XX事业部质量管理制度

1、XX仪表表有限公公司燃气表事事业部质量管理理制度汇汇编目录一、原原材料、外协件件、外购购件进厂厂验收和和管理制制度二、零零部件检检验和产产品出厂厂检验制制度三、成成品、废废品、返返修品管管理制度度四、设设备、工工装管理理制度五、用用户服务务制度六、质质量岗位位责任制制度七、质质量管理理持续改改进制度度八、售售后服务务和质量量投诉处处理制度度原材料、外协件件、外购购件进厂厂验收和和管理制制度第一章 总 则第一条 为规规范燃气气表事业业部原物料进进厂验收收和管理理工作，加强原原物料进进料源头头的质量量管理，特制订订本制度度。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部所有有原物料料（原材材料、外外协件

2、、外购件件）进场场验收和和管理。第二章 验收收入库第三条 原材材料、外外协件、外购件件进厂由由质量科室材料料验收员员按运单单或送货货单核对对物资名名称、品品种、规规格，并并按进货货验收手手册规定定对产品品质量进进行验收收。对需需用仪器器验收的的原材料料，通知知质量管管理人员员验收且且质量管管理人员员于接货货单据三三日内，依原材材料质量量标准及及检验规规范的规规定完成成检验。第四条 经验验收合格格的材料料由检验验员开具具入库通通知单，仓库保保管员（以下简简称库管管）按入入库通知知单办理理入库手手续。第五条 库管管按运单单或送货货单对照照实物点点验数量量。如发发现材料料盈亏时时，应按按实际点点验数

3、量量入库，并会同同采购员员或送货货员查明明原因，搞清责责任，认认真处理理，做好好补偿、索赔工工作。第六条 经检检验不合合格的材材料不得得进库，应填写写退货货单办办理退货货或调换换手续。第七条 凡因因生产急急需直接接运往车车间的外外购材料料，应开开具由部部门主管管领导及及领料人人员签字字的领料料单，及及时到仓仓库办理理入库和和领用手手续，未未经检验验的材料料不得直直接投如如生产。第三章 仓储储管理第八条 库管管负责对对进厂的的原材料料进行分分类存放放，必须须有详细细的进厂厂明细、库存明明细、出出库明细细资料。第九条 库管管负责对对过期物物资盘点点记账并并上报部部门领导导，燃气表表事业部部拟定处理

4、理方案，经公司司领导核核准后实实施具体体地处理理方案并并建档备备案。 第十条 生产车车间领料料时，库库管见领领料手续续齐全方能能办理物物料出库库，手续续不全需需有主管管领导及及领料人人签名的的领料单单才能才才能办理理出库（后补齐齐手续），无手续续不办理理出库。第四章 附 则第十一条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十二条条 本本制度自自下发之之日起执执行。零部件检检验和产产品出厂厂检验制制度第一章 总 则第一条 为进进一步加加强燃气气表事业业部零部部件管理理，以确确保产品品的整机机质量，保证出出厂的产产品符合合国家、行业、企业三级级标准。 第二条 本制制度适用用于零部部件检验验和产

5、品品出厂检检验。第二章 人员员职责第三条 参与与零部件件检验和和产品出出厂检验验的人员员主要有有：操作作者、巡巡检、质质检员其其职责分分工如下下：（一）操操作者1.熟练练掌握操操作技能能和本工工序质量量控制方方法;2.明确确控制目目标，正正确测量量，认真真自检，自做标标记并按按规定填填写原始始记录;做好设设备的维维护保养养和点检检工作;3.发现现工序异异常，迅迅速向质质量管理理员报告告，请有有关岗位位采取纠纠正措施施。（二）巡巡检员1.贯彻彻实施工工艺部门门下达的的工序质质量控制制文件，对各类类人员进进行现场场指导；2.参加加控制点点的验收收和日常常检查，负责对对异常质质量波动动的分析析和研究

6、究纠正措措施。（三）质质检员1.按作作业指导导书对控控制点进进行重点点检查，把检查查结果及及时报告告操作者者，并做做好记录录；2.同时时监督检检查操作作者是否否遵守工工艺纪委委和工序序控制要要求，并并向车间间技术人人员报告告重要信信息。第三章零零部件检检验第四条 零部部件的检检验，必必须按图图纸规定定的技术术要求、精度等等级等方方面的内内容进行行检验。第五条 检验验用仪器器设备在在本公司司（事业业部）条条件具备备的情况况下，由由本公司司（事业业部）质质量部门门的检验验人员利利用本公公司（事事业部）的设备备进行检检验。在在本公司司（事业业部）条条件不具具备的情情况下，可委托托具备条件件的检验验机

