现代管理 考卷

1、管理学原理试卷B一、单项选择题（每题1分，20题共20分）1、 下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？（）管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一 样的。管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性。管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的 关联。管理工作是独立运行、有别于作业工作又为作业提供服务的活动。2、 道德发展的最低层次是（）。原则层次B.前惯例层次C.惯例层次D.因人而异3、信息评估的关键在于（）。确认信息质量 B评估信息的收益C.估计信息获取成本D进行成本一收益分析4、 下列哪种情况属于非程序性决策？（）餐厅里的一位服务员因工作不慎，

2、将饮料溅到一位顾客的衣服上。顾客非 常恼火，要求赔偿。经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费。一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿。c-随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织 结构改为事业部制。D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。5、美国法学家莫非曾研究提出：“任何事情，只要能往坏的方向发展，就一定 往那个方向发展”，这就是他的定律。它告诉人们：“与其对事情盲目乐观，到 不如事前对困难估计得充分些，并为此做些必要的准备。”从管理的角度看，你 认为下面哪项措施不正确？ （）尽量把问题与困难估计得严重些。制定实施计划方案要周密详尽，切

3、实可行。预先掌握决定成败的关键因素，当然对一些“不问题”可忽视。预先准备好替代方案或补救措施。6、如果一家电脑公司通过自己拥有的分销渠道来销售自己生产的电脑产品，这 属于公司层次战略中的（）集中于单一业务B.垂直一体化多元化经营D.国际化经营7、管理者设计组织结构是为了适应对组织影响最大并且为组织带来极大不确定性的因素或环境，下面哪种因素不是影响组织结构的因素？（）组织绩效B.组织环境C.战略和技术D.人力资源8、 不属于个人冲突管理策略的是：（）改变冲突根源B.增强多样性的意识和技能C.实行工作轮换或分派临时岗位D.必要时进行永久性工作调动或解雇9、在领导的权变模型中，一一刻画了关系导向型领

4、导者和任务导向型领导者两 种领导者风格，以及每一种领导者在哪种情景类型中最有效。（）领导的行为模型B.领导者替代品模型C.菲德勒的权变模型D.豪斯的路径一目标理论10、在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人， 经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目 标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问 题是支付多少报酬才能产生激励?对经理人支付高薪的理由是： （）对公司经营的贡献更大。公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响。保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才。A+B+C。11、比较

5、链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结 论： （）链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真 情况。全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率。全通道式网络比链式更能控制信息内容，增强沟通的针对性。链式网络比金通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神。12、王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王经理办事认 真，能果断解决问题。王经理喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也 无暇光顾。对此，王经理仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是： （）王经理为人随和，采取了全通道式沟通方式。王经理是位能十的经理。王经理的作风比较

6、民主，管理的幅度大。13、某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解 其 去向，如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对于），人力资源部将设 法了解该竞争对手的战略、鼓励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资 源管理 建议，人力资源部的这种做法属于：（）前馈控制B-反馈控制C.同步控制 D.既有前馈控制，又有反馈控制14、 下面哪一项属于长期预算（）。A.附加费用预算B.销售预算 c.直接人工预算D.资金支出预算15、蒙牛公司在中国载人飞船神舟五号成功发射第二天就全面推出了航天员专用 牛奶供应广

7、大市民，在此之前，蒙牛牛奶经过了航天食品管理部门的严格评比审 查，并对航天事业有所赞助。请问对此你有何看法 （）这是蒙牛公司的应对之作，有哗众取宠的味道。蒙牛作为中国的前四位大牛奶公司之一，比其它三大公司更有远见，敢于 花钱。这是蒙牛公司全面树立企业形象推广产品的一次长达数年的精心策划。蒙牛公司这种行为对产品销售量提高没有作用，一定会引起消费者的反感 情绪。16、只有不断地组织并实现（），企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。A.产品创新B.材料创新c.工艺创新D.手段创新17、 通过企业经营活动（）的分配，企业制度规范了参与者类群间的权力关系， 从而影响着这些参与者在（）中的行为表现。 组

8、织权力；企业决策制定与执行B.经营成果；企业决策制定与执行18、有一位父亲为了鼓励孩子努力学习，对孩子说：“如果你在下学期里每门功 课都考98分以上爸爸就奖励你！”孩子听到父亲的许诺，会想到3个问题：一是 爸爸给我的奖励是我喜欢的吗?二是爸爸说话算不算数?三是我自己的成绩会怎 么样?试问孩子思考的这三个问题，从期望理论来说，下列何种归纳最为正确？（）A-第二个是目标效价问题，第三个是期望概率问题。第一个是目标效价问题，第三个是期望概率问题。c.第一个是目标效价问题，第二个是期望概率问题。第一个是目标效价问题，第二个和第三个是期望概率问题。19、有两个企业在机构精简后，单位对下岗职工采取了不同的

