管理学6计划决策管理的本质

1、计 划决策，管理的本质决 策决策就是在不同的方案中进行选择的过程？决策是一个过程，但绝不只是在多种方案中进行选择的简单活动。一、决策的定义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会二、决策过程的基本步骤识别问题确定决策标准确定决策标准权重拟定被选方案分析方案选择最佳方案实施方案评价决策效果二、决策过程的基本步骤识别问题确定决策标准确定决策标准权重拟定被选方案分析方案选择最佳方案实施方案评价决策效果二、决策过程的基本步骤1.识别问题决策的目的：解决问题问

2、题：现实与理想的差异。弄清问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响找出问题产出的原因，分析主观和客观原因、主要和次要因素、直接和间接原因等二、决策过程的基本步骤1.识别问题问题定义：从问题求解的角度给予明确的定义对问题的初始状态空间、目标状态空间按求解要求给予必要的限制和解释说明。二、决策过程的基本步骤1.识别问题问题定义：（1）确定决策目标在一定条件下，根据需要和可能，在预测的基础上所企求的终极要求，或觉得所要获得结果。“失之毫厘，谬以千里”“目标一旦定好，决策问题已经解决一半”二、决策过程的基本步骤确定目标时应注意的问题：要有层次结构，建立目标体系；目标是可能计量其成果、规定其时间、确定其

3、责任；要规定目标的约束条件建立衡量决策近期、中期、远期效果的三级价值标准，建立科学价值、经济价值及社会价值指标，综合权衡目标的确定，经过专家和领导的集体论证。二、决策过程的基本步骤1.识别问题问题定义：（2）搜集资料，掌握情报信息完整、可靠、系统分析（3）科学的预测二、决策过程的基本步骤1.识别问题问题类型结构性问题直观，目标明确，与问题相关的信息是清楚而完整的。如顾客希望取消一项邮购业务。非结构性问题新的或不寻常的，有关问题的信息是模糊和不完全的。如是否投资一种新的、未经证实的技术二、决策过程的基本步骤1.识别问题决策类型程序化决策例行而且是重复进行的，存在专门的方法。非程序化决策针对那些不

4、常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。管理者地位越高，非程序化决策能力要求越高。 二、决策过程的基本步骤2. 确定决策标准确定决策与哪些因素相关。实例：汽车购买决策标准：样式（两厢？三厢？）大小（小型？中型？）制造商（德国？法国？日本？美国？）被选设备（自动换挡？内部装修？）二、决策过程的基本步骤3.确定决策标准的权重标 准重要性价格10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1二、决策过程的基本步骤切诺基吉普福特 野马梅赛德斯 C230雪佛莱 Camaro马自达 626道奇勇士沃尔沃 V70铃木庆铃柔道宝马 318奥迪 90丰田佳美大众帕萨特4.拟定备选方案只需列出能够解决问题的可行方

5、案5.分析方案备选方案价格车内舒适性耐用性维修记录性能操作性总分福特 野马96568640雪佛莱 Camaro95676538马自达 626569107744沃尔沃 V7048768942宝马 31897444533丰田佳美6510106643大众帕萨特86657840购车备选方案的评价5.分析方案备选方案价格（10）车内舒适性 （8）耐用性 （5）维修记录（5）性能（3）操作性 （1）总分福特 野马965686223雪佛莱 Camaro956765218马自达 6265691077221沃尔沃 V70487689202宝马 318974445203丰田佳美65101066224大众帕萨特86

6、6578212各车型的评价（评价值 标准权重）二、决策过程的基本步骤从已经列出并且评价过的备选方案中选择最佳方案。丰田佳美6.选择方案二、决策过程的基本步骤将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。团体决策：能够帮助管理者实现承诺。对组织和个人活动有深远影响的重要决策往往是由集体制定的。委员会、审查组、任务小组等7.实施决策方案8.评价决策效果控制职能三、团体决策（1）能够比个人决策提供更加完整的信息，能够带来个人所不具备的多种经验和观点。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”当团体成员来自于不同的专业领域时，信息的数量和差异达到了最大。1.团体决策的优点三、团体决策（2）团体决策能够提高决策方案的接受

7、程度。让受到决策影响和实施决策的人都参与决策过程，他们将更可能接受决策，并可能鼓励其他人也接受决策。（3）团体决策能够提高合法性。制定过程与民主思想相一致。三、团体决策（1）团体决策耗费时间组成一个团体要花费时间；团体成员之间的相互影响常导致低效；（2）团体决策可能存在少数人主导团体的成员完全平等？组织职位、经验、问题的相关知识、影响其他人的能力、语言技巧、自信心等因素。团体思维2.团体决策的缺点三、团体决策 好几个人坐在一起讨论一个问题，这时如果你想表达一种与团体的主流想法相反的思想时，你却保持沉默；其后你惊奇的发现其他人与你想法一致，却也预言又止。团体思维（group think）三、团体