7、构进进行检验验。不管管何种方方式，均均需建立立计量器器具设备备台账，由质量量管理员员统一管管理。第六条 检验验中应坚坚持合格格判断准准则，检检验项目目中一项项不合格格且无法法进行再再加工修修复时则则判为不不合格。第七条 经检检验不合格的的零部件件应另库库存放，并填写写不合格格记录单单（附件件1），以免将将不合格格品流入入生产线线。第四章 产品品的出厂厂检验第八条 产品品的出厂厂检验由由燃气表表事业部部检测实实验室负负责，检检验员必必须由法法定计量量员担任任。第九条 检验验员应坚坚持原则则，责任任心强，熟悉产产品性能能，技术术标准及及装配工工艺要求求，了解解主要零零部件的的加工方方法，精精度要求

8、求，结构构特点作作用，掌掌握一般般测量基基础知识识，专用用量具试试验设备备的使用用方法。第十条 产品品的出厂厂检验，必须严严格依据据中华华人民共共和国国国家计量量检定规规程（IC）膜式燃燃气表，所规定定的项目目标准，按照出厂检检验报告告（附附件2.）所规规定的项项目进行行检验，检验项项目如下下：（一）外外观：燃燃气表面面应平整整、光洁洁，无开开裂、划划伤、毛毛刺、变变形等缺缺陷；金金属部分分应无锈锈蚀、无无伤痕、无螺纹纹损伤，涂覆颜颜色应一一致，无无皱纹、流痕、针孔、起泡等等缺陷；标志和和铭牌清新新可辨。（二）提提示功能能1.工作作电源欠欠压：当燃气气表工作作电压降降至4.5V5V之之间时应应

9、有明确确提示。2.气量量不足：当燃气气表剩余余气量减减少到55m3时，应应有明确确的提示示。3.误操操作：当使用用非本表表卡或出出现其他他错误操操作时，应有明明确提示示。（三）控控制功能能1.燃气气预购气气量及用用气控制制1.1燃燃气表应应正确读读取预购购气量值值，并开开启阀门门，1.2当当燃气表表剩余气气量减少少到0mm3时，燃燃气表应应能自动动关闭阀阀门，切切断气源源，1.3再再次输入入气量后后，燃气气表应自自动恢复复供气。2.数据据保持与与恢复：燃气表表断电后后应能保保持数据据，恢复复供电后后燃气表表应能正正常工作作，并且且表内数数据应与与断电前前一致。3.气量量累积：燃气表表输入预预购

10、气量量后，燃燃气表内内的剩余余气量应应为原剩剩余气量量和预购购气量之之和。4.电压压欠压保保护：燃气表表的电源源电压降降至产品品设计欠欠压值44.5VV5VV时，应能能在设定定的时间间内关闭闭阀门。（三）防防护功能能1.防护护封印：燃气表表应具备备经外力力破坏方方能拆卸卸的防护护封印或或其他措措施。2.磁干干扰：当外界界有磁干干扰时，燃气表表应自动动关闭阀阀门或能能正常使使用，应应具有声声、光、图文显显示方式式中的一一种或多多种提示示功能。（四）电电气性能能1.静态态电流：静态电电流应小小于200A。2.最大大工作电电流:燃气表表最大工工作电流流应小于于5000mA。（五）密密封性:当阀门门处

11、于关关闭状态态，进气气压力为为5kPPa时，阀门的的允许内内泄漏量量不应大大于0.55LL/h。（六）整整机密封封性:输入11.5倍倍最大工工作压力力的气体体时，燃燃气表不不得泄露露。（七）总总压力损损失:燃气表表的总压压力损失失应在QQmaxx流量下下，根据据一个测测量周期期内的压压差波动动最大值值和最小小值的平平均值。（八）最最大允许许误差1.基本本误差:A级（00.165）m/h QmiinQ00.1QQmaxx(3%)、0.1QmmaxQQQmaxx(2%)。B级（00.06610）m/h QmiinQ00.1QQmaxx(3%)、0.1QmmaxQQQmaxx(1.55%)。2.转换

12、换误差:每次检检测时，转换误误差不应应小于1个脉脉冲当量量。第十一条条 检检验工作作应严肃肃认真，测量准准确、数数据真实实、结论论正确，各岗位位主动配配合检测测实验室室完成全全部出厂厂检验项项目。第十二条条 按按要求作作好各项项检测原原始记录录，项目目齐全、数据准准确，按按月整理理、存档档。第十三条条 产产品出厂厂检定合合格后，由本事事业部的的质检员员出具产产品“合格证证”，事业部部的质检检员须经经公司授权权。所有有的质量量检验记记录和质质量检验验报告均均由本事事业部设设专人保保管，保保管期为为三年。第五章 附 则第十四条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十五条条 本本制度自自下发

13、之之日起执执行。成品、废废品、返返修品管管理制度度第一章 总则第一条 为加加强燃气气表事业业部成品品、废品品和返修修品的管管理，规规定返修修和报废废的原则则、依据据和程序序，规范范公司（事业部部）内部部成品及及返修品品的操作作流程，特制定定本办法法。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部成品品、废品品、返修修品质量量管理。第二章 成品品管理第三条 成品品的管理理是库房房的重要要职能之之一，库库房应严严格按照照公司仓仓库管理理制度的要求求进行成成品的管管理工作作，并严严格按照照轻拿轻轻放的原原则做好好成品的的储存、搬运及及防护工工作。第四条 成品品的接收收（一）生生产车间间将完成成生产及及包装

