某国际酒店公司人力资源部规范化管理文件

1、某国际酒店公司人力资源部标准化管理文件目录第一章 人力资源部概况第一节 人力资源部组织架构和管理架构第二节 人力资源部职能第三节 人力资源部人员资格要求（职位描述）第二章 人力资源部工作文件编制第一节 管理制度第二节 管理规定 第一章 人力资源部概况第一节 人力资源部组织架构和管理架构一、组织结构图：培训发展部人事部人力资源部培训发展部人事部人力资源部培训发展部经理1人培训发展部经理1人招聘高级主管/主管4人员工关系高级主管1人工资福利高级主管/ 主管3人培训发展部高级主管/主管3人招聘高级主管/主管4人员工关系高级主管1人工资福利高级主管/ 主管3人培训发展部高级主管/主管3人行政秘书1人人

2、事部经理1人人力资源总监人力资源总监1人第二节 人力资源部职能在总经理办公室的领导下，负责公司的人力资源管理工作。1、负责审核、上报各部门提交的年度立项后计划（含调整计划）；2 、负责编制、上报公司年度人力资源配置计划；3、负责公司员工的外部招聘、内部选拔、材料初审、笔试、招聘申报（经理级以上）、招聘审批（经理级以下）、入职手续；4、负责公司经理级以上员工的试用、转正、离职、奖惩等审核、申报及手续；5、负责公司经理级以下员工试用、转正、离职、奖惩的审核及手续；6、负责公司员工晋升（级别）、降级（级别）、调动的审核、申报及办理手续；7、负责公司员工年度考核计划的编制、申报和实施；8、负责公司员工

3、劳动合同、社会保险等手续；9、负责公司劳动争议的受理、调解、报告和处理；10、负责公司员工伤亡的验收、申报及善后工作；11、负责公司员工工资、福利及各项补贴标准的编制、修订和申报；12、负责公司员工考勤情况的检查和考勤报告的汇总审批，各部门加班、休假等情况的审核和上报；13、负责公司员工年度培训计划的编制、修订、申报、组织、实施和考核；14 、负责公司各部门员工年度培训计划的审核、申报、组织、实施和考核，协助各部门开展员工培训工作；15、负责公司员工培训资料的收集、整理、编辑、选择、申报、采用；16、负责公司员工培训场所的日常管理工作；17 、负责公司员工人事档案的建立、归档、保管、修改、销毁

4、；18、负责建立公司人力资源信息库，对公司员工出勤、流动、培训、市场人才供需、同行业人力资源、工资福利等进行数学分析；19 、负责组织公司各项文娱活动；20 、负责对公司员工手册人员执行情况的检查和指导；21 、负责公司员工合理化建议的收集、整理、评价、报告等工作；22、负责部门标准化管理文件和年度工作计划、工作计划、工作报告的编制、修订、申报和实施；23、负责本部门员工的招聘、面试、业务培训、日常业务考核等工作；24 、执行总经理办公室批准下达的年度成本考核指标，分析招聘、培训成本；25 、负责本部门资产的采购、使用、日常维护、报废申报；26 、负责与本部门业务相关的内部沟通协调工作；27、

5、负责与人才中介机构和高等院校建立人力资源合作关系；28 、负责与劳动管理所、社保局等政府部门的沟通协调工作；29 、总经理办公室安排的其他工作。第三节 人力资源部人员资格要求（职位描述）1. 人力资源总监基本的信息职位名称： 人力资源总监职位级别：总监级别部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带分管副总,分管副总人力资源部总监人力资源部总监培训发展经理人事经理培训发展经理人事经理工作做工作责任1、负责人力资源规划和配置计划的编制、报告和实施监督。2、负责本部门组织架构、管理架构和人员编制的汇报。3、负责制定并报告部门年度（半年度）工作计划，以及计划的实施和调整，编写并报告部门年度（半年度

6、）工作总结。4、负责安排部门员工的工作，检查和指导员工的工作。5、负责组织部门标准化文件的起草和上报，落实批准的标准化文件，并在实际运行中提出修改意见或建议。6、负责部门向总经理办公室提交的文件及业务往来的各种工作表的签字批准，出具部门工作联系函。7、负责酒店高级管理人员及以下员工的聘用、转正、任免、奖惩、升降（级别）、岗位变动、工作调整、薪酬变动、解聘等审批；负责管理人员及以上人员的聘任、转正、任免、奖惩、升降（级别）、岗位变动、岗位调整、薪酬变动、解聘等工作的审查和汇报工作。8、负责监督酒店员工的公共知识培训。对监管部门员工的专业知识和业务技能培训情况进行检查和监督。9、检查和监督酒店员工

7、绩效考核的组织工作。负责对本部门员工进行绩效考核。10、负责各部门负责人请假（请假）的审核和上报工作。负责部门员工请（假）假、轮班申请、加班申报的审批。检查监管部门员工考勤情况，出具各部门员工异常考勤报告。11、负责酒店员工月考勤和工资单的初审。负责酒店员工福利政策的调整、申报、组织和实施。12、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周会和各种专题会议的精神。13、负责本部门员工合理化建议和意见的收集和上报，提出解决方案或改进措施。14、负责受理本部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其他部门和外包单位员工的投诉（对本部门和员工的投诉除外）。15 、负责部门物料采购单和收货清单的初审，申报部门对

8、资产报废（损失）的使用和管理情况。16、负责部门年度管理费用的预算和控制。17、负责本部门消防、安全卫生的检查、监督和指导工作。18、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，25-45岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力，较强的外语阅读和翻译能力。工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作五年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、具有较强的人力资源管理能力和专业知识。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5、思维敏捷，性格沉稳，工作

