校园商务礼仪方案

1、周末文化大舞台“商礼”商务礼仪情景剧主办单位：商学系团总支学生会活动分析3活动主题 晚会组织 活动目的 活动宗旨活动特色活动时刻、地点活动参与对象活动开展4前期预备晚会内容附录：附录一：成员介绍5附录二: 剧本6附录三：工作人员安排表附录14附录四：经费预算表19附录五：备注和晚会要求及注意事项20一、活动分析一、活动主题：“商礼”商务礼仪情景剧二、晚会组织此次“商礼商务礼仪情景剧由商学系团总支学生会组织策划。我们商学系团总支学生会是一支具有极强凝聚力和严格组织纪律的学生队伍；工作能力强，曾成功地组织了许多有新意的活动。我们将在这次周末文化大舞台的工作中进一步充分发挥团队协作优势，与老师、同学

2、携手办出一台有我院特色的晚会。三、活动目的：商海浮沉、业界往来、礼仪周到、事半功倍。商务礼仪是商务礼节与个人仪表的有机结合。正确的商务礼仪是商务人员交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。良好的商务礼仪礼仪是想畅游于商海的学子们在社会上立足、取得成功的保证。为了让我院今后有意畅游于商海的同学以最直观，最易被同意的方式了解一些必要的，差不多的商务礼仪知识，商学系团总支特此提供一个学习商务礼仪的平台，营造一种学习商务礼仪的气氛，让同学们进一步深入的学习和升华，促进我校学生的综合素养进展，培养职业素养，提高职场竞争，锻炼培养出符合当代社会需求的经济人才。四、活动宗旨：用商务礼仪演绎商务人生，用

3、商务礼仪诠释自身素养；用商务礼仪制造非凡成就。五、活动特色：我校学生对商务礼仪方面的知识了解相对比较薄弱，往常也没有举办过类似的活动。为了迎合当代的人才需求，商学系团总支特此提供一个学习商务礼仪的平台，以最直观，最易被同意的方式让我院学生了解一些必要的，差不多的商务礼仪知识。六、活动时刻及地点： 时刻： 2008年12月5日晚地点： 图文信息中心广场七、参加对象：欢迎全院有兴趣的同学前来观看活动开展前期预备：【剧本编辑】（见附录一）【演员选拔】（演员见附录一）【演员排练】【海报宣传】 = 1 * GB3 、分不在教学楼设一张大海报，在实验楼、宿舍区各置一份宣传海报 = 2 * GB3 、在宿舍

4、区、湖边悬挂横幅晚会内容（见附录二）以最直观、最易被同意的方式，向同学们展示一系列的商务礼仪情景剧，其内容包括接待礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、服务礼仪、西餐礼仪、宴会礼仪等等，内容丰富，形式多样，趣味性强，让同学们轻松欢乐学礼仪（详见附录二）附录一编剧组成员：李卫东书记 杨数雄老师改编组成员： 陈金莲 严炜 罗娟 蔡丽珊 黄静导演： 李卫东书记 杨数雄老师总监： 刘晶晶 郑晖 卢雅静演员： 徐昱 饰 李宇飞 白硕女 饰 郑鹰翔 沈毅勤 饰 夏振杰 张琳佳 饰 助理筱静 饰 林总 王雅涵 饰 服务生 陈方略 饰 李宇飞舞伴 饰 冒失鬼 饰 空姐 群众演员数名 礼仪操： 陈璐 张晓丹 孙美芬 刘晶晶

5、 卢雅静 史彬沁 杨敏超 白欣洁附录二 剧本人物：A、李宇飞（21岁，商学系学生，实习在某公司）饰 实习生B、郑鹰翔（25岁，酷学姐，商学系毕业生） 饰某公司项目经理 C、总经理 、客人、群众等若干人第一幕：地点：某公司项目部人物：李宇飞 郑鹰翔道具：写字台、电脑、电话、椅子等李宇飞上。得体的职业女装，手提背包。到位后，将包放在写字台下方的角落，开始整理写字台，擦拭电脑、电话时，电话铃声响，吓了一大跳，一声即拿。（注礼仪小提示：电话铃响起三声才接）李（礼貌性，声音有点甜）：喂，您好！XXX公司项目部。（两秒钟后讲）哦是学姐呀，吓死我了（有点惊奇，有点欢喜，内心慢慢平静下来）李：是，记住了，郑经