14、并并经过检验验合格的的成品入入库，入入库时应应提交“入库单单”（一式式三联）。（二）库库房应按按“入库单单”的内容容核对成成品的品品名、数数量无误误后在“入库单单”上签收收，并将将入库后后的成品品进行上上账工作作，统一一使用成成品数据据库对成成品进行行管理。第五条 成品品的储存存、搬运运及防护护（一）成成品仓库库应按成成品的不不同品名名、规格格划分不不同的区区域，各各区域应应有明确确的区域域标志线线。（二）进进入仓储储区的成成品必须须作出明明确的标标识，并并能清楚楚识别。（三）在在成品搬搬运的过过程中，须使用用适当的的容器和和箱子，以防止止对成品品造成损损伤。（四）对对于成品品的码放放不得超超

15、过规定定的层数数，并应应码放整整齐，便便于清点点；第六条 成品品的发放放（一）库库房应根根据销售售人员的的要求及及客户签签订的销销售合同同的内内容进行行成品的的发放。（二）库库房对于于成品的的发放应应填写出库单单，并并经相关关领导签签字确认认后，方方可进行行成品的的发放。（三）库库房对所所发放的的成品应应做好成成品类别别、规格格、数量量、用途途及发放放日期等等相应的的记录，并进行行上账，使其在在成品数数据库上上形成发发放相关关标志或或记录。第三章 废品品管理第七条 废品品主要为为顾客返返回的无无修复价价值的产产品。对对废品的的处置原原则为能能利用的的零件可可经过相相关检测测手段检检测后重重复利

16、用用，不能能利用的的应强制制报废。第八条 废品品主要包包括：（一）燃燃气表超超过规定定的使用用年限。（二）用用户人为为原因造造成燃气气表损坏坏，且经经过鉴定定无修复复价值。例如：1.燃气气表有明明显的拆拆卸痕迹迹，表内内电子元元器件及及基表内内零件等等遭受到到人为破破坏；2.燃气气表表壳壳外观受受到损坏坏（包括括刮伤、烫伤、油漆剥剥落、破破裂或烤烤坏），并影响响到燃气气表的外外观及使使用功能能；3.燃气气表进水水，包括括基表及及电子控控制器进进水。（三）燃燃气表超超过质保保期限后后发生故故障或损损坏，经经鉴定无无修复价价值的。（四）因因自然灾灾害等不不可抗拒拒力（如如雷击、地震、火灾等等）原因

17、因造成燃燃气表损损坏。第九条 对废废品的判判定工作作主要为为检定实实验室负负责，其其它岗位位可进行行协助。检定实实验室确确定为废废品后，应设置置专门的的区域进进行存放放并集中中处理或或返回相相关生产产厂家。第四章 返修修品管理理第十条 返修修表的管管理是公公司（事事业部）售后服服务的一一个重要要环节，其操作作流程涉涉及到公公司技术术服务部部、库房房、生产产车间、燃气表表事业部部及业务公公司等多多个部门门、岗位位，各相相关部门门、岗位位之间应应相互协协作，共共同做好好返修表表管理工工作，各各部门职职责如下下：（一）技技术服务务部公司（事事业部）技术服服务部主主要负责责以下工工作：1.负责责燃气表

18、表的维修修及故障障统计工工作，并并收集维维修人员员维修后后填写的IIC卡燃燃气表检检修报告告单，将维修修的具体体内容输输入到数数据库系系统中，供相关关部门查查询统计计故障情情况。2.负责责每月根根据维修修及统计计数据填写写维修修统计报报告；3.将更更换下来来的故障障表退回回库房，到库房房办理相相应手续续；4.根据据维修情情况制定定返修修表需求求统计表表，填填写领领料单，定期期向公司司库房领领用所需需维修备备件。（二）技技术中心心（燃气气表检测测实验室室）公司（事事业部）技术中心心是返修修表管理理中的重重要职能能部门，主要负负责工作作：1.收集集、统计计各客户户单位返返修表及及其库存存备件的的型

19、号、数量；2.对于于客户单单位需返返回的燃燃气表，派出巡巡检员在在本事业业部或上上门进行行返修表的鉴定工作作，并填填写返返修表鉴鉴定单（附件件3.），其内内容应包包含以下下信息：返修表表的来源源地、返返回日期期、型号号、数量量及返回回燃气表表的基本本信息等等；3.巡检检员负责责返修表表的打包包封箱及及托运返返回工作作；4.根据据各客户户单位的的返修表表及备件件库存情情况，及及时向库库房领用用维修备备件并向向各客户户单位发发货。（三）库库房1.库房房接收到到返修表表后，应应及时办办理入库库手续并并尽快通通知生产产部门进进行维修修；维修修完成后后，需要要检验的的返修表表交给质质量部进进行检验验；2

