网店推广理论测试题库2

1、网店推广理论测试题库2您的姓名： 填空题 *_班级： 单选题 *19电商1班19电商2班19电商3班19市营1. 下列不是单品运营分析作用的是（）。 单选题 *A有助于完善运营过程B有助于制定促清计划C有助于调整视觉效果D有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)2. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。 单选题 *A 记录订单B 分析订单C 订单录入D 审核订单(正确答案)3. 下列属于售后关怀话术的是（）。 单选题 *A亲，你的快递已到达在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。(正确答案)B亲爱的会员*先生/女士，祝您

2、生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得HTTP:/T.CN/*D亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。4. 亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。 单选题 *A 60B 70C 128D 200(正确答案)5. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。 单选题 *A 评价数量B 评价历史(正确答案)C 评价好评率D 评价差评率6. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾

3、词，其中表明所卖商品名称的词是（）。 单选题 *A 核心词(正确答案)B 类目词C 属性词D 长尾词7. 亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。 单选题 *A 60B 70C 128D 200(正确答案)8. 速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。 单选题 *A 60B 70C 128(正确答案)D 2009. 以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。 单选题 *A 黑色星期五B 满立减(正确答案)C 网购星期一D Prime DAY10. 目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。 单选题 *A 平台活动B 节假日活动(正确答案)C 店铺活动D 促销活动11. 订单催付的时

4、间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。 单选题 *A 当日24点前B 当日17点前(正确答案)C 次日12点前D 次日19点前12. 淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。 单选题 *A 自然流量B 转化率C 活动报名D 产品质量(正确答案)13. 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。 单选题 *A 替代关联B 替代互补C 互补关联D 交叉营销(正确答案)14. 速卖通平台商品图片数量

5、要求为（）。 单选题 *A 5张B 6张(正确答案)C 9张D 7张15. 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） 单选题 *A 卖家(正确答案)B 买家C 物流公司D 菜鸟驿站16. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。 单选题 *A Capillary 会员管理工具(正确答案)B 集客CRMC 客道CRM工具D AMZTracker店铺运营17. FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。 单选题 *A 亚马逊 正确答案(正确答案)B 第三方物流

6、企业C 卖家自行联系的快递公司D 以上都对18. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。 单选题 *A 领取型优惠券B 金币兑换型优惠券C 秒抢优惠券(正确答案)D 聚人气优惠券19. 在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。 单选题 *A 商品问题B 支付问题C 物流问题(正确答案)D 网店员工问题20. 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。 单选题 *A 有已付款客户的订

7、单不要催B 不要强行催付C 注意频率，不要重复催付D 承诺(正确答案)21. 在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。 单选题 *A 一B 二C 三(正确答案)D 四22. 速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。 单选题 *A 3月28日之前B 3月22之前C 3月21日之前D 3月15日之前(正确答案)23. （）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。 单选题 *A 定向发放型优惠券B 聚人气优惠券(正确答案)C 金币兑换型优惠券D 秒抢优惠券24. 相比其

8、他物流组织，下列不属于亚马逊FBA物流特点的是（）。 单选题 *A 商品的曝光度和竞争力都有所提升B 将业务拓展到国际市场C 提高商品转化率(正确答案)D 使用储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单25. 下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。 单选题 *A 商品至少折扣10%以上B 商品支持Prime寄送(正确答案)C 商品评论2星及以上D 能够持续供货最多60小时26. 以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。 单选题 *A 文字型LogoB 图文结合Logo(正确答案)C 图片型LogoD 色彩Logo27. 新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发

9、送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/* 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（） 单选题 *A 售后关怀B 情感关怀C 节日关怀(正确答案)D 促销关怀28. 后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。 单选题 *A 活动定义(正确答案)B 活动库存C 促销规则D 活动描述29. 所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。 单选题 *A 完全互补B 部分互补C 部分替代D 完全替代(正确答案)30. 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列

