赢在大堂经理柜员礼仪_第1页
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大堂经理与柜员服务礼仪认认识自己离“服务五化”还有多一三服务职责与大堂经理与柜员服务礼仪认认识自己离“服务五化”还有多一三服务职责与职业素养的含如何成为受欢迎的服务者赏析给年轻人的励四五工作的三职业化精神 VS 职业化赏析责任：对岗位、对父母、与小1：离服务五化2、营业厅是什么3、大堂经理和柜员应该扮演什一二关于职业化5 个问题个人职业化的表赏析工作我负责（柜员篇、大堂经理篇服务礼三第二篇 第一认识服务者的服务职责与职业素 ：标准化两站（两看两笑服人+产品4、服务督导内服务礼服务管三式微笑三声两站一双三个重要时刻 3、24、创新服务创新服务创新服务第三篇 认识服务礼仪与忙一安二招呼服务三个层3P3C模14. 3F沟通二、服忙一安二招呼服务三个层3P3C模14. 3F沟通二、服务流三、厅堂现八大流程的了关键控制点说情景模拟1、大堂流程与服务礼仪检2、临柜八四认识四种人际风格类型以及服务沟通五处赏析：孩子为什么那样哭？孩子是谁？家长是谁1. 的角色有何异综合抽问：以服务礼仪解决现场服务突发问题 20 特需沟通要关键节情景描服务行参

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