20、.库房房接收到到经过维维修及检检验合格格的返修修表后，根据IIC卡燃燃气表不不同型号号、规格格、基表表类型等等情况，分类进进行存放放，并妥妥善保管管及做好好相应标标记；3.库房房负责返返修表的的发放工工作。（四）生生产车间间1.生产产车间接收收到库房房发出的的返修表表后，根根据生产产情况及及时组织织维修人人员进行行返修表表的维修修工作；2.返修修表维修修完成后后，需检检验的返返修表应应交给质质量部进进行检验验并办理理好交接接手续；（五）质质量管理理员1.质量量管理员员接收到到生产车车间发出出的需要要检验的的返修表表后，应应尽快组组织检验验人员进进行返修修表检验验工作；2.质量量管理员员应将返修

21、修表依据据新表的的检验标标准进行行检验工工作；返返修表检检验时应应在外观观、基本本误差等等检验项项目上与与新表相相比作适适当调整整；3.质量量管理员根据返回回燃气表表的基本本信息判判断基表表是否超超过使用用年限或或IC卡卡燃气表表无修复复利用价价值，如如有上述述情况则则作报废废处理；4.返修修表检验验完成后后，检验验人员需需填写检检验记录录，部门门主管签签字确认认，最后后交给库库房入库库。（六）销销售公司司销售公司司负责年年终向各各客户单单位结算算返修表表所有相相关费用用。1.销售售公司根据据技术服服务部提供的的返修修表鉴定定单和和经审查查、鉴定定合格的的（IC卡卡）燃气表表检修报报告，负责按

22、按有效维维修次数数向客户户单位结结算检修修费；2.因客客户单位位损坏、遗失或或超出保保修范围围而没有有收取维维修费的的备件，客户单单位应按按出厂价价格赔偿偿；3.上述述所有费费用应统统一进行行结算，以提高高结算速速度。第五章 附 则第十一条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十二条条 本本制度自自下发之之日起执执行。设备、工工装管理理制度第一章 总 则第一条 识别别并提供供和维护护为实现现产品的的符合性性所需要要的设备备。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部为实实现产品品符合性性所需要要的设备备，包括括生产线线工装模模具管理理等。第二章 职责第三条 总经经理负责责批准设设备更新新

23、改造计计划，批批准设备备报废和和调拨。第四条 生产产副总经经理负责责审批设设备维修修计划，审核设设备更新新改造、报废、调拨。第五条 燃气气表事业业部负责责编制生生产设备备的维修修计划，并负责责生产设设备的购购入、验验收、安安装、调调试等管管理，做做好设备备台账及及设备资资料档案案管理的的组织实实施设备备维修计计划及日日常维护护工作。第六条 生产产车间及相相关科室室负责好好设备的的正常使使用和日日常维护护保养工工作。第三章 工作作程序第七条 设备备的识别别（一）燃燃气表事事业部为为实现产产品符合合性所需需的设备备包括：1.生产产用设备备；2.生产产用工装装夹具；3.运输输用设备备（如车车辆、输输

24、送线）。（二）设设备的提提供：燃燃气表事事业部根根据生产产设备现现状和生生产的需需要，编编制设备备需求计计划，报报生产副副总经理理审核，总经理理批准后后，燃气气表事业业部落实实采购。（三）设设备的验验收1.设备备购入后后，燃气气表事业业部会同同使用车车间、科科室及公公司其他他相关部部门，现现场开箱箱验收，根据装装箱单逐一清清点专用用工具及及附件，随机文文件交由由资料管管理员保保管。2.验收收不合格格的设备备，燃气气表事业业部负责责与供方方协商解解决。(四)设设备安装装、调试试1.设备备由燃气气表事业业部组织织使用科科室及有有关人员员安装、调试；并保存存相应调调试记录录内容，可包括括：1.1制制

25、造厂出出厂检验验的精度度标准，设备技技术规范范等有关关内容；1.2设设备的空空运转，负荷运运转，操操纵传动动部份的的灵活性性；1.3电电气控制制设施的的状况；1.4设设备外观观；1.5按按装箱单单清点附附件、专专用工具具、随机机备件及及技术文文件。2.安装装调试合合格后，设备移移交使用用单位。第八条 固定定资产管管理（一）生生产性设设备由公司统一一负责编编号，用用铭牌对对设施加加以标识识，建立立固定资资产台账账。（二）燃燃气表事事业部使使用的生生产设备备，部门门负责人人和操作作人抓好好日常管管理和维维护保养养。（三）账账务部必必须相应应建立生生产设备备台账，做好设设备的折折旧、报报废、新新增等

