07MBA08-09-1学期选修课简介

1、0MBA-学期选修课简介TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc201651483 薪酬管理教学大纲 教学大纲客户关系管理概念教学要求：了解：客户关系管理在电子商务中的位置、客户关系管理的产生。掌握：CRM的定义与内涵、CRM的分类、CRM的功能和客户关系管理流程。应用：内容要点：客户关系管理在电子商务中的位置客户关系管理的产生CRM的定义与内涵CRM的分类CRM的功能客户关系管理流程客户价值教学要求：了解：什么是客户价值，以及客户价值在客户关系管理中的重要性。掌握：客户终生价值的计算。应用：学会对客户生命周期的估算和终身价值的计算。 内容要点：客户关系生命周期客户终生

2、价值客户终生价值的计算客户满意和客户忠诚教学要求：了解：客户忠诚、客户满意度和它们之间的关系。掌握：以客户忠诚为基础的管理模型、客户满意度模型，制定提高客户忠诚度战略的方法。 应用：学会制定测量客户满意度和忠诚度的方法。 内容要点：客户忠诚客户满意客户满意度忠诚度研究客户满意度战略数据库营销教学要求：了解：数据库营销的定义、客户数据库的概念、数据库营销的战略意义。掌握：数据库营销流程的建立、客户模型的分析、重点客户(VIP)管理方法、潜在客户挖掘方法以及网络数据库营销。 应用：会学创建客户数据库和数据库营销系统的方法。 内容要点：数据库营销概述数据库营销流程数据库营销的应用与发展关系营销和一对

3、一营销教学要求：了解：关系营销和一对一营销的基本概念、关系营销模型、一对一营销理念的核心。掌握：关系营销梯度推进的三个层次、一对一营销理念的核心、一对一营销战略。应用：学会制定实施关系营销的具体策略、能够进行一对一营销的评估。内容要点：关系营销概述关系营销模型关系营销梯度推进的三个层次实施关系营销的具体策略一对一营销理念的核心一对一营销战略一对一营销的评估客户关系管理系统设计教学要求：了解：CRM系统的构成以及各分系统的组成。掌握：CRM系统的体系结构、CRM系统的销售自动化、营销自动化、客户服务自动化和商务智能等四大功能模块。应用：学会根据行业类型和组织结构，提出适合该组织的客户关系管理解决

4、方案。 内容要点：CRM系统的体系结构 CRM系统功能模块 CRM的行业解决方案 客户服务中心教学要求：了解：呼叫中心的概念、应用领域和发展历史，第一代、第二代、第三代呼叫中心各自的特点，呼叫中心的发展趋势，呼叫中心产品介绍。掌握：呼叫中心的应用、呼叫中心的关键技术、呼叫中心的设计和实现、客户互动中心的建立。应用：学会根据企业的实际情况选择适当的呼叫中心建设策略。 内容要点：概述呼叫中心的发展历史呼叫中心的应用呼叫中心的设计和实现呼叫中心产品介绍数据挖掘技术及其在CRM中的应用教学要求：了解：数据挖掘（Data Mining）技术现状、数据挖掘在CRM中的应用以及对CRM的影响、数据挖掘在商务

5、智能中的主要作用。掌握：数据挖掘的几种主要技术，包括决策树方法。贝叶斯分类方法、神经网络方法和聚类方法，以及这些方法的应用范围。应用：能够选择适合于企业的数据挖掘技术和相关产品。 内容要点：数据挖掘对CRM的影响数据挖掘技术简介影响数据挖掘产品企业应用集成教学要求：了解：CORBA与企业应用集成、JCA与企业应用集成、Web Service。掌握：企业应用集成的基本概念。应用： 内容要点：企业应用集成概述CORBA与企业应用集成JCA与企业应用集成Web Service国内外CRM解决方案教学要求：了解：国内外现有的CRM解决方案。 掌握： 应用：分析和理解各种CRM系统的优势劣势，并学会选择

6、相关产品。 内容要点：Oracle的CRM解决方案IBM的CRM解决方案CA的CRM解决方案SAP的CRM解决方案联成互连MyCRM解决方案HP的CRM解决方案用友iCRM解决方案指定教材董金祥 陈刚 等.客户关系管理. 浙江大学出版社，2002年11月参考资料Alex Berson et al. 构建面向CRM的数据挖掘应用. 人民邮电出版社. 2001.8 何荣勤. CRM 原理.设计.实践. 电子工业出版社. 2003.朱爱群. 客户关系管理与数据挖掘. 中国财政经济出版社. 2001.8教师简介姓名：侯伦 性别：男 E-mail： HYPERLINK mailto:houlun hou

7、lun 系别：管理科学与电子商务系 职称：副教授 学历：硕士 研究方向：信息管理、电子商务、客户关系管理与数据挖掘 教育背景：1978.2-1982.2 成都电讯工程学院应用数学专业学习；1985.9-1986.6 西安外国语学院进修德语；1987.6-1990.12 德国Karlsruhe大学经济管理系学习数理经济学；2002.9- 在电子科大管理学院攻读管理科学与工程博士学位；1982.2- 至今 在电子科大管理学院工作。 教学情况：一、目前主要授课1.客户关系管理 MBA2.数据分析与挖掘 本科3.网络营销 本科4.电子商务概论 MBA6.Customer Relationship Ma

