售后运营主管岗位职责是什么

1、Word - 8 -售后运营主管岗位职责是什么 篇：售后主管岗位职责 深圳市博亿化工机械有限公司 售后主管岗位职责 一：听从管理，听从公司其它的相关规则制度。 二：售后主管，必需要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的全部设备的性能及操作，有良好的认知。 三：具备良好的交流及协调能力，适应对全部的售后报务人员举行岗位培训及技术指导。 四：在接到详细的工作任务后，按照设备所浮现的故障现象，能精确的推断出设备所发生的故障所需要备件，并能精确的推断所需要的人手准时间，支配合适的服务人员举行修理。 五：催促部门全部员工，准时，合理的完成工作任务。 六：制定本部门的工作报表，以月为单位举行统计

2、一次。 七：在出差完成工作任务后，必需填写售后服务表，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必需有总经办及研发部门的负责人签名。 八：以第七条为准，有责任催促研发部门拿出详细的整改计划，并参加整改计划的可行性分析，并监督整改计划的执行。 九：完成上级领导交办的其它工作任务。 第2篇：售后客服部主管岗位职责 售后客服部主管岗位职责 一、在修理厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。 二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与配合管理工作，做到责任清晰、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓舞一

3、专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。 每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的歇息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。 四、以身作则，树立良好的服务意识，乐观提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象。 五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种沟通、联谊活动，催促指导本部门员工认识操作各项活动的标准化作业程序。 六、负责对本部门人员举行各项车辆修理业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。 七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并准时向修理厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客

4、服部的各类问题，准时反馈给相关部门并提出有效的看法及建议。 八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并按照修理站工作状况对客服人员作须要的提示与调节。 九、催促落实前台早、晚值班制度，准时统计服务代表工作量及加班状况。 十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，准时为修理站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司交流的桥梁。 十一、加强与修理车间、配件部、装点美容部等的交流协调，营造修理站良好和睦的工作氛围。 十二、当领导支配暂时任务和紧张任务时，应乐观执行！ 第3篇：售后服务中心主管岗位职责 售后服务中心主管岗位职责 一、落实本部门各岗位职责，

5、对部门员工的工作举行监督、指导 和绩效考核。 二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工 作流程。 三、负责编征服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时光表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的， 移交服务台播音。 五、处理售后服务中较严峻的客户纠纷与投诉，做好售后服务工 作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发大事准时上 报商管部经理并帮助处理。 六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商 品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的准时补 充和准时配送。 七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析收拾售后服务过程中反馈的客

6、户资料、市场信息，并与 其他职能部门的相关负责人做好交流、协调工作。 第4篇：售后客服主管岗位职责 售后客服主管职责 1：精通淘宝网规章，娴熟运用淘宝交易规章。掌握店铺政策。做好售后工作。 2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训方案。 3、建立、完美、规范售后部的工作流程以及绩效考核计划。 4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面碰到的问题。对员工人性关心。 5、合理支配售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、准时、连接 。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门全部岗位能准时了解和响应。

7、 7、处理突发状况，制定预警机制和处理流程。准时向上级汇报！ 8、对退货率及客户惬意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好交流。准时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10做好老顾客维护，关注店铺保藏量指标，完成每月店铺保藏人数增长方案！ 第5篇：售后主管岗职责 售后主管岗职责 篇1：售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资历 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资历 篇2：安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗

8、位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，协作工地签定工程竣工合同工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、按照工程项目要求安装完成交工时光和工程量合理配备安装人员组织举行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时光、工地进入条件，与对方交流进场安装埋单，了解对方工地现场状况，并举行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工预备。 4、负责监督工程安装进度，随时举行工程现场巡查，解决安装过程中浮现的问题准时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素举行调节，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工

9、作中不得浮现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场举行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得伤害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对平安工程质量举行监督检查，安装完成后举行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵便、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目举行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，准时联系工地有关负责人员对工程举行验收，验收合格后签订竣工合同，协作财务完成收款，验收不合格时，准时反馈存在问题并准时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，准时反馈给生产部门，以便准时改善。 9、负责安装人员天天安装工作任务的记录，并提交财务，每月

10、与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资精确无误。 篇3：售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 直接上级：销售公司总经理 直接下属：售后服务管理科科长、修理零配件供给科科长 职务 、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐方案。 、建立完美售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供惬意服务。 、负责修理网点的建立和管理。 、负责搜集客户需求和看法，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。 、负责零配件的选购和管理。 、对修理站人员举行技术培训。 、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。 、协作销售部门，参与各类车辆展销活动。 、筹划和组织对外的大型活动及会议支配。 、负责对本部门人