降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑

1、案例分析降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑目前国内生产企业对物流的认识尚处初期阶段，因此，在原材料采购、产成品销售中利用物流服务的情况很少。但随着近几年我国零售商业的发展，商业连锁店大批涌现，为这些连锁店提供商品配送的服务开始出现，并逐步走向成熟，成为我国目前利用物流服务较成功的领域。上海某超市公司在超市连锁店的商品配送方面进行了有益的尝试，该公司以配送中心为支撑，经营规模获得高速发展，成为中国规模最大、销售额最高、效益最好的连锁超市公司之一。超级市场以连锁制为轴心，以分布面广的门店网络为市场依托，以中央采购制及配送中心来开发销售利润和物流利润，以直接的市场信息向加工制造业渗透，发展超市公

2、司自己的定牌商品来开发生产利润，它是商流、物流、信息流“三流”高度集成，相互制约、相辅相成的极佳形式。该超市公司成立于1993年，目前已拥有380家超市门店，遍布整个上海和江、浙、皖地区。该公司在其建设的配送中心的有力支持下，经营效益和效率逐渐显现。从该超市运作物流的特点来看，属于商业销售企业自己拥有物流资产(仓库、场地、车辆等)，为自身的生产活动提供全方位的物流服务。由于该超市公司的业务量在不断扩展之中，配送中心在此基础上开展物流相关服务，有较为可靠的物流服务量作保证，加之本系统内便于订货、分拨、仓储等方面的原因，其物流效率和效益有较高的保障。实践中，他们认识到，通过物流成本计算，可进行物流

3、经济活动的分析，发现和找出企业在管理中存在的问题和差异。例如，该超市公司1999年的销售额为42亿元，纯利润为5000万元，利润率为1。19。公司意识到，如果不抓好配送中心的物流成本核算，将会给企业带来严重的后果。右面是该公司配送中心某年的主要物流费用分析。物流费：1325.4 万元房租费：365.0万元占27.54% 运输费：242.2 万元占18.27% 人工费：557.2 万元占42.04% 办公费：80.0 万元占6.04% 杂费：81.0 万元占6.11% 1为什么说配送中心是连锁经营发展的关键? A-配送中心有力支持了市场销售体系。由于配送中心是各连锁店经营的不可缺的后防基地,加之

4、配送中心可以根据门店的要求配送商品,在品种和量上灵活调节,门店的设置还可以在更广的范围内进行,从而便于门店销售系统的完善。 B-配送中心实现了物流系统化和连锁门店规模经营的有机结合。配送仓储活动由配送中心统计表运作,节省了各门店相关人员, 同时物流活动集中,也实现了物流系统化,另外,门店因无需配备仓库等设施,有效扩大了门店的营运面积,因统一大批量多品种进货,集中配送 ,降低了各门店进货成本,有利于低成本规模经营. C-配送中心完善了连锁经营体系。（1）加速了商品流转,减少商品损耗,降低了流通费用。（2）提供了整个连锁经营体系的库存周转率。（3）改善连锁门店存货体系,实现了各门店无库存经营和无后

5、方仓库。（4）提高了经营灵活性和工作效率。（5）密切了连锁店和供货方的关系。2该企业降低物流成本的重点是什么? 从表中，我们可以看到降低物流费用应从各方面去抓，但重点是：A运输调度合理化。:运输优化,能力合理调整,方式合理选择。B加强人工管理。劳动的调配,定额管理,减少作业环节。C加强仓库管理。合理安排舱位,减少装卸搬运量,建立机动库,高峰库。D合理进货,尽可能提高商品周转率:建立顾客意见箱,根据客户要求订货。3该超市如何建设配送中心,使之成为连锁经营的供货枢纽? 答:建设配送中心的目的是把运输,保管,装卸,流通加工,包装,配送,信息处理等物流功能和订货开单等商流功能有机的结合起来,形成多功能

6、的配货枢纽,具体做法是: 1强化配送中心的储运功能,有效地调节商品生产和消费,进货和消费之间的时间差和量差。 2合理经济地组织商品运输。3.根据门店的不同需求,按照销售批量的大小,直接进行集配分货,开箱拆零,拆包分装。4.建立有效的信息处理系统. 4.该连锁经营企业降低物流成本的策略有哪些？答：连锁经营企业降低物流成本的主要策略有：A. 混合策略。B. 差异化策略。即按商品的特点将产品的特点，销售水平来配置不同的库存，不同的运输方式以及不同的储存地点。C. 合并策略，指配送作业时的拼车以及共同配送。D. 延迟策略。既可用生产延迟也可用物流延迟，例如贴标签，包装装配和发送等。E. 标准化策略。即

7、尽量减少因品种多变而导致附加成本增加。F. 低成本策略。5.如果你是该配送中心的管理员，你的下一步打算是什么？答：A.对商场提供多功能的物流服务。 B.强化配送中心的供货能力，提高要货满足率。 C.扩大分拣功能，进一步扩大供货品种，促进销售，降低成本。 D.对整进整出的畅销品实现集中供货集货管理。 E.满足商场的拆零要求。G.合理安排配送，降低配送中心的运营成本H.采用高站台扩大收货，发货作业区，停车车位数，尽量减少装卸搬运作业。 I.运用计算机和条形码技术。传统仓储企业发展第三方物流分析西安一家仓储企业，主要从事摩托车的仓储业务，经过几年的发展，已经成为当地最大的摩托车仓储企业。由于在当地的

8、知名度，不断有新的甚至更大的用户慕名而来，希望租赁仓储服务。但是，由于摩托车仓储需要比较大的库房面积，而企业原有的仓库已经全部租赁出去。如何解决仓储面积不足的问题，投资建设新的仓库，显然，这是一个不现实的方案。投资需要大量的资金，企业自身的资金不能满足需要；投资需要一定的周期，用户不会总等在仓库门口；仓储服务利润率低，投资回报低，企业要承担较大的融资风险。还有一个方案就是外包仓库，凭借自身的管理经验和在业内的知名度，有能力向外扩张。经过多方论证，最后，这家企业选择了外包仓库的发展方案。第一阶段：在市区内发展在外包仓库过程中，具体采取了以下步骤：1仓储企业的调查，调查其他企业仓库的基本情况、出租