8、nagement(双语) MBA7.Electronic Commerce (双语) IMBA8.Advanced Application of Computer(双语) IMBA二、其他授课1.国际经济学 普研2.国际贸易 MBA3.数据库原理及应用 MBA4.管理统计学 MBA5.管理经济学 MBA6.管理专业英语 本科7.进出口业务 本科 科研情况：一、主研项目1.四川省科技厅国家投资项目网上招投标系统运作模式及实施策略研究 2006.6-2007.5,排名12.成都中汇电子有限公司客户知识价值评估体系研究，2006.4-2007.3，排名1二、参与项目3.四川省科技厅加快四川省专业市场

9、发展的战略研究，2006.1-2007.1，排名24.四川省教育厅电子商务人才培养动态教学体系构建研究，2005.7-2007.6，排名25.国家自然科学基金管理科学若干问题的理论与应用研究：子课题信息化与信息产业发展的研究，1998.1-2002.12，排名76.电子科技大学培养21世纪电子商务人才的理论与实践探索，2004-2005，排名27.电子科技大学管理学院培养21世纪电子商务人才的研究，2003-2004，排名28.成都市科学技术局现代管理科学提升成都市专业市场的战略研究，2004.8-2005.7 排名69.成都市金牛区金牛区专业市场的现状与发展研究，2005.3-2006，排名

10、210.建行新华支行办公室 建行四川分行新华支行信贷业务管理系统，2004-2005，排名211.国家863项目东方汽轮机厂CIMS工程MIS分系统初步设计，1998.7-2000.12，排名212.国家863项目华川电装总厂CIMS工程MIS分系统初步设计，1999-2001.12，排名213.都江堰管理局都江堰水利与管理现代化项目的可行性研究及总体设计，1998-1999 排名214.信息产业部重庆南川维丰化工管理信息系统开发，1996-1997，排名2 获奖情况 1.培养21世纪电子商务人才的理论与实践探索，四川省高等教育教学成果二等奖，2004年12月 排名22.四川省精品课程，省级精

11、品课程，2005年9月，排名33.信息化与信息产业发展研究，四川省科技进步一等奖，2003年12月，排名74.培养21世纪电子商务人才的研究，电子科技大学教学成果一等奖，2004年9月，排名25.建立管理信息系统课程新体系的研究与探索(论文)，高等教育学科优秀科研成果三等奖，1999年3月6.信息化对国际竞争力的影响(论文)，优秀论文二等奖，2002年8月，排名1 备注 一、专长及特长1.专业基础：毕业于数学专业，就学于德国数理经济学方向，博士专业方向管理科学与工程，具有有良好的数理基础、经济学基础和管理学基础；2.外语能力：精通德语、英语两门外语，具基础法语知识；3.专业技能：精通计算机应用

12、，熟悉管理信息系统、客户关系管理系统和电子商务系统的分析与设计，掌握软件开发流程，擅长管理数据分析与处理。 二、论文发表1.The Value Chain and Measurement of Customer Knowledge,Proceeding of the 6th Asian e-Business Workshop,Fukuoka,Japan,2006.8,排名12.Analysis of Costs, Benefits and ROI of CRM Implementation,Proceeding of ICBE2004, Beijing, China，ISTP检索,2004年第

13、1卷第1期,排名13.企业信息化及其指标体系探讨,电子科技大学学报(社科版),人大复印资料全文转载 2001年第3卷第3期,排名14.Research of CRM Model Based on Customer Intelligence Engine,Journal of Electronic Science and Technology of China,Chengdu,China,2004年第2卷第3期,排名15.Risk analysis of E-commerce in China,Proceeding of The 2nd Asian eBusiness Workshop, Seo

14、ul, Korea,2002.8排名16.Measures and Improvement of Patient Satisfaction Proceeding of 5th Asian e-Business Workshop，Korea,2005.8,排名17.多维客户价值评估指标体系的探讨,中国信息系统研究与应用前沿（CNAIS2005）,2005年第1卷第1期,排名18.论人才柔性和技术MBA培养,电子科技大学学报(社科版),2002年第4卷第3期,排名19.信息化对国际竞争力的影响,电子科技大学学报(社科版),2001年第3卷第3期,排名110.论适度信息化,电子科技大学学报,2001

15、年第3卷第3期,排名1三、著述1.管理经济分析理论与应用，专著第17章：招标与拍卖决策分析 电子科技大学出版社 企业资源计划（ERP）教学大纲一、编写说明课程描述：ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称。ERP一方面是一种企业管理思想、现代企业管理模式，另一方面又是现代企业信息化集成的最佳解决方案。借助ERP，企业的一切生产、商务活动都可以在ERP的掌控之下，由此可以极大地提高效率、降低成本、增强企业的核心竞争力。ERP课程是MBA的选修课程，同时是电子商务方向的主干课程之一。ERP是理论与企业实际紧密结合的课程，因此，设计的课程包括课堂教学和案