9、公正。评论2.人事经理基本的信息职位名称：人事经理职位级别：经理级别部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带人力资源部总监,人力资源部总监员工关系高级主管工资福利高级主管/ 主管招聘与员工关系高级主管/主管人事经理员工关系高级主管工资福利高级主管/ 主管招聘与员工关系高级主管/主管人事经理工作做工作责任1、协助人力资源总监开展部门的日常管理工作，在人力资源总监因公出差或休假离开深圳时，代理其日常工作。2、负责或参与起草部门标准化文件、工作计划、工作总结、汇报文件、合同、商务信函等。3、负责酒店高管层的人事变动（包括聘用、转正、任免、奖惩、升降（级别）、岗位变动、工作调整、薪酬变动、解聘等

10、）的审核及以下并向人力资源总监汇报审批工作；协助人力资源总监负责经理及以上级别人事变动的审核和报告。4、负责各部门主任级和经理级人员的初试和推荐复试。5、负责审核月度人力资源部月报，报人力资源总监审批。6、对监察部门员工的仪表、服务态度和工作纪律进行检查和监督。7、负责检查部门内员工的考勤情况，检查异常的月、周考勤报告，并根据具体情况向部门主管提出奖惩建议。8、负责本部门员工的专业知识和业务技能培训。9、负责召集部门会议，跟踪检查会议决议的落实情况。10、负责酒店招聘广告的起草、发布和跟踪。11、组织高级管理人员及以上人员竞赛。12、负责与劳动、社保、大型人才市场、旅游学校、人才网站、猎头公司

11、等相关单位的定期沟通联络。负责指定旅游学校的招聘面试，跟踪旅游学校管理费的缴纳情况。13、负责员工月工资数据的初审。14、负责审核月度社保月报，报人力资源总监审批。15、负责组织员工满意度年度调查工作。16、负责人力资源部收到的重大员工投诉的调查处理。17、协助人力资源总监检查、督促本部门消防安全卫生工作，落实整改工作。18、检查和监督部门资产的日常使用、维护和报修申报。19、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正。受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）

12、三语会话能力，较强的外语阅读和翻译能力。工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、人力资源管理能力强。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5.思维敏捷，性格沉稳，公正，善于沟通。评论3 、招聘主管/高级主管基本的信息职位名称：招聘主管/高级主管工作级别：主管级部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带人事经理,人事经理招聘主管招聘主管/高级主管工作做工作责任1、负责各岗位岗位要求的收集、整理和日常管理工作。2、负责酒店职位空缺的收集和统计。3、负责在互联网、人才市场、酒店易行网等网站上更新、公布（或发布）酒店最新职位空缺。4、负

13、责考生的接待、报名、文件检查、初试、笔试组织和复试通知。5、负责人才市场的现场招聘工作。6. 负责简历的收集、整理和面试通知，传真和电子邮件。7、负责部分岗位人员上岗前的背景调查和录用通知工作。8、负责候选人人数及其文化、年龄、性别、地域结构等的统计分析。9、负责员工照片采集、相册制作及日常管理。10、负责酒店人才信息库的建立、数据录入、整理和销售。11、负责录用人员拍照，制作、发放员工证、IC卡。12、负责员工内部竞赛申请的受理、资格审查和竞赛会议的现场组织。负责比赛日程、比赛结果统计和结果公布。13、负责人事变动表的签发、登记和复印工作。14、负责员工自动离职的认定，并将工作情况通知相关部

14、门。15、负责酒店人力资源月报的制作。16、负责员工流失率的统计和上报。17、负责招聘过程中信息采集表的下发和回收工作。配合薪酬福利主管开展其他行业薪酬福利状况调查。18、负责为离职人员出具离职证明和社保转（退休）证明。19、负责招聘笔试题库的建立、更新和完善。20、负责招聘面试室的日常管理。21、完成人力资源经理交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相

15、关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、人力资源（招聘）管理能力强。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5.思维敏捷，性格沉稳，公正，善于沟通。评论4、高级监事/薪酬福利监事基本的信息/薪酬福利主管工作级别：主管级部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带人事经理,人事经理工资福利高级主管工资福利高级主管/ 主管工作做工作责任1、负责编制月度工资单资料和员工工资单。2、负责新员工人事信息的审核录入（计算机文件系统）。3、负责新员工工资存折的开户和银行卡的办理。4、负责员工离职手续的办理、离职工资的结算和工资资料的移交。5、负责员工晋升资格的审核。6、负责员工正规化考核、年度考核表的发放和回收

16、工作。7、负责工资系统的日常使用和维护。负责报告系统故障。8、负责酒店行业及周边单位员工薪酬福利标准的调查分析，以及酒店薪酬制度的调整和申报工作。9、负责对签订保密协议的管理人员离职后收到保密押金时是否履行保密义务的调查（审核）。审核通过后，出具押金退还证明，并协助其向财务部门收取押金。10、负责员工社会保险的月度参保和退保，社保卡的办理，月度社保报告的编制。负责酒店员工社保账户的每月在线查询。11、负责员工工伤事故的报告和索赔跟进。12、负责在职员工休假申请表的受理、休假性质的审核及进入GS系统的工作。13、负责月度员工考勤统计和月度考勤报告的编制和初审。负责月度员工无薪休假的统计。14、负

17、责办理员工暂住证。15、负责打卡时钟的日常维护和维护申报。16、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、具有较高的人力资源（薪酬福利）管理能力。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5、性格沉稳，不偏不倚。评论5. 员工关系高级总监基本的信息职位名称：员工关系高级总监工作级别：主管级部门：人力资源部工作班次