9、做法，前者采用连 续三年向下岗者每年一次性发放失业保障金4000元，全部由职工自己支配，企 业不再过问。后者对下岗者的失业保障金酌减发放，每人每年3500元，其余500 元留做下岗职工的培训费，定期组织培训，为职工的再就业创造条件，对此种做 法，可以认为： （）前者更重视下岗职工的生理需要，后者更重视其安全需要。前者更重视物质需要，后者更重视其精神需要。前者是简单式管理，后者是任务式管理。由于失业保障金数量相同，不管如何使用，其效果是一样的。20、某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议：鉴于企业近15年的发展成长，董事会决定全厂职工将分三 批 到欧洲

10、旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举手 提议到：“我不去行吗?把平均到我头上的钱给我?”总经理脸色一沉，说道：“为 什么 我们的员工还停留在金钱观上?难道人生中没有更高的追求了吗？”请问， 针对该企业的状况，以下哪种说法更客观地解释出管理中的问题？（）A.该企业缺乏企业文化的建立。总经理忽视了不同的人有不同的需要，针对员工的需要设立激励方案是管 理者应具备的常识。该企业内员工素质比较低。董事会出于会计审计的要求，寻找了一种提供职工福利的变通方式。二、多项选择题（每题2分，10题共20分）1、 管理者所扮演的决策角色包括（）。A.企业家 B.谈判者 C.监督者 D. 干扰对

11、付者 E.资源分配者2、 影响个人行为的个性变量是（）。A-自我强度B.问题强度C.控制中心。.价值准则E.个性特征3、管理者在决定获取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获取这样 的信息是否值得。不值得管理者去获取的信息是（）。信息的收益较高，但其获取成本更高信息的获取成本较低，但其收益较高信息的获取成本较低，但其收益更低。.不存在的，因为任何信息都是有价值的无法准确判断4、 经营单位组合分析法根据（）标准来把企业的经营单位分成四大类。A.相对竞争地位B.市场前景 C.业务增长率 盈利能力E.生产能力5、 计划与决策是相互联系的，主要是因为（）。决策为计划的任务安排提供了依据在实际工作

12、中，决策与计划相互渗透计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证D.决策与计划所要解决的问题有类似性计划是一个较为宽泛的概念，决策是这一过程中某一阶段的工作内容6、组织设计所应遵循的基本原则是（）。A.统一指挥原则B.柔性经济原则C.权责对等原则协调性原则E.控制幅度原则7、 “理想的行政组织体系”的一些特点是（）。按等级原则对各种公职或职位进行法定安排组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响把组织内工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权 力和责任行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选

13、拔员工，并完全根据职 务的要求来任用8、 人力资源计划的任务主要包括（）。A.选配合适的员工 B.制定和实施人员培训计划C.密切组织与外部环境的联系对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排系统评价组织中人力资源的需求量9、 下列说法正确的是（）。激励产生的根本原因是内因内因由人的认知知识结构构成外因是人所处的环境激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致10、 控制理论的基本原理是（）。可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对 系统的控制在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制c.任何系统都

14、是由因果关系链联结在一起的元素的集合为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准以上各项均正确三、名词解释（每题3分，4题共12分）1、管理道德权利观。2、德尔菲技术3、双因素理论4、反馈控制。四、简答题（每题6分，4题共24分）1、根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能？2、国际化经营的环境要素3、行为决策理论的主要内容4、组织文化的功能五、论述题（每题12分共24分）1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么?2、试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。管理学原理试卷A参考答案一、单项选择题（每题1分，20题共20分）123456789

15、10DBACCBAAAD11121314151617181920BDDDCAACAB二、多项选择题（每题2分，10题共20分）12345ABDEACACACABC678910ABCEABCDEABEBCDEACD三、名词解释（每题3分，4题共12分）1、管理道德权利观。决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下 做出。权利观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主 要是针对组织而言的）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作 的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。2、德尔菲技术。德尔菲技术是兰德公司提出