16、例分析操作两个部分，课堂教学的内容包括了三个方面的内容：ERP的发展过程、基本概念、原理和主要功能模块；ERP实施方法，包括 ERP选型、实施理念、策略和项目管理；ERP下企业管理的变化，特别是企业管理模式变革。课程目标：通过本课程的学习，学生可以对ERP在企业中的重要作用有更深刻的理解，系统掌握ERP的工作原理和总体架构，能策划或承担实施ERP项目，在ERP基础上全面实施企业精细化管理。教学组织：本课程的教学方式包括面授、课堂讨论、案例分析操作。总计32学时，其中面授和课堂讨论24学时，案例分析和操作8学时。课程的考核采用结构分制：卷面考试占60%、课堂讨论参与20%、案例操作20%。课时安

17、排：序号课 程 内 容（案例分析研究时间包括在内）学 时1第一章 企业信息化模型22第二章 ERP的演变43第三章 ERP基本概念和术语24第四章 ERP软件的功能模块85第五章 ERP的实施46第六章 ERP下企业管理模式4案例实习（包括上机）8合 计32二、教学大纲企业信息化模型教学要求： 了解： 企业信息化的发展、供应链、客户关系管理、产品数据管理的概念。掌握： ERP与企业信息化的关系。应用： ERP在企业中的作用。内容要点：1.1：企业信息化发展与集成 1.2：供应链管理与客户关系管理1.3：产品数据管理管理 ERP的演变教学要求：了解：制造管理技术的发展、ERP的演变过程。掌握：物

18、料需求计划原理。应用：识别MRPII适合的企业类型。内容要点：2.1：制造管理技术的发展与ERP发展过程2.2：订货点发法2.3：物料需求计划2.4：闭式MRP2.5：MRPII2.6：企业资源计划ERP的基本概念与术语教学要求：了解：ERP的基本概念和术语。掌握：基本概念和术语的作用。应用：ERP中时段划分。内容要点：3.1：ERP的计划与控制3.2：企业生产的特征3.3：时间相关的概念3.4：工作中心3.5：物料清单3.6：产品相关概念ERP软件的功能模块教学要求：了解：有关ERP的基本术语和功能模块。掌握：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、库存控制、生产作业控制模块的工作原理。应用

19、：对主要模块根据案例进行实际操作。内容要点：4.1：基本概念与术语4.2：计划管理（MPS、MRP、CRP）4.3：车间作业管理4.4：采购作业和库存管理4.5：财务管理4.6：成本管理ERP的实施教学要求：了解：ERP实施存在的问题。掌握：ERP选型、实施的过程和方法。应用：为具体的企业制订ERP实施计划。内容要点：5.1：ERP 实施理念5.2：ERP选型5.3：ERP项目实施ERP下企业管理模式教学要求：了解：ERP下企业管理的变化 掌握：ERP下企业管理模式应用：分析案例企业在ERP实施后下管理问题内容要点：6.1：ERP实施对企业管理的影响6.2：ERP下的企业管理模式三、教材指定教

20、材：闪四清 编著。 ERP系统原理和实施。 HYPERLINK /dangdang.dll?key=清华大学出版社&showall=0&mode=13 清华大学出版社，2006年1月参考文献：陈庄，杨立星等。ERP原理与应用教程。电子工业出版社，2003年4月陈启申 编著。ERP从内部集成起步（第2版），电子工业出版社，2005年5月周玉清等，ERP原理与应用，机械工业出版社，2002年8月张毅，企业资源计划(ERP)，电子工业出版社，2001年9月罗鸿，ERP原理设计实施，电子工业出版社，2002年3月Davenport, Thomas H.，ERP必备指南(Mission Critical

21、: Realizing the Promise of Enterprise Systems), 机械工业出版社，2002年7月Hernandez, J.A.等，SAP R/3技术与实现（SAP R/3 Implementation Guide），机械工业出版社，2001年3月罗鸿：ERP原理 设计 实施，电子工业出版社，2002年3月胡彬、于彬：先进制造管理系统原理、软件和实施，电子工业出版社，2002年1月约瑟夫A 布雷迪等：新概念ERP，机械工业出版社，2003年1月托马斯 H 达文波特：ERP必备指南，机械工业出版社，2002年7月William A.Ruh等：企业应用集成，机械工业出版

22、社，2003年5月四、企业资源计划（ERP）案例分析与操作目的：理解MRP工作原理；理解和掌握ERP系统的工作流程；掌握针对不同类型的企业如何配置ERP软件模块；了解ERP软件模块；根据案例，掌握ERP运作过程。教师简介姓名：夏远强 性别：男 E-mail：xiayq 系别：管理科学与电子商务系 职称：教授 学历：博士 研究方向：（项目）质量管理电子商务 IT服务 ERP应用研究 教育背景：1999.92002.7 天津大学管理学院管理科学与工程专业 获博士学位1984.91987.7 成都地质学院（理工大学）和中国科学院成都分院应用数学专业获硕士学位1979.91983.7 成都地质学院（理

