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文档简介

1、目录一、咨询电话接、打二、来访者到访招待三、来访者招待流程四、咨询师工作要求五、咨询成效评估1一、咨询电话接打咨询师/助理要保持优秀的情绪和声音状态，（状态不好会影响交流成效）关于留言咨询者要实时电话联系，关于来电咨询要实时接听实时记录来电咨询的信息。有咨询意向者要实时确立咨询师及咨询时间。话术咨助理：您好，我是心心点灯的咨助理xxx，我有什么能够帮到你的？（您有什么困）来者：我近来（自己或其余）咨助理：我需要认识一下您自己（孩子）的一些详细信息详细包含：性、年、学、当前主要困、症状、病程能否出躯体症状，能否遭到重要故人，子、婚姻关系怎样咨助理：述、解来者面的是（、展性心理、阻碍性心理、）咨助

2、理：您的基本状况我已认识，那么您想解决的主要是？您希望获得的帮助是？（澄清来者想要解决的、得的帮助）咨助理：依据您的描绘，我建您来我咨室行的心理咨，介绍咨2询师来访者：怎么收费？咨询助理：说明收费标准，约准时间。二、来访者到访招待电话咨询到访咨询师/助理着装得体，化淡妆。咨询助理先未来访者款待至咨询室等候，说明咨询须知，填写预定登记表、签订知情赞同书。咨询助理在招待工作中，要面带浅笑，态度平和。当日来访咨询人员在当日招待完成后，咨询信息要实时整理存档。直接到访咨询咨询师/咨询助理先未来访者款待至咨询室。说明咨询须知，填写预定登记表，安排值班咨询师进行咨询。三、来访者招待流程34四、咨询师工作要求咨询师着装得体，化淡妆。咨询师应在咨询商定十五分钟前到岗。达成咨询工作。提交咨询记录表。五、咨询师的评估咨询

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