26、业业务记录录。（四）由由于工艺艺调整要要求，公公司内部部进行设设备调动动。由使使用单位位提出申申请报生生产副总总经理批批准后，办理设备备移交手手续。（五）对对于闲置置不用的的设备进进行封存存，在生生产需要要时启封封，由所所在使用用科室填写写设备备封存/启用的的申请单单（附附件4.），经经燃气表表事业部部审定后后才能执执行。第九条 设备备的报废废（一）固固定资产产的生产产设施，符合下下列条件件之一时时，可按按申请规规定报废废；（二）超超过使用用年限，经预期期继续大大修后技技术性能能仍低且且不能改改装利用用的陈旧旧设备；（三）绝绝缘老化化，磁路路失效，性能低低劣，继继续使用用易发生生危险且且无修复

27、复价值的的设备；（四）因因事故或或其它灾灾害，使使设备遭遭受严重重损失无无修复价价值的设设备；（五）设设备的报报废，由由使用燃燃气表事事业部填填写设设备报废废申请单单（附附件5.），经经燃气表表事业部部及有关关部门鉴鉴定，报报生产副副总经理理审核，总经理理批准后后方可作作出处理理；（六）设设备经批批准报废废后，由由燃气表表事业部部会同财财务部进进行报废废设备的的处理，用于公公司事业业部的更更新改造造；第十条 设备备维护保保养（一）日日常维护护保养，班前班班后均由由操作工工人认真真检查设设备，擦擦拭各个个部位和和注润滑滑油，使使设备经经常保持持整齐、清洁、润滑、安全并并填写设备日日常保养养记录表

28、表；班中中设备发发生故障障应及时时排除。（二）设设备投入入使用时时，由设设备管理理员根据据设备使使用说明明书编写写设备操操作规范范，下发发到各操作岗岗位遵照照执行。（三）生生产过程程中一旦旦发生故故障，由由燃气表表事业部部负责人人填写设备工工装故障障维修通通知单（附件件6.），通知知工程部维修工工修理，在维修修过程中中，操作作工应协协助维修修工排除除故障。第十一条条 设设备事故故（一）一一旦发生生设备事事故，由由燃气表表事业部部、工程程部负责责组织人人员进行行抢修。（二）发发生事故故后燃气气表事业业部必须须认真分分析，填填写设设备事故故报告（附件件7.）送生产产副经理理审批，并对事事故责任任者

29、进行行处理。（三）有有关修理理记录，事故分分析记录录，交资资料管理理员归档档。第十二条条 设设备完好好状态的的标识对于设备备完好状状态必须须用标签签注明，具体分分完好和和修理两两种标识识。第十三条条 工工模具管管理工模具作作为设备备的组成部分分，连同同设备一一同购入入，其验验收、登登记，可用用设备管管理试行行。1.工模模具管理理在对燃燃气表事事业部使使用的工工模具进进行编号号登记台台账；2.模具具验收可可以通过过试模后后检测样样品的形形式来进进行；3.工模模具在库库内摆放放整齐，注意安安全，并并作防锈锈处理；4.针对对模具应应建立模模具管理理表，登记记模具使使用条件件，模具具使用情情况和维维修

30、保养养情况。5.必要要时，模模具实行行领用登登记制度度，模具具进出库库时，应应同样品品同时进进出，进进库应随随最新加加工样品品，出库库时应随随最近加加工样品品，以作作末件比比较使用用。6.工模模具在操操作现场场应摆放放整齐，并放置置在固定定区域，不得乱乱放。7.工模模具报废废同设备备报废程程序处理理。第四章 附 则第十四条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十五条条 本本制度自自下发之之日起执执行。用户服务务制度第一章 总 则第一条 为建建立优良良的用户户服务机机制，赢赢得良好好的用户户口碑，特制订订本制度度。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部，各各（燃气气表）销销售公司司，技

31、术服务务部门。第二章 售前前服务第三条 本公公司（事事业部）将向用用户介绍绍产品发发展情况况、产品品质量、技术参参数、产产品价格格、使用用范围以以及提供供的技术术服务项项目等。认真负负责的解解答用户户提出的的各种问问题，主主动帮助助用户进进行设备备选型，推荐使使用产品品，并提提供有关关的技术术资料。要特别别重视开开展成套套设备的的咨询服服务，必必要时可可为用户户组织提提供综合合性的可可行性分分析资料料。第四条 为帮帮助用户户正确订订货，销销售公司司要有领领导、有有计划地地、及时时编印各各类产品品样本、产品目目录、备备品配件件清册、销售价价格本和和产品使使用、保保养说明明书、注注意事项项等，要要

32、将安装装、调试试、维护护保养守守则按照照用户使使用的要要求编写写清楚。第五条 技术术服务部部对咨询询服务要要指定专专人负责责。对来来访者，要热情情接待，认真负负责地记记录和回回答、处处理用户户所提出出的问题题。对来来电、来来函，要要逐件登登记，及及时处理理，做到到有询必必复。第三章 售后后服务第六条 根据据产品特特点和用用户的不不同要求求，及时时派出技技术人员员为用户户安装、调试。大型成成套设备备的安装装、调试试应在合合同中另另订附加加协议，以明确确供需双双方的责责任。（一）凡凡由于制制造不良良而造成成的质量量问题，不论自自制件或或配备件件均由主主机厂对对用户负负责。配配套厂应应对主机机厂负责