9、价格以及企业的状况。2向用户提供外包仓库的服务方案，提供两个以上的方案供用户选择。3与用户、仓库承租商签定合约。4派驻管理人员，全面管理外包仓库。第二阶段：在周边的地级市发展充分利用业已形成的高速公路网络，将开发重点由西安转向周边中等城市。实施这种转移出于两个目的：第一，继续解决市内仓储面积不足的矛盾，在仓库向外转移的过程中，可能会遇到运输成本增加的问题。但是，这家企业经过认真测算，结论是不但没有增加总成本，反而使得总成本降低了。当然，面临的主要问题是时间成本问题。第二，配合用户营销网络的建设，通过在周边城市布点，可以形成与营销网络相适应的物流配送网络，从长期发展的角度，这种转移是一次战略调整

10、。第三阶段：从仓储到运输企业在实现了第一、第二发展阶段之后，第三阶段的出现就是一种必然。首先，在第二个阶段的从西安向周边城市转移过程中，已经提出了新的运输需求，新的运输问题由谁来解决?如果让用户自己解决，为了省事，用户肯定愿意选择西安市内的仓库，而不愿意选择周边城市的仓库。那么，这家企业必须帮助用户解决由于仓库转移而产生的运输问题，这样也就出现了运输外包的第三方物流业务。在短短的两年时间里，西安这家企业从一个传统的仓储企业一跃成为一个面向摩托车行业的第三方物流企业。1. 传统仓储企业发展现代物流有什么有利条件? A- 资产和品牌优势:长期为国内外服务中,传统储运也取得了一定的信誉度和知名度,积

11、累了重要的无形资产B- 网络优势:不少传统储运企业分布在中心城市和重要港口,形成了覆盖地区紧密相连的网络体系,为配送中心的建设和配送业务的发展,提供了强大的网络优势.物流重在网络,没有网络就不能建立起统一的服务标准,单证和结算体系,就不能真正满足客户门到门的要求C- 市场优势:物流离不开仓储和配送流程,而配送必须依靠公路,铁路,水运,空运综合运输体系.传统储运企业往往兼而有之. D- 管理优势:传统储运企业有一批具有多年储运经验的职工队伍,形成一套较完整的经营管理制度,其严谨的管理,科学的决策,是物流中心能够健康发展的可靠保证. 2. 该公司由传统仓储企业转向现代物流企业的思路是什么? A-

12、制定企业战略发展规划B- 确定第三方物流的发展模式C- 定位第三方物流目标市场D- 建立物流资源数据库E- 制定第三方物流开发流程F- 掌握第三方服务方案的制定原理和技巧3. 为什么该公司在实现转化过程中采用制作发展模式？答：如何解决仓储面积不足的问题，投资建设新的仓库虽然这是一个不现实的方案。投资需要大量的资金，企业自身的资金不能满足需要，投资需要一定的周期，用户不会总等在仓库门口，仓储服务利润率低，投资回报率低，其要承担较大的融资风险。还有一个方案就是外包仓库，凭借自身的管理经验和在业内的知名度，有能力向外扩张，经过多方认证，最后，这家企业选择了外包仓库制作管理的发展方案。4. 该公司第一

13、,第二阶段选择横向发展模式的原因是什么? 储运仓库的布局合理与否,对仓储业和物流业的发展都起到举足轻重的作用,我国目前的储运仓库从总体上看,其布局基本合理,在传统行业向现代物流行业转化的过程中,不能将过去的储运仓库一概否定,而是要善于发现他们的优势,形成自身的经营特点,本案例就是在外包中选择横向发展模式,建立合理的仓库布局,凭借自身的管理经验和在业内的知名度大大提高了经济效益. 5. 该公司第三阶段选择纵向发展的模式的原因是什么？答：从传统储运向现代物流转化，很重要的一点是功能上的拓展，该公司在服务功能和范围方面跨出了一大步，实现了多方位综合性的服务特色。本案例中该企业以管理促服务，用服务树品

14、牌，组织成一套硬、准、快的服务特色，实践证明要想在市场上占有一席之地，说到底还是看自己的实力，而实力来自于管理。中储天津N分公司是如何向现代物流转化的在计划经济向市场经济的转化中，储运要生存、发展，必须面向市场，开拓市场，挖掘潜在的客户，为更多的货主企业服务，特别是寻求名牌企业，从而寻找企业生存和发展的支点。2000年，中储天津N分公司为“天津三星电子”和“百特医疗用品”两家合资企业提供物流服务，初步尝到现代物流的甜头。 2000年年初，该公司对新业务的开发提出了明确的要求：第一，提高收费标准；第二，寻找附加值高的服务对象。为此，该公司将粮食及双排汽车友好地送走，近10000平方米的库房闲置下

15、来。该公司的压力也非常大，通过各种方法与名牌企业接洽，如，电话114查询，到商场搜集广告，亲戚朋友、邻居传播需求信息等。通过半年不懈的努力，至2000年6月底引进了“三星电子”、“百特医疗用品”等客户，使闲置库房得到100的利用，并开发了潜在客户约20家，如：青岛海信、TCL王牌、厦华、天津LG电子、康佳、伊莱克斯、无锡小天鹅、昆仑轮胎、宝洁公司等。至2000年年底LG已开始进货，合同签订租用5400平方米，需求10000平方米，暂时无法满足其需求。2000年3月底，天津百特医疗用品公司(中美合资)入驻该库，百特公司生产葡萄糖注射液，对库房的储存条件非常严格，既保持清洁，也要防鼠。根据需要，公

