电销考核详细方案模版

1、欢迎下载内容仅供参考第1章总则第1 条目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第2 条考核原则一致性原则。在一段连续时间之内（1 年，考核的内容和标准不能发生重大变化。公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第2章管理职责划分第3 条总经办职责考核制度制定和修订的审批。考核结果的评议和审定。考核申诉的最终裁决第4 条人力资源部职责考核的组织、培训、指导。考核过程的监督与检查。考核评分结果的统计与汇总。协调处理考核申诉的具体工作第5 条考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电

2、话销售部考核评估工作第6 条电话销售部了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。制订绩效改进计划。第3章绩效考核实第7 条考核指标设置原则 1考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低第8 条考核内容及标准（详见附表 1，确定电话销售部各项指标考评得分。第9 条考核时间安排。电话销售部考核年 月 日开始至 日结束，核时间为 天。第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。第4章考核申诉处理第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议可于考核结

3、果公布一周内通过书面形式向人力源部提出异议。第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。 第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决第5章附则第14条本制度自公布之日起实行。第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。第6章所需表单考核得分合计附表1电话销售部绩效考核表考核得分合计考核项目考核指标权重绩效标准得分电话销售计划完成率15%电话销售计划完成率达 %以上电话销售额增长率15%电话销售额增长率不低于 %新客户开发数量10%新客户开发数量不低于 家电话回访率10%电话回访率达 %以上定量考核客户有效投诉次数10%客户有效投诉次数

4、不高于 次销售回款率10%销售回款率达 %以上电话销售费用控制率5%电话销售费用控制率达 %以上培训计划完成率5%培训计划完率达 %以上规章制度执行10%部门成员无违反公司规章制度的情况定性考核客户资料的完整性和10%客户联系方式数据库完整、准确准确性量化考核得分合计量化考核得分合计电话销售费用控制率= 考核期内实际电话销售费用电话销售预算费用100指标说明常用指标之一附表2电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间责任人备注1组建考核小组考核开始阶段2确定考核目标值 日1收集考核资料考核实施阶段2开展考核评分 日3统计并分析考核结果1公布考核结果考核结束阶段2处理考核申诉 日3依据考核

5、结果进行奖惩1421电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门考核时间指标考核量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源维度得分销售回款率15%达到 %季度/年度财务部、销售部财务电话销售费用控制率10%达到 %季度/年度财务部、销售部内部销售量15%达到 台/件月度/季度/年度电话销售部运营销售计划完成率20%达到 %月度/季度/年度电话销售部新客户开发数量10%达到 个月度/季度/年度电话销售部客户客户满意度评分10%达到 分以上年度行政部客户有效投诉次数10%不超过 次年度行政部学习关键员工保有率10%达到 %年度人力资源部发展姓名姓名部门岗位直接上级考核阶段 年 月 日 年 日序号

6、量化项目考核指标权重评分标准得分量化考核得分合计1每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度指标说明2成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重考核结果核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重考核结果核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部

7、经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 30%考核关键问题说明由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效被考核人签字：考核人签字：日期：日期：电话销售额15%每低于目标值 万元，扣 分1销售目标销售回款率15%每低于目标值 %，扣 分成单量15%每与目标值相差 单，扣 分销售额增长率10%每低于目标值 %，扣 分2工作量电话回访次数10%每与目标值相差 次，扣 分每日呼出量5%每与目标值相差 次，扣 分新增客户数量10

8、%每与目标值相差 家，扣 分3客户管理客户流失率10%每高于目标值 %，扣 分客户有效投诉次数10%高于目标值 次，扣 分部门负责人部门负责人所属部门电话销售部评估时间段 年 月 日 年 日绩效目标值权考核考核项目量化指标绩优考核实际得分权重说明权重说明考核结果核算说明20%左右为宜考核关键问题说明状，设计得更为科学、合理考核人签字：审核人签字：考核日期：审核日期：1431电话销售部量化考核方案模板目标目标达成重频率15月/季/电话销售额目标值目标值 万元%年15月/季/销售目标电话销售计划完成率105%100% %年10月/季/成单量50/日30/日 %年15月/季/销售费用节省率10%7%

9、 %销售费用%年与货款回收15月/季/货款回收率90%80% %年10月/季/新客户开发数量10/日10月/季/新客户开发数量10/日8/日 户%年10月/季/客户管理客户流失率5%9% %年10客户有效投诉次数03 次 次年度%量化考核得分合计指标1电话销售计划完成率= 考核期内电话销售额（计划电话销售额（量）说明2货款回收率100%应收货款总额权重说明从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为 40%、30%和 30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分考核结果25

10、%左核算说明右的比例电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，考核关键问题说明还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果方案名称一、考核目的电话销售专员量化考核方案编制部门执行部门为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。二、考核方式电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核， 年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为 7：2：1。三、考核方法电话销售专员的考核方法采取的是上

11、级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估70%+同事互评平均分20%+客户评分平均分10%。四、考核内容（一）工作业绩对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。电话销售专员工作业绩考核表业绩指标权重目标值考核标准得分销售额20%达到 万销售回款率20%达到 %每减少 万元，扣 分；低于 万元，该项不得分每降低 %，扣 分；低该项不得分销售计划完率20%达到 每降低 %，扣 分；低该项不得分（续表）业绩指标权重目标值考核标准得分签单数量15%达到 单电话回访次数15%达到 次日有效通话时长10%达到 分每减少 单，扣 分；低单该项不得分每减少1次扣 分低于 次项不得分每减少 分钟，扣 分；低于 分钟，该项不得分业绩考核得分（二）工作能力考核电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。电话销售专员工作能力考核表工作能力沟通能力灵活应变能力50%0%考核