《员工招聘》课件

1、员工招聘PPT课件员工招聘PPT课件一位美国企业家曾说：“你要想搞垮一个企业很容易，只要往那里派一个具有年管理经验的主管就行了。” 2021/8/182一位美国企业家曾说：“你要想搞垮一个企业很容易，只要往那里派 第一节 员工招聘概述一、员工招聘概述（一）员工招聘的概念（二）员工招聘的需求分析（三）员工招聘的原则1、符合国家的有关法律、政策和本国利益2、确保录用员工的质量3、降低招聘成本，提高招聘工作效率4、公平原则（四）员工招聘的作用1、员工招聘关系到企业的生存和发展2、员工招聘是确保员工队伍良好素质的基础3、员工招聘关系到企业效益的提高4、员工招聘是企业人力资源管理中许多其他职能的基础 2

2、021/8/183 第一节 员工招聘概述二、员工招聘的渠道(一)内部招聘1、内部提拔思考：这种方式有没有问题？2、内部转岗2021/8/184二、员工招聘的渠道2021/8/186案例 ：小张和小王同一天进入了心仪已久 的J公司质检部。由于是进入了各自梦寐已求的企业，小张和小王都是兴奋不已，在正式工作后，他们总是干劲十足，工作满意度较高。而且也为公司解决了不少质检技术和管理上的难题。尤其值得一提的是，一次供应商在傍晚时送来了一车货物，眼看就要下班了。质检组长意欲将其“免检”好早点下班。而小张和小王却坚持要抽样检查，结果抽样合格率很低，达到了公司退货的标准。看到这样的结果，组长惊出了一身冷汗，并

3、连忙感谢小张和小王。对此，质检部也受到了公司领导的表扬。2021/8/185案例 ：小张和小王同一天进入了心仪已久 的J公司质检部。由于一年后，由于公司业务扩大，决定从企业内部招聘一名采购经理助理，质检部将小张和小王同时推荐上去。凭借二人对公司采购物品十分了解的优势和质检部经理的大力推荐，二人很快成为该岗位的热门人选。最后经过重重选拔，小张成功地成为该岗位的录用者，各方都对这次招聘表示满意。然而一个月后，小王却带着困惑离开了心仪已久的公司，小张也在新的岗位上情绪低落，原来高涨的工作热情消逝得荡然无存。请问：导致这样结果的原因以及如何解决它？2021/8/186一年后，由于公司业务扩大，决定从企

4、业内部招聘一名采购经理助理（二）外部招聘1、广告招聘 电视布告报纸新闻发布会电台口头杂志2021/8/187（二）外部招聘电视布告报纸新闻发布会电台口杂志2021/8/2、熟人推荐3、校园招聘、职业介绍机构 (1)人才交流中心 (2)招聘洽谈会 (3)猎头公司 、网络招聘 、企业人才库 （1）一般人才库（2）专家人才库2021/8/1882、熟人推荐2021/8/1810（三）内部招聘和外部招聘的优劣比较招聘渠道优 点缺 点内部招聘可提高被提升者的士气；对员工能力可更准确地判断，在有些方面可节省成本；可调动员工的工作积极性；可促成连续的提升；一般只从低级别的员工中选拔“近亲繁殖”造成企业的视野

5、逐渐狭窄；易形成“政治上的”勾心斗角；未被提升的人或许士气低落；必须制定管理与培养计划外部招聘能够吸收“新鲜血液”；有利于带来新的观念和思维；有助于拓宽企业的视野；比培训专业人员要廉价和快速；在企业内没有业已形成的政治支持者可能引来企业窥察者；可能未选到“适应”该职务或企业需要的人；可能会影响内部未被选拔的候选人小集团的士气；新员工需要较长的“调整期”或熟悉时间 2021/8/189（三）内部招聘和外部招聘的优劣比较招聘优 点缺 三、招聘工具的设计（一）招聘广告的设计1、招聘广告的设计原则必须能够引起受众的注意 要能够引起受众对广告的兴趣 要能够激起求职者申请工作的愿望 广告要具有让人看了之后