16、司采取了措施：第一，每周清扫一遍；第二，用塑料布苫严；第三，养了两只猫在库房周围捉老鼠；第四，在门口设挡鼠板，从而满足了储存要求。该公司对现代物流的要求非常迫切，公司的服务包括从百特公司接货储存到配货送回该公司，然后发到客户手中。通过近一年的合作，百特认可了该公司的工作，并为该公司带来了收益，全部收人是储存粮食时同等面积的2倍。2000年5月底，张家港储运公司将“三星电子”的显像管存放在该分公司。随着三星电子产品产量增大，原料库拆除改建。 2000年7月底该分公司作为“三星电子”的原料库和成品库，为三星提供物流服务。仅2000年812月显像管吞吐量80万支，平均库存45万支，租用库房从2000

17、年9月底的8000平方米到2000年12月底的10950平方米，5个月的全部收入521983元(不含运费)，其中装卸费(掏箱、装箱在内)收入176001元，占仓储收入的 5086。从2000年11月中旬起，购置的两部12米货车开始运作。1保管条件。“三星电子”是中韩合资企业，对货物储存的卫生条件要求非常严格，要求库房内每天用拖布擦2遍，用塑料布将货物封闭，防止尘土进入。这两项要求开始员工很难接受， 10000平米的库房，每天用拖布擦，不可思议。可是公司从外雇人，完成了以上两项工作，目前这两项工作巳由该公司承担。由此感到顾客要求越高，服务的目标越高，服务水平的提升也越快。2保证装卸时间和安全。现

18、代物流的标志体现在“快”，为了保证原料供应、产线不停产，铲车司机的日常工作在晚上8品，有时倒库、发货同时进行，一天50车货物需装卸。付出的同时也有收获。现在为三星做物流的有4家，该公司是做得最出色的。如果库房使用面积能满足，“三星”的50%业务有可能交给该公司。1- 中储天津是如何由物资储运转向生活资料储运的? A-以储运生产资料物资仓库要转向生活资料储存不是一件容易的事情,因为生产资料与生活资料在理化性能保管要求方面都存在较大的差别,因此,要想从生产资料储存转变为生活资料储存,先要从思想上更新观念,从过去只此一家,人求我的优越状态,转变为在市场经济竞争中我为客户的平等心态,观念的转变不能停留

19、在口头上,而必须变为行动,本案例中的领导充分意识到不转变员工的观念,就无法摆脱旧体制的约束,也就无法参与市场竞争,因此他们采取了一系列的措施,例如:经营成果与员工的收入挂钩,仓库各部门实现了优化组合,业务员竞争上岗,对各部门下达的指标采取按月考核,年终兑现,使全体员工投入到市场竞争的洪流中去2- 从中储天津公司看现代和传统储运的区别A- 现代物流注重加快货物流通速度,选择最佳路线,使用最快捷的运输工具,安全准确将货物交给用户,传统企业重在保管和养护,从业人员从心理和行动上都希望留库时间越长越好B- 现代物流重在为客户提供全过程服务,从为用户节约物流费用出发,主动为用户设计物流方案,并实施全方位

20、,全过程服务,传统储运重在库门内的服务或单项运输服务,只能满足用户物流需求的一部分C- 现代物流重在组织的网络化,追求较大的物流覆盖面,以求得规模经济效益,降低社会物流成本.而传统储运企业局限于一地一库,单位成本降低的空间很小. D-现代物流重在物流的系统化,从社会化大生产的高度看待物流的活动,仓库各种运输企业,港口,码头,铁路,公路设施建设,物流建设开发应用功能,这些活动构成了社会物流的有机组成部分,物流各阶段,各方面的合理组合将有效充分地利用资源促进社会的进步和发展.传统企业的自成体系,表现为封闭性. 3- 总结中储天津公司的成功经验A- 首先实现观念转变并变为行动B- 对新业务的开发提出

21、明确的要求C- 对原有业务有新的进一步要求D- 提供服务质量,包括改善保管条件,保证装卸时间和安全等4.你认为中储天津分公司应如何使全体员工自觉到市场竞争中去？a) 首先是实现观念的转变并变为行动b) 必须加强员工的思想教育只有员工真正从思想上对自己的工作有了正确定位，才能在行动上创造出一流的服务水平。c) 在管理体系上采取一系列措施：例如经营成果与员工的收入挂钩；仓库内各部门实现优化组合；业务员竞争上岗；对个部门下达的指标采取“按日考核，年终兑现”的方法等，使全体员工自觉地投入到市场竞争的洪流中去。5.为什么说真正意义上的配送首先是建立在全心全意为顾客服务的基础上的？答：配送是指在经济合理区

22、域范围内，根据用户要求对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，本案例比较清楚地回答了这个问题。真正意义上的配送首先是根据用户要求，这就要求建立在全心全意为顾客的基础上，要想顾客所想，急顾客所急，同时还需具备必要的现代配送设施和工具以达到快速、便捷、准确送达货物的目的。S汽车零部件配送中心是如何进行配送管理的S汽车零部件总汇是汽车销售总公司的下属机构，承担轿车零部件的销售任务，成立已3年，但成效不大。前不久，随着桑车的社会保有量的增大，售后服务的任务越来越重，单靠特约维修站这一条线显然是无法满足服务需求的。由于桑车车型较单一，经过十多年的时间，其技术已经相当普

23、及，社会上存在着为数众多的中小型汽车维修点和大大小小的汽配经销点，他们分享着无法垄断的桑车售后服务市场，其桑车零部件货源是非常散乱的。所谓理顺桑车配件市场就是要改变当前市场中销售渠道混乱、价格混乱、假冒伪劣配件充斥市场的局面。配送中心的建立，希望形成一个桑车配件销售主渠道，垄断众多的非特约维修点和配件经销点的货源。配送中心为各配套件生产厂设定库位，取代总汇，将配套件生产厂更紧密地凝聚为一体，同时加快各地分汇的建设并加强对分汇的监管，促进桑车配件销售主渠道的形成。从桑车配件最终用户的利益考虑，从促进整车销售的战略角度出发，桑车配件销售主渠道的市场垄断地位是可以、也是必须确立起来的。建立配件物流配

