制造业信息化技术服务体系典型案例

1、制造业信息化技术效劳体系建设典型案例武汉市制造业信息化生产力促进中心体制创新、效劳创新、管理创新的技术效劳典范“以信息化带开工业化，以工业化促进信息化，建设新型工业化的道路是我国全面实现小康社会的关键所在。为了更好地贯彻中央“以信息化带开工业化的战略方针，国家科技部于2002年启动了“制造业信息化重大专项，专项从实际出发，顺应时代要求，确立了“政府引导、专家指导、企业主导的工作思路，全面推动整个制造业的信息化进程。专项将大幅提升我国制造业的整体水平，将我国打造成为“世界制造中心。专项的重点是应用技术攻关、企业典型示范应用和制造业信息化技术效劳体系建设。其中，制造业信息化技术效劳体系的建设在整个

2、制造业信息化专项中起着枢纽和桥梁的作用。各地科技主管部门响应科技部的号召，结合各自地区的特点，相继组建成立了制造业信息化技术效劳机构，并涌现出了一批技术效劳的典范。其中，武汉市制造业信息化生产力促进中心下简称中心坚持体制创新、走市场化运作、以效劳求生存、求开展，赢得了广阔制造业企业的普遍认可，取得了显著的社会效果和经济效益。武汉市制造业信息化生产力促进中心的成立背景武汉市是华中地区最大的中心城市，具有重要的区域辐射作用。制造业在武汉的经济开展中占有极其重要的地位，形成了以神龙为首的汽车及汽车零部件制造业、以武钢为核心的钢铁制造业和以烽火科技、长飞光纤、华工科技为代表的光电子制造业产业集群。随着

3、世界制造业向中国转移和中国制造业向内地转移，武汉市制造业企业面临着前所未有的开展机遇和更加剧烈的挑战。新世纪之初，武汉市确立了“建设现代制造工业基地的战略目标。作为中国重要的老工业基地之一，武汉市正处于产业结构优化调整和企业体制转轨改造的关键时期。充分发挥武汉的地域和科技优势，用现代信息技术和现代管理技术改造和提升传统制造业，是实现传统制造业跨越式开展和高新技术产业化，将武汉构筑成为中国现代制造工业基地的必由之路。武汉市科技局按照科技部关于制造业信息化工作的整体部署，围绕建设现代制造工业基地的战略目标，组织实施了武汉市制造业信息化示范专项工程，并确定了武汉市制造业信息化示范专项的总体目标：制定

4、武汉市制造业信息化开展的实施战略和措施，进行制造业信息化技术推广应用、技术效劳体系建设、关键共性应用技术攻关和促进软件产业化开展等四项工作。2002年4月份，武汉市制造业信息化生产力促进中心由武汉市科技局批准成立，同期在武汉市工商局登记注册了“武汉制造业信息化工程技术，公司与中心合二为一。中心由高等院校、软件企业、政府机构和专家个人投资入股组成，股东有武汉理工大学、武汉开目信息技术、金蝶软件中国、武汉火炬科技投资公司武汉市科技局的授权投资企业及业界知名的信息化专家。中心理事长由市科技局分管局长担任，中心专家委员会主任和公司董事长由华中科技大学副校长李培根教授担任，公司总经理和中心主任由原武汉开

5、目公司执行总经理、具有海外学习经历的黄培博士出任。武汉市制造业信息化生产力促进中心的工作目标中心的工作目标是：整合武汉市在制造业信息化技术效劳方面的多方力量，着力搭建网络化的公共协同效劳平台，为制造业企业提供信息化咨询、监理和培训等效劳，切实承当制造业信息化中介效劳职能，进一步将科技与经济相结合，加强科技成果的转化和产业化，针对不同规模企业、不同应用现状、不同应用深度的企业推介制造业信息化解决方案，以推进制造业企业，尤其是中小型制造业企业的信息化建设，提高企业的创新能力，帮助企业降低本钱、提高产品质量、缩短交货期，大大提升企业的竞争力，为企业和武汉市带来巨大的经济效益和社会效益。武汉市制造业信

6、息化生产力促进中心的定位与效劳中心立足武汉、面向湖北、辐射全国，为制造业企业提供专业的第三方信息化技术咨询效劳制造业企业为甲方、信息化产品供给商为乙方。中心贯彻国家科技部制造业信息化重大专项的指导思想和方针政策，为制造业企业提供信息化咨询、培训、监理和知识、信息效劳，定期举办制造业信息化的会议、论坛和培训班，推介优秀的制造业信息化产品和解决方案，搭建政府、信息化产品供给商和制造业企业之间的互动平台，开展武汉市制造业信息化重大专项的实施与管理工作。经过半年多的运行，中心开展了大量的工作，取得了良好的社会效益和经济效益，通过持续创新、不断摸索，逐步形成了自己独特的运营模式，即，将政府主管部门、制造