6、立刻采取行动2、如何撰写招聘广告 （1）招聘广告的撰写内容关于企业情况的介绍 关于职位情况的介绍 关于应聘者应该做哪些准备 关于应聘的方式 （2）招聘广告的撰写要求真实、合法、简洁2021/8/1810三、招聘工具的设计2021/8/1812三一招聘广告面试时间：2006年10月14日15日 面试地点：三一重工培训中心（长沙星沙经济技术开发区长沙市八医院旁） 乘车路线：从火车站乘127路公交至星沙一桥，转乘蓝色的士，车费合计7元。从火车站或机场乘出租车，车费30-40元。 2021/8/1811三一招聘广告面试时间：2006年10月14日15日 类别序号职位学历工作地点性别年龄工作年限需求人数

7、任职要求营销类1国际营销代表本科国外男2540220精通英语、俄语、法语、德语、阿拉伯语、西班牙语等任一语种；有海外销售经验者优先（月收入底薪提成，底薪范围：400030000元）2国际租赁区域经理大专国外男304055工科或商科专业，强烈的责任感及挑战精神，具有工程机械租赁行业工作经验，较强的外语能力，有国外相关工作经验或留学经历者优先(待遇年薪股权激励奖金)3国际租赁生产经理大专国外男304055工科专业，具有工程机械租赁行业或建筑工程机械行业工作经验，具生产管理能力，担任过大中型企业相关职位，较强的外语能力，有国外相关工作经验或留学经历者优先(待遇年薪股权激励奖金)2021/8/1812

8、类别序号职位学历工作地点性别年龄工作年限需求人数任职要求营1应聘注意事项： 1、请应聘者提交真实有效证件的原件和复印件、个人简历、照片及反映本人学术水平和专业能力的相关资料，我们将安排专业验证； 2、为保持应聘会场井然有序，方便您及他人顺利完成应聘，请按照应聘指南规定的程序进行，并在招聘区指示牌指定的区域内填表（表格填写务必完整）、等候，面试时由引导人员引导面试； 3、此次应聘的所有资料均进入我公司的人才信息库，面试合格者我们将给您发放合格通知书确定下一步流程的时间，未通过者将进入“三一人才库”，有多次入选机会； 2021/8/1813应聘注意事项： 1、请应聘者提交真实有效证件的原件4、不明

9、之处，可询问现场任何一位工作人员。 5、长期应聘：为配合公司长期发展需要，公司将持续引进不同层次的优秀人员，尤其是中高级管理人员、营销人员、售后服务人员及研发技术人员。如果您未能参加此次招聘会，可以将个人资料邮寄、传真或E-mail至我公司人力资源部。 长期有效联系方式（公司总部）公司总部地址：长沙经济技术开发区三一工业城三一重工（星沙） 联系电话：(0731)4031279公司传真：(0731)4031222 电子邮箱： hr 2021/8/18144、不明之处，可询问现场任何一位工作人员。 5、长（二）招聘申请表的设计1、招聘申请表的内容个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻

10、状况、身体状况；求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）； 工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等； 教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等；生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度；其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。2021/8/1815（二）招聘申请表的设计2021/8/18172、设计招聘申请表的注意事项3、范例P90（三）个人简历制作1、求职信：表达自己想为贵公司工作的心情，以及对自己的简单介绍，注意言简意赅，行文流畅，符合公文写作要求，字数500-600字左右。2、个人基本

11、情况：以表格的形式出现。主要包括姓名、性别、年龄、政治面貌、家庭住址、所学专业、外语水平、兴趣爱好等这就是我是谁的问题？3、教育、培训经历；工作经历（应届毕业生是社会实践）；获过的奖励和得到的荣誉等这就是我怎么样和我能做什么的问题？4、我喜欢什么工作或将应聘什么工作这就是我想做什么的问题？5、备注；双方的约定或补充规定等6、相关的佐证材料即复印件。2021/8/18162、设计招聘申请表的注意事项2021/8/1818个人简历范本 个人资料：姓 名： 政治面貌： 性 别： 学 历： 年 龄： 系 别： 民 族： 专 业： 藉 贯： 健康状况： 知识结构： 主修课： 专业课程： 选修课： 实习（

12、含实习地点、内容等）： 专业技能： 接受过全方位的大学基础教育，受到良好的专业训练和能力的培养，在地震、电法等各个领域，有扎实的理论基础和实践经验，有较强的野外实践和研究分析能力。 外语水平：98年通过国家大学英语四级考试。 99年通过国家大学英语六级考试。 有较强的阅读、写作能力。 计算机水平：熟悉Windows操作系统和Office、Internet互联网的基本操作，掌握FORTRAN、Quick-Basic、C等语言。 主要社会工作： 中学：曾担任班长、校学生会主席、校足球队队长。 大学：班长、系学生会主席、校足球队队长，校园旗班班长。2021/8/1817个人简历范本 2021/8/1