23、工大学）地球物理勘探专业获学士学位 教学情况：质量管理 本科管理信息系统 本科企业管理 本科运筹学 本科计量经济学 本科技术经济学 (项目管理)企业资源计划(ERP) 本科、MBA网络经济学(本科)网络营销项目质量管理、项目风险管理、项目采购管理 科研情况：1、服务型地方政府管理模式（四川省科技厅软科学项目）（主持）2、成都市重大事故预警救援系统（成都市科技局重大科技项目）（主持）3、新型质量控制图（校科研基金资助项目）（主持）4、投资银行业务中证券投资的风险管理与防范（国家自然科学基金专项项目（参与）5、教学质量评价、监控系统研究（校科研基金资助项目）（主持）6、油气勘查开发经营辅助决策系统

24、（计算机软件）（主持）7、石油地质科技成果综合评价系统（计算机软件）（主持）论文情况1、 GARCH型相关过程及其质量控制图 天津大学学报2003年1期2、 国外投资银行风险管理现状及其借鉴意义石家庄经济学院学报2002年4期3、 我国农产品质量认证问题探讨 西北农林科技大学学报2002年3期（人大复印资料农业经济导刊全文收录）4、 油气经营辅助决策系统 中国地质矿产经济1998年6期5、 教学质量评估的系统分析与设计中国高等教育评估1998年1期 获奖情况 1993年河北省科技进步三等奖第5名2000年河北省教学成果三等奖第2名 网络营销教学大纲课程描述：因特网的普及和发展对市场营销实践的影

25、响远远大于工业革命中诞生的印刷技术，也大于20世纪以来出现的无线电与电视技术。网络使得市场竞争的战场发生了转移：正从现实世界的各种商店、柜台转向网络世界，网络成为了一个潜力巨大的营销空间，网络营销已成为当今企业市场营销的重要组成部分。网络营销课程是MBA市场营销方向的主干课程之一。网络营销是理论与实际紧密结合的课程，同时也处于不断发展的过程之中。课程将紧紧围绕网络在市场营销中应用这个主题，进行课堂教学和案例分析。主要内容包括了四个方面：网络营销理论，涉及网络环境下市场营销理论的变革，互动式营销和整合营销的理论；网络营销工具，包括网络调查、网站营销、Email营销、网络广告等等；网络营销实践，论

26、及到网络营销战略、网络营销计划、网上商店、网上直销、网上拍卖、网络服务；网络营销案例。课程目标：通过本课程的学习，学生可以对互联网在市场营销中的重要作用有更深刻的理解，系统掌握网络营销工具和网络营销方法，能策划或实施企业网络营销项目，制定和实施企业的网络营销计划。教学组织：本课程的教学方式包括面授、课堂讨论、案例分析。总计32学时，其中面授和课堂讨论28学时，案例分析4学时。课程的考核采用结构分制：卷面考试占70%、课堂讨论和案例分析30%。课时安排：序号课 程 内 容（案例分析研究时间包括在内）学 时1第一章 网络营销理论42第二章 网络营销工具83第三章 网上商店与网络直销44第四章 网上

27、采购和网上拍卖45第五章 网络营销管理86第六章 网络营销战略与计划4合 计32教学大纲第一章 网络营销理论教学要求： 了解： 网络对企业经营，特别是对市场营销的影响，在网络环境下的市场营销的新特点，以及新的市场营销方法和观念的变化。掌握： 网络营销的概念和特点，网络环境下互动式营销理论和整合营销理论。应用： 网络对企业市场营销的影响和企业市场影响变革。内容要点：1.1：互联网和网络营销发展历程 1.2：网络营销概念和特点1.3：网络环境下消费行为1.4：网络环境下的互动式营销理论1.5：网络环境下整合营销理论 第二章 网络营销方法教学要求：了解：网络营销方法的发展历程，及其与网络技术发展的关

28、系。掌握：网站营销、Email营销、搜索引擎营销、网络广告、网络调查以及Web2.0等网络营销工具和方法。应用： 网络营销工具和方法在案例企业中的应用。内容要点：2.1：网站营销2.2：Email营销2.3：搜索引擎营销2.4：网络广告2.5：网络调查2.6：其他网络营销工具 第三章 网上商店与网络直销教学要求：了解：网上商店和网络直销的发展现状。掌握：网上商店和网络直销的运作过程、作用和发展策略。应用：网络购物和网上开店，DELL网络直销的分析。内容要点：3.1：网络购物3.2：网上商店3.3：网络直销第四章 网上采购和网上拍卖教学要求：了解：网上采购模式的发展。掌握：e采购模式、上联合采购