7、业企业、制造业信息化产品供给商和制造业信息化专家学者和技术支撑单位既视作中心的资源，又视作中心的效劳对象，形成e-works网站、信息化咨询效劳、会议论坛和市场与技术研究四项工作的协同、互动，为制造业企业提供优质效劳，创造客户价值。武汉市制造业信息化生产力促进中心e-works 制造业信息化网上知识与信息与产品推介平台e-works 制造业信息化咨询、培训、监理效劳e-works制造业信息化论坛e-works 制造业信息化技术、产品、市场研究政府主管部门制造业企业信息化产品供给商制造业信息化专家学者和技术支撑单位图1 武汉市制造业信息化生产力促进中心的效劳模式武汉市制造业信息化生产力促进中心已

8、开展的主要工作武汉市制造业信息化生产力促进中心成立半年多来，坚持服从和效劳于武汉市及全国制造业信息化工程的大局，在效劳中找到自己的位置；坚持中介组织的开展定位，构建政府与企业、制造业企业与软件效劳企业之间的桥梁；坚持以市场为导向，企业化运作，在效劳中求效益、求开展；坚持中立、客观、公正的效劳立场，树立科技中介效劳组织的新形象等方面，做了大量的工作，主要表达在以下四个方面：1深入实际、调查研究，承当科研工程深入制造业企业，摸清企业信息化的实际状况，了解企业的实际需求，是中介组织做好技术中介效劳工作的最重要根底，也是效劳于制造业信息化工程的前提。中心成立以来，一直把深入调研作为业务工作的重要内容，

9、先后深入几十家企事业单位进行了调研。其中：既有制造业企业，如武钢、武锅、江钻、宜化等制造业企业；又有科研机构，如武汉大学、华中科技大学、武汉理工大学等；还有软件及系统集成效劳企业，既有武汉市本地的企业，如天喻、开目、菲旺、维豪等，也有联想集团、神州数码、深圳金蝶、北京用友等外地著名企业；科技主管部门也是中心调查研究的对象，有经委、信息产业局等其它政府信息化主管部门。为了更好地了解制造业企业的信息化需求，中心还在e-works网站上专门开设了在线调查栏目。通过调研活动，进一步了解了制造业信息化工程的应用特点、状况和需求，总结了企业信息化成功与失败的经验与教训，明确了武汉市制造信息化工程的根本思路

10、和工作重点。更为重要的是，通过调研，了解了武汉市制造业企业的信息化建设的现状和特点，明确了外部环境和内部需求，为中心的效劳找准了工作的切入点，形成了以培训为突破口，以独立的第三方咨询为重点，对企业信息化建设进行全程监理的效劳模式。中心非常注重对制造业信息化的研究，专门在e-works网站 HYPERLINK :/ www 上开设了“e-works视点栏目，发表了几十篇文章和研究报告，被各种媒体广泛转载。中心与武钢合作申报的“武钢整体资讯管理系统被列入国家863工程，中心将承当该工程的实施监理和培训等工作。中心还承当了武汉市“十五制造业信息化重大专项中的重大科技攻关工程“面向中小企业制造业信息化

11、网络制造公共效劳平台的研究开发和推广应用工作，国家科技部“十五国家级科技成果重点推广工程。中心与武汉理工大学、武汉重型机床厂、武昌造船厂、凌云集团、江钻股份等单位一起，共同承当了武汉市的攻关工程和重大示范工程。2开展信息化培训、监理和咨询效劳咨询效劳是技术效劳组织之根本任务。中心能否长期生存与开展，就看能否在效劳中明确自身定位，建立一支优秀的咨询人才队伍，充分利用外部专家资源，从咨询效劳中不断成长壮大。中心遵循市场客观规律，积极为制造业企业的信息化建设提供效劳，并提出“中立的第三方咨询的效劳理念，即：不以推广某一产品为目的，而是站在中立、客观的角度，结合企业信息化建设的实际情况，充当企业的“外

12、脑，在信息化工程实施前、实施中、实施后提供全程效劳，从而降低企业进行信息化建设的风险，保障制造业企业投资的有效性。为制造业提供信息化的咨询效劳是中心的工作重点，通过半年的市场摸索，中心逐步建立起标准的效劳流程，组建了专业的信息化咨询团队，积累了丰富的信息化资源库，为制造业企业提供了全面的信息化技术效劳，以满足不同阶段的企业需求。具体包括：1、需求诊断：帮助企业提炼信息化需求。2、方案咨询：为企业提供信息化解决方案。3、工程招标：帮助企业主持工程工程的招投标，并为企业推荐适宜的软、硬件产品，以确定最正确实施方案。4、工程监理：作为第三方，监理信息化工程的实施，以确保工程能够按照实施周期、实施效果

