连锁店闭店管理项目上线培训

1、连锁店闭店管理项目上线培训2013.08.1602013.08.16课程目标完成本课程的学习后，你能够：了解闭店流程的系统实现熟悉闭店的基本系统操作2013.08.161234连锁店闭店管理业务说明.连锁店闭店管理系统操作说明.课程回顾以及考试说明.结束语.目录2013.08.161连锁店闭店管理业务说明.业务背景.1、连锁店闭店管理业务说明业务目标.系统模块说明.2013.08.161、连锁店闭店管理业务说明业务背景： 2013年在实体店面网络建设方面不再简单强调数量，而是配合线上线下融合，结合旗舰店攻略，重点提升店面开发质量，调整优化现有网络结构，以质取胜。对现有店面进行分析，部分门店全面

2、优化升级，对严重亏损店面进行闭店，2013年预计关200家店面，闭店数量较大，但在目前闭店操作及管理过程中存在如下问题：不同闭店类型的管理部门不清晰闭店决策与筹建脱节：交接机制和交接标准不明确闭店决策环节流程不完整，目前仅决议是否闭店，缺乏决议闭店后，闭店方案的制定以及闭店方案制定后的跟踪反馈闭店筹建缺乏整体项目管理：计划、进度、结果等闭店操作过程中，对店面物资模块缺乏管控，闭店撤场后物资处理结果不清晰目前闭店执行过程均采用线下反馈，缺乏闭店数据的沉淀，不利于闭店后续工作的跟踪和分析2013.08.161、连锁店闭店管理业务说明业务目标：疏通运营、闭店决议、闭店筹建到店面关闭一条线明确闭店筹建

3、交接部门、交接标准以及交接内容实现闭店对外方案执行情况指导跟踪通过筹建系统平台，实现闭店筹建过程计划、进度管理实现对店面撤场结果反馈，闭店数据的沉淀2013.08.161、连锁店闭店管理业务说明连锁店闭店管理模块说明：2013.08.161、连锁店闭店管理业务说明连锁店闭店管理上线范围：需求编号需求名称TZ_BR_BD_01闭店评估TZ_BR_BD_02闭店方案拟定流程TZ_BR_BD_02_01闭店方案执行谈判TZ_BR_BD_02_02闭店方案执行发函TZ_BR_BD_02_03闭店方案执行撤场TZ_BR_BD_02_04闭店方案执行签订补充协议LYJJ_BR_BD_01履约闭店交接HTJ

4、J_BR_BD_01闭店合同交接CJLX_BR_BD_01筹建立项CJRB_BR_BD_01闭店进度反馈CLDATE_BR_BD_01闭店日确认CJTZ_BR_BD_01闭店计划调整流程YYJX_BR_BD_01运营闭店结项WYBD_BR_BD_01物资闭店结项LGBD_BR_BD_01行政信息闭店结项RSBD_BR_BD_01人事闭店结项CWBD_BR_BD_01财务闭店结项2013.08.162连锁店闭店管理操作说明.闭店评估.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定.闭店交接.闭店筹建.2013.08.162.1、连锁店闭店管理操作说明闭店评估流程简介： 闭店评估的主要内容为：大区开发部发

5、起【闭店评估】流程，完善店面商圈信息以及合同摘要（调整合同摘要、闭店合同摘要），在闭店合同摘要中选择闭店类型（主动闭店，被动闭店，到期闭店），总部从商圈、区位、经营效益等方面分析评估“是否同意闭店”。 在已有的连锁发展管理系统中，店面评估调整已经上线，主要是对店面增租、降租、局部面积置换、续租、闭店、补充协议等调整类型，本次对【闭店调整】和【补充协议】进行优化，形成闭店评估单独模块和闭店签订补充协议与其他补充协议类型进行区分。2013.08.16流程发起发起路径：连锁发展管理系统开发管理电器店我司店面一览XX店（店面名称）评估调整新增调整申请（选择闭店或者补充协议） 流程说明 审批说明2.1、

6、连锁店闭店管理操作说明闭店评估 流程处理逻辑不变，与原有店面评估调整流程一致 发起闭店调整申请，对店面进行调整评估，其中闭店调整类型包含闭店、补充协议（闭店解约协议）。当勾选闭店调整类型时，需要完善商圈信息和闭店合同摘要信息；当勾选【补充协议】时，需要明确是否为闭店解约协议，若是闭店解约协议，则需完善商圈信息和闭店合同摘要信息，发起闭店评估或者闭店补充协议流程，对店面评估、签订协议。2013.08.162.1、连锁店闭店管理操作说明闭店评估2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定流程简介： 闭店方案制定主要为针对非合同到期闭店，我司主动提出闭店，为避免房东不同意、对我司闭