13、819 兴趣与特长：喜爱文体活动、热爱自然科学。 曾进行过专业单簧管训练、校乐团成员，参加过多次重大演出。 喜爱足球运动，曾担任中学校队、大学系队、校队队长，并率队参加多次比赛。曾获吉林市足球联赛（中学组）“最佳射手”称号并参加过98嘉士伯北京市大学生足球联赛。 个人荣誉： 校优秀学生干部 96、98年度三等奖学金与97年度二等奖学金。 主要优点： 有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间曾多次领导组织大型体育赛事、文艺演出，并取得良好效果。 有较强的语言表达能力，如：小学至今，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。 有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系

14、；在同学中有较高的威信；善于协同“作战。” 自我评价：活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 求职意向 ：可胜任应用及相关领域的生产、科研工作。也可以从事贸易、营销、管理及活动策划、宣传等方面工作。联系方式：XXX大学XXX学院（786482）电话： E-mail: 2021/8/1818 兴趣与特长：喜爱文体活动、热爱自然科学。 曾进行过（四）招聘测试表某知名合资企业面试测评1.doc例：比尔盖茨招聘员工的故事 2021/8/1819（四）招聘测试表某知名合资企业面试测评1.doc2021/8例：一个招聘小故事 有一个农场，

15、因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总经理命令人力资源部经理，五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来，否则你也给我走人。 人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧就写了一张小红纸条，贴在了农场的大门口，上面这样写道：“本农场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试。” 第二天，农场门口来了这么七位应聘者 。 鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生，羊和狗是大专毕业，猫和猫头鹰是高中毕业，猪先生是小学二年级毕业。2021/8/1820例：一个招聘小故事2021/8/1822 第二节 招聘程序组织的战略规划我们需要什么样的人组织内有谁能胜任这项工作两者相匹配吗工作分析薪资福利政策如果不匹配，我们需

16、要什么样的人，如何招聘他们绩效评价公司资料库培训、人员开发2021/8/1821 案 例美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢？公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什

17、么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。 其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。 那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的

18、人。2021/8/1822案 例2021/8/1824一、制定招聘计划（一）招聘岗位及人数(需求表范例)2021/8/1823一、制定招聘计划2021/8/1825（二）招聘标准:确定什么样的人才的问题.设置招聘标准最合理的方法是将资格要求分为两类:必备条件和择优条件.（三）招聘费用预算二、招聘决策（一）时间决策：（二）地点策略：（三）参与人员决策1、招聘者应该具备的素质。首先，招聘者必须具备诚实、热情、公正、认真和尽职的个人品质，同时要有较好的体力素质和心理素质，以应付繁重的招聘工作。其次，招聘者应该具备表达能力、观察能力、交际能力和协调能力等多方面的能力。第三，招聘者需要很广阔的知识面。2

19、、招聘人员的表现（四）招聘渠道决策：内部来源还是外部来源。2021/8/1824（二）招聘标准:确定什么样的人才的问题.2021/8/182三、发布招聘信息（一）招聘信息的内容完整的招聘信息至少应包括以下一些内容：工作岗位的名称；有关工作职责的简单而明确的阐述；说明完成工作所需的技巧、能力、知识和经验；工作条件，如地理位置、时间、每周工作天数、需管理的下属人数等；工作报酬和享受的福利等；申请工作的时间和地点；如何申请工作、是否寄送简历、填写申请表及面试等。 （二）发布招聘信息应遵循的原则客观原则 层次原则 及时原则 最佳形式的原则：发布招聘信息应该选择最佳的信息发布形式2021/8/1825三

20、、发布招聘信息2021/8/1827（三）发布招聘信息的渠道四、招聘筛选与测试（一）资料分析1、浏览外观与行文2、注意材料中空白的内容或省略的内容（二）招聘测试（三）录用决策强制分布法：依据企业的空位数目强行划定分数线，分数线的确定完全是为了切出企业打算招聘的人数，本身无多大意义。工作要求法：从职务的特点出发，能保证分数线以上的人满足工作岗位的基本要求，具备完成工作任务必须的知识、技术、能力和其他特征。实践标准法：依照企业在岗雇员的平均或优良水平划定雇佣分数线。2021/8/1826（三）发布招聘信息的渠道2021/8/1828录用决策一般包含以下步骤：1、对照招聘决策；2、参考测试结果；3、