33、责。（二）对对于包装装不良，在运输输过程中中造成的的破损及及物件丢丢失时，由发运运的制造造厂负责责。（三）由由于野蛮蛮装卸造造成的损损坏，由由运输部部门负责责赔偿。由于产产品质量量问题造造成的用用户损失失，按有有关规定定进行赔赔偿。第七条 为了了帮助用用户尽快快掌握操操作和维维修保养养知识，公司要有有计划地地举办技技术培训训班或技技术讲座座，为用用户培训训操作和和维修保保养人员员。培训训时要加加强考核核，注意意培训效效果。第八条 为保保证用户户维修需需要，要要组织好好配件的的供应。第九条 本公公司（事事业部）为用户户提供运运输产品品的便利利条件，为用户户代办运运输；对对用户自自提的产产品企业业

34、应在吊吊装、运运输车辆辆等方面面提供便便利条件件。第十条 本公公司（事事业部）将对售售出的产产品进行行定期的的维护。第十一条条 坚坚持访问问用户，掌握市市场信息息，有计计划的走走访几次次用户，或请用用户来厂厂座谈等等多种形形式，听听取新老老客户与与潜在用用户对产产品及技技术服务务工作的的意见和和要求。对用户户提出的的意见和和要求。要认真真处理，及时解解决，一一时解决决不了的的或企业业解决不不了的问问题，要要研究提提出建议议，上报报主管部部门，并并将情况况通知用用户。第四章 附 则第十二条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十三条条 本本制度自自下发之之日起执执行。质量岗位位责任制制度

35、第一章 总 则第一条 为了了加强公公司岗位位责任制制度，特特制定以以下主要要岗位责责任制度度。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部及关关联部门门针对燃燃气表质质量管理理岗位人人员岗位位责任管管理。第二章 主要要岗位责责任第三条 公司司总经理理部、燃气表表事业部部部长（一）组组织汇编编燃气表表事业部部各项规规章制度度，组织织编制部部门战略略规划及及年度运运营预算算。（二）组组织完成成公司决决定的部部门业务务发展及及项目的的策划、监督检检查、落实。（三）对对经董事事会批准准的经营营预算，及时跟跟踪汇报报进展及及完成情情况。（四）对对燃气表表事业部部业务经经营进行行全面、系统分分析评审审，提出出

36、有参考考价值的的改进意意见或报报告。（五）确确定部门门及直接接下属工工作目标标并掌握握进度。（六）进进行直接接下属员员工日常常业绩考考核、员员工激励励、员工工沟通，提出培培训需求求。（七）协协调有关关法律事事务及政政府事务务。第四条 燃气气表事业业部主管管、技术术负责人人（一）负负责实施施部门内内部管理理，保证证生产车车间的正正常运行行，确保保安全、高质量量、低成成本的完完成生产产任务。（二）熟熟悉和掌掌握生产产技术，注意产产品的质质量和安安全生产产，搞好好劳动组组合，加加强产品品内部管管理，提提高劳动动生产率率和设备备利用率率，严格格按照相相关要求求，搞好好生产配配方的保保密工作作。（三）主

37、主持部门门内部人人员的绩绩效管理理，并对对部门人人员的奖奖励、处处罚进行行审核，对部门门内部岗岗位调动动、休假假进行审审批。（四）协协调与其其他部门门关系，保持顺顺畅的内内外部管管理关系系，控制制场地环环境管理理，为保保证优质质生产创创造条件件。（五）建建立设备备维护、保养办办法和设设备管理理制度。做好设设备的更更新改造造和维护护工作，确保设设备的正正常运转转，建立立设备、工具、材料、考核、生产等等档案。（六）完完成上级级领导交交办的工工作与任任务。第五条 财务务部部长长岗位职职责（一）设设计规划划公司（事业部部）整体财财务会计计制度体体系。（二）审审核公司司（事业业部）各各项财务务管理制制度

38、，报报主管领领导审批批。（三）监监控燃气气表事业业部财务务室工作运运行。（四）审审定公司司（事业业部）财财务分析析报告以以及各类类财务报报表。（五）审审定公司司（事业业部）各各项财务务检查报报告。（六）组组织公司司（事业业部）预预算、决决算管理理工作。（七）审审核公司司（事业业部）年年度财务务预算和和资本支支出预算算，提交交公司领领导审议议。（八）审审定公司司（事业业部）年年度预算算执行情情况报告告，并上上报主要要领导审审阅。第三章 生产产管理及及岗位责任任第六条 生产产岗位设设置及职职位分配配（一）班班组长：班组长长为工段段负责人人，班组组长直接接对部门门主管生生产技术术负责人人负责。（二）

