我更喜欢在实操，并获得指导。没有特别喜欢或不喜欢的教学方式，随缘。我尊重老师开展开的专业系统化的教学。32. 在训中或上岗工作中，您希望与他人合作还是希望独当一面？ 单选题我希望与人合作，可以发挥各自特长互相配合。在工作中我希望可以独当一面，这证明我个人能力强。我认为顺利完成工作最重要，必要时会与他人合作。如果我的同事合作能力比较弱，我会选择独当一面。我具有较强的适应性和灵活性，有主见，无论是合作还是独立都有能力把工作做好，需要时也会聚集体的智慧来更出色完成工作。33. 如果您的培训老师和上级对您要求严厉，您是怎么

11、看待？ 单选题我会调整状态，做到理解，尽快适应老师的方式。如果我跟不进老师培训的进度，我会利用空余时间加强学习，以勤补拙。我觉得严师出高徒，坦然接受老师他们的严格化的教导。如果超出我的承受范围，我可能会选择离开。我会感到有压力，先自我减压消化，希望能适应。34. 在学习过程中，您发现老师教的内容和心中的期待不一致的时候，你会怎么处理？ 单选题会和老师沟通自己的想法，提出自己的想法和要求。相信老师的专业，认真学习。保留自己的想法，按部就班地学习。上课不认真，应付老师，能学到多少就多少，无所谓。看心情学习，没有好的态度。35. 在岗前培训班里，您的同学比您学得好学得快与好，您怎么看待？ 单选题不服

12、输，自己加强学习，努力赶上同学们。欣赏他人，向他请教学习心得与方法。与我无关，按自己的节奏学习。认为自己比别人天赋差才学不好，给自己找理由。羡慕同学天赋，加强学习，自己也要有收获。36. 45天内需要掌握各种管家技能，您会感到有压力吗？ 单选题目前没有进入学习中，不知道会不会有压力，但我会去面对。我有足够信心来面对挑战，认真学习，有压力才有动力。感到压力较大，我会寻找帮助。没有做到事情，有感觉到压力，不能保证自己一定能承受。感到有点压力，相信能承受。37. 您是如何看待一定要接受这么长时间的岗前培训？ 多选题培训可以让学员明白公司的文化理念，更好地提升自我能力，从而更好地掌握工作时所需要的知识

13、和方法。可以提高服务水平，加强对家政行业的认识，有机会获得高薪工作。可以提供一个专业高效有督导有实操的环境。可以接触到优秀的导师和领导。通过培训可以让自己更清楚自己是否合适此类岗位。38. 您会因为什么原因而终止培训？ 单选题因为家人的不理解，一致反对。已经有了更高薪更理想的工作机遇。对职业的认知度不够，发现自己理想化了。工作的时间不合适自己，与现实产生冲突。培训中发现自己胜任不了这个行业要求。39. 您如何看待线上培训？ 多选题线上培训是互联网的产物，可以帮助管家和服务师更灵活解决实际问题。线上培训课程可以反复学习。非常重要，通过线上可以及时获得帮助和学习。线上培训是管家和服务师空闲时的职业

14、充电站。线上培训可以打破地域的限制，节约培训成本。40. 您喜欢做菜吗？会做好吃饭菜吗？ 单选题喜欢做菜，但是水评一般，有待提升，需要学习。一般心态对待做饭菜，也不会讨厌做饭菜，需要就会动动手做一下。不喜欢，能不做就不做，一个人时点外卖多。不喜欢，也不会做，我对饭菜的要求不高，能吃就行。我一直都喜欢做菜，会自学做各种美食给自己与家人品尝。41. 您对红酒文化有了解吗？ 单选题有点了解，挺喜欢红酒文化的，觉得很适合高档次场合。有了解，曾查阅过相关品种资料，自己本身也很喜欢品红酒，红酒带自带高雅与品味。有了解，也有自己喜欢的品牌红酒，平时会与好友一起品酒谈人生。不了解，只知红酒很好，目前自己也不懂

