六章工作压力管理课件

1、第六章 工作压力管理压力Social isolation 缺乏人际支持Thinking unrealistically 想法不切实际Rigid body 身体紧张Emotions repressed 情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激过度STRESS 我们的员工们 2006年5月28日23点半，25岁的华为员工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸 ，“30多天里，他只回家了4次。”女友回忆说，“除此之外，每天工作到凌晨3点，睡在实验室的床垫上，早上9点又开始工作。” 2006年5月底，中兴通讯郑州办事处工程师程明，在出差进行电信日重点设备保障

2、工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅32岁。疑为“过劳死” “我好累” 2006年5月30日23时59分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达54小时25分钟，累计加班逾22小时。 2011年4月，女白领潘洁（上海交通大学硕士研究生毕业,2010年10月加入普华永道会计师事务所上海办事处,任职初级审计员）因过度疲劳发病去世 我们的中高层管理者们前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46岁） 网易公司代理CEO孙德棣辞世 ，疑为

3、过劳死（2005年9月18日，38岁）东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（ 2006年2月25日，36岁）长期忍受精神压力，生病概率会增加3-5倍积劳成疾引发旧病压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题二、工作压力源压力源是指导致压力的刺激、事件或环境。压力源工作生活工作压力源工作层面组织层面个体层面工作负荷工作条件工作的复杂性角色模糊和角色冲突组织系统生活因素职业生涯发展人际关系个性因素IT行业工作时间工作负荷工作负荷不足工作超负荷工作压力最大的职业工作压力最小的职业监狱管理人

4、员、警官、社会工作者博物馆工作人员、美容师、美发师教师、护士自然资源保护学家、图书管理员医生、消防队员、牙医教会工作者、眼镜商矿工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家演员、新闻记者体育、娱乐管理人员角色模糊：个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作的状况。角色冲突：当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求，这时便产生了角色冲突。生活因素工作与家庭冲突家庭问题个性因素过于追求完美过于风险规避缺乏自信经济问题生活条件过高的自我期望案 例 尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E.

5、 Pearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。三、工作压力感受性工作压力感受性是指个体

6、对工作压力源或压力事件的敏感程度。影响因素个体的知觉人格特征社会的支持过去的经历自我效能感消极情感A型人格控制源（二）人格特征1、自我效能感是个体对自己能够完成某一活动所具有的能力判断和信念。2、消极情感是指容易体验到消极情绪状态的倾向。3、A型人格特点：精力旺盛、做事迅速、经常给人以攻击性、竞争性和野心勃勃的印象。4、控制源分为内控型和外控型第二节工作压力管理工作压力管理是指个人或组织采取策略和方法来应付和处理工作中压力问题的过程。一、个体的压力管理个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发，去寻求有效的管理压力和降低其负面影响的一系列策略和方法。（一）消除工作压力源永久和暂时消除工作压力源

7、（二）合理地管理时间（三）调整认知方式（四）控制压力的后果体育锻炼、放松和冥想（五）寻求社会支持二、组织的压力管理（一）实施工作再设计1、实现工作丰富化工作丰富化是指通过工作内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多责任的工作再设计形式。具体措施：（1）工作轮换（2）工作扩大化2、改进工作自主性（1）弹性工作制（2）分权与授权3、提供及时有效的反馈（二）运用目标管理目标管理的四步骤：1、建立每位评估者所应达到的目标2、制定被评估者达到目标的时间框架3、将实际达到的目标与预先设定的目标相比较4、制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略（三）进行员工职业

8、生涯规划和培训（四）加强组织内部的沟通（五）实施员工帮助计划（EAP）1、EAP内容：（1）针对造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素（2）处理压力所造成的反应，即缓解情绪、行为及生理等方面的症状（3）改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等2、实施EAP的步骤：（1）把脉与诊治（2）宣传教育（3）全员培训（4）对员工进行咨询3、EAP的作用（1）降低离职缺勤率和事故率，节省招聘费用，从而降低成本（2）维护员工的身心健康，提高个人工作与生活质量，提高员工满意度，提升工作生产率（3）帮助组织创建积极健康的组织文化 交流是释放压力的另外一种渠道。在研究院，每个

9、月都会有各种方法来帮助大家解压：如，每周每个组的主任研究员和自己的组员会有一次一对一的面谈，面谈时更多的是在谈计划，上下级的交流在平时就是靠这些一对一的面谈来进行。另外，研究院一年有两次“评比”，一次年终总结，大家可以回顾半年来的成绩，哪些做得好，哪些做得不好，最重要的是，在自己的成长方面研究院能给予哪些方面的帮助。这半年的评比可以把自己的奋斗目标和老板有个交流；在半年一次的总结中，50%是自己半年前制订的目标，50%是自己事业上的目标，看看自己还有哪些不足，距自己制订的目标多远？一年一次的年终总结既能让老板知道自己这一年的目标进度如何，也能使每个人对自己一年的计划心中有数。这虽然能让大家感觉

10、到工作上有很大的压力，但是每个人对自己的奋斗目标很清楚，通过交流就变成了有计划、自己能够把握的压力。 缓解压力的措施和方法： 一、工作解压：沟通解压：研究院要求每个项目的”老板“，一定要定期和自己的组员沟通，针对出现了什么问题，及时解决问题。比如，组员的资源比较缺乏或是研究进度比较慢了，”老板“就要帮忙解决。 二、活动解压：聚餐：每个月各个研究小组有一次聚餐；每三个月各个研究小组有一次Offsite；每六个月有一次全院的Offsite，把大家拉出去，在有山有水、很幽雅的环境里开一天半的会，内容包括：工作总结，研究院的文化和下一步的方向，同时带给大家一些振奋士气的好消息：谁得到晋升、谁可以转正等

11、，到了晚上大家可以真正地放松，第二天会有半天象旅游一样的活动或培训，促进大家的交流。这样的效果是，等大家回到研究院后工作热情非常高，跨团队的沟通也得到改善。 月末酒会：在研究院，每个月的最后一个周末下午3点钟会有一次月末酒会，活动现场会放些水果、饮料、小吃，大家可以彼此问候、放松，或趁此机会给本月过生日的员工庆祝生日、切蛋糕，和介绍本月新到的员工等。是一个非常活跃的放松活动。 四、疏导压力：研究院的科研人员还有一种疏导压力的方式，高剑峰的做法是去国外参加一些国际性会议，给自己充充电；或安排访问几个不错的大学，不但进行了学术交流，也是一种缓解压力极好的方式。否则坐在办公桌前看到那么多e-mail

12、列在那里，再也没有心思去想放松。每个人压力承受力不一样，释放的方式也不一样，但要积极解压，调解兴奋情趣，疏导压力也是一种好的方法。案例分析：总裁的办法可行吗 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间的钩心斗角而忧愁。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，没人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工