6、理-（强调）哦！（突然想起），对了，衣服特合适，就像是给我订做的（眉飞色舞，欢快的语调）。您参加工作时，第一套工作装还保留的这么好（不可思议的口吻），您真有心，感谢！（停顿5秒钟左右后）好的，我现在先写个具体的接待方案，一会您来过目（郑重）。李：您问我谁来电话？是带我实习的师傅，也是我的师姐。她今天要带我去接待以为客户，从今天开始我正式实习了。前些天跟着她学习就确实是实习的见习了。我师姐啊叫郑鹰翔，在校的时候就特不能干，人也好，人长得嘛-特不-特不的特不-！（自白）（在电脑前，停止打字。）哦，对了，我不记得介绍自己啦（兴奋）。我叫李宇飞（郑重其事）。什么缘故叫那个名字呢？我的父母希望我能成为一

7、名宇航员，可体检的时候个子太高（语调上升），不合格（失望的口吻，下沉），我就上大学了。我学姐的爸爸是飞行员，给她起的名字也和飞行有关。（脚步声越来越近）讲曹操，曹操到。（李整理头发，衣服）郑鹰翔上。中等个儿偏瘦，靓丽。手提小包。刚要开门时，李宇飞起身开门迎接。郑与众不同，体现有些酷。李（躯体前倾15度左右，鞠躬，轻快的语气）：郑经理，您好！您来啦。郑：嗯！你好！（郑打量李上下）不错，真挺合适的。（郑在电脑前坐下，看屏幕，李拉过来另一把椅子，坐在郑的旁边。）看看你策划的接待方案。（停3秒钟）看来你也上过商务礼仪的课程嘛李：对，是如此的。郑：这位客人这次来是为了考察公司的状况，对公司的进展阻碍和大

8、，记得预备束鲜花。（敲键盘打字）好了，就如此，我得送过去给林总经理过目一下。（郑起身离开）灯光变暗第二幕：幕景：飞机起降地点：候机大厅道具：一束鲜花、排椅，两个女式手提包、两个公文包、三个行李箱、一个挎包人物：郑鹰翔，李宇飞，男宾王勋总经理，王经理助理陈梦语小姐，两位空姐，5位旅客（叮咚）广播声响：大伙儿请注意，大伙儿请注意！由飞往厦门的8910次航班，由于天气缘故，将晚点1个小时。给各位带来的不便，望各位谅解李：（面露焦躁）哎呀，如何这么不凑巧，难道让我们赶上飞机误点了，真倒霉（失望的口吻）。那我们这一个小时要干嘛啊（抱怨的口吻），总不能一直等着吧（疑问）？郑：那我们先去旁边的咖啡厅坐一会儿

9、吧。（平静，安慰的口吻）她们边走边聊。郑：（坦然）今后参加工作，接机、送机、谈情况，有时总难免遇上不凑巧的情况。切记，稍安勿躁，做什么情况都不要急躁，更不能把焦躁的心情都表露在脸上、动作上，如此假如让客户看到是特不失礼的，显得我们专门不耐烦。假如我们把如此的情绪传染给了客户，那样客户情绪不佳，专门不利于项目的谈拢。李：（认真听着、点点头）嗯。郑：如此的细节不注意，有时损失的不单只是一桩生意，更是一个长期合作的客户和朋友。当初咱们母校理工学院商学系的李老师在一次接待特聘教授李院长，因飞机晚点7个小时，他就在机场足足呆了7个小时。两人见面后，李老师还开玩笑讲“今天我能够去买彩票了，确信中，概率那么

