邮政通信业务管理

1、 .【单选】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前（ ）位为地区号。A.1B.2 C.3D.4【答案】B2.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后（ ）位数字为地区连续出版物的序号。A.1B.2 C.3D.4【答案】D3.【单选】4-1-4报刊是报纸和（）的合称。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小册子【答案】A【单选】4-1-4邮发代号由（ ）部分组成。 A.一B.二 C.三 D.四【答案】B5.【单选】4-1-4分地发行点原则上设在（）级以上邮区中心局。A.一B.二 C.三 D.四【答案】B6.【单选】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费（）元。A.1B.2

2、C.3D.5【答案】B7.【单选】4-2-1报皮布使用期一般为（ ）年。A.1B.2 C.3D.5【答案】D1.【多选】4-1-3邮政报刊发行业务的性质是（ ）。A.严肃的政治性B.传播信息的通信性 C.业务活动的商业性D.公益性【答案】ABC2.【多选】4-1-1报纸和期刊在（）上都存在不同。A.形式B.内容 C.刊期 D.出版部门【答案】ABC3.【多选】4-1-1期刊可分为（ ）等。A.日刊 B.周刊 C.双月刊D.年刊【答案】BCD4.【多选】4-2-1报刊订阅主要有（）方式。A.窗口收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.网上和电话收订【答案】ABCD1【判断】4-1-4国

3、内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。【答案】正确2【判断】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。【答案】正确3【判断】4-1-1报刊是报纸和期刊的合称。【答案】正确4【判断】4-1-1报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。【答案】正确5【判断】4-1-1委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。【答案】正确6【判断】4-1-1报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。【答案】正确7【判断】4-1-1报刊订阅执行定期预订预收制度。【答案】正确8【判断】4-2-1网

4、上可受理全国范围内订阅业务。【答案】正确9【判断】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费2元。【答案】正确1.【简答】4-1-1简述报纸和期刊的区别。【答案】形式上内容上刊期上2.【简答】4-1-1 简述报刊的分类。【答案】按出版地区划分按报刊的刊期划分按文版划分 3.【简答】4-1-2简述邮政报刊发行业务的性质。【答案】严肃的政治性传播信息的通信性业务活动的商业性4.【简答】4-1-3简述邮政报刊发行业务的特点。种类多，数量大，运量大时限紧业务连续性强社会协作性强。4.【简答】4-1-4简述国内统一连续出版物号具体规定。【答案】国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。国内统一连

5、续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。5.【简答】4-1-4什么是国内统一连续出版物号和邮发报刊代号？【答案】国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊的邮发代号。邮发代号是邮政发行系统内部作业科学有效的工具。6.【简答】4-2报刊的发行方式有几种？【答案】订阅零售7.【简答】4-1-5简述报刊发行业务的组织机构。【答案】网点订销局省报刊发行局发报刊局邮区中心局8.【简答】4-1-4如何加强报刊订阅业务的管理？【答案】订阅业务管理体制的建立和完

6、善订阅业务考核制度的建立和稳定组织和建立报刊推广发行站加强信报箱群的建设加强报刊收订宣传确保投递质量。9.【简答】4-2-2报刊销售的方式有哪几种？【答案】报刊自销委办批销预约零售函购10.【简答】4-3-3如何加强报刊订阅业务的管理？【答案】报刊发行资金的特点，报刊发行资金管理制度：专款专用，专户存储；预定预收，货款两清；要数贷款，批批结清；长期报刊款集中省局管理；钱账分管，钱据分管；凭证退款，退款报账；监督审核按月对账。11.【简答】4-2-2报刊发行如何加强管理，强化支撑。【答案】转变经营管理职能，提高对报刊社的服务能力，加强对外合作，形成联动发展，加大报刊信息系统建设力度，优化流程，提

7、高服务能力。12.【简答】4-2-2报刊发行如何分类经营，做大规模。【答案】稳定发展报纸业务，突出发展期刊业务，做大订阅业务规模，提升零售综合竞争力。1.【论述】4-2-2当前报刊发行业务的经营策略是什么？【答案】整合渠道，强化管控创新模式，提高效益强化营销，做强品牌分类经营，做大规模2.【论述】4-3当前报刊发行业务的管理包括哪些方面？【答案】报刊订阅业务的管理，报刊零售业务的管理，资金管理，档案管理，质量管理。3.【论述】4-3报刊订阅业务的处理流程是什么？【答案】收订特殊处理要素汇总缴款报刊款结算六通知印数报刊分发运输投地第五章集邮业务管理1【名词解释】5-1-1 集邮业务【答案】集邮业