13、和实施本钱三个要素到达制造业企业的要求。5、技术支持：为企业持续不断地提供技术支持与效劳。6、人员培训：同时肩负着为制造业企业提供专业化人才培训的使命，全方位、多层次地帮助企业培养大量的管理人才和技术人才，参与企业的制造业信息化工程的全过程。目前，中心已经为神龙集团、荆州恒隆集团、武锅股份等进行了企业信息化专业知识的培训工作；并已承接了武汉锅炉股份、荆州恒隆汽车零部件、荆州四机赛瓦石油机械、宜化股份、宜昌船舶柴油机厂、武汉滨湖机械厂等企业的信息化咨询工程；中心还承当了武汉钢铁公司整体咨询管理系统、武汉中北经济开展等单位的监理工程。通过甲、乙、丙三方的通力合作，推进了企业的信息化建设进程，企业通

14、过实施信息化提升了企业的竞争力，从而获得企业的一致好评。制造业企业需求诊断方案咨询工程招标工程监理技术支持企业需求总体方案实施方案工程验收工程维护人员培训企业需求获取产品效劳与推荐武汉市制造业信息化生产力促进中心制造业信息化软、硬件产品供给商企业人才企业应用流技术效劳流技术攻关图2 武汉市制造业信息化生产力促进中心技术效劳体系架构图此外，中心还建立了完善的产品评测机制，公正、中立地站在企业的实际应用角度，对软硬件产品供给商提供的产品和效劳进行评测，并积极向制造业企业推荐优秀的产品。中心先后与神州数码管理系统、联想IT 1 FOR 1事业部、用友、金蝶、利玛、QAD、四班、MAPICS等20多家

15、国内外信息化产品效劳供给商开展了广泛的技术交流。搭建制造业信息化知识、信息与产品推介网络平台生产力促进中心就是一个公共效劳的平台，中心充分利用网络优势，将以e-works命名的制造业信息化专业网站作为中心的一个重要工作内容和经营工程，在网络上提供效劳，在效劳中实现价值增值。e-works网站 HYPERLINK :/ 从2000年5月建立以来，经过两年多的努力，已开展成为全国规模和影响最大、用户群体最多的制造业信息化的知识和信息门户网站。目前，e-works网站每日信息更新保持在百条以上，日均页面访问量为10万人次，实名注册用户达3万人。由于网站定位准确、内容丰富、用户面广，产生了广泛的经济效

16、益和社会效益和良好的品牌效应，吸引了许多制造业信息化产品供给商在网站上开展多种形式的市场推广活动，与制造业企业进行供需互动。e-works为企业提供最新的制造业信息化动态，成为重要的制造业信息化信息发布平台；为制造业企业提供制造业信息化的海量知识，全面介绍制造业信息化产品、解决方案和案例，是重要的制造业信息化知识平台；为各类企业提供网上的制造业信息化咨询、监理、评测等效劳，成为专业化的制造业信息化效劳平台；为国内外软件效劳商和系统集成商提供产品、技术展示和交易效劳，成为IT企业效劳制造业企业的集成平台。从2002年8月份开始，e-works网站开展了招聘特约撰稿人和特约通讯员的活动，得到了广阔

17、信息化从业人士、制造业企业技术人员、政府主管官员、媒体记者等的积极响应，收到大量优秀稿件。e-works网站还开设了网上培训、网上咨询等栏目，产生了较大的反响。e-works网站还于7月开设了网上书城，专门销售信息化方面的书籍，网上书城实现了与招商银行的联网，可进行在线支付。近期还将开设网上软件城，销售与信息化有关的各类软件。e-works网站已引起有关方面的高度重视，科技部高新司李建司长、国家863现代制造技术/自动化领域首席科学家孙家广院士、国家科技部“十五制造业信息化重大专项专家组组长杨海成教授、中纪委常委祁培文、科技部原副部长黄齐陶、湖北省代省长、原武汉市委书记罗清泉、武汉市市长李宪生