10、小的事都让我赶上了啊。”特聘教授李院长听后专门感动。郑鹰翔与李宇飞两人坐在候机大厅的排椅上等候，随意坐着。郑将手轻轻叠放在膝盖上，手里还拿着一个黑色的皮质手提包；李身上跨着单肩包，手中抱着一束鲜花。厅中有人来来往往。有3个旅客从出机口陆续走出。（见有旅客走出来，郑、李起身在机场出口预备迎接）空姐A：（微笑、鞠躬）感谢您乘坐本次航班，苦恼您出示一下行李证。旅客A 拿出行李证，看过，拖着行李箱走向出口。旅客B：中年男子，微胖，左手中指和无名指戴着两个大大的黄金戒指、右手拇指也戴着一个粗粗的黄金戒指，左手手上戴这亮闪闪的镶钻的超大个的手表。脖子上挂着一条粗粗的黄金项链。左手手臂夹着公文包、右手拿着个

11、超大个的商务手机，对着电话大声地讲，匆匆走来。旅客C 挂着一个包，悠闲的走向出口。（空姐A、B从后面下场，旅客A、C从出口下场。）旅客B 匆匆忙地向郑、李走来，在通过郑周围时，不慎与郑蹭了一下肩膀。郑：（微晃了一下身形，但立即就稳下来，面露微笑，对B）不行意思，先生。B没有讲话，歪着头,斜着眼，上下打量了一下郑，转身，又重新大声对着电话讲起来，扬长而去。（从出口下）李：（嫌恶地看了男子一眼）这人如何这么没有礼貌！（鄙视的口吻）郑：（微笑）没什么，重要的是要自己做到对人有礼。（注礼仪小提示：男子行为不符礼仪。公众场合应注意衣容服饰，不可边走边大声打电话，撞到不人要道歉。假如遇到这种事，应保持风度

12、，切不可破口大骂。）（两人从出口下场）（注礼仪小提示：这是细节，也是一个人的心态。一个人的礼仪有时确实是体现在这些看似微不足道的细节上。）画外音：一小时后。（她们差不多提早返回候机厅，像先前一样坐在排椅上。）（出机口走出两个旅客。）空姐B：（微笑、鞠躬）感谢您乘坐本次航班，请您出示一下行李证。旅客D：拿出行李证，看过，拖着行李箱走向出口。（下场）旅客E: 拿出行李证，看过，拖着行李箱走向出口。（下场）紧跟着后面的确实是她们所接待的两位来宾了。空姐A:（微笑、鞠躬）感谢两位乘坐本次航班。（没有行李，不需要出示行李证）（两位来宾走向前台，空姐A、B从后面下场）（郑、李一眼看到，两人立即从椅上站起。

13、往他们的方向略微走近（靠近舞台中央），做出迎接的姿态，微笑。）（来宾是一男一女。王勋是对方经理，一身深色得体的西装，皮鞋擦得专门亮，长相一般，中等身材、微胖，手拿公文包。陈梦语是经理的助理，浅色套装装扮，高跟鞋，画着精美的淡妆，手中挽着一个手提包。）郑:(笑着向王勋经理伸出手，上身稍向前倾) 王经理，欢迎您来到厦门，一路辛苦了！夏：不行意思，飞机误点，让你们久等了。郑：没什么，凑巧而已。两人握手一下、放开。（注礼仪：女士跟男士握手，女士先伸手，握手时，男士只能轻轻的握到女士手的手指部分，上下摆3次）郑:(再次微笑伸手与男宾助理握手)您可真漂亮啊！筱：（微笑）感谢。郑：（面向男宾）这是我的助手李