8、务是邮政企业为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，以及社会企事业客户对形象宣传，商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计，加工制作和销售服务的经营性工作。2【名词解释】5-1-1 邮票【答案】邮票是由国家地区的邮政部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价凭证）。3【名词解释】5-1-1 邮政铭记【答案】邮政铭记是邮票票面上用来表示发行国家（或地区）和发行机构的标志。4【名词解释】5-1-1 面值【答案】面值是邮票票面上的邮资数值，以表示用邮公众所纳付的邮资数。5【名词解释】5-1-1 主图图案【答案】是用图案形象表现邮票的主题，泛指票面上的全部印刷内容。6【名词解释】5-1-2 纪念

9、邮票【答案】纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人，重大活动和事件发行的邮票。7【名词解释】5-1-2 特种邮票【答案】特种邮票是为宣传有某些重要意义的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。8【名词解释】5-1-2 附捐邮票【答案】附捐邮票是为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集捐款，而在邮资外另加附捐金额的邮票，又称福利邮票、慈善邮票。9【名词解释】5-1-2 个性化服务专用邮票【答案】个性化服务专用邮票是为开展邮票个性化服务业务而发行的一种专用邮票，属于普通邮票范围。11【名词解释】5-1-2 小全张邮票【答案】将某一套或几套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、

10、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。12【名词解释】5-1-2 小型张邮票【答案】若从某套邮票中选取一枚，或另绘与邮票题材密切相关的其他图案，印制在一张较大的纸上，或将每枚邮票都印成较大的小单张，这种邮票称为小型张邮票。13【名词解释】5-1-2 小本票【答案】邮政部门为了方便群众携带使用，将若干枚同套邮票装订成小本发售，这就是小本票。14【名词解释】5-1-2 小张票【答案】小张票也称小版张，小版张邮票是专门印制的一种印张较小、邮票枚数较少的邮票。15【名词解释】5-1-2 无齿票【答案】无齿票，是指世界上打孔机和有齿邮票普及后，为了增加集邮者的兴趣，给集邮爱好者增加集邮品种，邮局

11、特意发行的无齿孔的邮票。16【名词解释】5-1-2 连印票【答案】将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷，叫做连印票。1【单选】5-1-1邮票的第一属性是（）。A.商品B.邮资凭证【答案】B2【单选】5-1-1C.邮品D.特殊商品邮票的第二属性是（）。A.商品B.邮资凭证C.邮品D.特殊商品【答案】D2【单选】5-1-2特种邮票也称为（）。A.福利邮票 B.慈善邮票C.宣传邮票D.特殊邮票【答案】C1【多选】5-1-1集邮业务包括（）。A.新邮预订业务 B.集邮品开发业务C.邮票个性化服务业务D.形象宣传年册业务【答案】ABCD2【多选】5-1-1邮票有三要素，即（ )。A.邮政铭记 B.

12、面值C.邮票名称D.主图图案【答案】ABD3【多选】5-1-1邮票的特殊性表现在（ ）。A.邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的 B.邮票只能一次性生产C.邮票是一种精神产品 D.邮票的价格脱离价值【答案】ABCD4【多选】5-1-2普通邮票有如下特点（ ）。A.票幅较小，刷色简单 B.发行量大C.使用时间长 D.面值醒目【答案】ABCD5【多选】5-1-2纪念邮票有如下特点（ ）。A.票幅较大 B.发行量相对较少C.不得再版 D.邮局出售时间有限制【答案】ABCD6【多选】5-1-4集邮业务服务对象包括（）。A.集邮爱好者 B.集邮收藏者C.集邮投资者 D.团体客户【答案】ABCD7【