18、、常务副市长张代重、副市长辜胜阻、袁善腊等亲临e-works视察，并给予热情鼓励和支持。e-works已被武汉市列为全市信息化建设的重点工程。图3 e-works制造业信息化知识、信息与产品推介平台营造环境，组织会议、论坛制造业信息化建设是一个需要全社会共同推进的大工程，需要营造良好的外部环境来推动。武汉市制造业信息化生产力促进中心分别于5月、7月和9月举办了三届e-works论坛，累计听众到达1500人，700多家企业主管信息化建设的领导和政府有关部门主管领导参加了论坛，取得了良好的经济和社会效益。三届论坛分别邀请到科技部高新司李建司长、国家863现代制造技术/自动化领域首席科学家孙家广院士

19、、国家科技部“十五制造业信息化重大专项专家组组长杨海成教授等领导和专家莅临演讲，还邀请到了金蝶、用友、新浪网、神州数码、ORACLE、联想等国内外知名制造业信息化产品供给商的高层领导莅临演讲，并给予了大力赞助。同时，e-works论坛还邀请了武钢、江钻股份等信息化示范企业的信息化主管领导为其他制造业企业介绍信息化建设经验，起到了良好的示范推广作用，受到企业的欢送。图4： e-works论坛制造业信息化技术效劳体系建设的几点体会武汉市制造业信息化生产力促进中心通过政府引导、市场化运作，已根本具备了一个中介组织应有的效劳功能；在推动武汉乃至湖北的制造业信息化工程上起到了较好的杠杆作用，产生了显著的

20、社会效益；在经营上已经跨越了盈亏平衡点，取得了不错的经济效益。总结前段工作，我们深深体会到，中心能有一个积极的探索和良好的开局，关键在于按照科技部和制造业信息化重大专项领导小组的要求，在推进工程建设的同时，大胆进行体制创新，不断努力实践的结果。1服从与效劳于制造业信息化工程大局是制造业信息化生产力促进中心开展的强大推动力制造业信息化工程是武汉市制造业企业焕发生机的重大契机，是应对信息化挑战的重大举措。政府在参加WTO的形势下，要进一步转变职能，由简单运作具体工程转变为营造环境；由直接进入市场，转变为发挥中介组织的作用。基于这样的思路，我们按照科技部的要求，将建立中介组织，优化开展环境列入整个制

21、造业信息化工程的战略目标，解决在指导思想和工作目标上的认识问题。在建立中心之初，我们比拟担忧的问题是：中心在开展中是否会变调，不为制造业信息化效劳而变成其它的机构，或者更具体讲政府的目标与中心的目标是否会错位或者产生冲突。半年多的实践说明，制造业企业的信息化工程建设存在很大的需求，科技部百亿工程的旗帜，也为中介组织的开展提供了极好的平台，创造了巨大的市场空间。许多工作任务需要专业化的中介咨询机构来承当，按照国际通行的标准，一个工程中，总投资的10以上是咨询费用，这在客观上为咨询机构找到了生存与开展的空间。在找准市场需求的前提下，科技局与中心在促进制造业信息化开展的目标上形成一致，即科技局要推进

22、的工作，就是中心的效劳领域。市科技局通过营造环境，为中心搭建了一个可以充分表现的舞台。市科技局重点推动的示范企业，就是中心重点效劳的企业，如武钢、武重、武烟、武锅、461、江钻等；市科技局重点推进的工作，也就是中心咨询的重点，如企业信息化方案的论证、软件的选型等等。2面向市场、坚持企业化运作是制造业信息化生产力促进中心开展的原动力在成立中心之初，中心的组建方式面临着三种选择：一种是在现有高校或科研机构中选择一家，挂上中心的牌子，给一些经费，这是比拟通行的做法；一种是在局属的事业单位中选择一家承当中介效劳任务。还有一种全新的方式，即建立股份制的企业，通过市场化运作，靠为企业优质效劳求生存、求开展

23、。中心选择了第三种。通过建立良好的运行机制，组建专业化的效劳队伍，选择具有IT背景和企业运营经验的管理团队，充分利用武汉市的专家资源和技术资源，武汉市制造业信息化生产力促进中心获得了良好的开展。现在，中心已初步建立了这样几个方面的机制：一是市场导向的利益机制，中心主要的经营收入是来自于咨询效劳、信息效劳，离开了效劳，中心就不能生存。二是科学的制约机制。公司的重大决策活动需要董事会通过，大股东不能完全左右公司的经营，小股东的利益受到保护，科技局也不能无偿使用中心的资源。三是灵活的用人机制，启用了优良的管理团队，总经理和首席咨询参谋都是“海归派，以合同制的方式聘请一大批兼职专家，对中心员工实行人性