39、库库管负责责部门生生产物资资的接收收、保管管、发放放工作，对部门主管管。第七条库存管管理岗位位（一）物物质合理理化管理理1.面向向通道进进行保管管：为便便于物品品上架存存放和取取出物品品，提高高保管效效率，物物品的码码放、货货架的朝朝向面向向通道。为了提提高保管管效率应应该按规规定的层层数，并并应码放放整齐，有效利利用库内内面积。为防止止破损，保证安安全。2.先进进先出原原则：对对于易变变质已破破损、易易腐蚀的物品品以及对对于机能能3.易退退化的物物品，应应按先入入先出的的原则加加快周转转。4.根据据出库频频率选定定位置：出货和和进货频频率高的的物品应应放在靠靠近出口口处，易易于作业业的地方方

40、，流动动性差的的放在距距离出入入口稍远远的地方方。5.同一一性：相相同品种种在同一一地方存存放。为为提高作作业效率率和保管管效率，6.同一一物品或或类似物物品放在在同一地地方保管管。7.位置置标识：货物存存放的场场所要有有明确的的标识，以便于于货物的的查找，提高上上货和取取货的速速度，减减少差错错发生。（二）码码垛的基基本要求求1.合理理：垛型型必须适适合商品品的性能能特点，不同品品种、型型号、规规格、牌牌号、等等级、批批次、产产地、单单价的商商品，均均应分开开堆码，以便合合理保管管。并要要合理的的确定货货垛之间间的距离离和走道道宽度，便于装装卸搬运运和检查查。2.牢固固：货垛垛必须不不偏不斜

41、斜，不压压坏底层层的货物物，与屋屋顶、梁梁柱、墙墙壁保持持一定距距离，确确保货物物牢固安安全。3.定量量：每行行每层的的数量力力求成整整数，这这样，便便于清点点货物。4.整齐齐：垛型型有一定定的规格格，各垛垛排列整整齐有序序，包装装标志一一律朝外外。5.节约约：堆码码时要考考虑节省省货位，提高仓仓容利用用率。（三）物物资的盘盘点检查查管理库管在盘盘点前布布置动员员，盘点点中督促促检查，盘点结结束后进进行质量量验收。1.盘点点笔数统统计：进进行全面面盘点，必须准准确统计计记录货货物盘点点总笔数数，统一一规定账账面截止止日期，在规定定的截止止日当天天业务终终了后，要全面面清理出出入库单单证。2.盘

42、点点程序：库管进入入仓库盘盘点时，应逐垛垛逐批点点货对单单，以单对账。核对相相符的，要在帐帐页和货货单上做好好盘点标标志，负负责签章章，不相相符的逐逐笔做好好记录，并查清清原因。第八条 质量量管理岗岗位质量管理理岗位的设设立：本本部门设设车间质质量管理理员，并并接受公公司质量量管理部部门检查查、监督督。质量量管理员员为公司司质量管管理的专专职机构构，负责责部门内内全面质质量管理理的实施施与监督督。（一）生生产过程程的质量量管理 1.生产产人员根根据指令令组织生生产。包包装人员员按生产产车间操操作规程程进行包包装，封封口线美美观、端端正、距距离适中中，不能能有皱纹纹缺口，包包装放置置整齐，包装准

43、准确。每每个品种种打包完完毕，必必须清仓仓，清扫扫地面后后才换品品种分装装。严禁禁各品种种混杂。2.成品品保管只只能接收收合格的的成品入入库，未未经验收收合格者者，一律律不许入入库。库库按出库单如如数发货货，必须须坚持先先进先出出的原则则。3.质量量管理员负负责监控控每批产产品生产产的全过过程。若若发现问问题，应应及时查查明原因因，及时时处理。4.质量量管理员负负责对生生产人员员的培训训，每天天对生产产部进行行巡检，包括生生产过程程、操作作工序、半成品品和成品品抽检，坚持生生产记录录及其他他有关质质量的问问题。第四章 附 则第九条 本制制度由燃燃气表事事业部负负责解释释。第十条 本制制度自下下

44、发之日日起执行行。质量管理理持续改改进制度度第一章 总 则第一条 为采采取有效效的改进进、纠正正和预防防措施，确保产产品质量量符合要要求和实实现质量量体系的的持续改改进，特特制订本本制度。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部及关关联部门门、岗位位用于燃气气表质量量改进、纠正和和预防措措施的制制订、实实施与验验证。第二章 职责第三条 管理理中心是是质量管管理体系系改进、纠正和和预防措措施的管管理部门门，负责责监督、协调重重大纠正正预防措措施的实实施。第四条 质量量管理部部、技术中心心是质量量改进、纠正预预防措施施的管理理部门，负责对对产品质质量问题题所采取取的纠正正预防措措施的协协调、监监督