13、多选】5-1-4集邮业务的办理渠道主要有（ ）。A.窗口零售 B.新邮预订C.网上办理D.上门营销【答案】ABCD8【多选】5-1-4集邮用戳按不同的用途分为（ ）。A.集邮日戳 B.集邮纪念邮戳C.风景日戳 D.纪念戳【答案】ABCD1【判断】5-1-1邮票的第一属性是邮资凭证。【答案】正确2【判断】5-1-1邮票的第二属性是特殊商品。【答案】正确3【判断】5-3-2邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。【答案】正确4【判断】5-3-2属于无效邮资凭证的不得使用。【答案】正确5【判断】5-3-2新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。【答案】正确6【判断】5-3

14、-2纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。【答案】正确7【判断】5-3-2集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。【答案】正确8【判断】5-3-2风景日戳是同邮政日戳使用。【答案】正确9【判断】5-3-2风景戳只能在该风景地邮政局使用。【答案】正确10【判断】5-3-2集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。【答案】正确 1【简答】5-1-2 简述邮票的属性。【答案】邮票是邮资凭证邮票是特殊商品2【简答】5-1-2 简述邮票的功能。【答案】邮票是一种传播很广的宣传品，邮票是供人们鉴赏

15、的艺术品，邮票有传播科学文化知识的作用，邮票是传播友谊的使者，邮票具有储蓄功能。3【简答】5-1-2简述邮票的种类有哪些。【答案】普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票个性化服务专用邮票4【简答】5-1-2简述邮票的形式有哪些。【答案】小全张和小型张小本票小张票无齿票连印票5【简答】5-1-3简述集邮业务的主要种类有哪些。【答案】新邮预订业务，集邮品开发业务，邮票更个性化服务业务，形象宣传年册业务零售业务市购业务，代销业务，函购业务，其他经营服务内容。6【简答】5-1-1 邮票的特殊性表现在哪些方面？【答案】邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的，邮票只能一次性生产，邮票是一种精神产品，邮票的价格脱

16、离价值。7【简答】5-3-2集邮业务检查的主要内容有哪些？【答案】综合管理帐务管理库房管理销售管理预订管理集邮品制作管理营业现场管理8【简答】5-1-4简述集邮业务的服务对象。【答案】个人客户：集邮爱好者、集邮收藏者、集邮投资者团体客户1【论述】5-4-2结合集邮业务市场定位，谈谈如何搞好集邮业务经营。【答案】定位：集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务。把握机遇，规范经营控制风险，提高邮票发行工作质量，增强邮品开发能力，积极拓宽集邮业务市场，稳步提升集邮业务网点运营效益，进一步扩大集邮文化品牌影响力。1【案例分析】5-4-3牛郎织女邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例中国邮政集团公司于20

17、10年8月16日发行牛郎织女特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借

18、邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。【答案】项目的成功举办，进一步提高了邮政的知名度，充足的准备工作是开展好项目的前提，灵活细致的经营模式是推动项目成功的必备条件。第六章 邮政电子商务专业管理1【名词解释】6-1-1 邮乐购业务【答案】邮乐购业务是基于邮乐网开办的一项重要的邮政电子商物类业务，

19、具体包括邮乐卡销售、邮乐商品团购，邮乐商品邮政网点现金支付。2【名词解释】6-1-1 商旅票务业务【答案】商旅票务业务是指以航空机票业务为龙头，正通过整合汽车票、火车票、演出票、景点门票等票务资源，叠加酒店预订保险等增值服务，为客户提供涵盖出行、住宿、旅游、娱乐一体化的商旅票务服务。3【名词解释】6-1-1 自由一族业务【答案】是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。4【名词解释】6-1-1 代收代缴业务【答案】代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商、行政管理、公用事业等部门合作，利用

20、邮政综合资源优势，代理合作单位业务为社会大众提供缴费服务5【名词解释】6-1-1 短信业务【答案】短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。6【名词解释】6-1-1 便民服务站【答案】便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户或者连锁企业，利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。7【名词解释】6-1-1 储蓄短信【答案】储蓄短信是基于邮政绿卡账户的短信增值服务，包括账户余额变动通知通知，代发