21、确定初步人选；4、查阅档案资料；5、进行体格检查；6、确定最终人选。五、招聘评估（一）招聘评估的作用 有利于为企业节省开支 有利于改进企业在招聘方法为人力资源规划提供信息（二）招聘评估的内容1、成本效益评估2、录用人员评估3、效果评估2021/8/1827录用决策一般包含以下步骤：2021/8/1829成本效益评估总成本=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间费用选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用招聘收益成本比。它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益成本越高，则说明招聘工作越有效。招聘收益成本

22、比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本2021/8/1828成本效益评估2021/8/1830（三）招聘评估的指标体系评价体系具体内容一般评价指标补充空缺的数量或百分比及时补充空缺岗位的数量或百分比平均每位新员工的招聘成本业绩优良的新员工的招聘成本留职至少一年以上的新员工数量或百分比对新工作满意的新员工数量或百分比基于招聘者的评价指标从事面试的数量的评价指标被面试者对面试质量的评级职业前景介绍的数量和质量等级推荐的候选人被录用、而且业绩突出的员工比例平均每次面试的成本推荐的候选人被录用比例2021/8/1829（三）招聘评估的指标体系评价体系具体内容一般评价指标补充空缺基于招聘方法的评价

23、指标引发的申请数量引发的合格申请数量平均每个申请者的成本从办法实施到接到申请的时间平均每个被录用员工的招聘成本所招聘员工的质量（业绩、出勤等）2021/8/1830基于招聘方法的评价指标引发的申请数量引发的合格申请数量平均每小知识：员工离职的232原则“2”是两周。也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了。百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他。曾经许诺给他的内容，两周过去了也没兑现，他当然就走了。“3”是三个月试用期。为什么员工在试用期之内就辞职？肯定是公司在职位上骗了他，原来许诺他带多少人，参加多少培训，有什么福利等等，快三个月了什么都没发生，他不会等过了试用期就走人。这两个原因都是跟招聘有

24、关。最后一个“2”是两年。员工到了两年，也就是所谓的老员工。员工希望升职，要工作轮换，这时候公司不能给他提供机会，不能把他的工作扩大化，到了两年这个节骨眼上，老员工也就留不住了。2021/8/1831小知识：员工离职的232原则2021/8/1833丰田的全面招聘体系 丰田公司著名的看板生产系统和全面质量管理体系名扬天下,但是其行之有效的全面招聘体系鲜为人知,正如许多日本公司一样,丰田公司花费大量的人力物力寻求企业需要的人才,用精挑细选来形容一点也不过分。 一、全面招聘体系内容 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分

25、成6大阶段,前5个阶段招聘大约要持续5-6天。 第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构,进行初步的颤选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时了解丰田公司的全面招聘体系,随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。2021/8/1832丰田的全面招聘体系 2021/8/1834第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试,评估员工解

26、决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员,更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人的丰田公司。 第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论,讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成项目小组,负担起计划

27、和管理的职能,比如如何生产一种零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。2021/8/1833第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基第4阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣,什么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。 通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况,

28、和特别的情况,如酣酒、药物滥用的问题。 最后在第6阶段,新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。 丰田的全面招聘体系使我们理解了如何把招聘工作与未来员工的工作表现紧密结合起来。从全面招聘体系中我们可以看出,首先,丰田公司招聘的是具有良好人际关系的员工,因为公司非常注重团队精神;其次,丰田公司生产体系的中心点就是品质,因此需要员工对于高品质的工作进行承诺;再次,公司强调工作的持续改善,这也是为什么丰田公司需要招收聪明和有过良好教育的员工,基本能力和职业态度心理测试以及解决问题能力模拟测试都有助于良好的员工队伍形成。正如丰田公司的高层经理所