29、模式、网上拍卖的运作过程、发展策略。网上虚拟市场的作用和利用方法应用：网上采购模式作为企业采购渠道和销售渠道的实现设计。内容要点：4.1：e采购模式4.2：网上联合采购4.3：网上拍购4.4：网上虚拟市场第五章 网络营销管理教学要求：了解：网络营销环境下4P变化。掌握：网络环境下，营销组合4P等市场营销要素的管理。应用：案例企业网络环境下市场营销要素的分析。内容要点：5.1：客户关系5.2：产品5.3：定价5.4：传播5.5：品牌第六章 网络营销策略与计划教学要求：了解：网络营销战略、计划和实施过程。掌握：网络营销策略和计划的制定原则和方法。应用：案例企业网络营销策略和网络营销计划的分析，具体

30、企业网络营销策略和计划的设计。内容要点：6.1：网络营销战略6.2：网络营销计划63：网络营销实施与评估指定教材：戴夫.查菲，理查德.迈耶等 编著，吴冠之译。 网络营销战略、实施与实践（第2版）。机械工业出版社，2006年2月参考文献：拉菲.默罕默德等著，罗伯特.菲谢尔等著，王刊良译。网络营销。中国财政经济出版社，2004年10月姜旭平 著。网络营销。清华大学出版社，2003年8月贾帝许.N.谢斯等，俞建良译。网络营销，中国人民大学出版社，2005年10月朱迪.施特劳斯等著，黄键青译。网络营销(第3版)，中国人民大学出版社，2004年7月冯英键，网络营销基础与实践，清华大学出版社，2005年1

31、1月教师简介姓名：张君雁 性别：女 E-mail：jyzhang 系别：管理科学与电子商务系 职称：讲师 学历：博士研究方向：信息管理与电子商务、商务智能、多Agent系统 教育背景 ：2001.9-2004.7 电子科技大学计算机学院 博士1998.9-2001.7 西南师范大学计算机学院 硕士教学情况 ：本科 电子商务导论、电子商务案例分析、面向对象程序设计（Java）、操作系统C语言、软件技术基础MBA 商务研究方法、电子商务模式应用与研究 科研情况 已发表学术论文：1. Zhang Jun-yan, Min Fan, Yang Guo-wei, Integrating New Cost

32、 Model into HMA-based Grid Resource Management System, Proceedings of The Second International Conference on Grid and Cooperative Computing, LNCS, December 7-10, 2003.2. Zhang Jun-yan, Li Yi-chao, Min Fan, Yang Guo-wei, Mobile Agent-Based Security Model for Distributed System, Proceedings of The Fou

33、rth International Conference on Parallel and Distributed Computing, Applications and Technologies, August 27-29, 2003, pp: 194-197.3. Zhang Jun-yan, Min Fan, Yang Guo-wei, TAGS and Extended TAGS Algorithm, Proceedings of The Fourth International Conference on Parallel and Distributed Computing, Appl

34、ications and Technologies, August 27-29, 2003, pp: 702-705.4. Junyan Zhang, Gang Duan, Peiji Shao, EC System Frame Based on Grid and Multi-Agent Negotiation Strategy, Journal of University of Electronic Science and Technology of China, Vol. 36(2), 2007.4, pp: 245-277.5. Junyan Zhang, Chong Fu, Gang

35、Duan, Peiji Shao, Algorithm of Electronic Commerce Order Optimal Match Based on Index Structure, Chinese Journal of Management (Supplement II). Vol. 2, 2005, pp: 100-1036. Junyan Zhang, Guowei Yang, Xubin Luo, Real Time Tasks Scheduling Algorithm Drived by Reliability Cost, Computer Science, 2003. 1

36、, pp: 53-567. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, Mobile Agent Based Active Networks Architecture, Computer Science, 2003. 5, pp: 115-1178. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, HMA Grid Resource Scheduling Using New Cost Model, Computer Engineering, 2005,2, pp: 120-1229. Junyan Zhang, Fan Min, Min

37、Liu, Guowei Yang, Resource Requirement Predict Research Based on Active Networks, Computer Engineering and Science, 2004.4, pp: 19-2110. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, An Active Node Model and Its Routing Scheme, Computing Application, 2003.2, pp: 53-5511. ZHANG Jun-yan, MIN Fan, YANG Guo-wei,

38、 Fairness of CPU and Bandwidth Allocation in Active Networks, Application and Research of Computers, 2004. 6, pp: 251-25512. Junyan Zhang, Mingtian Zhou, Yuhui Qiu, Multi-Agent Communication Based on BICC, Computer Science, Vol. 27(10), 2002, pp: 97-9813. Junyan Zhang, Yuhui Qiu, Method of Open Data

39、base in ASP, Computer Application, 2000. 4, pp: 72-7314. Junyan Zhang, Yuhui Qiu, Advance GA Applied to Fore-back to NN, Journal of South West University of Normal, 2000. 9, pp: 14-1615. ZHANG Junyan, Duan Gang, Shao Peiji. Agent-Based P2P e-Commerce System and Group Buy. IE&EM2006 and IE&M2006, A30