24、送系统应抓好几方面的工作：1、尽快建设各地分汇，加强主渠道销售网络在桑车配件市场上，S汽车工业零部件总汇所占份额很小，尽管其销售计划年年加码，但总是难以完成。总汇有大大小小近1200家所谓的客户，但销售额却一直没有大的突破，与其究其原因，可归结为：分汇开拓市场不力，总汇、分汇没能真正抱成一团。配送中心建成之后，桑车配套零部件除流往整车厂之外，将全部通过总汇配送中心这一主渠道进入市场。分汇分布于全国各地，直接肩负着开拓市场、扩大销售的重任。而目前分汇的数量明显不足，各分汇零部件销售工作也并不令人满意；另一方面，总汇对各分汇进货渠道的监管也存在漏洞。桑车配销售主渠道由总汇配送中心、分销中心和分汇构

25、成，要扩大市场占有，关键在于遍及全国各大中城市的分汇努力渗透和扩大市场，而总汇配送中心则主要负责零部件集约配送、市场研究和对分销中心和分汇工作的监管；可以说，分汇将是配送体系之瓶颈所在，分汇的覆盖面如果不够广，市场开拓如果渗透得不够深，那么纯正配件的市场份额反而会进一步被假冒伪劣品所瓜分，反之，随着主渠道垄断地位的形成，纯正配件的市场份额将扩大，桑车品牌的市场形象也将得以提高。所以，尽快地建设一批新的分汇以加强主渠道销售网络显得十分重要。分汇的建设工作应当由上汽销售总公司统一规划决策，由总汇组织实施。针对目前集团总公司提出的要求各配套件生产厂与销售总公司“抱团打天下”的号召，可以团结有实力和信

26、心的配套件生产厂共同开展分汇的建设工作。2、提供高质量服务，增强亲和力配送中心是整个配件物流系统的中枢，为用户提供高质量的服务，提高用户心目中的信任感，可以增强用户对S汽车工业公司和桑塔纳轿车的亲和力。配送中心的服务对象主要有三：一是最终用户，即桑车使用者；二是分汇；三是配套件生产厂。3、对最终用户的服务S销售总公司要对其销售的每一辆桑塔纳轿车提供良好的售后服务，对每位桑车用户负责，其配件服务的重任由总汇零部件配送体系承担。对用户的配件服务有三件事可做。第一是通过遍布各地的分销中心和分汇，使用户能方便地购到纯正配件，并通过宣传告知用户可靠的维修点和桑车配件经销点。通过这一体系销售的零部件都贴有

27、配送中心条形码，从而有效地杜绝假货的混入。第二是通过各种宣传渠道和资料向用户介绍故障多发部件的使用、保养和简单的修理更换知识。第三，可考虑建立用户档案，记录桑车的使用和维修情况，并向忠诚的桑车用户经常地给予一些优惠服务。（1）对分汇的服务。分汇是总汇的延伸，肩负着市场开拓的重任，一方面要加强分汇的市场拓展工作，另一方面也正在加快建设新的分汇。配送中心为各分汇提供的工作主要有以下三件：第一，保证快捷地向分汇供货。由于盈利是分汇运营的主要目的之一，所以保证对分汇的准时化供货是很重要的。第二，保证供应配件的质量，减少运输损失。对质量问题，要通过健全的质量索赔制度，迅速解决。第三，提供配件手册和操作规

28、程手册。（2）对配件生产厂的服务。总汇配送中心可以看作是各配套件生产厂桑车配件销售的总代理，对各生产厂有责任提供四项服务工作：第一，与各生产厂建立起稳定的供求关系，配送中心的库存不宜过多，避免造成对生产厂的资金积压。第二，积极做好配件销售工作，及时把市场销售情况反馈给生产厂，便于生产厂安排生产计划。第三，及时与生产厂进行资金结算。第四，做好产品质量信息的收集与反馈工作，与生产厂共同研讨，努力提高产品质量。3、实施精益配送，实现低价销售配送中心建立后，配件销售主渠道的垄断地位得以确立的重要决定因素就是能否以最优惠的价格在激烈的竞争中取胜。目前桑车配件市场的价格是十分混乱的，配套件生产厂已建立起各

29、自的销售体系，其中由富余人员组成的大大小小的三产为了各自的生存更是以价格作为竞争的唯一手段。在竞争机制不健全的市场中，中间商利用不正当的倾销手段，损害了生产厂的利益，也进一步扰乱了价格体系。如果总汇配送中心主渠道的价格缺乏竞争力，各分汇的经营也无利可图，难以为继，那么即使主渠道建立起来了，也难以取得预期的效果。要实现低价销售，首先要强化配件物流过程的管理，努力实现“集约配送，精益销售”的要求，提高效率，降低物流环节的成本。就纯正配件而言，当前总汇提供的价格，确实要高于上海威海路汽配经销商开出的价格，除了进货渠道等因素外，总汇运营成本过高也是一个原因。1997年总汇的销售额是2亿元，按2的管理费

30、率计算，有400万元，目前总汇的年管理费在100万元上下，除物料运输费外，其他为固定成本；配送中心建成后，总汇所在地完全可以派做其他用途，从而节省了一大笔费用；而且随着销售额的上升，计提的管理费也按比例增加，如销售额增加到10亿元，则管理费计提达2000万元，只要加强管理，控制不变成本的增加，配件物流集约储运，总成本是不会同比例上升的，另外，简化管理机构，精兵简政，加强内部成本核算也是控制费用的有效途径。可见，通过降低运营成本，配件销售价格的进一步降低是有可能的。实现低价销售，也需要生产厂保证做到以最低价向配送中心供货。目前总汇提供的价格缺乏竞争力的一个原因就在于其竞争对手确实可以通过某些途径