29、说:受过良好教育的员工,必然在模拟考核中取得优异成绩。2021/8/1834第4阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试,分别向丰田的招 第三节 招聘测试的方法“让雇主们、总裁们夜不成眠的事情有哪些呢？”国际知名咨询公司德勤公司近几年对全球200家成长最快的公司进行跟踪调查时，设计了这样一个调查题目。让雇主和总裁们夜不成眠的事情，排在最前面的3项依次是：如何吸引高素质的优秀人才？如何留住高素质的优秀人才？如何培养高素质的优秀人才？可以看出，吸引和保留优秀人才是人力资源管理者面临的头等挑战，同时人力资源越来越成为企业获取核心竞争优势的最重要的资源，而招聘则是企业获得人力资源补充的重要渠道之一，也

30、是外部优秀人才进入企业的唯一通道。 2021/8/1835 一、面试 （一）面试概述1、面试的概念 2、面试的内容2021/8/1836一、面试 2021/8/1838历代以来,有成就的政治家无一不是识人用人的高手。魏征的六观法:”贵则观其所举,富则观其所好,习则观其所言,穷则观其所不受,贱则观其所不为。”诸葛亮心书.知人性提出知人7法：“问之以是非而观其志；穷之以词辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。”都是为后人津津乐道的识人经典。曾国藩的冰鉴更是广为流传，但是诸葛亮也有误用马禝，曾国藩也有被人欺蒙之时其实，古人的识人参照

31、系在其心上，质量高低可靠与否取决于识人者的经验、智慧甚至当时的心境，其信度和效度肯定有问题，即便是几个大人物积累了有效的经验也无法传播成为大众技术。2021/8/1837历代以来,有成就的政治家无一不是识人用人的高手。魏征的六观法宝洁公司的标准化面试 宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在3045分钟。 通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免

32、费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。 一、宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分：第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。2021/8/1838宝洁公司的标准化面试 2021/8/1840第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。这8个题由宝洁公司的

33、高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。 第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。 第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。二、宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。2021

34、/8/1839第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8宝洁的面试由8个核心问题组成： 第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功

35、起到了重要的作用。 第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。2021/8/1840宝洁的面试由8个核心问题组成：2021/8/1842第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。 根据以上几个问题，面试时每一位面试官当场在各自的“面试评估表”上打分：打分分为3等：12(能力不足，不符合职位要求；缺乏技巧，能力及知识)，35(普通至超乎一般水准；符合职位要求；技巧、能力及知识水平良好)，68(杰出应聘者，超乎职位要求；技巧、能力及知识水平出众)。具体项目评分包括说服力毅力评分

36、、组织计划能力评分、群体合作能力评分等项目评分。在“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”，有3个结论供面试官选择：拒绝、待选、接纳。在宝洁公司的招聘体制下，聘用1个人，须经所有面试经理一致通过方可。若是几位面试经理一起面试应聘人，在集体讨论之后，最后的评估多采取1票否决制。任何1位面试官选择了“拒绝”，该生都将从面试程序中被淘汰。2021/8/1841第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样信息科技业界巨头微软全球副总裁张亚勤，2006年11月6日来香港科技大学举行职业讲座公开微软的招聘条件，指公司最欢迎有创意及天份的学生，但绝不接纳三类人：口是心非、犬儒主义及思想负

37、面者。张亚勤坦言有三种“高智商天才”，就算能力一流，他也会敬而远之。“第一种是口是心非的人，他们会让同事感到混淆，并于公司制造小圈子及其它问题；第二种是思想负面者，只会常常抱怨，并不停地觉得任何事都有问题；最后一种是犬儒主义，他们总是对任何事不理不睬。”撇除上述人等，一些性格较“特别”者，如个性较孤僻及具个人主义者，张就认为只要将其安放在适合位置，亦可以发挥所长。 2021/8/1842信息科技业界巨头微软全球副总裁张亚勤，2006年11月6日来3、面试的类型根据面试的结构化程度，通常可将面试分为非结构化面试和结构化面试。结构化面试题库.doc根据面试的组织方式，可分为一对一面试、系列面试、小

38、组面试、集体面试、压力面试等。 压力面试:压力式面试是一种特殊的面谈技术，由面试人员提出一系列直率的问题，让应聘者处于防御状态，感到不舒服，以此观察应聘者的反应。 例:当你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意见不一致时你怎么办？ 2021/8/18433、面试的类型2021/8/1845根据面试所提出的问题的内容可以有情景面试、职位追溯面试、行为面试、能力面试等。情景面试:情景面试是指对某职位的所有应聘者提出一致的、事先确定好答案的一系列关联问题的工作。案例:某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安