18、：行政班次工作做关领带人事经理,人事经理员工关系高级主管员工关系高级主管工作做工作责任1、负责酒店员工投诉的受理和处理。负责员工投诉信箱的日常管理。2、负责员工公告栏内容的定期更新。3、负责酒店员工文体活动的统筹和组织。负责酒店员工非正式活动小组的建立和管理。4、负责组织和开展非定期的员工活动（如员工集体生日会、电影放映等）。5、负责企业文化宣传，参与大型集体活动的策划和组织。6、负责酒店“优秀员工”的定期选拔和组织工作。7、负责对员工离职原因的调查和面谈。负责定期统计分析员工流失率，比较各部门的月流失率和公告。8、负责处理酒店与员工之间的劳资纠纷。9、负责酒店服务案例的收集、典型（或优秀）案

19、例的评选和特殊案例的调查。10、负责组织年度及不定期的员工满意度调查。11、负责酒店集团分公司的设立、管理和组织活动。12、负责接受员工的心理疏导。13、负责集团期刊社论稿件的征集工作。14、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较高的人力资源（员工关系）管理能力。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5

20、.思维敏捷，性格沉稳，善于沟通，公平公正。评论6. 培训与发展经理基本的信息职位名称：培训和发展经理职位级别：经理级别部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带人力资源部总监,人力资源部总监培训高级主管/主管培训高级主管/主管培训发展经理工作做工作责任1、负责酒店培训机构的建立。负责各部门培训师的选拔、培训、考核和管理工作。2、负责酒店员工培训需求的收集和分析，酒店培训目标的确定，酒店年度/季度/月度培训计划（方案）的编制和上报。负责年度计划批准后的组织实施监督。3、负责酒店员工公共知识培训计划的编制和实施。负责高级管理理论的教学（或组织）、经理级及以上人员培训、全酒店培训课程。4、负责年

21、度培训经费的预算和控制。负责公共知识培训经费使用情况的申报控制和各部门培训经费使用情况的监督审核。5、负责酒店培训资料（或资料）编写的统筹、组织和审核。6、负责员工入职培训的实施和监督。7、负责对各部门培训师的培训组织进行监督、指导和考核，掌握培训进度，了解培训效果。8、负责培训考题的准备、组织和审核。9、负责培训教材的订购和培训器材（器材）的采购。10、负责外聘讲师的招聘。11、负责定期召集和主持培训工作会议，研究酒店培训策略，交流培训经验，讨论培训技巧，听取部门对培训工作的建议或意见，解决培训工作中的问题。12、负责收集相关培训信息，了解行业培训趋势，与同行业及各类培训机构保持良好的沟通与

22、合作。13、协助酒店大型活动的组织和策划工作。14、负责酒店员工培训档案的建立、管理和更新。负责酒店培训数据库的建立、更新和完善。15、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3. 强大的人力资源（培训和发展）管理能力。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5.思维敏捷，性格沉稳，善于沟通，公平公正。评论7、培

23、训高级主管/监事基本的信息职位名称：培训高级主管/主管工作级别：主管级部门：人力资源部工作班次：行政班次工作做关领带培训发展经理,培训发展经理培训高级主管培训高级主管/主管工作做工作责任1、负责新员工入职培训的组织实施。2、协助培训经理负责制定酒店年度培训计划。3、负责酒店季度/月度培训计划的编制、汇报和组织。4、协助培训经理负责各部门培训的选拔、培训、考核及日常管理工作。指导培训师制定业务培训计划，协助培训。跟踪和监督各部门培训计划的执行情况并报告反馈。5、负责酒店公共知识培训计划的组织实施。负责基层管理服务人员的在职培训和公共知识考核。负责教材的选材、培训方案的设计、培训场地的选择。6、协

24、助培训经理组织编制酒店培训资料（资料）。7、不定期与培训师沟通，听取部门对培训工作的建议或意见，并进行反馈。8、负责培训工具书、音像资料的购置、保管和借阅。负责培训教学设备（器材）的维护和报修申报工作。9、负责与外训单位的联系，跟踪外训人员的学习情况和效果。10、负责专业培训课程的日常管理、学员的考核评价和证书的颁发。11、负责培训教室的日常管理、清洁、使用安排。12、负责员工培训档案的建立、完善和更新。13、负责员工培训数据库的建立、数据收集、整理和归档。14、完成上级领导交办的其他工作。委工作首都网格内容描述自然条件性别不限，22-40岁，男性170CM以上，女性160CM以上，身体健康，

25、相貌端正受教育程度大专以上学历或同等学历语言水平流利的普通话、粤语、英语（或其他外语）三语会话能力工作经验三星级及以上酒店从事人力资源工作四年以上，同岗位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、具有较强的人力资源（人员培训）能力。4、熟悉国家和地方相关法律法规。5.思维敏捷，性格沉稳，善于沟通，公平公正。评论第二章 人力资源部工作文件编制第一节 人力资源部某国际酒店标准化管理文件文件名称：人力资源管理系统档案编号：HG-05-F-001版本-修订历史：0-1编辑总结：修改了第九章第六条第二点。见下一页的文字人力资源管理系统（暂行）总则的1、为规范酒店人员配备、招聘、入职及员工任免、

