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文档简介

1、、二类维修企业安全服务质量自查情况表考核项目基本分自评分备注及扣分原因一、人员素质130从业人员统计职称/等 级高级工程 师工程 师高级技师技师高级中级初级人数0010912824676从业 人员 持证 比例技术负责人员20技术负责人员（人）1质量检验人员40质量检验人员（人）19其他维修技术人员7030工种机修出 电器钣金涂漆车技评估合计持证人人数306502296393二、安全生产120安全生产制度管理制度20操作规程10岗位责任制10安全 措施 和安 全设 施消防设施10机电设备安全保护设 施6职业安全保护措施8其它安全防护措施和 设施6安全事故50三、经营管理

2、300经营 证照应有机动车维修经营 许可证、工商营业执 照、税务登记证明； 所在地行业、消委、企业投诉电话；20组织机构应有企业负责人、技 术负责人及业务接待 员、质量检验员、维 修工（机修、电器、 钣金、涂漆）、价格 结算员的照片、工号 以及从业资格信息等：40业务受理应有业务受理程序、 服务质量承诺、客户 抱怨受理程序、提供 汽车紧急维修救援服 务时间、电话、收费35标准价格公示经过备案的主要维修 项目收费价格、维修 工时定额、工时单 价；常用配件现行价 格35服务流程应建立客户维修接 待、进厂检验、签订 合同、维修作业与过 程检验、竣工检验、 结算交车、返修与抱 怨处理、跟踪服务等 制度

3、40质量保证应有机动车维修质量 保证期40配件管理应建立采购配件登记 制度，进行配件验 收，查验产品合格证，登记购买时间、 配件厂名、地址、配 件名称、规格型号及 有合法资质的供应商40应建立配件质量保证 体系，执行原厂配件 和副厂配件制造厂规 定的质量保证期，修 复配件承托双方约定 执行30应制定配件检验分类 制度，客户自带配件 查验合格证制度，保 留配件的更换、使 用、报废处理记录20四、服务质量200法律、法规、国家标准及技 术资料40机动车维修档案70维修竣工出厂合格证50客户满意度调查10定期检查维修服务实际成 果，并记录检查结果30五、环境保护150环保设施设备30维修废物80厂区环保20设施设备20六、信誉记录100企业基本情况10质量信誉档案安全生产事故记录10服务质量事件记录10违章经营记录10投诉记录10未按规定报送统计资 料10伪造、倒卖或转借机 动车维修合格证10未按照有关技术规范 进行维修作业15非法转让、出租机动 车维修经营许可证 件、AAA荣誉牌15七、加分项目100企业形象10员工着装统一、示证上岗，生产场地整洁、文明礼貌用 语，开展24小时服务AAA企业20连续四年获得“AAA ”级区县级以上集体荣誉称号70区县行业管理及相关部门表彰加10

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