31、获得更低价格的配件，而并非仅仅由于社会经销商在销售时掺杂假货降低售价。在市场经济中，由于国有企业经营行为与私营经济成分相比存在更多的约束，所以保证最低价进货对配送中心来说显得尤为重要。实现低价销售，把假冒伪劣品挤出市场，还要求生产厂进一步降低产品成本，从而降低售价。综上所述，配送中心、分销中心和分汇组成的覆盖全国的网络提供品种齐全、价格统一的桑车配件，用户不论是在上海，还是在新疆，通过这一渠道购买零部件，其价格都是一样的。异地客户在当地或临近的城市就可以买到价格合理的纯正配件，不必跑到上海来购买。同时，全国统一价的实行也使那些买空卖空的中间商无利可图。配套件生产厂以最低的价格向配送中心供货，配

32、送中心集约储运，并免费一次运输（从上海的配送中心到各地分销中心），具有价格优势和服务优势。因此有理由相信，建立配送中心，理顺桑车配件市场是完全可能的。1. 该配送中心的战略定位是否正确? 配件供应网络覆盖整车市场,全部配件从配送中心一个口子流出,特约维修站好比是桑车的中心医院,非大众特约维修店和配件经销店好比是药店,只售药不看病,配送中心成为配件销售的主渠道. 2. 请评价该中心对最终用户提供服务A- 销售总公司对每一辆桑车提供良好售后服务,对用户配件服务负责,其配件服务的重任由总汇和零部件配送体系承担,对用户服务主要有遍布各地的分销中心和分汇,使用户能方便的购到纯正配件,并通过宣传告知用户可

33、靠的维修点和桑车配件经销点,通过这一体系销售的零部件多贴有配送中心的条形码,从而有效的杜绝假货的混入B- 通过宣传渠道和资料，告知用户故障多发部件的使用保养和简单的修理和更换知识C- 建立用户档案，记录桑车的使用和维修情况并向忠诚的桑车用户经常给予优惠服务3. 评价该中心对分汇的延伸分汇是总汇的延伸,肩负市场开拓责任, 配送中心为分汇提供服务有A 保证快捷向分汇供货,由于盈利是分汇主要目的,所以保证分汇准时化的作用是很重要. B 保证供应配件的质量,减少运输损失,对质量问题要通过健全的质量索赔制度迅速解决. C 提供配件手册和操作规程手册4.评价该配送中心对生产厂的服务。答：配送中心的效益主要

34、来自“统一进货、统一配送”与供应厂商的关系主要取决于统一进货功能的实施，统一进货的主要目的是避免库存分散、降低企业的整体库存水平，这就要求与供应厂家建立良好的合作关系，为此要作到：（1）配送的优越性必须在形成规模经济后才能充分发挥出来，从进货角度看，呀和尽可能多的供应厂商建立战略的合作关系。（2）提高现代化程度，首先是信息流程现代化，包括作业流程的计算机和条形码化，其次是物流设施和技术现代化。（3）强化配送中心的购销功能，疏通流通渠道，协同产需矛盾，调剂产品余缺。5.价值降低最低成本，配送中心降低成本的空间在哪里？答：（1）集中客户需求，进行一定规模的备货。（2）通过分拣及配货提高送货服务水平

35、。（3）通过搭配装载以充分利用运能、运力，是组合成配送通道的主要路线。（4）通过配送加工提高客户的满意程度。上海Q物流有限公司是如何开展配送服务的2000年6月，商业储运有限公司为改变计划经济下国有体制的仓储业落后状态，为适应市场经济发展的需要，为高起步地进入现代物流市场，为更好地迎接WTO的挑战，投资2 600余万元(第一期工程)，在上海松江工业区建造规模2万平方米的现代化第三方物流配送基地。Q物流有限公司与百事食品有限公司是供应链上的紧密型合作伙伴，Q物流是百事食品生产厂的物流配送中心，因此Q物流选址与百事食品生产厂毗邻。世界上常有将第三方物流基地建在生产大厂的附近，在供应链一体化的整合中

36、，体现了强强联合，生产厂商可大大降低物流成本，而第三方物流企业以自身物流管理的强项以及优良的软硬件环境，为厂商或货主及其客户提供优质的服务，从而获得丰厚的第三利润，并能增强一体化供应链的竞争能力。Q物流有限公司服务客户对象定位于外商独资企业、中外合资企业和国内现代化企业，为其现代第三方物流企业的发展打下了坚实的基础。Q物流有限公司的领导非常清楚的一点就是随着全球经济一体化发展态势，现代化企业管理的计算机信息化、数字化、网络化是至关重要的，对第三方物流企业来说，好的计算机信息管理系统尤为重要，因为厂商在寻找第三方物流合作伙伴时，首先考虑其是否有可靠的电脑系统，能否快速、正确地提供物流信息，能否高

37、效地为物流作业提供及时有效的支持，其次才考虑其物流管理的水平(包括人员素质)和物流的硬件设施，因此信息化程度高，就是企业的实力象征。Q物流目前运行的计算机信息管理系统由三个部分组成，即库存管理系统、公路配送系统以及铁路运输系统。其中库存管理系统于2001年初在Q物流公司运用并获得成功，准确率可达99100。该系统涵盖了所有的库存管理职能，包括进出仓登记，进货货位分配，出货仓位自动拣取，自动结算功能，库存日报表自动生成，仓位段位的利用率查询，库龄分析，盘点、库异常报警以及温湿度管理，等等。2000年 11月，Q物流有限公司在集团公司的支持下，为提高现代化程度，提高运作效率和准确率，进一步降低运行