40、69, Aug 1215 2006, Weihai China, pp: 16016. ZHANG junyan, SHAO Peiji, Rough Set Based Intelligent recommendation System in Electronic Commerce, Association Information System workshop 2006,”Information Technology Adoption: Theories and Practice in China”, October 2122, Chengdu, China, pp: 289-293. (

41、Accepted by Tsinghua Science and Technology)17. Junyan Zhang, Gang Duan, Jiang Tian, Peiji Shao, Modeling Customers Preferences Based on Behaviors, The sixth Wuhan International Conference On E-Business, Wuhan China, May 26-27, 2007 (Accepted)承担项目名称：1. 网格技术在管理科学中的应用，2004年2. 企业电子商务研究，2007年 IT项目管理教学大纲

42、课程说明：（包括本课程的教学指导思想、课程与课时安排、教学实施大纲）内容及指导思想：IT项目管理包括项目基本概念和PMBOK（项目管理知识体系）项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和项目采购管理等项目管理的核心知识领域和辅助知识领域。是一门以IT项目为背景的方法体系课程。课程目标是：通过学习，掌握项目管理九大知识体系的基本内容、常用工具和技术，提升跨学科、跨部门的综合管理能力。课程与课时安排：本课程共32学时，采用专题讲座和案例教学的教学模式。课程由五个模块组成：表1、项目管理教学模块专题1、理念篇：走近项目经理（6-8学时）专

43、题2、 方法篇：项目管理方法论（1）（8学时）从技术到管理职业旅途的一次升华崇尚计划艺术、科学、文化的集成者追求过程惟美主义的代言人牛背骑士你准备好了吗走进项目挑战和机遇共存1、执牛耳的方法项目范围管理 庖丁解牛与WBS 千里之行始于第一张活动清单 给WBS注入活力2、刚柔相济时间管理的本质 是蓝图、不是乌托邦 网络总是一道风景线 计划、实施与控制：时间管理的金三角专题3、方法篇：项目管理方法论（2）（6-8学时）专题4、方法篇：项目管理方法论（3）（6学时）1、制约项目的因素成本成本过程管理理念从系统看成本管理案例：基站成本分析、GPRS项目成本控制2、项目永恒的追求质量质量意识：你有、我有

44、、全都有六西格玛：是目标、更是过程IT项目质量提高：四川移动、国信朗讯案例分析1、超越时空的利器风险管理 亡羊补牢：失败的项目管理者 进攻是最好的防守 给我一双慧眼2、采购让项目装上飞翔的翅膀 定单：并非是餐桌上的交易是是“YES”不是“NO”3、沟通从心开始 一颗真挚的心 一颗奔放的心 一颗成熟的心第五讲、工具篇：成熟度与数量化（6-8学时）1、欲善其事、先利其器高性价比的PMIS 解决方案PROJECT 2000/2002 实用技术2、从粗放走向精细数量释义项目旅途“魔”板制胜实施大纲：IT项目管理各专题知识点见表2。表2、IT项目管理实施计划表专题1知识点：项目及项目管理 项目阶段和生命

45、周期项目干系人 组织概念及形式过程及过程组 系统及过程管理项目整体管理的计划、实施与综合变更控制 项目人力资源概念项目资源计划、实施与激励 项目经理素质专题2知识点：范围启动 范围定义核实与控制 工作分解结构WBS其他分解结构与RM矩阵 时间控制概念活动定义、排序 历时估算时间计划制定与控制 甘特图、双代号、单代号网络、时标网络CPM技术 PERT技术网络优化技术 专题3知识点：资源计划与成本概念 项目估算方法成本预算 控制技术与挣值理论质量计划编制 质量保证概念项目过程中的质量控制技术专题4知识点：风险管理概念 风险管理计划编制风险识别技术 风险定性、定量分析方法风险应对方法 风险监督和控制

46、技术项目沟通方法 沟通计划编制信息发送绩效评估方法 项目采购过程寻价计划及实施 项目合同管理专题5知识点：项目管理信息系统概念 MS PROJECT实用技术项目管理数学建模技术 计划控制数学分析工具蒙特卡罗模拟现实技术 计划集成与控制中的模板技术教师简介姓名：陆力 性别：男 E-mail：luli 系别：工商管理系 职称：副教授 学历：硕士 获奖情况 1998年获得电子部科技成果二等奖（排名第5）1997年校优秀教师奖。1999年校教学成果奖（排名第3） 主要从事项目管理学、IT项目管理、工程建设项目管理、数据模型与决策、统计学、高级工程经济学等课程的教学和科研工作，研究方向包括项目可行性分析

47、理论方法与实践、项目风险管理与仿真技术、项目管理中的智能化方法。 参与IT企业项目成熟度模型研究、企业信息化建设、高速公路/铁路/港口规划建设、房地产开发等项目研究多项。获得部级二等奖一项、优秀教学奖一项；撰写学术著作两部：建筑设计中的CAD技术（主编）、项目监理简明教材（参与）；发表学术论文30余篇，主要有：ANNI Modeling and Simulation in Project Logistics Bidding. Iccltp,2008.06项目免疫进化算法及仿真技术. 计算机与数字工程.2008.02基于AIS的项目合同管理理论与实践. 项目管理技术,2007.10基于工程项目的