14、宇飞小姐。李微笑着向男宾献上鲜花。夏：感谢，专门漂亮的花。（低头稍闻了一下）还专门香啊！他转手把花交给了随行的女助理，伸手与李稍握一下。（注礼仪小提示：职场上的握手应注意顺序，地位高的向地位低的伸手，主人向客人伸手。受到赞扬时应微笑道谢。献花是表示尊重，收到鲜花应微笑低头闻一下，然后赞扬鲜花。）郑：（对王讲）车在大厅不处，等下我们先去新落成的厦门理工学院四星级学术交流中心，晚上我们林总经理会在那儿为您和陈小姐（助理）接风洗尘。这一行有我全程陪同，假如有什么问题您能够尽管提出来，我们会尽我们最大的努力来解决的。夏：（笑）哈哈，一定一定。郑：（向出口做了一个请的手势）那么-，我们走吧。(因此一行四

15、个人向大厅门口走去，郑和王走在前面，后面跟着李、陈。)灯光变暗第三幕：幕景：西餐厅，优雅的音乐人物：郑鹰翔，林总经理，夏振林经理，筱静助理，服务员道具：刀、叉、盆子等四套（一张方形桌，桌上差不多摆好了四套餐具。正面放着餐盘，左手边放叉，右手边放刀，汤盘上放着匙，再上方放着酒杯，餐巾插在酒杯里，面包奶油盘放在左上方。林总经理和郑鹰翔正坐在桌前耐心地等着客人的到来。不多久，见服务生领着他们进来了，忙起身相迎。）林总经理（同时笑着伸出右手与客人握手）：欢迎欢迎！夏总：不行意思，让您等太久了。（两人握手）林总经理（微笑）：我们也刚到。（松开手，同时，右手引向餐桌，示意客人坐在靠墙的位置）我们开始用餐吧

16、。（夏总走到餐桌旁入座，筱静坐在王总右边。林总经理和夏总对面而坐，郑鹰翔坐在林总经理右边。等大伙儿都坐定，林总经理示意上菜。各人将餐巾从杯子中取出，叠成三角形摊开放在大腿上。第一道上的是黄油和面包。接下来是色拉、汤、海鲜，然后确实是主菜牛排。侍者给他们倒葡萄酒。）林总经理（微笑）：夏总，这是我特地为您选择的英国Hardys葡萄酒，记得上次和您用餐时您提起过您专门喜爱这种酒，我没有记错吧？夏总：（笑着讲）没想到我随便讲一下您都记得这么清晰，真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯正的英国Hardys，我钟爱的味道。真是感谢您，林总。（感激的口吻）林总经理（快乐的口吻）：谁叫您是我的朋

17、友和最好的合作伙伴呢！（举起酒杯）来，预祝我们合作愉快！（四人举杯）合作愉快！（众人接着用餐。这时，“哐当”的一声，筱助理不下心将叉子掉在了地上。）筱助理：（专门抱歉地）不行意思。林总经理：不要紧。（侍者忙过来将其捡起，并换了根新的叉子给陈助理。）陈助理：感谢。（接过叉子，接着用餐）夏总：不行意思，我去一下洗手间。（夏总将刀叉成八字形摆在盘子上，刚起身，却不料与从旁边走过的端着酒杯的服务员撞上了，酒洒在了王总的西服上。）服务员：（抓紧向王总道歉）真对不起，不行意思！先生！林总经理：（忙起身，走到王总周围）王总，如何了？夏总：（看看弄脏的衣角）不要紧，还好，就一点点而已。服务员（一脸抱歉）：先生

18、，要不然如此吧。苦恼您先将衣服换下来，我拿去附近的干洗店去洗，然后再还给您，专门快的。林总经理：（看着客人）您看如此夏总（考虑了一下）：嗯，好吧。服务员：先生，您这边请（作出请的姿势）。（两人离去。其余两人接着用餐。不一会儿，王总回来了，穿着白色衬衫。）夏总：（一边坐下，一边笑着讲）不行意思，让大伙儿见笑了。林总经理：是我们招待不周。（夏总微笑）（用餐完毕，郑鹰翔向服务员示意买单，众人起身离席。）夏总：（伸出右手与林总握手）今天的晚餐专门好，特不是酒，专门棒！感谢您的招待。林总经理：专门快乐您能喜爱。希望我们合作顺利。（王总又和林总经理握手，筱助理和夏总经理握手，并致谢。）（侍者拿回了外商的西