21、工资到账通知，转入到账通知等。8【名词解释】6-1-1 汇兑短信【答案】汇兑短信是基于邮政电子汇兑系统开发的短信业务，主要包括汇款回音服务，汇款寄出通知。1【单选】6-1-1邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（）门票。A.电影B.演出C.展销会D.招聘会【答案】B2【单选】6-1-1“自邮一族”是面向机动车主的（ ）端会员制服务品牌A.低B.中C.高D.普通【答案】C3【单选】6-1-1下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（）。A.便民服务站B.营业窗口C.11185客户服务中心D.邮政业务网站【答案】B4【单选】6-1-3短信业务中取款通知的资费标准是（）元/月。A.1B.2

22、C.3D.4【答案】B5【单选】6-1-3短信业务中代发工资通知服务的资费标准是（）元/月。A.1B.2C.3D.4【答案】A6【单选】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是（）元/月。A.1B.2C.3D.4【答案】B7【单选】6-1-3短信业务中活期帐户变动通知的资费标准是（）元/月。A.1B.2C.3D.4【答案】C8【单选】6-1-3短信业务中汇款回音服务的资费标准是（ ）元/笔。A.1B.2C.3D.4【答案】A9【单选】6-1-3短信业务中汇款寄出通知的资费标准是（ ）元/笔。A.1B.2C.3D.4【答案】A10【单选】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是（ ）

23、元/笔。A.1B.2C.3D.4【答案】A11【单选】6-1-3短信业务中EMS寄达回音服务的资费标准是（）元/笔。A.1B.2C.3D.4【答案】A12【单选】6-2-1商旅票务采取三级经营、（）级结算的管理模式A.一B.二C.三D.四【答案】B13【单选】6-2-1自邮一族业务实行（ ）级组织管理模式。A.一B.二C.三D.四【答案】C14【单选】6-2-1代收代缴业务实行（ ）级经营，两级结算的管理模式。A.一B.二C.三D.四【答案】D15【单选】6-2-1中国邮政短信业务实行（）级管理模式。A.一B.二C.三D.四【答案】C16【单选】6-2-1便民服务站实行（）级管理模式。A.一B

24、.二C.三D.四【答案】D1【多选】6-1-1邮政电子商务专业的业务种类包括（）。A.邮乐购业务B.商旅票务业务 C.短信业务D.自由一族业务【答案】ABCD2【多选】6-1-1邮政电子商务专业的经营渠道是（）。A.便民服务站B.11185客户服务C.邮政业务网站 D.邮政支局【答案】ABC3【多选】6-3-2邮乐购业务的营销策略有（ ）。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略【答案】ABCD1【判断】6-2-1全国邮政邮乐购业务采取三级经营、两级结算的管理模式。【答案】正确2【判断】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。【答案】正确3【判断】6-1-3邮政代理门票目

25、前主要包括代理展览会门票、景点门票和演出门票。【答案】正确4【判断】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。【答案】正确1【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的业务种类。【答案】邮乐购业务商旅票务业务自由一族业务代收代缴业务短信业务2.【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的经营渠道。【答案】便民服务站11185客户服务邮政业务网站3.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的服务对象。【答案】（1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人

26、客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。（5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。4.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的定位。【答案】邮政电子商务致力于成为电子商务服务的领先者，在电子商务应用和电子商务运营等方面逐步确立优势，电子商务专业将以渠道能力建设为核心，打造社会公共服务平台，围绕客户价值，全面提升产

27、品竞争力，提高客户忠诚度，主要措施可以概括为“强化产品、完善渠道、服务客户”。5.【简答】6-3-2简述“自邮一族”业务的发展措施。【答案】整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准，开展多方合作，丰富产品内容，积极开展营销，大力发展会员，做好回访工作，维系客户资源，完善系统功能，构筑服务体系。6.【简答】6-3-2简述代收代缴业务的发展措施。【答案】拓展缴费渠道，提高收入规模，发挥综合优势，洽谈业务合作，多举措并举推广，实现合作双赢，加强业务培训，制定奖励政策。7.【简答】6-3-2简述短信业务的发展措施。【答案】（1）加强业务管理，规范经营行为，（2）清理无效用户，清除投诉隐患，（3）对现有

