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文档简介

1、服务礼仪仪态礼仪第1页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四站 姿基本站姿 站正 挺胸、收腹、提髋、直背 肩展、臂垂 头正、颈直、眼平、嘴闭、面笑 第2页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四服务站姿 垂臂式站姿 腹前握指式站姿 后背握指式站姿单臂后背式站姿单臂前曲式站姿第3页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四坐 姿坐姿要领 入座和起坐要端庄、文雅、稳重 坐立时： 头正、颈直、平视、嘴闭、面笑 体直、挺胸收腹、腰直 注意腿部姿势 肩部姿势 第4页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四常见坐姿： 双腿垂直式 开膝合手式 前伸式坐

2、姿 双腿斜放式坐姿 双腿交叉式坐姿 双腿交叠式坐姿 双脚点地式坐姿 开并式坐姿 屈伸式坐姿第5页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四双腿交叠式坐姿第6页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四走 姿基本走姿 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方，面笑 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前 肩平下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲，摆幅不超过30 提髋，脚跟先触地，重心在前脚掌 步伐直 步幅适度 步速平稳第7页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四手 势基本手势 手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，

3、肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲140 欲上先下，欲左先右第8页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四常用手势引导手势：将手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，手和前臂成一直线，至 上而下第9页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四第10页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四“请”的手势：横摆式“请”的手势 五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45 手与前臂成直线，手臂略弯曲140 第11页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四眼 神注视位置 公务注视 商务注视 亲密注视 第12页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，第13页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四注视时间 一般占整个谈话的30%-60% 一般目光接触在一秒钟左右第14页，共16页，2022年，5月20日，1点56分，星期四微 笑微笑训练 对着镜子训练 情绪记忆法 视顾客为“上帝”、“财神” 借助一些字次进行口型训练第15页，共16页，

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