7、店阻挠或者其他闭店风险，履约、财务、法务根据店面基本信息、店面履约情况、法务约定条款制定闭店拟定方案，明确闭店处理手段：谈判、发函、强撤、签订补充协议，同时由履约跟进方案执行情况，并根据执行结果和谈判情况，明确撤场时间，并通知筹建。2013.08.16流程发起流程说明审批说明2.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定发起限制：1、调整前置流程审批结束，店面调整评估流程提交后，方可点选调整编号，点击【闭店方案拟定】按钮，发起闭店方案拟定流程2、若该闭店调整事件之前已发起过闭店方案拟定流程，当且仅当其闭店方案主流程审批结束后，方可重新发起 流程发起后，依次经过履约专员、法务闭店组部长、财务连发支持

8、部经理审批，提出闭店方案意见，履约管理部经理汇总意见，给出闭店方案，再由财务管理中心总监、开发中心总监以及开发管理总部执行总裁审批方案，提出意见后，履约稽查部经理进行二次意见汇总，给出闭店最终处理方案，至此，闭店方案拟定主流程结束，闭店方案执行子流程开始发起人：开发管理总部总部办项目管理部合同管理组部长发起路径：连锁发展管理系统开发管理电器店我司店面一览XX店（店面名称）评估调整勾选调整事件发起闭店方案拟定2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定闭店方案执行谈判发函强撤签订补充协议大区开发部经理选择发函类型并制定函件内容，经总部同意发函后，安排给房东发函并反馈回执和房东回

9、函内容总部履约管理部经理搭建谈判小组，谈判小组组长反馈谈判结果，根据谈判结果，近一步实施闭店操作筹建管理中心项目管理部经理安排闭店撤场，反馈撤场结果和撤场时间大区开发部经理发起补充协议调整流程，经过流程审批，与房东签订补充协议后，反馈协议签订结果和签订时间2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定注：闭店处理结果，不处理与其他选项互斥2013.08.16017/102.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定谈判谈判小组组长收到系统下发待办，反馈谈判结果页：2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案

10、拟定谈判履约专员根据谈判结果判断下一步操作：重新谈判上报：流程打回给谈判小组负责人，重新谈判并反馈谈判结果上报谈判结果审核：由法务、履约、财务以及连发人员根据针对店面谈判情况，提出下一步处理意见，最后由履约稽查部经理重新选择闭店处理方案，根据选择结果，系统重新下发闭店方案子流程谈判结束：此轮谈判结束，流程结束2013.08.162.2、连锁店闭店管理操作说明闭店方案拟定补充协议大区开发部经理关联补充协议调整事件并反馈协议签订结果：注：若闭店方案拟定处理方案为签订补充协议，大区开发部经理在进行补充协议签订结果反馈时，必须关联对应补充协议流程，否则无法提交流程2013.08.162.2、连锁店闭店

11、管理操作说明闭店方案拟定发函大区开发部经理选择发函类型并进行函件拟定：强撤筹建项目计划部经理反馈撤场情况：2013.08.162.3、连锁店闭店管理操作说明闭店交接流程简介： 闭店信息来源于两个部门，对于已经签订补充协议的闭店，由“项目管理部合同管理组部长”发起交接，把闭店合同信息交接给筹建；另一种无法签订补充协议，我司要求撤场闭店，则由“履约稽查部片区履约管理组专员/部长”发起履约闭店交接，把闭店信息交接给筹建。 因此，闭店交接有2种情况：闭店合同交接：项目管理部合同管理组部长，针对闭店调整、闭店补充协议，发起的闭店交接履约闭店交接：履约稽查部片区履约管理组专员/部长针对闭店拟定方案，发起履

12、约闭店交接2013.08.162.3、连锁店闭店管理操作说明闭店交接流程发起流程说明审批说明发起限制：闭店合同交接：闭店评估或闭店补充协议流程提交后，方可勾选调整事件发起交接履约闭店交接：闭店方案拟定主流程结束后，方可勾选闭店方案发起交接发起人：项目管理部合同管理组部长、履约稽查部片区履约管理组专员/部长发起路径：连锁发展管理系统开发管理电器店我司店面一览XX店（店面名称）评估调整勾选调整事件发起闭店合同交接连锁发展管理系统开发管理电器店我司店面一览XX店（店面名称）评估调整勾选闭店方案发起履约闭店交接 闭店交接流程发起后，依次经履约稽查部经理、筹建项目计划部经理审批，后者根据筹建信息、交接信

13、息的完整性来判断是否同意交接，流程结束。 闭店交接流程可以多次发起，首次交接成功后，在筹建系统里生成闭店筹建项目，多次交接则合并交接信息和闭店拟定方案信息，不生成新的筹建项目2013.08.162.3、连锁店闭店管理操作说明闭店交接闭店交接发起：2013.08.162.4、连锁店闭店管理操作说明闭店筹建 闭店交接通过后，筹建系统生成一条处于筹建准备阶段的闭店筹建项目，闭店筹建主要包含以下几个模块：筹建立项、闭店进度反馈、闭店计划调整、闭店日确认及闭店结项。2013.08.162.4.1、连锁店闭店管理操作说明筹建立项流程简介： 闭店交接流程结束，筹建收到明确的闭店信息后，通知大区总经办闭店事宜