16、的，用于听取专家对某一问题的意 见。运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有 相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发 表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨 论；否则，管理者分头与专家联络。如此反复多次，最后形成代表专家组意见 的方案。3、双因素理论也叫保健一激励理论，是美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格于20世纪50 年代后期提出的。赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是 独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：

17、保健因素和激 励因素。（1）保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资 水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生， 处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极 性，维持工作现状的作用。激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素。激励因 素主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快。工作上的成就感。 由于良好的工作成绩而得到的奖励。对未来发展的期望。职务上的责任感。4、反馈控制。反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以 后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是

18、在经营过程结束 以后 进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经 营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作 用，甚至可以说是惟一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的 制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析 以及职工成绩评定 等内容。四、简答题(每题6分，4题共24分)1、根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能？答：罗伯特卡茨认为管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能和概 念技能。技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具 的能力。技术能力对于基层管理者最重要。人际技能。成功

19、的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领 导能力和处理不同小组之间关系的能力。概念技能。把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具 有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关 系。概念能力对高层管理者最重要。2、国际化经营的环境要素政治与法律环境。国家政治体制。国家政治体制通常是指东道国国家 的国体和政权的组织形式及其有关制度。政治的稳定性。政治的稳定性通常是 指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。政府对外来经营者的态度。政 府对外来经营者的态度通常反映在政府对外资的政策上，一国政府对外来经营者 的态度通常包 括积极、消极和中性等三大类型。本

20、国与东道国之间的政治和 经济联系。本国和东道国之间政治关系和经济关系的变化对企业国际化经营的影 响也是显而易见的。法律环境。法律环境是指本国和东道国颁布的各种法规， 以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。经济和技术环境。经济因素是影响跨国投资的直接因素。一个国家和地 区的经济是否发达，市场是否成熟，对跨国经营起着决定性的作用。经济体制 和经济政策。经济发展水平及其发展潜力。市场规模及其准人程度。科技 发展水平。社会基础设施。文化环境。是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、 道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素带有习惯性。自然地理环境。一般是指非人

21、为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、 地理位置、地形、气候等因素。3、行为决策理论的主要内容行为决策理论：西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确 切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他 学者 对决策者行为做了进一步的研究。他们在研究中也发现，影响决策的不仅 有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：人是有限理性的。决策者在识别和发现问 题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往 往多于逻 辑分析方法的运用。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者 即使充分了解和掌

22、握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方 案的情况，而不可能做到全部了解。在风险型决策中，与经济利益的考虑相 比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于 接受风险较小的方案。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻 求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策 视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策” 模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。 决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行 适时的调整和补充。4、组织文化的功能组织文

23、化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下三点：整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员 与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为以及沟通方式与整个组织有机 地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，以此激发出组织成员的主观能动性， 并为组织的共同目标而努力。适应功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的 价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。组织文化具有某种程度的强制性 和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境 因素的变化。导向功能。组织文化作为团体共同价值观，只是一种软性的理智约束，通过 组织的共同价值观不

24、断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调 控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。五、论述题(每题12分共24分)1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么？答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息 传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。信息的采集。是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并 占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对 组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种 特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下 各项工作：

25、明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源。信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和 筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和 利用。只有经过加工信息的价值才真正得以体现。作为一个过程，信息的加工 一般由以下步骤组成：鉴别。鉴别是指确认信息可靠性的活动。筛选。筛选 指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。排序。排序是指对筛选后 的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划 分的活动。初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换， 实现信息的活化以便使用的活动。编写。编写是信息加工过程的产出环节，是 指

26、对加工后的信息进行编 写，便于人们认识的活动。通常，一条信息应该只有 一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、 深入浅出。信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过 程。信息存储具有几层含义：用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录 在相应的载体上；这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；对数 据库进行日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储工作由归档、登录、编目、 编码、排架等环节构成。信息的传播。是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同 的特点：目的更加具体；控制更加严密；时效更加显著。信息的利用。是指有意识地运用存储的信

27、息去解决管理中具体问题的过 程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡 量一个组织信息管理水平的重要尺度。信息的反馈。是信息管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利 用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期 效果进 行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用 符合预期的过程。作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制 措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足：反馈信 息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效。2、试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用

28、。答：(1)人本管理原理的内容人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理的实质在于，在管理中把人看 作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工 实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人 本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体 内容如下：人本管理思想。管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，充分信任员 工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调 动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人 和组织的共同发展。人本管理方针。多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员 工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等 方面，都要与此方针相一致。人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：人 才的吸引和补充。保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训和专门 人才的储备。充分发挥既有人才的作用。(2)要想在