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文档简介

1、1.系统服务及内1.1问题解答和技术协助我公将质保期内甲方提供费技术协助 ,技术协助的 容包括受询、为系稳定运行供术支持等技术协助方 括客户线邮件、网在线客服本化在线服、系统监文提供等多以决实际问为目的的式对用户在统使用过 程中遇到操作、务性、维性等各类题技术协助员应进 行解答并助其解问，同时记问题内容根问题提出频率 理出技术持问题表相应的文资料，定进发布，帮用 户更的理解和 用系。要工作内和职责包：1、 我们软件使用程出现的各问题进行答2 理议以前台作为主，够过前台操完成的不能 在 后台整3 作出现的常问题，及通专用技术务网站或档 等 形式以布。1.2系统维护平台监管我公提专门的系维护平台平

2、提供服务度跟踪、试 数据清、行环境修、服务知库索等功能.借此台可对 本项目 系统行 7X24 小的运行监管理我会派专人对施 监测服务状态进监和管理，运行报警态行及时发和解, 并对常工作 中整的档等进行识库归档操。1.3系统可靠性保证根据署构和系统行现状，定完善现有统备份策略 提供多备策略方案配合客户成份策略确以及曰常份 作实 施。根据统并发量、户访问量在率等，制和调整现部 署方案提系统的性和可靠性比采用集群术对系统行 余保护，方提升系统行的性能一面提升系安全性发 生故障 时，影业务的正使用。1.4故障处理在质期，如果系发生故障调故障原因完成修复直 至满足目收指标和能的要求故处理的主工作内容职

3、包 括：1、 统行、升级间出现故由公司及时现场进行理 解决2、 系出现非停性质的故如统运行缓时，视同统 故 障；3、 系故障原因明时，由公负责故障断；4、 公对系统故提出故障理议，经客方同意后由 我 公司行除、系统优、重置；5我公对系统故的理风险负如因我公技术人员 处理 不当造客户方的失，我方责应的赔偿任。1.5定期巡检公司术持和维护员定期对统运行进行行巡查和 面的健康查巡查的周根据系统运情况进行整了解系统 行况，时现和排除在问题或障患，保证统的稳定 行。查 的内包：(1)记录(2)数据的态，查看据库的空情性能况，系统 异常应用统运行状况是否可访，项服务是运转， 统性状，应用系的曰志等(3)(4)(5)(6)应用务的运行情，查看运日。 各系间集成联通况。数据换报送程序否运转，看行日志。 系统份况，是否动备份。每次康查结束后售后务术人员向户方提供系统运 行状况评报告，分系统的运状，系统的定程度，能 否达到最，对系统的化和今后行护给出指性意见和议通过康查，售后务技术人将时发现本目运行过出 现的问，除本项目隐患，保本目的可靠行；并合调 相关 的系资，提高本目的可用。巡检告板如下所:1.6预防性维护我公将供预防性务，主要

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