48、批量采购模型.现代管理科学，2006.12随机网络计划仿真方法研究.电子科技大学学报,2005.05跨国项目冲突管理中的数量分析. 中国企业运筹学学术交流大会,2005.05软件成本精度改进中的模糊神经网络方法.科学技术与工程,2005.2一种开放式实验教学模式-IDPM模式研究.实验技术与管理,2004.05四川GPRS通信项目管理. 项目管理国际会议,2004.05项目计划管理摸板化技术发展与展望. 电子科技大学学报,2003.05Visco-elastoplastic method for pavement performance evaluation. Transport,2002.1

49、1销售管理教学大纲课程描述：销售管理是工商管理（MBA）市场营销方向的一个重要子课程，它是通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以高效的方式实现组织的销售目标的一种管理活动。本课程主要从个人、特别是团队两个层面讨论销售管理的概念和理论基础，销售管理技能、销售经理的种类和职责，销售团队计划制定、销售区域与销售组织设计、销售网络管理、销售人员招聘和培训、薪酬和激励方案设计、对销售团队的领导以及销售评价与控制等方面的内容。该课程教学应具有极强互动性，采用案例讨论与理论分析相结合，要求学员积极参与、全心投入，摒弃以个人经验、直觉和能力开展销售活动的传统的粗放式的销售管理模式。教学目的：销

50、售管理的教学目的是通过本课程的学习，使学生掌握销售管理的基本规律、业务技术，特别要注重企业营销实际应用，着重培养学生从事销售管理与推销工作的科学思维方式及分析和解决问题的能力，任务是培养未来的销售经理。具体：了解、更新销售管理理念；掌握销售管理的内容和销售程序的形成、执行及销售过程的评估和控制；学会运用销售管理的理论与方法分析和解决实际问题；提高销售技能；把握市场脉动,掌握管理知识,实现销售目标。学时与学分： 32学时，2学分；4大模块，每个模块8学时（含相应案例讨论），共计32学时。第一讲 销售管理的理解与认识销售、销售管理及营销管理的区别与联系销售管理的本质、回报与责任人员推销与关系营销职

51、业销售人员的生活、时代和事业如何学会做一名合格的销售经理21世纪对销售管理的新认识第二讲 销售管理的战略角色销售团队的计划销售团队的组织结构设计销售预测与销售预算销售区域的管理销售目标与定额第三讲 销售团队及过程管理销售团队的组建销售人员的培训销售过程管理及客户管理（关系销售）销售人员的薪酬设计与绩效考核 第四讲 专题：典型行业或企业销售模式的运用及管理策略销售企业大客户销售及管理全球销售赊销管理如何选育用留顶级销售人才 注： 1此模块将邀请业界销售资深人士或该领域的客座教授走入课堂。2还可以根据学生的需求进行调整。 3一个教学班只会涉足1到2个专题。课程配套案例（可调整） 一、沃丽斯办公用品

52、公司：界定新的销售角色 二、宙斯电脑终端设备公司：全面商业计划的制定 三、美国农业机械公司：销售人员的选拔 四、米德信公司：有必要实施新的薪酬计划吗？ 五、迪而拖拉机公司：对销售数据的分析六、维斯科分销公司七、阿拉丁知识系统公司八、王进的销售团队策划主要教学参考资料教材：美查而斯 M.福特雷尔著，销售管理团队、领导与方法（原书第6版），机械工业出版社，2004年1月.美查而斯 M.福特雷尔著，销售学基础，机械工业出版社，2006年3月美潘西罗（Pancero，J.）著，销售团队管理，电子工业出版社，2007年04月拉尔夫杰克逊、罗伯特希里奇，销售管理，中国人民大学出版社，2001年5月熊银解主

53、编，销售管理，高等教育出版社，2001年7月（2004年重印）马克.W.约翰斯顿、格雷格.W.马歇尔著，销售管理，中国财政经济出版社，2004年2月郑方华主编，销售技能案例训练手册，机械工业出版社，2006年4月.李先国，销售管理教程，北京大学出版社，2005年美托马斯N.英格拉姆，销售管理：分析与决策（第5版），北京大学出版社，2004年.10、丁兴良著，项目型销售与管理，机械工业出版社，2007年1月教师简介姓名：宋艳 性别 女 E-mail：songy 系别：工商管理系 职称：副教授 学历：硕士 研究方向：新兴技术管理、营销管理和商务谈判方向 教育背景 本科：1988年7月毕业于电子科技