8、决策团体思维一种屈服的形式，抑制了不同的、少数派的或非主流的观点，给出一致的表象。团体思维有害于决策吗？三、团体决策（3）责任模糊在个人决策中，谁负责是明确的；在团体决策中，成员的责任易被冲淡。团体成员分担责任，但谁对最终结果实际负责呢？三、团体决策3.团体决策何时最为有效？有效性的标准：速度（个人决策更快）创造性（团体决策更好）最终解决方案的接受程度（团体决策更优）有效性受到团体规模的影响团体不宜过大，515人即可5个人和7个人的团体在一定程度上是最有效的。三、团体决策4. 如何改进团体决策的质量？头脑风暴法名义群体法电子会议三、团体决策（1）头脑风暴法(Brain-storming)直接头

9、脑风暴法（简称头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（反头脑风暴法）智力激励法、BS法、自由思考法 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论。美国创造学家A F奥斯本，1939年首次提出、1953年正式发表。三、团体决策创意产生的过程采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议。主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 三、团体决策联想反应每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。 热情感染集体讨论问题能激发人的热情 竞争

10、意识竞相发言，不断地开动思维机器 个人欲望个人的欲望自由，不受任何干扰和控制不得批评仓促的发言 头脑风暴法的激发机理三、团体决策禁止批评和评论，也不要自谦。目标集中，追求设想数量，越多越好。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。（关键所在）与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重。 头脑风暴法的会议原则综合或补充头脑风暴法的流程对所有提出的设想编制名称一览表用通用术语说明每一设想的要点找出重复的和互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想提出对设想进行评价的准则分组编制设想一览表

11、三、团体决策（2）名义群体法(Nominal Group Technique,NGT)又称NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法在决策过程中禁止讨论三、团体决策成员集合成一个群体，但在进行讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；每个成员将自己的想法提交给群体（挂图或黑板）。所有的想法都记录下来之前不进行讨论； 群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价； 每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。名义群体法的步骤三、团体决策 使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考 ，传统会议方式往往做不到这一点。名义群体法的优点三、团体决策

12、（3）电子会议（electronic meeting）一种名义群体法与复杂的计算机技术结合的群体决策方法。群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自已有关解决问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。 三、团体决策匿名参与者采取匿名的方式将自己的方案提出。 真实可靠人们能够诚实的表达想法。 快速避免闲聊，多数参与者可以同时进行“会话”而且不必担心打断别人的讲话。电子会议的优点三、团体决策一是对那些善于口头表达，而运用计算机的技能却相对较差的专家来说，电子会议会影响他们的决策思维。 是在运用这种预测方法时，由于是匿名，因而无法对提出好的政策建议的人进行奖励

13、； 人们只是通过计算机来进行决策咨询的，从而是人机对话，其沟通程度不如人人对话那么丰富。 电子会议的缺点三种决策方法的比较效果标准/决策方法 头脑风暴法名义群体法电子会议法观点的数量中等高高观点的质量中等高高社会压力低中等低财务成本低低高决策速度中等中等高潜在的人际冲突低中等低成就感高高高对决策成果的承诺不适用中等中等群体凝聚力高中 低四、决策过程中常见的错误1.便利直觉决策者存在使用容易得到的信息来做出决策的倾向。飞机的风险？开车的风险？媒介的作用使旅客过高的估计飞行的风险，过低地估计了开车的风险。如：绩效评估时，习惯于将最近的而非六个月前的行为赋予更高的权重。四、决策过程中常见的错误2.表

14、象直觉成为NBA球员的机会大还是成为一位医学博士的机会大？表象直觉使人们将某些事物发生的可能性与我们所熟悉的相对照。最近从某学校招聘的员工表现不佳，经理不再从该学校招收毕业生。四、决策过程中常见的错误3.认同强化尽管已经存在负面的信息，但是决策者仍然会增加对原有决策的投入，从而强化原有的认同。赌博策略五、决策风格分析型在作出决策之前希望拥有完全的信息，会考虑多个备选方案。概念型往往瞄准长期目标，视野开阔，关注多个备选方案；并试图寻找创造性的解决方案。直接型做事高效而富有逻辑，能集中于短期目标，迅速做出决策行动型凭直觉做出判断，对不确定性容忍程度低。理性感性思维方式低高对模糊的容忍度六、计划的编

15、制与执行收集资料，为计划的编制提供依据目标或任务分解目标结构分析综合平衡编制并下达执行计划六、计划的编制与执行收集资料，为计划的编制提供依据计划安排的任务需要组织内部不同环节的组织成员利用一定的资源去完成。六、计划的编制与执行2. 目标或任务分解将决策确定的组织总体目标分解落实到各个部门、各个活动环节。将长期目标分解为各个阶段的分目标。六、计划的编制与执行3. 目标结构分析研究低层次的目标对较高层次目标的保证是否能够实现。在各个时期的目标是否能实现；各个部门的具体目标能否实现。若不能实现，则应该调整较高层次目标要求；有时甚至会导致决策的重新修订。六、计划的编制与执行4. 综合平衡（1）分析由目标结构决定的组织各个