10、客户流失的原因中属于自身流失的是（）。 单选题 *A 下单没付款B 客户可选择的太多(正确答案)C 交付问题D 评价问题31. 店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。 单选题 *A 秒杀B 店铺券C 满减活动(正确答案)D 节日活动32. 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。 单选题 *A 产品选择基于用户的需求之上B 尽力选择高定价策略的产品C 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D 尽力挑选促销产品进行组合(正确答案)33. 在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。 单选题

11、 *A 空格B 逗号(正确答案)C 年份D 季节34. 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（） 单选题 *A 诚恳向消费者道歉B 解释物流问题的确没办法控制C 如实解释物流具体原因(正确答案)D 推卸说明物流问题不是卖家的责任35. 商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（） 单选题 *A 饰品类目下B 黄金类目下(正确答案)C 居家类目下D 专柜施华洛世奇专柜36. 在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基

12、本原则？（） 单选题 *A 优惠要有感知度(正确答案)B 优惠的实现要很简单C 优惠的实现要很难D 优惠要有隐蔽性37. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。 单选题 *A 7天B 14天C 7天或14天(正确答案)D 7天和14天38. （）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。 单选题 *A 淘金币B 天天特价C 聚划算(正确答案)D 微淘39. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。 单选题 *A 运输管理B 库存管理(正确

13、答案)C 人力管理D 行政管理40. 国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。 单选题 *A 平台因素(正确答案)B 卖家因素C 第三方因素D 不可抗力因素41. 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。 单选题 *A 品牌关键词B 营销关键词C 属性关键词(正确答案)D 类目关键词42. 阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。 单选题 *A 阿里电商数据(正确答案)B 行业数据C 阿里行业数据D 电商数据43. 电子商务法于（）年1月1日起正式施行。

14、单选题 *A 2016B 2017C 2018D 2019(正确答案)44. 参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。 单选题 *A 自愿报名B 评价不能低于四星( 日本站3.5星)C 价格为过去三十天最低价的30%D 使用FBA发货(正确答案)45. 类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。 单选题 *A尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配(正确答案)C尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配46. 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。 单选

15、题 *A 商品描述B 物流服务(正确答案)C 店铺服务D 快递服务47. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。 单选题 *A活动信息B领券入口C购物车(正确答案)D活动标识48. 智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。 单选题 *A 业务分析B 知识挖掘C 纠纷处理(正确答案)D 训练测评49. 客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。 单选题 *A 质量的好坏B 产品的尺寸(正确答案)C 产品的功能D 耐

16、用性如何50. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。 单选题 *A7天B14天C7天或14天(正确答案)D7天和14天51. 下面属于生意参谋模块的是（）。 *A 行业指数(正确答案)B 实时直播(正确答案)C 区域指数D 经营分析(正确答案)52. 行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。 *A 行业分析B 行业数据(正确答案)C 行业趋势(正确答案)D 行业国家(正确答案)53. 下面那种客户属于忠诚客户（）。 *A 消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。(正确答案)B 经济能力有限，但对本店产品很热衷。(正确答案)C 近期新客户，购

17、物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。(正确答案)D 因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。54. 下列属于百度指数功能模块的有（）。 *A 趋势研究(正确答案)B 需求图谱(正确答案)C 人群画像(正确答案)D 精准定位55. 定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。 *A 对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放(正确答案)B 自定义发放C 通过淘宝平台随机发放D 通过二维码进行发放(正确答案)56. 下列属于电子商务法对电商行业影响的是（）。 *A填补了电子商务行业的法

18、律空白(正确答案)B肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用(正确答案)C提供了电子商务行业制度保障和支持(正确答案)D促进了电子商务行业的长远发展(正确答案)57. 优惠券的类型包括（）。 *A 领取型优惠券(正确答案)B 定向发放型优惠券(正确答案)C 金币兑换型优惠券(正确答案)D 秒抢优惠券(正确答案)58. 在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。 *A 下单关怀、催付提醒(正确答案)B 二次催付、物流提醒(正确答案)C 宝贝关怀、付款关怀(正确答案)D 回款提醒、退款关怀

