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文档简介

1、Word - 3 -商务写字楼保安各岗位礼仪培训项目 商务写字楼保安各岗位礼仪培训项目 写字楼保安区分一般一般的保安，他们不需要负责一般保安员日常安防工作，但是对自身的素养和形象却有着非比寻常的要求。作为一名好的写字楼保安，自己的言行举止都代表了公司的形象，需要恪守己责，严格遵守写字楼保安岗位职责。一、保安应当熟识整个写字楼的布置1、熟识各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。2、熟识品牌柜台数量及其分布，为客户供应一步到位服务。3、熟识卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广阔客户快速指引。4、熟识各个部室位置、联系方式、便利集团领导来我店视察。5、熟识活动日期、活动区域

2、位置，为广阔客户供应相应的询问。6、熟识门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。二、保安应当具有良好的形象1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2、值班时间服装要干净，穿着要合体，衣领、袖口要保持洁净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。三、保安应当具有得体的举止行为1 、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方询问时说“您好，请问有什么为您关心”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应当做的”等等。2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度

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