39、排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30 分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1 米80 左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。2021/8/1844根据面试所提出的问题的内容可以有情景面试、职位追溯面试、行为小伙子向女售货员说：“拿支牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96 元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。画面重新回

40、到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65 左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7 元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。2021/8/1845小伙子向女售货员

41、说：“拿支牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。” 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见

42、她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，嗷。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1 米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这

43、位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。2021/8/1846女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？“”什么问题“小伙子问道。”您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？“总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：”证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字“。你们可以找一下。”总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百

44、块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888 就是我写的。不信，可以验笔迹。” 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面? 2.作为总经理，您将如何善后?四位候选者被要求准备10 分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5 分钟。2021/8/1847所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？“”什么问题职位追溯面试：其内容集中于询问与应聘者职位有关的信息。在这种面试中应聘者被问及一系列与其过去的

45、职位有关的问题，如应聘者在过去学习经历中对哪一门课程特别感兴趣。例：请讲一件你在生活或学习中做得成功的一件事，当时是什么情况?你是怎么做的?有何体会?请讲得尽可能详细一些。 行为面试 ：也叫行为描述面试。通过了解应聘者过去的主要经历来判断他选择目前这一工作的原因，预测他面对未来挑战和变化时可能的行为反应模式。能力面试：这种方法关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中，面试人员的主要任务是要试图找到应聘者过去的成就中所反映出来的特定优点。 2021/8/1848职位追溯面试：其内容集中于询问与应聘者职位有关的信息。在这种行为描述面试案例：某企业需要招聘一位市场经理，下面是某求职者简历的部

46、分内容：2001年2002年，A企业经营部营销助理，连续得两次企业销售冠军；2003年2004年，A企业销售部营销主管，产品销售额连续三年增长10%；2003年至今，B企业市场总监，成功策划了两次全国大型产品展销活动。依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请问如何对其面试才能了解其真实情况。2021/8/1849行为描述面试案例：2021/8/18514、面试的技巧紧紧围绕面试目的 制造和谐的气氛 避免重复谈话 对每一个应聘者要前后一致 对应聘者要充分重视 避免过于自信 避免刻板印象 注意非语言行为 防止不必要的误差 注意第一印象 要防止“与我相似”的心理 2021/8/18504、面试的

47、技巧2021/8/18525、求职面试失败的原因你看来有点“老土” 。你的服装可能已经过时，一定要注意你的衣服，还有你的眼镜、公文包，你的衬衫、套装一定要经过专业洗涤、熨烫。 你缺乏定位 。你推销太过份了 你的背景调查把你毙了 你要的钱太多 好像很难和你打交道 公司里有人不喜欢你你不是最佳人选，可能有其他人比你更适合做这份工作。 准备不充分以及没有注意细节2021/8/18515、求职面试失败的原因2021/8/1853一个人在外面找工作，他来到肯德基。老板问他会做什么，他说我什么都不会，不过我会唱歌。老板说你就唱一首试试，于是他就开始唱了：更多选择更多欢笑就在麦当劳！2021/8/1852一

48、个人在外面找工作，他来到肯德基。老板问他会做什么，他说我什设想盖茨在中国能找到工作吗？首先面试中文，不会说，没戏；接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；然后是成绩，不用看了户口不是北京的，政治面貌又不是团员，档案也不在单位，你走吧。2021/8/1853设想盖茨在中国能找到工作吗？首先面试中文，不会说，没戏；接下有位毕业生在上海某公司面试。坐定，面试官用英文问学生问题。哐当面试官躺到了桌子下2021/8/1854有位毕业生在上海某公司面试。坐定，面试官用英文问学生问题。哐（二）面试操作1、面试场景的布置面试室和候试室要分设 面试室的座次安排方式 审讯式 座谈式 会客式 舞台式 2021/8/

49、1855（二）面试操作2021/8/1857审讯式2021/8/1856审讯式2021/8/1858座谈式2021/8/1857座谈式2021/8/1859舞台式2021/8/1858舞台式2021/8/18602、面试的准备阶段3、正式提问阶段封闭式提问 。只用对与错、好与不好、是与不是回答就可以，不需要发挥。开放式提问。让面试者在回答问题中提供较多信息；有助于鼓励那些内向的候选人多讲话；更好的了解候选人的语言表达能力和沟通技巧引导性提问 。例：如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你你会会介意吗？ 压迫性提问 。例：综观你今天面试表现，表现比较差，我们将不予录用。连串性提问。通常在面试者希望