38、成本，继续与上海博科资讯股份有限公司合作，启动了物流管理现代化的第二期工程无线数据通讯(RadioFrequency)技术和条码技术运用于物流作业中。 RF系统开发的指导思想是通过手提电脑对客户产品的条码以及“Q”货架编位条码进行激光扫描录入(不同的操作另有相关数据输入)，手提电脑将输入的数据实时发送给库内无线电基站，无线电基站通过以太网将数据传送给无线通讯控制服务器，数据(不同的操作)解码处理后传送至数据库服务器，数据库服务器根据接收的数据及操作类型对数据作判断和存储处理，处理结果(成功或差错)立即返回给发送数据的手提电脑，整个过程瞬间(ms级)完成，大大缩短了人工输入时间，减少了输入差错，

39、且做到无纸化操作，从而达到提高效率、提高操作准确率和降低成本的目的。RF系统包括商品进仓、出仓、交货、移仓、盘点、随机抽点查询等功能。经过双方半年的努力，无线数据通讯系统于2001年5月正式上线使用，使上海Q物流有限公司的信息管理系统的水平又提高了一个台阶。公路配送系统的指导思想是用系统来替代人工配载调度配送车辆的操作实施。即Q公司在接到上游客户的配送指令后，只要将指令内容(被配送品种数量门点)进行录入，系统就会自动完成整个配送业务安排，包括给出合理的配送路线、合理的车辆类型、车种需求数、单车最合理配载量，等等。无论是物流设施新还是信息系统好，要创建和发展现代化的第三方物流，最为关键的因素在于

40、是否具有先进的经营理念，是否拥有一支高素质的员工队伍，是否具备现代化的组织管理体系。Q公司的服务理念是CAN DO和为客户提供个性服务。Q公司对“CAN DO、“个性服务”的理解就是做别人不愿做甚至是做不了的事。Q公司现在的主要客户为上海百事食品有限公司和上海日东电器有限公司。其中上海百事食品有限公司的业务量占Q公司业务总量的70。作为一家“世界500强”企业，它对后勤保障系统的要求是非常严格的。在Q公司尚未建成之前，“百事食品”的整个物流储存业务量分散在上海三个地方，其中的管理、协调都存在不同程度的问题，而且物流费用较高。当Q公司诞生后，考虑到其独特的地理位置，以及巨大的运作潜力，现在“百事

41、食品”已将它的整个储存业务全部转移至Q公司，一方面大大减少了自身的物流成本，另一方面提高了整个运作效率。2000年Q公司为其调整了整个运作体系，使其在市内配送以及工厂仓库做到了真正的“零配送”和“零库存”。“百事食品”生产线下来的成品装载托盘后，直接由Q公司接运进库，由Q物流进行全方位管理，直至离开Q仓库配送到上海的每一家超市门店，真正实现一体化物流供应链服务。另外，Q公司还为“百事食品”提供了流通加工和成品报废处理等一系列延伸服务，在提高了Q公司营运收入的同时，也扩展了物流功能。此外，Q公司现在提供的是24小时全天候运作，不需通知，凭证发货，真正满足了客户进出业务快速响应的要求，从而也提高了

42、“百事食品”库存商品的周转率，降低了“百事食品”的库存成本。除了具有先进的经营理念，Q公司还拥有一支高素质的员工队伍。Q公司的用人机制和管理体制是全新的。所有员工全部采取劳动合同制，优胜劣汰。Q公司的操作工在进企业之前都进行为期2个月的培训，两张证书是必须的，即铲车驾驶证和三级保管员证书。因为在Q公司，操作工的职能是集仓库保管员、铲车驾驶员和电脑操作员于一体的，每一名操作工都要熟练掌握上述三种技术。整个Q公司的人员编制只有40名(24小时服务)，这是以往同类规模物流企业配置人员的半数。而整个运作能力已经超过以往“百事食品”分散管理时需100名员工作业的能力，这也是“百事食品”将Q公司视为重要战

43、略合作伙伴的一个关键因素。全方公司员工队伍的平均年龄为27岁，大中专学历占90以上，所以说，要发展现代物流产业，员工队伍的年轻化、知识化是必须具备的。组织管理的科学化就意味着企业发展的迅速化。Q公司的职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部、财务部和办公室、计算机信息处理中心。营销部的职能是日常的运作管理以及对外的组织招商；运作部负责对下属四个工班进行全天候调配，保证正常作业；财务、办公负责后勤保障；计算机信息中心则是Q公司的心脏，是整个运作体系的关键。1- 分析Q物流公司的客户定位策略 Q物流服务客户对象定位于:外商独资企业,中外合资企业,国内现代化企业服务于大企业定价容易,外资等企业

44、管理规范,观念较先进.中小企业观念落后.保障机制不完善2- 第三方物流企业员工应具备哪些素质? A- 善于了解消费者和市场需求B- 善于建立新型的顾客关系C- 善于开发经营高效率的营销渠道D- 具有及时决策和模拟结果的能力E- 具有全球化管理能力F- 不断学习和创新3.Q物流为什么要实现CINDO？a) 现代物流管理以顾客满意为第一目标b) 顾客服务是企业对顾客的一种承诺，是企业战略的一个重要组成部分c) Q物流的服务理念是CINDO，即作到别人不愿做或作不了的事。4.Q物流为什么实行个性化服务? A- 现代物流管理以顾客满意为第一目标B- 个性化顾客服务是企业对客户的承诺,是企业战略的重要组

45、成部分C- Q物流理念是个性化服务,即做别人做不了,不想做的事5.试分析Q物流的组织结构？答：组织管理的科技化就意味着企业发展的迅速化。Q公司的组织职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部、财务部和办公室，计算机信息中心。营销部的职能是日常的运作管理和对外的组织招商；运作部负责对下属四个工班进行全天候调配，保证正常作业；财务、办公室负责后勤保障；计算机信息中心则是Q公司的心脏，是整个运作体系的关键。配货中心的车辆调度优化一上海L便利商业有限公司上海L便利商业有限公司是上海较早成立且发展十分迅速的连锁经营便利店公司，至今在上海地区已开出了400多家自营、合资及加盟便利门店，同时又以合资等形