15、品味。不太了解，身边没有这样的资源让我能了解。42. 面对不同的高净值家庭，你会煲汤吗？ 单选题我会一点点广东的煲营养汤。我曾经从事过相关的工作，很擅长煲营养汤。我不会煲营养汤。我平时很少喝汤，也不会。我会煲家庭普通的汤水。43. 您曾经学习过西餐礼仪吗？ 单选题我有学习过西餐礼仪，略懂一些，不精湛。我以前没有什么机会参与西餐礼仪的机会，所以不懂。我有接触过西餐礼仪，但是不懂其中的精意。我没有过西餐礼仪，也没有意识到现在对我的工作有需要。我想学习过西餐礼仪，也没有认真学过。44. 关于管家工作，您觉个人形象，仪容仪表重要吗？ 单选题仪容仪表重要，只是在工作中体现出来就好。仪容仪表在任何的职业当

16、中都是重要，特别是管家职业是非常重要的。仪容仪表重要，是管家职业所要具备的素质。我认为仪容仪表是因人而定，每个人都有自己喜好。我不太注重仪空仪表，只在我认为重要场合才注意一下。45. 在管有工作中，需要到帮助护理不理生活自理的老人，你能接受吗？ 单选题我可以协助帮助照顾生活无法自理的老人。管家工作就是要能做到全面，我能接受帮助照顾生活无法自理的老人。我会安排服务师来照顾，自己指导如何护理。我内心不太愿意，但是一定要处理，也会免强去做。我会迂回巧妙避开此类工作，又不得罪客户。46. 如果客户家里有婴儿，需要更细致的服务，你觉得有能力做好吗？ 单选题通过培训学习，我学习婴儿需要知识与技术，我有信心

17、做好相关育儿工作。我会认真学习自己不懂的知识与技术，努力做好所需要的工作。我也是一个孩子妈妈，有一定育儿经验，如果通过公司的培训，我相信自己能做好。我作为管家，不是天天上门，不需要我拥所有照顾婴儿的技能。我对婴儿照顾工作不太擅长，由服务师帮助完成。47. 面对生活与工作中产生的压力，您会如何调节？ 单选题运动、唱歌、放松等来减压。通过学习，提高解决问题的能力。找朋友倾诉烦恼，释入压力。请假休息来减压。刷手机，娱乐方式减压。48. 八十二、您对人生幸福的理解是： 多选题1、幸福是一种内心的富足，与财富的多少无关。2、幸福是自我价值得到满足而产生的快乐。3、幸福是拥有健康的身心，拥有朋友和家人。4

18、、幸福是每天过得充实，有稳定的高收入，有喜欢的工作和爱的人。5、幸福是奋斗，是努力。49. 您觉得让您情绪产生困扰的主要来源是： 多选题工作压力。对未来前途担心。家庭关系。经济压力。身心健康状况。50. 您觉得对自己较满意的生活方式是： 单选题过好当下每一天，快乐生活，享受人生。努力并享受当下，认真规划未来，给自己定好长远的目标。珍惜现在，不忘过去。随缘生活。寄托于未来，相信未是美好的。51. 您认为生命的意义与质量取决于： 单选题身心健康，家庭幸福。拥有爱心与使命感，做有意义有价值的事情，成就自己与他人。每天的心态，好的心态决定好的人生。社会地位的高低，物质财富的多少。知识技能水平，能够服务