26、考核、离职等管理工作，充分调动员工积极性，充分发挥员工个人才能，做好酒店人力资源管理工作工作规范化、系统化、科学化，本制度是专门制定的。2、人力资源部是酒店人力资源管理的主要负责部门。三、本系统专用名称解读：1、管理：指直属上级及上级管理人员的员工。2、部门负责人：指部门主管或部门行政经理。3 、部门：指公司组织结构中的各个部门。人员配备一、人员配备原则酒店人员配置坚持岗位固定、人员固定、精干高效、合理运用的原则，以建立一支集管理、技术、营销、服务于一体的高素质、专业化的员工队伍。2.人员配备方法1、酒店的人员配备有计划。每年10月底前，各部门根据本年度本部门实际经营情况和明年业务发展需要，分

27、析本部门工作量和人员需求，并提交岗位人员安排表下年度人力资源部（见附件1），人力资源部通过岗位分析审核每个岗位的岗位数量，报总经理室审批。经批准后，由总经理办公室将职务分配表抄送相应部门。2、经批准的装修后计划，将作为下一年酒店人员配备、人力资源管理数据分析、年度工作总结的依据。3、人员调整1、如酒店实际经营发生变化，导致部分部门工作量增加或减少，该部门须以书面形式向人力资源部提出人员调整申请，由人力资源部审核，报总经理办公室批准。致执行。2、未经申报，各部门不得擅自调整本部门年度职务和编制。招聘和入职一、招聘1、酒店人员招聘以酒店各部门批准的年度岗位工作安排和岗位资格要求为依据，按照德才兼备

28、、公开选拔、公平竞争，择优录取。2、人力资源部根据各部门需要，定期或不定期通过高校、职业学校、人才市场、职业介绍所、广告（报纸、电视、杂志、互联网等）、猎头公司招聘的人员以及推荐、自荐等渠道或方式为酒店招聘合适的人员。3、人员招聘按以下程序进行：1）酒店人力资源配置计划内的人员招聘或经批准增加的人员，由用人部门填写人员需求申请表（见附件2） ，经审核并签字后送人力资源部。部门负责人；2) 人力资源部选择合适的招聘渠道或方式开展招聘工作；3) 人力资源部根据岗位任职资格要求选拔候选人及材料，确定面试名单，安排面试。初选期间，将筛选以下曾在各集团控股公司或酒店工作过的人士：（一）提前解除劳动（服务

29、）合同（包括辞退、解聘、辞退）、应聘人员及其材料的，不予受理；（二）劳动（服务）合同期满后自愿离职或属于集团控股公司的人员与酒店不同意续约的，须向总经理办公室提交申请材料。验收前批准；（三）对主动辞职的辞职人员，人力资源部应当对辞职原因及工作绩效进行核查；（四）离职员工应重新申请，时间间隔必须在三个月以上（文职或部级以下）或六个月（文职或部级及以上）；4）人力资源部提供求职申请表（附件3）给应聘者填写，然后请应聘者提供毕业证、身份证等文件的原件核对并复印，并附上相关文件复印件到求职申请表后面。5）人力资源部通知并组织应聘人员依次参加初试（面试、笔试）和用人部门的复试；管理及以上职位的申请人，须

30、经总经理办公室重新面试；面试考核期间，面试考核人员必须做好面试记录，填写面试考核表（见附件4） ；6) 对通过笔试和面试的经理级以上管理人员，人力资源部必须进行背景调查；特殊岗位如出纳、出纳、司机等特殊岗位需提供深圳账户担保人，担保人及担保人亲自填写担保函（附件5）；7）经理级以下人员的任职岗位、试用期、工资等级等，由人力资源部审核批准；经理级及以上人员的任职岗位、试用期、工资等级等，由人力资源部审核，报总经理办公室批准。2、人员招聘1、关于聘用岗位、试用期、薪资水平等，人力资源部将在新员工入职前通知准入职人员。2、人力资源部组织经批准的人员到指定的卫生防疫部门进行体检。3、人力资源部通知体检

31、合格者在约定时间内办理入职手续，包括要求准入职人员填写人事登记表 （见附件6） ，签订劳动（服务）合同，提交相关人事材料，申请担保。4、所有新入职员工必须参加入职培训并通过考核后方可正式上岗。培训考核不合格者，取消聘用资格。5、人力资源部须在新员工上岗前将人事登记表复印件送用人部门秘书保管。三、其他事项1）公司鼓励内部员工推荐优秀人才，但被推荐人应与外部应聘者一视同仁，并严格按照公司招聘政策和程序进行。2) 推荐人应如实说明自己与推荐人的关系，推荐人在填写职位登记表时必须如实说明公司内部的亲友关系。隐瞒内部关系、无知通过考验的，一经查处，取消聘用资格，即使已录用，也将无条件开除。3) 任何人不

32、得干预公司正常的招聘工作，不得打听、透露招聘流程、面试意见、录用结果。招聘岗位、薪资待遇等以人力资源部通知为准，面试过程中任何人不得作出个人承诺。4) 被公司聘用的人员，在加入公司前必须与原雇主解除劳动关系。加入公司后，不得在任何其他单位（包括传销和业余销售）兼职。一经发现，将无条件开除。5）原则上不能安排有亲属关系的员工在同一部门工作；有亲属关系的员工不得安排在部门间有利益关系的岗位工作，特殊情况须报总经理办公室批准。员工试用、规范化和劳动合同处理一、试用期1、新入职员工总则要经过三个月的试用期。2、根据新员工的表现，经总经理办公室批准，试用期可适当缩短，但不少于1个月。3、员工在试用期内未