46、式发展到江苏、浙江、辽宁、新疆等地。随着我国商业现代化改造，连锁经营、便利店等商业模式不断涌现，取得了良好的经济效益与社会效益。便利店，顾名思义是一种提供便利的商店。一般来说它的营业面积不大，约在60一100平方米左右，有数名工作人员，能提供3 000种左右人们日常生活必需的小商品，并能提供一些人们日常所需的服务。每天的营业时间一般长达16小时或24小时通宵服务。由于营业面积不大，它可以深入到各个居民小区、车站、码头等，贴近人们的生活，给人们带来了极大的方便。现在人们不难在各居民小区，各条马路上发现便利店的身影。由于便利店规模较小，故在管理上更显重要，采用连锁经营的方式，所有下属便利门店采用统

47、一的企业形象设计，统一的管理模式，能取得很好的品牌效应。统一的进货方式可保证所进商品的质量，同时降低采购成本。统一的销售价格，又可使顾客感到满意和放心。该公司经过几年来的努力，已取得了良好的经营业绩。该公司各便利店所供商品的进货渠道主要有以下三个方面。少部分鲜活商品(如面包、牛奶、蔬菜等)每天由供货商直接送到各便利门店(以下简称门店)。公司自己建有一个冷冻仓库，负责各门店冷冻商品的供应，如冷冻肉食、禽类、速冻食品等。公司还有一个配货中心，负责其他常温商品的供应，如酒类、饮料、日用小商品等。门店根据各自的经营状况，在要货当日的上午10时前，将要货信息输入电脑，经通讯线路传送到有关配货中心和冷冻仓

48、库，而配货中心等收到各门店的要货信息，经汇总后，组织好相应商品，及时送到各门店。公司规定各门店每两天可要货一次。按目前400多家门店的总规模，每天要货的门店达200多家，且分布在全市各个地方。冷冻仓库由于供应品种较少，根据经验，每辆送货汽车一次满载可送20家门店，每天每车送货2次，现有车辆6辆。配送中心由于供应品种较多，共有车辆11辆。如何合理地调度这些送货车辆，在保证各门店要货能及时得到满足的前提下，使送货车辆经过的路途最少，是一个十分有意义的工作。1- L公司配送中心配送过程中如何确保商品品质? A- 防止保管商品品质过程中劣化,损伤是至关重要的,一般的原则是搬运次数越少,商品的品质越能得

49、到保证,所以必须尽量减少商品从验收入库到门店上货架整个过程中的搬运次数B- 严格控制商品的保质期,是保证商品品质首要环节,要把握好商品进配送中心临界期和商品在门店上货架陈列全过程的临界期管理C- 在配送过程中,尽量减少人工搬运,多用托盘和机械作业,把已拣选完毕的商品装运上车时更应如此. D- 严格控制商品送错,送量不足的比例. 2- L公司如何按门店实际情况安排配送? A- 根据商场销售实绩和门店要货时间,门店的交通状况,门店的规模大小及节假日等来确定B- 送货的具体时间,也尽可能由配送中心与门店协商,并结合各门店的要求综合平衡C- 有些市外加盟店由于资金不足往往每周四来总部和配送中心”点菜”

50、周五把货提走当晚上货架,双休日销售,以便资金尽快周转,针对这种情况,配送中心必须把这段时间集中为市外加盟店配货以满足他们的需要D- 要指定时间带保证送达时间的正确性3.L公司配送中心建立客户服务窗口的必要性。答：配送中心对门店来说是一个服务部门，如何及时了解家门店后对总部供货系统的意见和需求，如何及时解决家门店提出的种种问题，成立专门的服务窗口已成为必需的措施，此外透过这个窗口还可以研究如何开拓社会配送的功能。4.那些商品适宜于供应商直接供应到便利店适合于这种产品情况是A超市对这种产品的需求量大B对该产品的品种规格和质量要求相对于其他商品稳定. C生产厂家与超市的距离较近如:就地生产的产品.

51、D不易中转的商品,如某些化工商品,这种配送方法的局限是不能象其他配送关系那样取得配送中运送的优势以及获得规模效益,因而采用该种方式配送应根据商品的特性具体问题具体分析,结合其他方式综合考虑. 5.L公司配送中心运输合理化主要包括哪些内容？a) 少部分鲜活商品，每天由供货商直接送到各便利店。b) 公司自己建立一个冷冻仓库负责各门店冷冻商品的供应。c) 公司还有一个配货中心负责其他长供商品的供应，门店根据各自的经营状况在要货当日上午十时以前，将要货信息输入电脑，经通信线路传输到各配货中心和冷冻仓库，配货中心等收到各门店的要货信息，经汇总后组织好相应商品及时送到各门店。该公司认识到如何合理地调度送货

52、车辆，在保证各门店要货能及时得到满足的前提下，使送货车辆经过的路途最短，是一个十分有意义的工作。对于边远地区的配送效益差的配送点尽可能采取集中订货，以提高配送效率。中储股份D分公司是如何向现代物流转化的深圳新科安达后勤保障有限公司(简称新科安达)是由新加坡科技物资管理有限公司和蛇口招商局集团共同投资从事后勤保障业务的合资公司，在全国8个城市设有仓库，货品年分拨量达50万立方米，服务对象均为国际知名跨国公司。中储股份D分公司通过接触得知这家公司要在上海租赁仓库，主要为美国著名企业埃索公司和美军公司在中国合资厂生产的润滑油进行物流服务。这些公司的润滑油生产基地大多分布在江浙一带，如南京、太仓、宁波