19、服。）侍者：先生，您好！您的衣服清洗洁净了。我们到里面去给您换上吧。夏总：感谢。（转向林总经理）不行意思，我去换一下衣服。林总经理：请便。（夏总跟着侍者走了。林转向郑，小声讲）小郑，苦恼你打个电话给司机，请他现在过来接王总，感谢！郑：嗯，好的。（郑走到一旁打电话，回来跟王总点头示意车差不多叫好了）（一会儿后，客人穿好衣服回来了。）林总经理：小郑差不多叫司机来了，现在应该快到了，我们先出去吧。请！（做请的姿势）（四人离开，侍者行鞠躬礼相送。林总经理陪客人边聊边往外走。郑鹰翔先出去看车来了没。在门口遇到了机场的那个冒失鬼。冒失鬼一眼认出郑鹰翔，上下打量后主动双手用力握住郑鹰翔的手，嬉皮笑脸地。）冒

20、失鬼（谄媚）：小姐，实在对不起，在机场确实专门不行意思，对不起，对不起。请问小姐芳名？今年贵庚？在哪高就？我能不能有机会单独约您吃饭，表示我的歉意。事实上也没什么意思，只是意思意思，希望小姐不要不行意思。（从裤子的口袋里掏出一张名片，单手递到郑鹰翔面前）这是我的名片，要打电话给我哦！好了，就如此，小姐再见！拜拜！郑鹰翔（接过名片，边看边读出声来，脸上似笑非笑）。“宇宙空间大型恒星土地开发无限责任公司副董事长兼总经理李李臣。粒粒橙！粒粒尘！好酷的名字。”（郑鹰翔笑着摇摇头。）（这时一辆小汽车停在他们面前，郑鹰翔走到正走出宾馆门口的三人。）郑鹰翔：林总经理，车来了。林总经理：王总，请上车吧，司机会

21、送你们回宾馆，你们好好休息。夏总：感谢！林总经理亲自走到车前替客人拉开车门灯光变暗第四幕舞会人物：郑鹰翔及其男伴；李宇飞及其男伴；夏总及其筱静助理；林总经理及其女伴；各部门人员若干地点：舞会现场道具：喷有玫瑰花、蜡烛、圆桌椅、钢琴的幕布桌圆圆桌椅三角钢琴玫瑰花圃舞会开场前寒暄交代谈判成功并顺利签约，大伙儿心情都不错。灯光打落，优美的华尔兹乐曲响起，十对舞伴领先登场。以一段宫廷华尔兹开场。舞曲结束，主角嘉宾款款登场。先向观众致意，后男伴对女伴齐做标准邀请姿势。开始第一曲舞。（画外：参加舞会男士可带女舞伴，一般第一支曲子和最后一支曲子应与舞伴一起跳。 参加舞会，男士应穿西装或高档便装，要选择皮鞋；

22、女士服装可丰富多彩，但一般应以裙装为宜。舞会上，不要穿过紧、过透、过短的衣服，要系好衣扣，不要当众更衣或脱下外衣。跳舞时不要戴墨镜、手套。 在参加舞会前最好洗澡、洗发，男士要刮胡子，女士若汗毛浓密，也要注意刮剔。保持口气清新。女士要化妆，舞会妆应比日妆浓一些，要与服装、首饰相协调，但不能过于浓妆艳抹。）第一支曲子结束。各嘉宾入座。男士有礼地为女士拉出椅子，请女士先坐。（现在播放流水音乐，不要盖过林总经理的声音）林总经理致辞：欢迎各位嘉宾今晚能在百忙之中抽空光临我们公司的舞会，希望大伙儿都能尽情舞蹈，拥有一个欢乐的夜晚。感谢。（第二支曲子响起。林总经理过来邀请夏总的女伴筱小姐。）林总（先向男来宾