33、达到岗位要求或违反酒店规章制度的，酒店可随时与其解除劳动（服务）合同，试用期不予延长。2. 员工正规化1、员工在试用期内表现良好，符合岗位要求。考核合格后，可按期转入正规岗位。2、在试用期内表现突出、表现突出的员工，经总经理办公室考核通过后，可提前转入正式岗位。3. 矫正评估程序1、按期改正附件7 ）和工作绩效考核表（见附件8 ）在员工试用期届满前两周向员工所在部门提交。 ;2）部门管理层在3个工作日内完成工作绩效考核表中的各项考核项目，填写人事变动表报人力资源部；3）经理级及以下员工的考核由人力资源部审核；经理级及以上员工考核由人力资源部审核，报总经理办公室审核。审核必须在3个工作日内完成：

34、（一）如获批，如期获批，进入下一程序；（二）劳动（服务）合同经批准解除的，按照本制度第八章的有关规定执行。4) 考核面谈：经理级及以上员工，由总经理办公室派专人面谈；对于经理级以下的员工，将工作绩效考核表和人事变动表送至员工所在部门，由部门管理层对员工进行面谈。 .面试官必须指出员工的优势和劣势，并帮助员工制定改进措施。评估面试必须在 3 个工作日内完成。5）员工填写工作绩效考核表上的“自主评价及改进计划”栏目，提交部门管理层；6）部门将工作绩效考核表和人事变动表交回人力资源部存档；7）人力资源部通过酒店公告栏公示正式员工名单；2.提前修正用人部门认为员工符合提前转正的条件时，可向人力资源部索

35、取工作绩效考核表和人事变动表。四、劳动合同的处理1、员工入驻后1个月内，酒店必须签订政府劳动部门统一编制的劳动合同（深圳户籍）或劳动合同（外籍户籍）。2、劳动（服务）合同一式三份，一份由员工保存，一份存入员工个人档案，由人力资源部送酒店管辖的劳动管理部门备案。3、在员工劳动（服务）合同到期前四十天，人力资源部将员工合同续签申报表（见附件9 ）发给员工部门负责人签字征求意见。部门必须在 3 个工作日内返回人力资源部。经理级及以下员工由人力资源部在五个工作日内进行审核；经理级及以上员工由人力资源部审核，并在五个工作日内报总经理办公室审核。1）酒店与员工约定续约的，由人力资源部与员工办理劳动（服务）

36、合同续约手续；2）酒店不同意续约的，人力资源部填写劳动合同终止通知书（见附件10 ）并提前30天通知员工；3) 员工不同意续约的，应提交辞职申请表，并按照本制度第七章的相关规定办理离职手续。工作绩效评估1、考核原则：酒店以培养和发展人才为宗旨，遵循“公平、公正、诚信、处事不人”的原则，在一定范围内对员工的整体工作绩效进行考核。一段的时间。2、考核类型：包括试用期考核、年度考核、晋升（级别）考核等考核。3、考核内容：涉及品德、能力、勤奋、技能四个方面，以员工在过去一段时间内整体、一致的工作表现为依据（考核指标见工作绩效考核表） .四、考试程序1、下发工作绩效考核表：试用期考核和年度考核由人力资源

37、部下发给各部门；晋升（级别）考核及其他考核由有关部门向人力资源部征集。2、部门管理层在3个工作日内完成工作绩效考核表中的各项考核项目，并交回人力资源部；3 、经理级以下人员的工作绩效考核表由人力资源部审核批准；经理级及以上员工的工作绩效考核表由人力资源部审核，报总经理办公室批准。 3个工作日内完成验证工作；4 、部门管理层（至少两人）在考核后对员工进行面谈，面谈必须在3个工作日内完成；5 、员工填写工作绩效考核表中的“自主认同及改进计划”栏目后，交由部门管理；6、部门将工作绩效考核表提交人力资源部备案；7、员工对考核结果有异议或考核与实际情况有明显差异的，可向人力资源部提出申诉。人员调动一、人

38、员调动包括以下三种情况：1、部门内调职（以下简称部门内调动）；2、酒店内不同部门之间的调动（以下简称酒店内调动）；3、酒店与集团控股公司之间的转让（以下简称集团内部转让）。2、人员调动可由公司安排或个人申请。三、员工个人申请调动的要求：1.申请调动的部门有空缺；2、必须在现岗位连续工作六个月；3、工作表现良好，无有效书面警告记录（注：书面警告有效期为1年）；4、新岗位更适合员工充分发挥个人专业特长。4、员工调动程序：1、部门内部调动部门秘书填写人事变动表部门负责人签字批准人力资源部审核、考核或面试员工在当前岗位上的工作表现以及是否符合新岗位的条件。 人事变动表签字确认经人力资源部批准（经理级以

39、下）或总经理室批准（经理级及以上）人力资源部通知相关部门人员通过转移和工作交接程序。2 、酒店内部调剂调动部门秘书填写人事变动表调动部门负责人签字批准人力资源部审核（审查拟调动员工在现岗位的工作表现及要求是否能胜任新岗位）、考核或面试，考核合格者推荐至调动部门，考核不合格者退回调动部门）调动部门进行对员工进行考核或面试，并在人事变动表上签字经人力资源部（经理级以下）或总经理办公室（经理级及以上）批准人力资源部通知各相关部门员工将办理转岗和工作交接手续。3、集团内部调动调动单位人力资源部填写恒丰集团人事调动函（见附件11，以下简称调动函）调动单位负责人签字盖章人力资源部调动单位审核调动单位负责人