24、化的管理等等。由于这样一种机制的建立，大大增强了中心参加市场竞争的能力和积极应变的活力，为中心的开展提供了强大动力。3公正、公平、诚信是制造业信息化生产力促进中心开展的生命力作为市场经济的产物，制造业信息化生产力促进中心必须要有公允和公信力，中立、客观地为制造业企业推介产品，提供效劳。中心与一般的咨询公司的最大区别是：一般的信息化咨询公司是代理某个公司的品牌，赚取软件销售额和实施费用；而中心是站在用户的需求角度，通过中立的、公正的、客观的评测机制，使得信息化产品供给商可以充分展示其产品，从而有效帮助企业选择出适合自己实际需求的产品和效劳。中心倡导并努力实践“第三方咨询的理念，在中介效劳中，不是

25、站在软件公司的产品角度，而是站在制造业企业的实际需求角度来开展效劳；中心不是站在股东的角度，而是站在客户的角度开展业务，中心的几家软件公司股东对此也给予了充分理解，并大力支持中心保持中立的立场进行市场运作，开展效劳工作。中心没有狭隘的地方保护意识，一切从制造业企业信息化的实际需求出发，充分开放市场，不仅向企业推荐本地优秀的信息化产品，也积极推荐来自外地的产品和效劳。4品牌是制造业信息化生产力促进中心的核心竞争力品牌是企业的无形资产，拥有了良好的品牌效应，就拥有了一笔巨大的财富。对于一个靠咨询效劳开展的企业而言，品牌就是核心竞争力。在品牌经营方面，中心主要采取了以下做法：第一，多方联手，共塑品牌

26、。在武汉市科技局的大力支持下，中心在全国首家采用了以股份制公司方式组建运行制造业信息化咨询效劳机构，开创了“政、产、学、研一体化的新型合作模式。“e-works作为中心的注册商标，同时也是中心的标识，其含义就是“制造业信息化，充分表达出中心立志为广阔企业提供信息化技术效劳，帮助企业实现信息化的决心。第二，市场化运作，努力提升品牌。中心开展各项效劳均统一使用“e-works品牌，包括网站、咨询、监理、培训、论坛等。由于e-works网站定位准确，产生了良好的品牌效应，吸引了众多信息化产品供给商在网站上开展各种市场推广活动。通过举办论坛、专题研讨会和培训班，进一步扩大了e-works品牌在制造业企

27、业中的影响。第三，网上宣传，拓展品牌。通过不断丰富网站的内容，提高网站文章的质量，改良栏目的设计，开辟网上产品展示厅、在线咨询、在线培训、网上论坛等栏目，为读者提供增值效劳，使得网站的访问量不断提高。第四，资源互换，共享品牌。为了进一步扩大e-works的品牌影响力，中心通过与?网络世界?等IT媒体合办专刊、共同举办论坛，与?IT经理世界?、?中国制造业信息化?等有关刊物交换广告，与湖北卫视合办专题电视节目等形式实现了资源共享和品牌合作。中心通过网上、网下相结合，建立了协调互动的效劳模式，快速打造了品牌。武汉市制造业信息化生产力促进中心的下一步工作打算半年多的时间对于培育和开展一个技术中介效劳

28、企业而言实在是太短了，虽取得了一点进步，但仅是刚刚开始，离专项的要求还有一定的差距；虽作了不少努力，仍然存在许多新情况和新问题。总结过去、展望未来，我们充满信心，下一步，中心将在以下几方面进行突破，实现更大的开展。进一步增强信心，立足于做大做强开展中介组织是一项全新的事业，在中心开展中还将会遇到更多的新情况和新问题。不管是制造业信息化工程还是中介组织的自身建设，都还处于大开展的初期，特别是中心这种以第三方咨询身份出现的中介组织有很大的开展空间，做大做强具有多方面的条件。近期内，中心将在两个方面寻求进一步的开展。一是开放股权，吸纳更多、更有实力的资本入股，加强中心进一步开展的资金保障。中心凭借良好的品牌信誉和经营业绩，已经与不少大型制造业企业进行了广泛接触，企业均表达了投资意向。一旦实现股权的进一步多元化，特别是有制造业企业参股，将强化中心的效劳立场，更好地为企业提供信息化技术中介效劳。二是加大市场开拓力度，增强中心的效劳实力。加大效劳推广力度，以培训带动咨询，强化企业的咨询意识，同时，努力实践，不断积累，提升为企业咨询效劳的能力。进一步标准效劳，将各项工作做实做精中心要进一步苦练内功，标准效劳，重点做好以下几方面工作：一是通过第三方咨询的不断实践，深入研究信息化咨询的工具、方法、流程和咨询工程的管理，把握信息化咨询的特点和操作技巧，完善咨询框架和监理机制，建立并锻