50、进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面继续追问。假设性提问。提供给候选人一个与未来的工作情景相关的假设情景，让候选人回答他们在这种情景中会怎样做？2021/8/18592、面试的准备阶段2021/8/18614、面试结束阶段考官的暗示语你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定前我们还要面试其他几位申请人谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一做出决定就会立即通知你我们很感谢你对我们公司这项工作的关心面试快要结束时要问哪些问题问一些尚未突出你优势的并且与工作相关的问题确定是否仅此一次面试主动发问。采用引导式发问：“在我下次听到你们的消息之前，我应该就这份工作及本次面试着重考虑哪些方

51、面？”面试结束是避免问哪些问题？不要薪酬和福利待遇不要直接问面试结果。可采取委婉的方式不要问对方对你在面试中表现怎样？5、面试评价阶段2021/8/18604、面试结束阶段2021/8/1862（三）影响面试效果的因素1、面试目的不明确2、不清楚合格者应具备的条件3、面试缺少整体结构4、偏见影响面试（1）第一印象 （2）对比效应 （3）晕轮效应 （4）录用压力 2021/8/1861（三）影响面试效果的因素2021/8/1863二、心理测试：我国心理测试在1978年后广泛运用,企业招聘的心理测试，在80年代后期。 （一）心理测试概述（二）心理测试的类型智力测验。就是对智力的科学测试。所谓智力就

52、是指人类学习和适应环境的能力。 智力包括观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力等等。智力的高低直接影响到一个人在社会上是否成功。智力的高低以智商IQ来表示，智商比较高的人，学习能力比较强。 MA(智力年龄或称心理年龄) IQ(智商) = 100% CA(实际年龄)2021/8/1862二、心理测试：我国心理测试在1978年后广泛运用,企业招聘的2021/8/18632021/8/1865巴特皮里智商测验一 选择特殊词 指导语从每组词中，指出与其他词义不相同的词 椅子、桌子、凳子、课桌、地毯、饭桌。 1.诚实的、胆小的、沉思的、狡猾的、善良的； 2.狐狸、美洲豹、豹子、野猫、老虎； 3.步行、骑

53、马、航行、旅行、飞行； 4.教育、解释、指导、教导、训练； 5.物体、时间、房子、人员、理由。2021/8/1864巴特皮里智商测验一 2021/8/1866 类推 指导语在每个问题中添补缺失的数字。61232621518242021/8/1865 类推 61232621518242021/8/1867个性测试个性：它是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和。 个性内涵：性格、兴趣、爱好、气质、价值观（个性在许多方面是没有优劣之分）。 整体个性测试：需要、动机、兴趣、爱好、情感、性格、气质、人际关系、价值观个性类型：现实型：持久、稳定、顺从和实际。研究型：好奇心强、善于分析、富于创造性、独立性强

54、。社会型：社会交际能力强、友好合作、理解能力强传统型：顺从、高效、实际、但缺乏想象力、缺少灵活性企业型：自信、进去、精力充沛，但盛气凌人、让人难以接近。艺术型：富有想象力、无序、理想化、情绪化、且不实际2021/8/1866个性测试2021/8/1868拿杯子的方式测性格当你拿起杯子喝水时，你是怎样拿杯子的？A.握杯子上端 B.握杯子中央 C.握杯子下端 D.以两手握杯子 E.喝水时会摇晃杯子 F.一手拿杯子一手拿其他东西 2021/8/1867拿杯子的方式测性格2021/8/1869A、握杯子上端：习惯用手拿杯子上端喝水的人，对于较细微之事并不太在意，是一个爽朗乐观的人，你的声音一般都很洪亮

55、，喜欢边喝东西边说话。B、握杯子中央：由于握杯子中间比较不容易掉落，因此你的适应能力很好，信用颇在，有不错的人缘，不过有时也会表面答应别人的托付，心中却很不愿意，此外，你在谈话中，很会顺着对方的话语来配合，表现出高度的交际手腕。 C、握杯子下端：喜欢手握杯子下端的人，通常比较敏感，对于许多事情会感到意外，甚至过度重视对方的意见。如果用这种方法握杯子，又将小指翘起来，表示比较神经质，容易焦虑不安，你是一个理想主义者，但是遇挫折时极容易灰心。D、以两手握杯子：习惯一手拿杯子，另一只手包住杯子的人，多半内心空虚，需要有人慰藉，你常觉得自己很孤独，想和别人说话，但总是话不投机半句多，几句就说不下去，有

