一章管理心理学概说课件

1、管理心理学Managerial Psychology林秀君 手机-mail:linxiujun11第一章 管理心理学概述 本章学习目标： 1、管理心理学的研究对象及其意义 2、管理心理学的发展 3、管理心理学的研究方法一、心理学的概念 心理学是研究心理现象及其规律的科学。第一章 管理心理学概述心理现象 心理过程 个性倾向性需要、动机、兴趣、理想、 信念、世界观个性心理特征气质、性格、能力认识过程感觉、知觉、记忆、思维、 想象、注意情感过程意志过程个性差异 引导案例 乔利民是不是个好科长？ 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作

2、都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。 乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的新官上任三把 火。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。 第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他 赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能

3、胜任工作，建议把小林调到车间去。 第一章 管理心理学概述二、什么是管理心理学 （一）概念 管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。三、管理心理学的研究对象与内容人的各种心理行为问题个体群体领导组织模块一模块二模块三模块四个体认知过程个性激励态度心理健康群体群体规范群体士气沟通人际关系领导功能品质管理风格集体领导组织结构企业文化组织变革组织发展管理心理学的研究对象第二节 管理心理学的发展历程大致分为三个阶段：科学管理理论阶

4、段行为科学理论阶段现代管理理论阶段一、科学管理理论时间：19世纪末到20世纪初代表人物1：美国的泰勒（F.W.Taylor ）代表人物2：法国的法约尔（H.Fayol）代表人物3：德国的韦伯（M.Weber）泰勒-“科学管理之父”建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%-60%的奖金，没达标者相应减少工资） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）管理者和工人之间亲密、友好的合作管理者和工人之间进行明确的适当分工（职能化的组织原理和例外原理）用铁锨搬运钢铁法国的法约尔管理理论1916年-工业管理和一般管理提出1

5、4条管理规则分工权力与责任纪律命令的统一性指挥的统一性个人利益服从整体利益公正合理的报酬集权等级条例秩序公平保持职工的稳定首创精神团结或集体精神强调管理教育的重要性认为可以通过教育使人学会管理，并提高管理水平他的贡献在于对组织管理进行了系统的、独立的研究,特别是对管理组织和管理过程的职能的划分理论二、行为科学理论-早期称之为人际关系理论（20世纪20年代到二战时期）对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题代表人物：美国的梅奥E.M

6、ayo）马斯洛(A.H.Maslow)赫兹伯格F.Herzbeng）哈佛大学心理学教授梅奥 Mayo, George Elton 1880-1949霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一这一系列在美国芝加哥西部电器公司（Western Electric Company)所属的位于伊利诺伊州霍桑工厂(Hawthorne)进行的心理学研究霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。1927年4月至1929年6月实验目的是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实

7、验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。被重视的自豪感对人的积极性有明显促进作用2、成员间良好的相互关系。霍桑实验共分四阶段：2，福利实验研究者在工厂中开始了访谈计划。最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果工人想就工作提纲以

8、外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高霍桑实验共分四阶段：3，访谈实验梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作

9、，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人不如实报告产量深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中

10、存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系霍桑实验共分四阶段：4，群体实验勒温的群体动力理论借用物理学中“磁场”概念，把人的心理与行为看作是内部力场（人的内在需要）与情境力场（外在环境）相互作用的结果。据此，他提出了著名的行为公式： B=f（PE）其中B是人的行为， P是个人， E是环境 A.H.Maslow 马斯洛 需求层次理论 1943Frederick Herzberg赫茨伯格双因素理论 1959 现代管理理论阶段(20世纪50年代至今)美国巴纳德为代表的社会系统学派：组织是一个是由个人组成的协作系统美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标/分目标）经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出