马工程管理学决策与决策过程

1、第三章 决议与决议过程第1页管理关键是决议，制订决议并负担对应责任是管理人员工作基本内容。管理是科学与艺术融合，决议则是这种融合最正确表达。从日常生活到科研开发，从工商企业日常经营到政团宗教等非营利活动，都会包括不一样类型决议。有些决议是人们依据经验做出，而更多决议则是管理者在利用科学决议技术和方法基础上研究制订。第一节 决议及其任务第2页狭义决议是一个行为，是在几个行动方案中做出选择。假如只有一个方案，就没有选择余地，也就无所谓决议。决议要求提供能够相互替换两个以上方案。一、决议概念和要素（一）决议概念第3页广义决议是一个过程，包含在做出最终选择之前必须进行一切活动。决议前提：处理某个问题，

2、实现一定目标。决议条件：若干可行方案。对方案进行分析比较。决议结果：选择一个相对满意行动方案。总之，决议是指为实现一定目标，在多个备选方案中选择一个方案分析判断过程。一、决议概念和要素（一）决议概念问题方案选择结果第4页一、决议概念和要素（二）决议要素1. 决议主体这是决议组成关键要素，能够是单个决议者，也能够是多个决议者组成群体。2. 决议制度决议制度包含决议过程中人员安排。第5页一、决议概念和要素（二）决议要素3. 决议方案可供决议主体选择行动方案。4. 组织目标目标是组织在一定时期内所要到达预期结果，为决议提供方向。第6页一、决议概念和要素（二）决议要素5. 不确定情境这是决议组成关键要

3、素，能够是单个决议者，也能够是多个决议者组成群体。第7页决议与计划工作往往相互渗透、紧密联络并交织在一起。决议为计划任务安排提供了依据，计划则为决议所选择活动和活动方案落实提供了实施确保。计划工作中目标确定、任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不一样层次决议工作。其中目标确实定是最高层次决议，而其它则是常规性决议。二、决议与计划（一）决议与计划第8页二、决议与计划（二）计划过程筹划分析综合与交流活动第9页三、决议功效与任务（一）决议功效组织层面决策能够为组织确立明确的方向。管理是为了实现某一目标而协调不同成员行为的活动，对管理目标的决策可以为管理活动指明方向。个体层面决策可以激发组

4、织成员的积极性。有效的决策，可以激发成员的工作热情、干劲，通过决策方案的确定，达到激励人奋斗的作用。第10页三、决议功效与任务（二）决议任务外部环境决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。有效的决策系统能帮助管理者预测和确定环境变化，并对由此带来的机会和威胁做出反应。组织内部决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。企业复杂的业务需要复杂的决策系统来保证有效的管理。第11页第二节 决议类型与特征一、决议分类决策分类按环境可控程度确定型决策风险性决策不确定型决策按决策问题程序化决策非程序化决策按决策主体个体决策群体决策第12页第二节 决议类型与特征二、决议特征目标性可行性动态性整体性创造性第13

5、页第三节 决议过程与影响原因决议是处理问题过程。这个过程受到环境、组织历史、决议者特点以及组织文化等原因影响。一、决议过程第14页一、决议过程（一）识别问题找出现实状况与预期结果偏离。管理者所面临问题是多方面，有危机型问题、非危机型问题、机会型问题。识别问题是决议过程开始，以后各个阶段活动都将围绕所识别问题展开。假如识别问题不妥，所做出决议将无助于处理真正问题，因而将直接影响决议效果。第15页一、决议过程（二）诊疗原因识别问题不是目标，关键还要依据各种现象诊疗出问题产生原因，这么才能考虑采取什么办法，选择哪种行动方案。能够经过尝试性地问询来发掘问题原因。第16页一、决议过程（三）确定目标找到问

6、题及其原因之后，应该分析问题各个组成要素，明确各组成要素相互关系并确定重点，以找到此次决议所要到达目标，即确定目标。第17页一、决议过程（四）制订备选方案明确了处理问题要到达目标后，决议者要找出约束条件下多个可行方案，并对每个行动方案潜在结果进行预测。在多数情况下，它要求决议者在一定时间和成本约束下，对相关组织内外部环境进行调查，搜集与问题相关、有利于形成行动方案信息进行分析。同时，决议者应该注意防止因主观偏好接收第一个找到可行方案而中止该阶段继续进行。在这一阶段中，创新原因利用是最主要，应注意与创新方法适度结合。第18页一、决议过程（五）评价、选择方案是否可行？是否能够满意处理问题？后续影响

7、怎样？第19页一、决议过程（六）实施和监督一项科学决议很有可能因为实施方面问题而无法取得预期结果，甚至造成失败。从这个意义上说，实施决议比评价、选择行动方案更主要。决议工作不但仅是制订并选择最满意方案，而且必须将其转化为实际行动，并制订出能够衡量其进展情况监测指标。第20页二、决议影响原因环境环境变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因组织的历史决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整。决策者的特点决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响组织文化人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造

8、的价值观念和行为准则第21页三、决议准则（一）提升决议效率和效果准则重要性原则准确性原则灵活性原则提高决策效率和效果靠近问题适应改变及时行动信息准确工具精准第22页三、决议准则（二）不确定性情境下决议方案选择准则乐观准则估计每个方案的最好结果选择结果最好的行动方案悲观准则估计每个方案的最坏结果在最坏结果中选最优等概率准则认为方案的可能结果发生的概率相同选择期望值最大的方案最小后悔准则先构造出一个机会损失矩阵从机会损失矩阵的每一行中选出最大的机会损失再从选出的机会损失中选择最小的机会损失第23页某工厂以批发方式销售其生产产品，每件产品成本为0. 03元，批发价格为0. 05元/件。假如天天生产产

9、品当日销售不完，天天要损失0. 01元。已知该工厂天天产量能够是0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件；依据市场需求，天天销售数量可能为0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件。则该工厂决议者应怎样安排天天生产量才能满意?三、决议准则例题：第24页依据条件，有五种备选方案，分别为天天生产0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件，问题关键在于计算出每种方案收入。因为每一个方案又面对五种可能市场需求，所以每种可行方案共有五种可能收益。设产量为Q，销量为S，收益为R，则：当QS时，R=S（0.05-0.03）-（Q-S）0.01；当QS时

10、，R=Q（0.05-0.03）。计算结果以下：三、决议准则示例：第25页按照乐观准则，决议者将找出每个可行方案最大值，然后选出各个最大值中最大值即80元，这个最大值对应方案即产量为4000件方案是最满意方案。按照消极准则，决议者选择产量为0件方案。按照等概率准则，方案2即产量为1000件方案期望值=（-10+20+20+20+20）/5=14元，依次算出各方案期望值分别为0元、14元、22元、24元、20元。所以，选择产量为3000件方案。三、决议准则示例：R/元销售量S/件0100030004000产量Q/件01000300040000-10-20-30-40020100-10020403020020406050020406080第26页按照最小后悔准则，机会损失矩阵以下表所表示。从中能够看出，第四个方案即产量为3000件时，决议者最满意。最小后悔准则决议表R/元销售量S/件最大机会损失01 0002 0003 0004 000产量Q/件01 00