56、时与人并行，会有触摸对方的欲望。 2021/8/1868A、握杯子上端：习惯用手拿杯子上端喝水的人，对于较细微之事并E.喝水时会摇晃杯子：喝水前习惯将手中的杯子不停地摇晃，让杯中冰块发出声音的人，通常具有很重的不安全感，无法静下来做一件事，喜欢到处走来走去。同时，你对很多事情都有强烈的好奇心及兴趣，很想去尝试每一件事。 F.一手拿杯子一手拿其他东西：虽然手上已经拿了杯子，但另一只手却还会拿着一根烟或者其他东西的人，对于自己或工作都有极度的自信，你会依照自己的个性在工作上大展所长，与人交际纯熟于练，有很好的说服能力，是个交际人才。 2021/8/1869E.喝水时会摇晃杯子：喝水前习惯将手中的杯

57、子不停地摇晃，让杯题目：不论你是否懂得驾驶，你心目中的DreamCar是什么模样呢？1.豪华房车2.七人车3.开篷车4.跑车5.吉普车6.Mini仔7.古董车8.改装车 2021/8/1870题目：不论你是否懂得驾驶，你心目中的DreamCar是什么模1. 选“豪华房车”稳稳当当。如果你是驾驶者，反映你在追求安全、稳定、宁静、可靠、合理及公平的人生，这都是你自己争取回来的。如果你是聘请司机的话，那么将来你所得到的东西或人生，都是上天赐给你的好福气。2. 选“七人车”寻找一个家。你爱热闹，但同时又需要个人空间，所以一份真正的安全感、与别人保持距离、有私隐的环境，对你来说是甚为重要的。不论你现在忙

58、些什么，你将来都必定会以“坚定”或“稳固”的家为生活重心的。3. 选“开篷车”爱被尊重。你外表自信十足，爱面子、爱出风头、爱自由，而又不能面对太大压力，所以你追求的不是很富有或奢华的生活，反而需要受人尊重和自由的生活。你这份渴望受尊重或欣赏的期望， 反映出你很需要别人的肯定。2021/8/18711. 选“豪华房车”2021/8/18734. 选“跑车”保持成功。跑车就像猎豹一样，有速度、完美及个人主义；它的主人，会是爱个人表现、好胜心强的人，所以通常能快速到达人生某个成功阶段。像猎豹一样，你面对的难度并不是速度，而是怎样保持成功。5. 选“吉普车”力求完美。你爱力量，喜欢挑战，追求正义感，充

59、满英雄主义，有一点自视过高，是个完美主义者。虽然你的品性不错，能跟人合作，但为人会较为孤僻，因此真正要好的朋友不太多，但个个都有一定质素。6. 选“Mini仔”满足自在。你是一个追求细微、完美的人。你的野心不太大，只求人生对自己有所交代，因此是较自我的和平主义者。你温柔、细心、女性化，所以你的人生十分和谐和满足，没有太多变化，因为你所追求的，都是你能操控的东西与生活。2021/8/18724. 选“跑车”2021/8/18747. 选“古董车”追求品味。你是个拥有非常品味及执着的人，你有自己的价值观，爱陶醉在旧日的情怀与节奏，所以你会想尽办法去留一些过去了的人与事。只要不过份执着，你绝对是一位

60、品味高的人。8. 选“改装车”与别不同。你不能够接受自己平平无奇的人生，所以你会想用尽办法令自己跟别人不同或更胜别人，但这只是自信不足及未能完全接受自己的表现。2021/8/18737. 选“古董车”2021/8/1875特殊能力测试 特殊能力，就是指某些人具有他人所不具备的能力。 听觉特别敏锐 视觉特别敏锐 嗅觉特别敏锐 味觉特别敏锐 特别擅长操作 精巧的动作 力气特别大 对数字计算特别内行等2021/8/1874特殊能力测试 2021/8/1876投射法 就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种测试方法。 最著名的投射法，是罗夏墨迹测试和主