40、签章员工办理调动和工作交接手续调动单位人力资源部通知各有关单位和部门。5、调动过程中涉及升（级）或降（级）的，参照本制度第七章的相关规定；如涉及员工考核，参见本制度第五章。员工晋升（级别）和降级（级别）1. 员工晋升与晋升1. 员工晋升是指从较低级别的职位晋升到较高级别的职位；员工晋升是指提高同一职位的工资水平。2、公司每位员工在符合条件的情况下，都有升职或晋升的机会。当酒店出现管理空缺时，酒店将优先从内部人员中遴选。3、员工晋升或晋升原则上应分步进行。4、员工晋升或晋升条件：1）在本岗位工作业绩优秀，成绩突出；2) 被提拔的员工总则必须在现岗位连续工作六个月以上；3）部门行政管理人员或正级及

41、以下员工由部门管理层推荐晋升，也可自行申请；部门行政管理人员或主任级以上员工由总经理办公室推荐晋升；4) 所有员工晋升申请均由部门管理层提出，不接受员工个人申请。原则上，员工在入职周年后可以考虑升职，但是否升职最终取决于员工的表现。员工晋升的时间间隔不得少于9个月。5) 有下列情形之一的，不得晋升或晋升：迟到或早退3次以上；（二）近三个月内旷工；（三）近三个月内违反员工手册等酒店规章制度，被扣3分以上（含3分）或被扣3次（含3次）的或者更多;(4) 对存档人员的有效书面警告。5 、员工晋升或晋升必须通过工作绩效考核。具体程序请参见本系统第五章的相关内容。6、自人力资源部或总经理办公室批准生效之

42、日起，员工享受晋升或晋升后的薪酬标准和福利。人力资源部每个月都会在酒店公告栏上公布晋升和晋升员工名单。2、员工降职降级1、员工降职是指从高位降到低位；员工降职是指降低同一职位的工资水平。2、以下情况（包括但不限于以下）可能导致员工降级或降级：1）对本职工作不胜任，但适合下级要求且有空缺的，可以降级；2）因酒店组织机构调整，原岗位必须精简，其他部门同岗位无空缺但仍可保留，可降职使用；3）酒店因工作不负责任造成一定损失，被记过处分，但仍可保留的，可降级；4) 违反酒店规章制度，造成一定后果，但仍可保留，视降级或降级的具体情况而定。3. 降级或降级审批程序：部门管理层填写人事变动表，详细说明员工降级

43、或降级原因-部门负责人签字-人事审核资源部总经理办公室审批（经理级别以下）员工的降级或降级可由人力资源部审核）。4 、自审核生效之日起，员工享受降级或降级后的工资标准和福利。人力资源部每个月都会在酒店公告栏上公布降级和降级员工名单。3、各部门负责人和管理员工有责任和义务保证员工的升（降）、升（降）公正、公平、合理。如有徇私舞弊、隐瞒事实、明显不公或者打击报复的，将严肃处理。员工离职1、酒店员工的辞职包括四种情况：辞职、自动辞职、解聘、依职权解聘。2. 员工辞职1、在劳动合同期限内，职工提出解除劳动（服务）合同，或者劳动（服务）合同期满后职工不想与酒店续约的，职工可以提出申请。辞职。2、员工应提

44、前提出辞职申请：1) 试用期内申请离职的员工，不论职位高低，须提前7天提出申请。2) 试用期结束后申请辞职的员工、主管级及以上员工，须提前30天提出；主管级以下的员工必须提前15天提出辞职申请。起始日期为部门秘书收到员工辞职申请的日期。3) 如上述辞职提前通知期不够，差日工资将被扣除作为对酒店的补偿。三、员工离职手续：1) 拟辞职的员工应从所在部门的秘书处领取辞职申请表（附件12），填写后提交部门秘书。部门负责人会安排部门管理层了解离职的真实原因，听取员工的建议或投诉，做好离职面谈，填写离职面谈表（见附件 13) ；2）部门管理层确定员工的离职申请时，填写人事变动表，经部门负责人签字批准后，连

45、同员工的离职申请表和离职面谈表一并提交给员工。人力资源部、人力资源部 查明离职原因并批准最后一个工作日。经理级以下员工的辞职申请由人力资源部审核批准，经理级及以上员工的辞职申请由人力资源部审核并报总经理办公室备案。审查和批准；3）最后一个工作日结束后，离职员工应到人力资源部领取员工离职交接清单（见附件14 ），依次到相关部门办理离职交接手续（最后去人力资源部进行工资结算）；4) 申请离职的员工应在最后一个工作日后的2个工作日内完成离职手续。特殊情况下，最迟须在3个工作日内完成离职手续，否则公司有权取消其作为公司员工享有的一切权利，如免费用餐、住宿等；3、员工自动离职1、员工连续三个工作日以上旷

46、工，视为自动离职。2、对于主动离职的员工，部门管理层应立即了解并确认，填写人事变动表，并致给人力资源部。3、人力资源部变更人事系统、考勤系统中的相关信息，并立即通知财务、后勤、布草等相关部门，取消公司内任何权限。4. 解雇1、在劳动（服务）合同期限内，出现下列情形之一的，酒店可以随时解除与员工的劳动（服务）合同，无需支付经济补偿：1）试用期内的工作表现不符合酒店要求；2) 严重违反劳动纪律或酒店规章制度的；3) 严重失职、渎职、严重损害酒店利益的；4）被依法追究刑事责任的；5 ）劳动合同、国家法律法规规定的其他情形。6) 求职者在填写求职登记表时，不真实、准确、完整地填写个人信息，或故意在公司