14、，针对确认撤场时间的闭店项目，进行立项，制定闭店实施方案和闭店具体工作计划以及闭店责任人至总部筹建管理中心总监判断是否立项。流程说明详情信息发起人筹建管理中心项目计划部片区计划组计划专员/部长发起路径连锁发展管理系统开发管理筹建管理筹建项目管理XX已闭店项目筹建立项，发起闭店立项流程流程要点1、筹建立项流程未发起或者未审批通过，只有项目立项、筹建交接、会议纪要图标为亮色，可点击2、筹建立项流程通过后，筹建阶段由【筹建准备】-【筹建执行】，闭店筹建项目资料列表页所有图标均点亮3、筹建立项流程通过后，自动触发闭店日确认流程4、筹建立项流程通过后，若闭店筹建计划有变更，可点击【筹建立项】图标，发起计

15、划调整流程2013.08.162.4.1、连锁店闭店管理操作说明筹建立项2013.08.16027/102.4.2、连锁店闭店管理操作说明闭店日确认流程简介： 我司不同体系对应不同闭店时间，有三个闭店时间：停止销售时间、撤场时间、解约时间，由3个不同体系分别对这三个闭店时间进行确认。其中闭店撤场存在两种结果，一种是正常完成撤场，反馈撤场时间；一种是撤场遇阻，如房东阻碍撤场，锁定房子等，需要向履约反馈异常情况和证据流程说明详情信息发起人筹建立项流程结束后，由系统自动触发，以下三个岗位接到待办，分别对闭店日进行确认撤场日确认：开发管理总部筹建管理中心项目计划部经理停止销售时间确认：连锁店事业部店面

16、管理中心检查管理部常规检查组部长解约时间确认：开发管理中心项目管理部合同管理组部长闭店日确认情况查看连锁发展管理系统开发管理筹建管理筹建项目管理XX已闭店项目闭店日确认流程要点1、停止销售时间或者撤场日确认完成后，在我司店面一览中，店面营业状态由【正常营业】【业务闭店】，三个闭店日确认完成，店面从已开店转至已闭店页签下2、撤场失败，未反馈撤场日期，流程结束后，系统将重新触发撤场流程，项目计划部经理再次进行撤场日期反馈，直至反馈成功，撤场日确认流程结束2013.08.162.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店计划调整流程简介： 闭店在筹建立项时确定闭店工作、计划以及责任人，大区按照排定工作和计划

17、进行闭店撤场，可是撤场中可能发生一些情况，导致撤场无法按计划进行，撤场失败，闭店时间以及闭店计划必然受到影响，在异常问题解决后，撤场工作继续开展，此时需要对原先排定的闭店时间、闭店工作、计划以及责任人进行调整变更。流程说明详情信息发起人筹建助理、大区总经办主任流程发起路径连锁发展管理系统开发管理筹建管理筹建项目管理XX已闭店项目筹建立项，进入闭店计划调整一览流程要点只有在筹建立项流程审批通过后，点击“筹建立项”图标才能看到闭店计划一览，才能对应发起闭店计划调整流程注：若要调整闭店筹建项目成员，譬如筹建总协调、筹建副总协调、筹建助理，则只能通过筹建-项目人员管理，点击该闭店项目，进入项目人员调整

18、页，直接修改，修改后，点击页面上【保存】按钮，完成项目成员的修改。2013.08.162.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店计划调整计划调整发起注：只有在筹建立项流程审批通过后，才能在【筹建闭店立项一览】中发起计划调整流程2013.08.162.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店计划调整2013.08.162.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店进度反馈流程简介： 类似于筹建日报上报流程，大区在闭店实施过程中，按照闭店立项时明确闭店工作项和计划，每天上报闭店进度和存在的问题到总部。流程说明详情信息发起人筹建助理流程发起路径连锁发展管理系统开发管理筹建管理筹建项目管理XX已闭店项目闭店进度反馈流程要点反馈时机：每天下午3点-24点可进行闭店进度反馈，且每天只能反馈一次2013.08.16032/102.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店进度反馈2013.08.162.4.3、连锁店闭店管理操作说明闭店结项流程简介： 撤场成功，筹建管理中心项目计划部经理完成撤场日的确认后，连锁店、行政、信息、物业、人事、财务管理组责任人分别对运营性物资、非经营性物资、人员处理情况、闭店财务处理情况进行结项反馈，闭店结项流程的完成标志着闭店筹建工作的结束。闭店结项2013.08.162.4.3、连锁店闭店管