28、短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题，（4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道，（5）积极尝试拓展彩信业务，（6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能。8.【简答】6-3-2简述便民服务站的发展措施。【答案】争取政府支持，营造良好发展环境，丰富业务种类，提高代理受益，多方开展合作，拓展合作渠道，统一运营管理，加强渠道维护。9.【简答】6-3-2简述邮政业务网站的发展措施。【答案】整合现有邮政网站资源，优化网站作业流程，完善网站的运营支撑体系。10.【简答】6-1-1简述邮政商旅票务业务包括哪些。【答案】航空

29、机票代理汽车票、火车票代理酒店预订门票代理保险代理1.【案例分析】6-3-3近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。【答案】持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平，优化渠道结构，确保直销为主，充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度，强化服务功能，提高客户满意度。第七章代理金融业务管理1【名词解释】7-1-3 邮政

30、储汇业务【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务，代理保险等中间业务的总称。2【名词解释】7-2-1 冲正交易【答案】是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。3【名词解释】7-1-2 负债业务【答案】负债业务是指形成资金来源的业务，包括各项存款、各种借款等。4【名词解释】7-1-2 资产业务【答案】资产业务，是指将资金通过各种途径加以运用，已取得收益的业务，包括贷款、证券投资等业务。5【名词解释】7-1-2 中间业务【答案】中间业务是指金融机构基本上不动用自己的资金，替客户办理支付

31、及其它委托事宜，而从中收取手续费的业务，包括结算业务、代理业务等。6【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务、代理保险等中间业务的总称。7【名词解释】7-1-6 利息【答案】利息是借款人支付给贷款人的报酬8【名词解释】7-1-6 利率【答案】利率是一定时期内利息额同贷出金额的比率。9【名词解释】7-1-6 单利【答案】单利是指仅按本金和时间的长短计算利息，本金所产生的利息不计入本金重复计算利息。10【名词解释】7-1-6 复利【答案】复利是指在一定存期内按本金计算利息，然后将利息存入本金，共同作为下一次的计算利息的本金。11【名词解释】

32、7-2-1 个人存款账户实名制【答案】个人存款账户实名制，是指个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名，金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定储户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。1.【单选】7-1-1（ ）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。A.2007B.2008C.2009D.2010【答案】A2.【单选】7-1-2下列哪个不属于邮政金融业务的类型（ ）。A.负债业务B.资产业务C.中间业务D.基金业务【答案】1.【多选】7-1-3人民币储蓄存款业务包括（）。A.活期储蓄存款B.定期储蓄存款C.定

33、活两便储蓄D.通知存款业务【答案】ABCD1.【判断】7-2-2商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。【答案】正确2.【判断】7-2-1活期存款按季结息，每季末月20日为结息日。【答案】正确1.【简答】7-1-2简述邮政金融业务的种类。【答案】负债业务资产业务中间业务2.【简答】7-1-3简述邮政储蓄业务的种类。【答案】人民币储蓄存款业务外币储蓄存款业务3.【简答】7-1-3简述邮政汇兑业务的种类。【答案】基本业务附加业务特殊业务4.【简答】7-1-3简述邮政金融业务的经营模式。【答案】（1）在经营模式上，邮储银行采用的是“自营+代理”的模式，（2）自营网点主要办理全功能商业银

34、行业务，（3）而邮政代理网点则继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务，在邮储自营网点中，根据邮储银行的归类归属和办理业务的差异，又分成一类网点和二类网点两种类型。5.【简答】7-1-4简述代理金融业务的服务对象。【答案】（1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民，（2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。6.【简答】7-1-4简述代理金融业务的办理渠道。【答案】（1）邮政储蓄业务的办理渠道：用户除到邮政储蓄营业网点办理业务外，还可以通过计算机网络等，实现电子化接入，方式有电话银行、网上银行、自助银行、手机

35、银行、ATM自助取款机，CDM自动存款机、POS消费终端、自动终端等。（2）邮政汇兑业务的受理渠道：用户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面，自助终端，电子银行等。7.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场定位。【答案】邮政代理金融业务的市场定位是依靠邮政网络，坚持邮政和邮储银行和谐发展，与邮储银行错位经营，发挥邮政的优势和特色，主要提供零售金融服务和业务，服务城乡大众、支持三农的代理金融机构。8.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场条件。【答案】宏观经济形势的影响，居民理财，投资理财意识不断增强，同业竞争的影响。9.【简答】7-1-4简述代理金融业务的经营总体思路。【答案】以客户为中