19、(正确答案)59. 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。 *A 近期新客户，购物频繁，消费能力强(正确答案)B 消费能力强，但很久没来过(正确答案)C 经济能力有限，但对本店产品很热衷(正确答案)D 尚未流失，但店铺不太热情60. 以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。 *A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重(正确答案)B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构(正确答案)C上下结构比较容易突出主题(正确答案)D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感(正确答案)61. 促销活动是店铺提高销售业绩的重要手

20、段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。 *A 活动定义(正确答案)B 活动价格C 商品范围(正确答案)D 赠品信息(正确答案)62. 客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。 *A 客户静默下单，可能不看消息(正确答案)B 骚扰性强C 消息太多可能有遗漏(正确答案)D 沟通效果差63. 下列属于类目优化影响因素的是（）。 *A 商品的标题(正确答案)B 主营占比(正确答案)C 收藏数、店铺评分(正确答案)D 服务评分64. 下列哪些属于标题优

21、化原则（）。 *A 权重原则(正确答案)B 分词原则(正确答案)C 排序原则(正确答案)D 前置原则65. 客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。 *A 问候(正确答案)B 致歉(正确答案)C 解决方案(正确答案)D 品牌宣导66. 商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。 *A 选择最小上下架周期(正确答案)B 确定最佳上架时间(正确答案)C 商品分批上架(正确答案)D 同类商品细分(正确答案)67. 淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。 *A 描述相符DSR

22、(正确答案)B 卖家服务态度DSR(正确答案)C 发货速度DSR(正确答案)D 回应速度DSR68. 谷歌趋势中常用的功能为（）。 *A 精准定位关键词(正确答案)B 精准定位用户群体C 精准定位推广区域(正确答案)D 有助于内容营销(正确答案)69. 在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（）。 *A 判断标题是否能带来自然流量(正确答案)B 判断标题的哪个关键词能引流(正确答案)C 所选关键词排名高还是低(正确答案)D 标签流量/词条的判断与选择(正确答案)70. 报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。 *A 销量(正确答案)B 评

23、价(正确答案)C 转化率(正确答案)D 营销手法(正确答案)71. 下列关于“确认订单”说法正确的是（） *A 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案)B 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情C 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案)D 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已72. 下面属于第三方数据分析工具的有（）。 *A 百度指数(正确答案)B 生意参谋C 数据纵横D 谷歌趋势(正确答案)73. 在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较

24、好，因为（）。 *A 经常优化标题太累B 有个时间段观察效果(正确答案)C 改的太频繁会被降权(正确答案)D 改的太频繁会造成客户流失74. 撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。 *A 适用于买家(正确答案)B 适用于当前店铺基础(正确答案)C 适用于店铺未来发展D 适用于搜索引擎(正确答案)75. 促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。 *A 针对订单限购(正确答案)B 针对活动商品限购C 针对商品限购(正确答案)D 针对人群限购76. 商品上下架时间维度包括（）。 *A 每周

25、的时间维度(正确答案)B 每天的时间维度(正确答案)C 每月的时间维度D 每年的时间维度77. 在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。 *A 提高商品的点击B 为选品提供参考(正确答案)C 提升产品销量(正确答案)D 分析竞争对手(正确答案)78. 标题撰写中哪些词不能使用（）。 *A 极限词(正确答案)B 营销词C 别人的品牌词(正确答案)D 属性词79. 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。 *A 进行客户分类处理B 及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)C 认真耐心的听取投诉并

26、记录细节(正确答案)D 积极回应，及时做出解释(正确答案)80. 电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。 *A 及时回复客户消息(正确答案)B 进行用户运营与店铺推广C 有效提高客户满意度(正确答案)D 积极处理客户问题(正确答案)81. Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（） 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)82. 在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（） 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)83. 每个单品的运营都需要经历上架分配坑位销售补货调动坑位推广清货下架一系列过程。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误84. 当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误85. 商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（） 单选题 *A正确(正确答案)B错误86. 在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误87.