19、于社会，做出个人的力量。52. 周围的人都在放纵自己，享受暂时的快乐而不顾目标，您会怎么应对？ 单选题拒绝从众，坚持自己的目标，做一个自律的人。内心矛盾痛苦，不知道怎么办。努力说服自己不要受他人影响。会跟着大家放纵自己。一段时间后被说服，失去自律。53. 春节，您因工作不能回家陪伴家人，您会怎么调适自己的思念之情？ 多选题会提前和家人沟通此事，得到家人的理解和支持，借助电话、微信等加强情感链接。不压抑自己的情感，给家人买礼物，主动表达自己对家人的爱与思念。在工作时间内，全力做好工作，不让情绪影响工作。告诉自己：此时的努力可以让家人获得更好的爱。理解职业特殊性，还有很多人与自己一样坚守岗位，自己

20、并不孤单。54. 您的薪酬比同事低很多，您会怎么应对？ 单选题平常心对待，只要内心平和就好，不与他人攀比。理解，每个同事都有自己特别之处，薪酬也许也会不同，自己积极提升能力，希望将来能提升薪酬代遇。心里不舒服，但接受事实。表面不说，压抑情绪，正常按部就班工作。认为不公平，会找领导问清楚为什么。55. 当您的家人强烈要求你离开管家的工作时，您会怎么应对？ 多选题了解家人的需求，努力平衡好家庭和工作，保持良好的心态。和家人好好沟通，积极改变家人的看法，获得家人的支持。让家人看到自己在工作方面的成绩。感到不被理解，有情绪，会和家人吵架。如果真无法平衡工作与家庭，有可能暂时只能放下工作，再找机会重来。

21、56. 您认为从哪方面去提升自己的情绪管理？ 多选题学习领情绪管理的专业知识，用专业来提升情绪管理能力。提升抗压能力，不斤斤计较，宽广心胸，帮助他人成长。换位思考，用同理心的思维去看待问题。适当宣泄情绪。积极角度去看问题。57. 如果同事嫌弃您，不满意您的能力，您会怎么调整心态？ 多选题虚心接受，加强自身能力的提升。不管别人怎么评价自己，明确自己的能力和价值，不喜不悲。虽有情绪，但会努力证明自己比他人强。冷处理，当作没有听见。向同事发泄不满情绪。58. 您如何看待自己的管家职业价值？ 单选题职业价值感不仅仅通过工资体现，更体现在社会需要和认同。社会有分工，职业无贵贱，我为自己的职业自豪。职业价

22、值感差，认为自己只是为挣钱养家而工作。没有人肯定过我的职业价值。职业价值感一般，对现状不太满意。59. 您认为怎样才能与客户建立良好和谐的相处关系？ 多选题做好本职工作，能够运用自己的专业知识和技能满足客户的要求。在服务过程中，保持忠诚、坦诚的心。尊重客户及每一个家庭成员。不参与、不评论客户家的任何事保护客户家的隐私。60. 如果你能面试成功，并通过培训，上岗前您的心理是如何的？ 单选题很开心，比较期待学有所用，想快点参加工作。做了心理准备，随时可以出发的心理。很开心，期待学有所用，全身心投入工作中，发挥个人作用。顺其自然的心理。按公司安排，按进度去工作。61. 您在为富有客户提供服务时，会觉

23、得不如人吗？ 单选题没有觉得自己不如富有客户，不不卑不吭的心态。不会，内心自信，完全没有觉得自己不如富有客户。有觉得自己不如富有客户，有自卑心理。觉得自己与这样的客户是有差距的。有觉得自己不如富有客户，但不影响自己提供服务。62. 您在去到新的客户家，初次见到服务客户时，您会有紧张吗？ 单选题不会紧张，礼貌尊重客户，适应客户的需求。不会紧张，坦然自信面对，做好相应礼貌礼仪。非常紧张，尽量在控制自己。非常紧张，想马上离开。有点小紧张，但是会尽量调整心理，不让自己情绪影响他人。63. 您在去到新的客户家，遇到服务对象有意见时，您会选择怎样的应对方式？ 单选题与服务对象沟通，虚心听取服务对方的意见，