36、心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，加强队伍培训和风险防控，强化代理金融基础管理和网点经营，全面提升代理金融市场竞争力。10.【简答】7-1-4简述代理金融业务经营的主要措施。【答案】加大发展力度，拓展业务规模，做好专项市场开发，着力发展支付结算业务，强化各层面人员培训，全面提升队伍素质，加强低效网点调整改造，促进网点整体效能提升，强化风险管控，促进代理金融规范经营，坚持邮储和谐，推动邮政金融全面协调发展。11.【简答】7-1-6简述利息的计算方法。【答案】单利的概念及计算公式复利的概念及计算公式1.【论述】7-2-2试述邮政汇兑

37、业务特殊业务处理有哪些？【答案】查询改汇退汇挂失冻结、扣划第八章代理速递业务管理1.【名词解释】国内邮政特快专递业务【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。2.【名词解释】8-1-2 国内邮限时服务业务【答案】是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。3.【名词解释】8-1-2 国内经济快递业务【答案】国内经济快递业务是中国邮政进一步满足社会需求，于2007年8月28日推出的一项新业务，主要是为批量交寄且量大、邮件内嵌中核对邮件安全信息反馈及服务综合性性价比，要求较高的物品类业务大

38、客户提供服务。4.【名词解释】8-1-2 电子商务速递业务【答案】电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司，与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后，全面推进产品整合并逐步推进的背景下，于2007年1月开办的。5.【名词解释】8-1-2 国内特快业务延伸服务【答案】国内特快业务延伸服务，主要包括国内特快专递，代收货款业务，国内特快专递，收件人付费业务，国内特快专递礼仪业务等。6.【名词解释】8-1-2 直查【答案】直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。7.【名词解释】8-1-2 递查【答案】递查是指收寄局，按照邮件（总包）传递各环节依次进行的查询。8.【名词解释】

39、8-1-2 全夜航次日递业务【答案】是中国邮政通过调整内部作业组织，通过邮政航空飞机实现了EMS邮件，在全国大中城市间的“次日递”。9.【名词解释】8-1-2 当日递业务【答案】是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。10.【名词解释】8-1-2 国内EMS时限承诺服务【答案】是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。3.【单选】8-1-5国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（）计费的办法。A.均一B.分区C.按重量D.按距离【答案】B4.【单选】8-1-5国内特

40、快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为（ ）。A.10B.15C.20 D.25【答案】C5.【单选】8-2-2国内特快邮件的最大重量限度是（）kg。A.20B.30C.40 D.50【答案】C6.【单选】8-2-2厚度不超过（ ）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。A.10B.15C.20 D.25【答案】A7.【单选】8-2-2国内特快专递邮件重量超过（ ）kg的，箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。A.5B.10C.15 D.20【答案】A8.【单选】8-2-3国内特快专递邮件自交寄之日起（）个月内受理查询。A.1B.2C.3 D.4【答案】D9.【单选】8-2-3国内特快专递邮件

41、因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但（ ）不退。A.挂号费B.保价费C.查询费D.申请费【答案】B10.【单选】8-2-3国内特快专递邮件在投交收件人之前，可以申请撤回，需缴纳申请费（）元。A.1 B.2C.3D.5【答案】C11.【单选】8-2-3国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为（ ）个月。A.1 B.2C.3D.5【答案】C12.【单选】8-1-1（ ）年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司成立。A.2008B.2009C.2010D.2011【答案】C13.【单选】8-2-3国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（）天。A.4B.5C.

42、6D.7【答案】C14.【单选】8-2-3国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（ ）小时。A.1B.2C.3D.4【答案】B15.【单选】8-2-2环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（）kg。A.5B.10C.15D.20【答案】A16.【单选】8-3-1邮政特快专递业务管理分为（ ）个层次。A.1 B.2C.3D.4【答案】C17.【单选】8-2-1收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额第三联交寄件人特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平