47、内隐瞒其家人和朋友，或涂抹准证。2、部门管理人员辞退员工时，应填写人事变动表，经部门负责人签字，报人力资源部或总经理办公室批准后生效。3、经理级以下员工的解聘，须经人力资源部审核批准；经理级及以上员工的解聘，由人力资源部审核，报总经理办公室批准。4、解聘申请获批后，人力资源部将行政经理级以下被解聘的员工及时通知员工所在部门，由该部门安排工作交接；行政经理及以上级别的辞退员工，由总经理办公室通知并安排工作交接。被解雇的员工必须在最后一个工作日的次日完成离职手续。5. 员工当然被解雇1、员工因工作、疾病或意外死亡，视为自然解雇。2、人力资源部接到员工死亡通知后，将通知紧急联系人或亲属为员工办理离职

48、手续。3、员工因工死亡，其部门应将员工死亡的具体情况书面上报总经理室，人力资源部协助总经理室制定处理方案。4、员工因病或意外身故，员工家属按正常程序办理离职手续。6、员工离职相关事项1、员工辞职时，对在任职期间对酒店财产造成的损失或损害承担赔偿责任。2、对于员工在任职期间给酒店造成的损失，即使员工不知道辞职程序，或被发现但员工自愿辞职，酒店将保留通过合法途径追究的权利。从他们那里得到补偿。3、人力资源部将离职人员名单通知相关部门。辞去重要职务的人员必须立即通知有关部门，有关部门应立即取消其在酒店的一切福利和权利。原则上，离职员工3个月内不得进入。公司的非营业场所。奖惩1、奖惩原则：以帮助教育为

49、目的，奖惩为手段，行政奖惩为主，经济奖惩为辅。2、酒店对员工的所有书面奖惩记录均保存在员工人事档案中，作为员工绩效考核的参考。三、奖惩分类1、奖励：精神奖励（包括口头表扬、书面表扬）和物质奖励；2. 处罚：（一）行政处分，包括口头警告、书面警告、降级降级、严重警告、停职停薪、开除；(2)经济处罚，即扣分。3、以上几种奖惩可以组合使用。4、各项处罚原则上是分阶段进行的，但根据损失的性质、严重程度、大小，有些行为可能会直接导致书面警告、严重警告甚至开除。四、奖惩程序1、所有员工奖惩必须由部门管理层填写在奖惩通知书（见附件15 ），由部门负责人签字，报人力资源部审核（批准）经理级以下员工的奖惩办法）

50、 、总经理办公室审批（经理级及以上员工奖惩的审批）。2、对于各种奖惩，部门管理层必须面谈员工并签字。3、管理层要帮助员工制定具体、切实、有效的改进措施，坚决杜绝“以罚代教”“以罚代助”“罚款”的处理方式。4、奖惩通知书一式三份，人力资源部、用人部、员工各执一份。 奖惩通知书载入人事档案。五、奖励：对符合酒店相关奖励规定的，必须给予员工口头表扬、书面表扬或物质奖励，每次1-5分；对有重大贡献或成绩突出者给予5-20分奖励；有特殊贡献。 ，可能会给予特别奖励。6、处罚：符合酒店相关处罚规定的，对涉案员工进行相应处罚。1、口头警告：口头警告适用于员工轻微疏忽，每次扣1-3分。口头警告必须以书面形式记

51、录。口头警告有效期为 3 个月。2、书面警告：员工收到3次以上有效口头警告（不包括3次），转为书面警告；有些违规行为可能会直接导致书面警告。书面警告有效期为一年。有效期内，员工不得晋升或申请调动。员工收到书面警告，每次扣3-5分。3.严重警告一年内，员工将受到3次（含3次）书面警告，给予严重警告处分；有些违规行为可能会直接导致严重警告。严重警告是给予员工更正的最后机会。如果员工在严重警告有效期内违反口头警告和书面警告的任何条款，将直接导致解雇。严重警告有效期为 1 年。4.停职无薪特殊情况下，为便于深入调查了解情况，酒店或政府相关部门可以停职员工。无偿停职包括（但不限于）以下情况：1）诚实的嫌

52、疑人，酒店需要进一步调查。2）涉嫌违反国家法律法规，正在接受司法机关调查的。5、开除：有下列情形之一的，直接开除。1）违反国家法律法规的。2) 违反劳动合同、考勤制度或酒店其他制度的有关规定。3) 非法占用酒店或其他从业人员财物，行贿、受贿、收受回扣的。4) 故意损坏酒店财物的。5) 应聘时偷吃、偷喝、撕毁、涂改、伪造订单、提供虚假个人信息等不诚实行为。6) 打架、偷窃、恐吓、威胁员工和客户。7) 严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复或与客人争吵、歧视客人、向客人索要或变相索要小费、擅自兑换外币的。8) 违反安全操作规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司、员工或客户造成较大经济损失的

53、。9) 渎职、滥用职权、擅自离开办公室、造成事故或造成不良影响的。10) 泄露公司机密（包括工资信息）的。11) 严重损害公司声誉。12) 阻挠员工投诉，对投诉人进行报复。13) 特殊情况需要解聘的，由部门提出建议，由人力资源部审核，报总经理办公室批准。员工工资和福利1、员工工资1、酒店提供同行业中极具竞争力的工资。员工自与酒店签订劳动（劳动）合同生效之日起享受工资待遇。2、酒店实行月薪制，通过银行转账支付将工资转入员工账户。3 、工资属于员工个人隐私和公司机密。严禁员工相互讨论工资。故意透露自己的工资或询问别人的工资将导致解雇。2. 福利奖励在营业额、效益、成本控制等考核指标达到酒店预算的情