23、微笑致意，问）：“能够吗？”（男来宾微笑点头。总经理再邀请女伴跳舞。）（注礼仪小提示：交际舞的特点是男女共舞，邀请舞伴通常是男士的任务。 男士邀请舞伴时，应姿态端庄、彬彬有礼地走到女士面前，微笑点头，同时伸出右手，掌心向上，手指向舞池并讲：“我能够请你跳舞吗假如被邀女士有舞伴，要先向他们致意问候，得到同意时方可邀请女士跳舞。 舞曲结束后，要把女士送到座位旁或送回其舞伴周围并致谢。）林总经理邀请夏总的女伴时，夏总作为回礼也邀请林总经理的舞伴。现在，两位男士同时过来邀请郑跳舞。郑（微笑）：对不起，这只曲子我不大会跳。两位男士有礼回应，微笑离去。（注礼仪小提示：当两位男士同时向一位女士邀舞时，女士应

24、礼貌谢绝。假如差不多同意了其中一位男士的邀请，对另一位应致歉“对不起，等一下曲好吗？” 女士如不情愿与前来邀请的男士跳舞，应当婉言谢绝，而不能蛮横无礼或露出轻视不人的表情，一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再同意另一男士的邀请，以免造成对前者自尊心的损害。 当女士拒绝一位男士的邀请后，假如这位男士再次前来邀请，并无不礼貌的举止和表现，女士便不应再次拒绝邀请，在无专门情况下应与其共舞，这是舞会礼仪所要求的。 拒绝的语言应委婉为对方保留颜面，例如：“有人差不多请我了”，“这曲子我不太会跳”，“我有点累了”之类。）舞会过程中，坐在角落的两位女士无人邀请。因此，两位女士上场共舞。经理注意到，因此让郑

25、安排公司男职员过去邀请。（注礼仪小提示：两位女士能够共舞是对舞会不满的暗示与呼救，主人不该让如此的情况发生。正常情况下，两位女士能够共舞。但两位男士不能共舞，会让人误会有同性恋之嫌。）不知不觉，舞会尾声。最初登场的十对舞伴再度登场，跟着所有嘉宾翩翩起舞。灯光暗。舞会结束。谢幕。附录三 工作人员安排表1 、活动宣传海报负责人：吴舒薇 李晓华 协助小组：宣传组 、礼仪及服装负责人： 王瑱协助小组：人事组 3 、 晚会舞台布置负责人：张明华 范宁凡协助小组：舞台组 4 、 场景素材收集负责人：周佳琪5 、 租音响、灯光负责人： 6 、 请柬、节目单的筹备负责人：周媛8 、 彩排监督 负责人：刘晶晶

26、郑晖 卢雅静 9 、晚会会场布置 负责人：林一斌 赖贵楠协助小组：会场组9 、 水、必需品、工作餐 负责人：李雪云 协助小组：道具组晚会现场：总负责人：刘晶晶 郑晖 卢雅静 一、舞台负责人：张明华 苏颖 黄金龙 范宁凡 叶烨协助部门：生联部 文艺部1、整个晚会的舞台灯光操纵2、音响跟踪3、麦克风（包括传麦以及麦的使用和保管）4、与音响师傅的沟通与协作5、PPT和音乐素材实现的必要预备二、道具组负责人：廖鸿余 李雪云协助部门： 生活部 1、前期道具的预备 2、与相关负责人沟通，了解其所需 3、道具上下场要有序，把握好时机，随机应变 4、道具台上台下的位置摆放 5、内部协调三、会场秩序负责人：林一斌 赖贵楠 协助部门 ：团总支实践部 1、指示观众入场就座 2、负责晚会秩序和适当的气氛 3、会场加凳 4、会场人员走动有序 5、场地的合理划分和分配 6、保卫安全工作四、人事组 负责人：蔡艳萍 华学斌 协助部门：助学部 1、确保礼仪、各负责人、嘉宾的到场并做好相关记录 2、整场竞赛礼仪的合理安排 3、联系化妆队，做好衔接 4、迎宾的注意事项 5、演员的候场，节目的衔接五、音乐素材操作 负责人：周佳琪 六、迎接嘉宾 负责人： 协助成员