43、整面【答案】B1.【多选】8-2-3特快专递邮件的查询方式有（ ）等。A营业窗口 B.11183电话C.手机短信D.网上查询【答案】ABCD2.【多选】8-1-2特快专递邮件按内件性质分为（）。A、特快专递函件 B、特快专递信函 C、特快专递包裹 D、特快专递包件【答案】BC1.【判断】8-1-5同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。【答案】正确2.【判断】8-1-5同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。【答案】正确3.【判断】8-2-3国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。【答案】正确1.【简答】8-1-1国内邮政特快

44、专递业务的的概念是什么。【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。2.【简答】8-1-2代理速递业务的具体种类有哪些。【答案】国内特快专递业务国内限时服务业务国内经济快递业务电子商务速递业务国内特快业务延伸服务。3.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。【答案】纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。4.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。【答案】验视、发单录入邮件信息，称重、计费，打印详情单收费、打印收据、给据粘贴详情单，盖章戳复核、封发5.【简答】8-

45、1-4国内邮政特快专递邮件有哪些查询方式。【答案】营业窗口11183电话手机短信网上查询传真6.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。【答案】收件人地址书写不详或错误，原书写收件人地址查无此人，收件人迁移新址不明，收件单位已撤销又无合法的代收单位，收件人死亡又无合法代收人，收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用，局内投交逾期不领。7.【简答】8-1-4代理速递业务的服务对象是什么。【答案】国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，

46、速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。8.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。【答案】验视内件、发单验视详情单、封装录入邮件信息，称重、计费，打印详情单收费、打印收据、给据粘贴详情单，盖章戳复核、封发 9.【简答】8-4-1 简述国内特快专递业务面临的机遇。【答案】宏观经济的稳定发展物流行业的蓬勃发展电子商务的迅猛发展10.【简答】8-4-1简述国内特快专递业务面临的挑战。【答案】快递巨头在华发展加力民营快递通过改革，建立高端竞争优势其他国有企业的竞争优势。11.【简答】8-4简述代理速递业务的市场定位。【答

47、案】邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。12.【简答】8-4-1简述代理速递业务的发展对策。【答案】加强营业窗口宣传积极发展非付费速递协议客户高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展1.【论述】8-4-2代理速递业务的市场定位及发展对策。【答案】定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高

48、度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展1.【案例分析】一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事请问邮政应如何对用户进行赔偿。【答案】在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不

49、地质局付邮费的3倍。第九章分销业务管理1.【名词解释】9-1-1 分销业务【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。2.【名词解释】9-2-1 直营店【答案】直营店是邮政企业直接经营管理的分销网点。3.【名词解释】9-2-1 加盟店【答案】加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐

50、步叠加各类代理邮政业务的社会网点。4.【名词解释】9-1-1 邮政分销业务的渠道【答案】是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。5.【名词解释】9-3-1 经销【答案】是指邮政企业与供应商签订协议，在约定区域分销其产品，并按照协议约定可以部分退、调、换货的经营方式。6.【名词解释】9-3-1 代销【答案】代销是指邮政企业代理分销供应商的产品，按照实际销售情况，定期与供应商结算或按照协议约定收取一定手续费的经营方式。1【单选】9-2-1邮政分销业务渠道主要分为直营店和（ ）。A.经销B.销售C.加盟店D.代销【答

51、案】C2【单选】9-3-1邮政分销业务的项目开发，遵循（）级引入制度。A.一B.二 C.三D.四【答案】B1.【多选】9-2-1邮政分销业务的项目经营，分为（）两种方式。A.经销B.直营店C.加盟店【答案】AD2.【多选】9-2-1D.代销邮政分销业务的业务渠道主要分为（）两种方式。A.经销B.直营店C.加盟店D.代销【答案】B1.【判断】9-3-1分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。【答案】正确2.【判断】9-3-6分销业务的商品的，质量抽检分为，渠道内抽检，和厂内抽检两种情况。【答案】正确1.【简答】9-1-1简述分销业务的概念【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品

52、牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。2.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的建设内容。【答案】直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划，形象设置：外部设置、内部设置。3.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的管理要素。【答案】定期巡视县局管理自身管理4.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。【答案】应具备合法经营资质选址应根据市场需求选择在当地公路两旁交通便利区域或人口较密集的中心地带，方便消费者购买，应具备一定经营场所和经营能力。5.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店的职责。【答案】（1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务，（2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务，（3）加盟店应做好店内的商品管理