54、况下，按照既定的考核计划，员工可以获得一定的效益奖励。3. 工作餐酒店为员工提供免费工作餐，包括午餐、晚餐和早餐或晚餐，并在重大传统节日为员工提供节日工作餐。4. 宿舍酒店为员工提供集体宿舍，除水电费由员工分摊外，不收取额外的宿舍费。5. 制服酒店免费为员工提供工作服，不收取押金。6.健康证明工作满一年的员工，更新健康证明的费用由酒店承担。7. 社会保险对于已通过试用期的员工，酒店将按规定办理社会保险（包括养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等）。8. 带薪休假员工可享受以下带薪假期：法定节假日、年假、婚假、产假、丧假。 （详情请参阅酒店的“考勤管理系统”）。9. 加班津贴员工加班的，可按规定给

55、予补休或补加班工资。 （见酒店的“考勤管理系统”）。10. 住房补贴酒店对不住在宿舍且达到一定水平的员工提供相应水平的住房补贴。 （见酒店职工住房补贴管理规定）。11、水电费补贴酒店每年5-10月为入住宿舍的受薪员工提供水电费补贴。 （见酒店职工公用事业补贴管理办法）。12. 培训从入职之日起，酒店对员工进行系统的培训，包括企业文化、公司历史、酒店制度、提升员工综合素质等。十三、其他1、酒店鼓励员工不断学习和成长。员工利用业余时间参加专业后的知识学习，并取得有效的学历或资格证书。经酒店批准，可报销其学费（详见酒店员工培训管理制度）。2、员工每年可享受酒店或部门组织的一到两次出境旅游活动，或酒店

56、周年庆典、重大节日举办的活动。人事档案管理1、酒店员工的人事档案包括人事登记表；身份证、毕业证、学位证、职称证、英语分级证、退伍军人证、计划生育证等复印件；与聘用、晋升、降级、降级、任免、奖惩、调动等有关的形式；酒店组织的各类考核和培训记录；参加酒店外派培训的合同、取得的证书复印件等相关记录；劳动（劳工）合同等2、酒店员工档案的建立、归档、修改、保管、销毁，按照酒店文件档案管理制度执行。3、酒店员工的人事档案属于机密文件，由人力资源主管专职保管。员工不得查阅自己的档案。4、除副总经理级及以上人员有权借用员工人事档案外，酒店总则不对外借用员工人事档案。5、因工作需要，部门行政经理或处长级员工登记

57、后可到人力资源主管处查阅本部门员工的人事档案。如需查阅其他部门行政管理人员或处长以下员工的人事档案，须经人力资源主管审核并签字。审核通过后才能查看；部门行政经理或主任级员工的人事档案，须经总经理签字同意后方可查阅。6、部门秘书应当按照保密制度的规定保存和核对人事登记表等人事资料的复印件，并提交人事登记表等人事资料的复印件。每年第一季度内的离职员工。提交给人力资源部。7、员工调动至本集团其他控股公司时，其人事档案由人力资源部指定的人员盖章后直接送交被调动单位的人力资源部。8、酒店工作人员人事档案的保存期限按照国家有关人事档案管理的规定执行。按照法律规定1、本制度经总经理办公室批准后实施，自发布之

58、日起实施。2、本制度的修改和解释权属于总经理。 附件一： 深圳安安国际酒店有限公司修复后时间表部： 申请日期： 序列号职位名称编制这个工种时间和时间目前人数人数增加，请说明原因（从排班、工作内容、工作量等方面详细描述，并说明该岗位各班次的工作任务以及完成每项工作任务所需的工时。）赞同人数陈年今年全部的/部门主管： 人力资源部： 总经理办公室； 附件二：深圳安安国际酒店有限公司人事要求申请表招聘部门： 填表日期：YYMMDD编译内序列号邮政编制目前人数所需人数预计入境日期职位要求：性别、年龄、身高、学历、工作经验等。1234在编译之外1234额外编译的原因符号部门负责人点评：签名： 日期：部门负

59、责人点评：签名： 日期：部门负责人点评：签名： 日期：注：编制中的人员需求须经部门负责人和人力资源部批准；机构外人员的需要，须报总经理办公室批准；附件三： 深圳安安国际酒店有限公司工作申请表申请职位： 预期治疗： 离开当前公司所需的通知期限： 个人信息：中文名性别高度识别号英文名国籍结婚与否社保卡号帐户位置目前的家庭住址照片临时居留许可 是 否计划生育证明 是 否我的手机联系人姓名联系电话个人实力语言能力和水平电脑技术其它的技巧教育：开始和结束时间学校（医院）名称专门证书、文凭、学位学习方法工作经验：开始和结束时间公司名称职称薪水联系电话离开的原因认证人：请注明您最近工作的两家公司，您的主管及

60、其信息：姓名联系电话职称公司名称介绍人：请注明您在我司熟悉的人：姓名联系电话关系部门职称我保证以上信息完全真实。如果不属实，我愿意被公司取消资格。即使被录用，我也愿意接受公司无条件开除。填写人签名： 日期： 年 月亮 天深圳安安国际酒店有限公司职位申请表人力资源部面试点评： 面试结果：拒绝 推荐 部门复试。符号： 部门面试评论：面试结果： 拒绝 待命 接受推荐职位： 推荐试用期： 月 部门负责人签名： 录取结果：招聘职位： 缓刑： 月试用工资水平： 人力资源总监签名： 总经理签字： 附件四： 深圳安安国际酒店有限公司面试评估表申请人姓名： 应用领域： 日期： 申请第一个职位： 申请第二个职位：