54、大学电子元件与材料专业，获工学学士学位硕士：2000年6月毕业于西南财经大学工商管理专业，获工商管理硕士学位英语培训：2005年7月至8月在澳大利亚维多利亚大学语言培训学院英语短期英语培训结业博士：2005年月开始攻读在职博士 教学情况 营销管理、市场营销： MBA、本科、双学士商务谈判或商务谈判与营销实务：本科、双学士、双学位 科研情况 1 产品设计阶段：主持设计、开发K66T 、KFC轻触开关产品，并发表相应论文2 技术支持阶段：协助销售人员开发所设计的新产品的市场，致使该产品迅速占领市场，至今该产品仍为公司主要销售产品（当然已非利润主要贡献产品）3 产品销售及销售管理阶段：全面负责分厂的

55、市场开发和产品销售，销售业绩稳步上升，得到公司上下认可4 技术管理阶段：全面负责分厂技术、质量管理工作，重点为新产品、新市场开发，并发表论文数篇。5 公司管理阶段：全面管理总公司下属的一控股合资公司，目的是将新产品产业化，经营结果使公司当年扭亏为盈6 营销管理阶段：为总公司从事营销策划、销售渠道整合、销售信息化管理、销售绩效考核等管理工作以上为在企业时的主要工作。目前研究情况：1、企业横向咨询课题2、企业案例研究3、新兴技术管理中的新兴技术与新兴市场相互演化研究4、四川省科技成果转化现状、问题及对策研究（参与）论文情况：1.主持设计开发的K66T轻触开关产品获成都市1990年优秀新产品一等奖，

56、论文轻触开关简介被收录到中国科学文库，编号为：2709245。2.论文NTC热敏电阻的现状与发展趋势于97年8月登载于电子元件与材。3.论文汽车电子产品与厚膜HIC于97年登载于混合微电子技术第8卷第2、3期。论文四川省科技成果转化现状分析研究发表于电子科技大学学报（2005年第二期P11-14）论文新兴技术的动态评估与小灵通的成功之道于2005年发表于管理学报（2005年第三期） 获奖情况 K66T轻触开关产品获成都市1990年新产品一等将论文轻触开关简介被收录到中国科学文库，编号为：2709245 备注 本人于2002年10月以前一直就职于宏明电子股份有限公司（原715厂），经历了：产品设

57、计、技术支持、产品销售、技术管理、营销管理、公司管理等工作；先后任职 ：技术员、销售科科长、销售副厂长、技术副厂长、宏日公司总经理、总公司市场部部长、总公司监视会成员等职务；并在原单位为技术人员和销售人员做过相关培训。于2002年10月调入电子科大管理学院从事教学、科研及教学管理工作。1、2004年10月前重点在EMBA办公室从事招生及教学管理工作。2、2004年10月后，重点转入教学与科研工作。 消费行为学教学大纲课程描述：消费者行为学是以消费者个体和群体心理与行为为研究对象，重点研究消费者在消费活动中心理与行为活动的特点、方式及其规律性，企业如何根据这些特点制定相应的营销策略。消费者行为学

58、是营销学的重要基础和根基。要做好营销策略，最基础的是了解消费者的行为。而真正了解消费者行为是一件很不容易的事，因为消费者行为好似复杂的DNA，消费者行为学就是为了解读或解破消费者行为的密码，并在理论解释的基础上推动应用。正如美国消费者行为专家M.所罗门教授(2004)所言，“消费者行为学是一个年青的领域”。虽然人们成为消费者无疑已有很长一段时间了，但消费现象本身成为正式研究的对象却还是近年来的事情。当然，有关消费者行为的个别论述早已有之(如T.维伯伦, 1899)，20世纪初较早开始研究的是消费心理，一般认为，作为新学科的消费者行为学著作始于1960年代,1968年第一本教科书问世(美国J.恩

59、格尔等人所著消费者行为学)。近35年以来，消费者行为作为新的学术研究领域和作为市场实战领域发展迅速，应用了包括心理学、社会学、营销学等多学科的理论。同时，消费者研究也成为商业性咨询公司、市场研究公司和广告公司的重要业务之一。在中国高等教育中，消费者行为学的教育进程比西方更晚，目前还不是所有学校的营销专业都开设了消费者行为学这门课程，但教育部2003年已将消费者行为学列为营销专业的必修课程表之中。随着该专业的发展和与国际接轨，相信在不长时间内，“消费者行为学”将普遍成为营销专业最重要的必修课之一，这也是中国营销专业教育水准提高的一个标志。课程目标：通过本课程学习，了解消费心理与行为的基本概念、基

60、本原理，本课程的发展趋势及其在营销中的应用,掌握消费者行为分析的科学方法和工具,使自己成为成功的营销管理者.课时安排：序号课程内容 学时 1第一篇 绪论第一章 管理与消费者视角 4 2 二篇消费者决策第二章 复杂决策:购买过程和消费经验 4 3第三章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 4 4第四章 低度参与决策 2 5第五章 境况性影响 2 6第三篇认知和经验过程 第六章 消费者感知 4 7第七章 消费者信息的获取和处理 4 8第八章 态度的强化与转变 4 9第四篇 消费者个体第九章 消费者个体:特征和生活方式 4 10复习 合计32教学大纲第一章 消费行为：管理和消费者视角本章学时：4学时(一)教