53、等地，大多需从铁路到达并分拨到全国各地。大场分公司抓住这一商机，适时展开了一系列调查及公关活动。大场分公司和新科安达进行合作的初衷是通过对其进行租赁服务，能够学习其现代化的管理经验，并为其提供需要的物流服务。鉴于此次合作的需要，大场分公司前期进行仓库设施改造项目等付出了114万余元的费用，出租库房11800平方米。在租赁业务基础上，D分公司进一步拓展配送业务。2001年，D分公司充分利用铁路专用线的独特优势，对专用线到达的新科安达货物增加装卸、分拣、驳运等服务；在物资出库时提供发运服务，对出库的货物合理安排车皮，并应新科安达的要求进行发运，既为其节约了运输成本，也满足了不同客户的要求。经D铁路

54、专用线的货物每天吞吐量60吨左右，与新科安达一年多来的合作，新科安达为D分公司带来的业务收入占同期企业总收入的106，库房单位面积收入比合作前增加39，D分公司的仓库也成为新科安达产品在全国的中心库，形成由中心库向各地发散的格局。双方的合作，使D分公司学到了不少国际先进物流企业的管理理念和运作方式，对现代物流概念有了更深层次的了解，同时为双方更为密切的合作奠定了良好的基础。新科安达是典型的第三方物流，它的业务来源是由合同招标提供的。D分公司在此项合作中充当了第四方物流的角色，通过为第三方物流提供相关服务参与市场竞争。现代物流不仅仅局限于投资硬件如建造仓库、购置设备来进行业务操作，更多的是以软投

55、资，即用资金投入、场地租赁、库房及管理技术，来实现利润获取。这种方式更多地使资金盘活，货物周转频率快，流通领域多，企业的活力和补缺能力得到相当程度的提高，资金得到最大程度的利用。D分公司充分利用现有资源，不局限于物资仓储这一块领域，不断拓展新业务，通过库房租赁步入现代物流，参与现代物流竞争，并由租赁逐步延伸到其它相关的物流服务，迈出传统储运企业向现代物流企业转变的第一步。双方的合作，合理挖掘和使用了现有资源的潜力，给双方均带来不小的收益。发展配送是传统储运向现代物流转化的一个重要举措，但如何能在最合理、最可能的价格条件下争取到配送货源，是大多数储运企业所关心的问题。中储股份D分公司在竞标过程中

56、，做详细的调查研究工作。由于该库在竞标前，在运费比较、成本核算、最大效益率分析等方面作出了详尽的报告，报出了合理的价格，才取得了竞标的成功，这是一个很好的启示。英商独资的美顿贸易(上海)有限公司(简称美顿公司)是全国为数不多的专营H型钢的外资分销商之一。H型钢作为国家有关部门极力推广使用的新兴建筑用钢，在国内得到广泛的使用，目前该公司H型钢的销售量约占全国市场的14。随着美顿公司在国内业务的不断拓展，2000年上半年，该公司筹划在上海找一家协作单位，为其提供仓储、运输、配送等物流服务，相继对包括D分公司在内的几家仓储公司在仓库设施、企业品牌、服务功能及质量等综合铲力方面进行了客观分析后，最终，

57、D分公司以较完善的物流服务和广阔的发展前景，成为美顿公司在上海的合作伙伴，公司仓库也成为美顿公司在全国的中心库，承担着美顿来往于全国各地的货物配送业务。由于H型钢的市场发展前景良好，美顿公司的人驻，为D分公司一栋4300平方米的库房带来了高出库房平均收费水平的月租赁收入，而其货物也由起初库内储存进一步向外场扩展，并逐渐增加了货物到达和发运的数量。自2000年9月份双方合作至 2001年8月份，美顿公司通过铁路专用线到达车皮427只，计26000余吨；发送车皮76只，计4300余吨货物。带来业务收入占同期企业总收入的87，库房单位面积收入比合作前增加 68，成为D分公司年收入100万元以上的大客

58、户之一。在为美顿公司提供中储物流服务的同时，D分公司还注重延伸服务功能。公司为美顿的货物进行切割等简单加工，既为使用者节约了成本，又提高了他们的工作效率；同时，D分公司尝试将物流、信息流和资金流融为一体，通过与上海百业信资产管理有限公司的合作，开展货物的质押贷款业务。2001年5月份，经D分公司的牵线搭桥，美顿公司1650吨的货物质押贷款500万元获得成功，公司通过为其物资监管也收取了一定的监管费用。这样，既盘活了美顿公司的资产存量，达到其扩大经营业务的目的，也为D分公司探索开发物流新领域，拓宽服务功能，增加收入来源进行了崭新的诠释。随着公司向现代物流企业转变的不断深入，中储股份D分公司在现代

59、物流企业经营理念的指导下，不断努力探索，现已形成以“钢材、塑化、纸品、石粉”为四大支柱产品，并借鉴行业经验，在业务方面横向延伸、纵向细分，注重现代物流功能开发。即在市场竞争中不断开发新项目，横向联合，增加市场竞争力。目前，随着物流行业竞争的不断加剧，为不断适应市场发展的需要，该公司根据自身经营条件，经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展，服务范围也逐渐向商贸、报关、商检、保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面延伸，呈现多元化、综合性的特点。从以前“钢材、机电、矿石”到现在的纸类、轻化工产品等，从以前的“为计划服务”到现在的“为市场服务”，该公司的仓储资源结构不断

60、发生着变化。随着新式站台库的如期建成，公司的硬件、软件设施的不断改进和完善，许多新物资正逐渐进入仓库。2001年年初中烟国际货代公司的烟草资源的引进，由于烟草除其本身产品的价值较高以外，对保管要求也很高，不仅要防火、防潮、防破损，还必须防止串味。为此公司投资50多万元，新购置了两台使用液化气燃料的专用装卸设备为之服务，避免了由于装卸设备所排出的废气对烟草造成的污染，深得货主的赞许。从传统储运向现代物流转化，很重要的一点是功能上的拓展，D仓库在服务功能和范围方面的开拓跨出了一大步；他们从传统单纯的储存保管到向商贸、报关、商检、保险、包装、分拔、配送、物流方案设计、信息咨询等方面延伸，呈现出多方位