实用培训管理工具大全精选(14章65小节96模板)-HR猫猫

1、PAGE PAGE 226培训管理理工具大大全目录第1章 培训概概述 HYPERLINK l _Toc277174344 第2章 培训训体系设设计工具具 HYPERLINK l _Toc277174345 2.1 培训训组织岗岗位职责责 HYPERLINK l _Toc277174346 2.1.1 培训部部经理岗岗位职责责 HYPERLINK l _Toc277174347 2.1.2 培训部部主管岗岗位职责责 HYPERLINK l _Toc277174348 2.1.5 培训部部专员岗岗位职责责 HYPERLINK l _Toc277174349 2.2 培训训体系建建设流程程 HYPE

2、RLINK l _Toc277174350 2.2.1 培训需需求分析析 HYPERLINK l _Toc277174351 2.2.2 培训课课程建设设 HYPERLINK l _Toc277174352 2.2.3 内部讲讲师养成成 HYPERLINK l _Toc277174353 2.2.4 培训计计划制订订 HYPERLINK l _Toc277174354 2.2.5 培训计计划实施施 HYPERLINK l _Toc277174355 2.2.6 培训评评估改进进 HYPERLINK l _Toc277174356 2.4 培训训体系建建设方案案 HYPERLINK l _Toc

3、277174357 2.4.2 经理级级人员培培训体系系建设方方案 HYPERLINK l _Toc277174358 2.4.5 技术人人员培训训体系建建设方案案 HYPERLINK l _Toc277174359 2.4.6 研发人人员培训训体系建建设方案案 HYPERLINK l _Toc277174360 第3章 培训训需求调调查分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174361 3.2 个人人层次培培训需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174362 3.2.1 高层管管理人员员培训需需求调查查表 HYPERLINK l _Toc277174363 3

4、.2.2 中层管管理人员员培训需需求调查查表 HYPERLINK l _Toc277174364 3.2.8 采购人人员培训训需求调调查表 HYPERLINK l _Toc277174365 3.3 组织织层次培培训需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174366 3.3.1 组织职职能分析析表 HYPERLINK l _Toc277174367 3.4 职务务层次培培训需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174368 3.4.1 总监级级培训需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174369 3.4.2 经理级级培训需需求分析析表 HY

5、PERLINK l _Toc277174370 3.4.3 专员级级培训需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174371 3.6 培训训需求调调查分析析方法 HYPERLINK l _Toc277174372 3.6.1 观察法法 HYPERLINK l _Toc277174373 3.6.2 面谈法法 HYPERLINK l _Toc277174374 3.6.3 问卷法法 HYPERLINK l _Toc277174375 3.7 培训训需求调调研分析析报告 HYPERLINK l _Toc277174376 3.7.1 班组长长培训需需求调研研分析报报告 HYPERLI

6、NK l _Toc277174377 第4章 各类类课程培培训需求求调查工工具 HYPERLINK l _Toc277174378 4.1 沟通通类课程程培训需需求调查查 HYPERLINK l _Toc277174379 4.1.1 有效沟沟通课程程需求调调查问卷卷 HYPERLINK l _Toc277174380 4.3 职业业化类课课程培训训需求调调查 HYPERLINK l _Toc277174381 4.3.1 勇于担担责课程程需求调调查问卷卷 HYPERLINK l _Toc277174382 4.6 销售售业务类类课程培培训需求求调查 HYPERLINK l _Toc27717

7、4383 4.6.1 渠道管管理课程程需求调调查问卷卷 HYPERLINK l _Toc277174385 4.9 项目目管理类类课程培培训需求求调查 HYPERLINK l _Toc277174386 4.9.2 项目管管理课程程需求调调查问卷卷 HYPERLINK l _Toc277174387 第5章 培训训课程设设计工具具 HYPERLINK l _Toc277174388 5.1 培训训课程目目标设计计工具 HYPERLINK l _Toc277174389 5.1.1 课程目目标描述述工具 HYPERLINK l _Toc277174390 5.1.2 管理类类人员课课程目标标设计

8、表表 HYPERLINK l _Toc277174391 5.6 培训训课程运运营设计计工具 HYPERLINK l _Toc277174392 5.6.1 培训课课程运营营成本设设计 HYPERLINK l _Toc277174393 5.6.3 培训课课程运营营反馈设设计 HYPERLINK l _Toc277174394 5.9 培训训课程设设计案例例 HYPERLINK l _Toc277174395 5.9.1 管理技技能类课课程设计计案例 HYPERLINK l _Toc277174396 第6章 内部部培训讲讲师管理理工具 HYPERLINK l _Toc277174397 6.