24、想办法解决。主动与服务对象沟通，积极虚心听取服务对方的意见，配合调整解决。与服务对象沟通，觉得对方的意见不对，不愿意调整解决。不接受服务对象意见，直接跟服务对象说自己这样做的原因。与服务对象沟通，听取对方的意见，想不到办法解决，上报公司处理。64. 您在客户家服务时，发现服务对象家的隐私，您会想怎样处理？ 单选题做好服务对象家隐私的保密工作，不随便说服务对象家的隐私。严守服务对象家隐私的保密工作，尊重服务对象家的隐私。不重视服务对象家隐私，不小时可能跟朋友聊天说。不用在乎服务对象家隐私，隐私意识不够。能做到服务对象家隐私的保密工作，偶尔会服务师聊对象家的隐私。65. 您在客户家服务时，出现突发

25、情况，您会用怎样的心态处理？ 单选题用平时学到的知识去处理，处理不了，即时上报管家团队指导。用专业知识去处理，积极主动面对处理，有管家团队为后盾，及时危机攻关。害怕突发情况，怕想不到应对方式。没有办法，怕，想逃避。能想到办法处理，有紧张，手忙脚乱。66. 您在客户家服务时，遇到自己实在看不惯的服务对象，您会用怎样的心态处理？ 单选题勉强完成服务，心理不舒服。调整心态，专业服务，服务至上，理解他们。带着委屈来做工作。承受不住，想逃避，或者请假休息。接纳现实，继续做好服务，自我调整。67. 您在客户家服务时，遇到不合理的要求时，您会用怎样的心态处理？ 单选题认真听客户的要求，接受意见，礼貌提出自己

26、的看法，找到突出口，表达自己感受，得到理解。先听客户的要求，提出自己的看法，一起探索解决方案。听客户的要求，找到客户不理合的点，耐心解说。先了解客户为什么要这样要求，不接受意见，提出自己的看法。直接提出自己的理由，不能接受。68. 您在客户家服务时，客户提出奇怪的请求，您会怎样处理？ 单选题跟客户沟通了解情况，再去处理事情。主动客户沟通，问清楚理由，即时处理，不拖问题。反问雇主，提出自己的质疑，不情愿处理。不理会，不处理，以此了事。了解情况后，求助自己管家团队，再处理。69. 您在客户家服务时，雇主交代了一件你无法完成的事情，您会怎样处理？ 单选题跟雇主沟通，礼貌说明无法完成，求助于自己管理团

27、队一起来完成。主动客户主沟通，表明自己愿意去做的态度，说明自己不一定能够做得很好。直接跟客户说无法完成的理由。直接拒绝，并助表达清楚自己为什么要拒绝的理由。跟客户沟通，表达自己能力水评，如果客坚持要自己去做，服从安排。70. 您第一次收到了工资，您会用怎样的心态面对？ 单选题有感恩的心，要好好爱自己，这是自己价值体现。感谢管家的培养、领导和同事的帮助、雇主的认可、自己的努力。这么一点工资，不够用的。觉得来之不易，很开心，与人分享自己的心情。理所当然，没有感觉。71. 若您想请假，但是客户有需求，您会怎样处理？ 单选题提前跟客户主沟通好，正常请假，寻求团队支援。提前跟客户沟通，征求同意后安排休假，不影响工作。提前跟客户请明自己难处，真的需要请假，以后补回工作量。口头说一声，自己就回家休息。关于请假，力争维持自己休息权利。72. 若您被客户家里的小朋友欺负、不尊重时，您会怎样处理？ 单选题宽容待人，不计较小朋友。宽容待人，不计较小朋友，接近小朋友，建立良好关系。批评小朋友，汇报给雇主。不理会小朋友，埋头做事。罢工。73. 结束了一天的工作，发现雇主喝醉酒回来，您会怎样处理？ 单选题有犹豫，但还是觉得应该帮助，主动去做。即时主动帮助雇主，不计较个人得失，处处为雇主着想。装做没看见。不情