45、及组组织重大大质量问问题的纠纠正和预预防措施施的制定定工作。第五条 燃气气表质量量管理代代表负责责监督协协调改进进、纠正正和预防防措施的的实施。第六条 各单位负责责制定、实施相相应的改改进、纠纠正和预预防措施施。第七条 技术术服务人人员负责责有效地地处理顾顾客意见见。第三章 持续续改进的的策划第八条 公司司（事业业部）要要达到持持续改进进的目的的，就必必须不断断提高质质量管理理的有效效性和效效率，在在实现质质量方针针和目标标的活动动过程中中，持续续追求对对质量体体系各过过程的改改进。第九条 日常常改进活活动的策策划和管管理;参参见以下下（一）较较重大的的改进项项目1.涉及及对现有有过程和和产品

46、的的更改及及资源需需求变化化，在策策划和管管理时应应考虑；改进项项目的目目标和总总体要求求；分析析现有过过程的状状况确定定改进方方案；实实施改进进并评价价改进的的效果。2.重大大技术工工艺改进进的实施施；由技技术中心心、燃气表表事业部部根据部门门设备运运行及使使用情况况提出，或技术术服务人人员根据据客户实实际操作作情况反反映提出出，通过过各相关关部门对对方案的的论证，再执行过过程要求求。3.由技技术中心心指定一一个专职职的技改改项目负负责人，由该负负责人对对该项技技改项目目进行全全过程的的跟踪，直到技技改项目目验收完完毕。4.技改改方案的的设计、需要技技术总结结审核，工艺流流程需由由质量部部负

47、责审审核。5.技改改中的方方案由质质量、技技术部负负责实施施，现场场的工艺艺流程由由生产部部负责组组织实施施。6.技改改方案技技术改进进完成后后，技术术中心提出出鉴定申申请报告告，将改改进情况况、自检检结果、经济效效益、存存在问题题等陈述述清楚，经工程程部、技术中心心、燃气气表事业业部，初初步审核核后，报报总经理理部审批。7.将技技术改造造整套资资料整理理入档。（二）公公司（事事业部）通过质质量方针针和目标标的贯彻彻过程、审核结结果、数数据分析析、纠正正和预防防措施的的实施、管理评评审的结结果，积积极寻找找持续改改进的机机会，确确定需要要改进的的方面。组织各各部门进进行策划划制定改改进计划划报

48、公司司总经理理部批准后后，予以以实施。第十条 纠正正措施（一）对对于存在在的不合格应应采取纠纠正措施施，以消消除不合合格原因因，防止止不合格格再发生生，纠正正措施应应与所遇遇到的问问题的影影响程度度相适应应。识别别不合格格过程对对质量管管理体系系各过程程输出的的信息进进行识别别，共有有以下几几种不合合格情况况。1.过程程、产品品质量出出现重大大问题（检验人人员检验验时发现现同样问问题出现现3次以以上情况况），或或超过公公司规定定值时；2.技术术服务收收到客户户投诉产产品同样样问题33次以上上（产品品硬件问问题）；3.零部部件供方方产品或或服务出出现严重重不合格格；4.其他他不符合合质量方方针、

49、目目标、或或质量管管理体系系文件要要求的情情况。（二）原原因分析析、措施施制定、实施与与验证1.对以以上种种种识别不不合格情情况，可可采用统统计技术术或试验验的方法法来确定定主要原原因；2.对情情况1：由技术术中心拟拟定纠正正和预防防措施处处理意见见交燃气表表事业部部，燃气表表事业部部根据情情况召集集部门员员工讨论论，并作作出原因因分析，制定纠纠正措施施，并规规定实施施和完成成时间，报公司司总经理理部批准，技术中中心跟踪踪验证实实施效果果。3.对情情况2：由技术术服务部部拟定纠正正和预防防措施处处理报告告交质技术中中心确定定责任方方，由责责任方分析原原因、制制定纠正正措施，并规定定完成时时间，

50、报报公司总总经理部部批准，技术中中心跟踪踪验证实实施效果果并将结结果反馈馈给技术术服务部部。4. 对对情况33：按公公司供供应商管管理制度度执行行。5. 对对情况44：由燃燃气表事事业部根根据不合合格情况况，拟定定纠正和和预防措措施处理理报告，制定纠纠正措施施和完成成时间，报总经经理部批准后后实施。第四章 附 则第十一条条 本本制度由由燃气表表事业部部负责解解释。第十二条条 本本制度自自下发之之日起执执行。售后服务务和质量量投诉处处理制度度第一章 总 则第一条 为加加强客户户服务管管理，提提高客户户服务水水平，特特制定本本制度。第二条 本制制度适用用于燃气气表事业业部，各各销售公公司，燃燃气表技技术中心心，技术术服务部部。第二章 售后后服务细细则第三条 收集集客户意意见，建建议通过各种种渠道收收集对本本公司（事业部部）发展展有益的的意见和和建议，比如热热线、网网络等，好的建建议及意意见及时时反馈给给各相关关部门，便于公公司做出出适于市市场的调调整。第四条 开展展客户关关怀，维维系计划划公司（事事业部）重点客客户群是是公司（事事业部）赖以生生存及进进