9、1 内部部培训讲讲师部门门推荐制制度 HYPERLINK l _Toc277174398 6.1.1 内部讲讲师部门门推荐办办法 HYPERLINK l _Toc277174399 6.1.2 内部讲讲师部门门选评办办法 HYPERLINK l _Toc277174400 6.2 公司司内部培培训讲师师选拔制制度 HYPERLINK l _Toc277174401 6.2.2 内部讲讲师试讲讲管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174402 6.3 公司司内部培培训讲师师管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174403 6.3.1 内部讲讲师培训训办法 HYPERL

10、INK l _Toc277174404 6.3.3 内部讲讲师管理理办法 HYPERLINK l _Toc277174405 6.4 公司司内部培培训讲师师激励制制度 HYPERLINK l _Toc277174406 6.4.1 内部讲讲师奖励励办法 HYPERLINK l _Toc277174408 6.6 公司司内部培培训讲师师选聘流流程 HYPERLINK l _Toc277174409 6.6.1 内部讲讲师选拔拔流程 HYPERLINK l _Toc277174410 第7章 培训训计划管管理工具具 HYPERLINK l _Toc277174411 7.1 月季季度培训训计划 H

11、YPERLINK l _Toc277174412 7.1.1 月季度度培训计计划考虑虑因素 HYPERLINK l _Toc277174413 7.2 年度度培训计计划 HYPERLINK l _Toc277174414 7.2.2 年度培培训计划划工作报报告 HYPERLINK l _Toc277174415 7.3 新员员工培训训计划 HYPERLINK l _Toc277174416 7.3.1 新员工工培训计计划制订订工具 HYPERLINK l _Toc277174417 7.4 培训训计划的的执行 HYPERLINK l _Toc277174418 7.4.1 培训计计划执行行时间

12、表表 HYPERLINK l _Toc277174419 7.5 培训训计划报报告 HYPERLINK l _Toc277174420 7.5.1 年度培培训报告告 HYPERLINK l _Toc277174421 7.5.2 新员工工培训报报告 HYPERLINK l _Toc277174422 7.6 培训训计划管管理流程程 HYPERLINK l _Toc277174423 7.6.1 培训计计划制订订流程 HYPERLINK l _Toc277174424 第8章培培训机构构与课程程选择工工具 HYPERLINK l _Toc277174425 8.1 培训训机构选选择 HYPERL

13、INK l _Toc277174426 8.1.1 培训机机构选择择标准 HYPERLINK l _Toc277174427 8.2 培训训课程选选择 HYPERLINK l _Toc277174428 8.2.1 培训课课程选择择标准 HYPERLINK l _Toc277174429 8.2.3 培训课课程试听听评估 HYPERLINK l _Toc277174430 8.3 培训训讲师选选择 HYPERLINK l _Toc277174431 8.3.1 培训讲讲师选择择标准 HYPERLINK l _Toc277174432 8.3.4 培训讲讲师面谈谈评估 HYPERLINK l _

14、Toc277174433 8.4 培训训招标管管理 HYPERLINK l _Toc277174434 8.4.3 培训评评标管理理办法 HYPERLINK l _Toc277174435 8.5 培训训合同执执行与管管理 HYPERLINK l _Toc277174436 8.5.1 培训合合同执行行控制流流程 HYPERLINK l _Toc277174437 8.6 培训训合同范范本 HYPERLINK l _Toc277174438 8.6.1 培训机机构合同同范本 HYPERLINK l _Toc277174439 第9章 培训训实施工工具 HYPERLINK l _Toc27717

15、4440 9.1 培训训实施保保障制度度 HYPERLINK l _Toc277174441 9.1.2 培训管管理实施施办法 HYPERLINK l _Toc277174442 9.2 培训训实施场场地选择择 HYPERLINK l _Toc277174443 9.2.1 培训场场所选择择规定 HYPERLINK l _Toc277174444 9.3 培训训现场督督导管理理 HYPERLINK l _Toc277174445 9.3.2 突发事事件处理理管理规规定 HYPERLINK l _Toc277174446 9.3.3 现场秩秩序维护护管理规规定 HYPERLINK l _Toc2

16、77174447 9.4 培训训实施工工作流程程 HYPERLINK l _Toc277174448 9.4.1 培训组组织管理理流程 HYPERLINK l _Toc277174449 9.5 培训训实施工工具表单单 HYPERLINK l _Toc277174450 9.5.1 培训出出勤情况况表 HYPERLINK l _Toc277174451 9.5.2 培训费费用登记记表 HYPERLINK l _Toc277174452 9.6 培训训实施方方案设计计 HYPERLINK l _Toc277174453 9.6.1 新员工工培训实实施方案案 HYPERLINK l _Toc277

17、174454 第10章章 培培训效果果评估工工具 HYPERLINK l _Toc277174455 10.11 培培训效果果评估模模型 HYPERLINK l _Toc277174456 10.11.1 柯氏氏四级评评估模型型 HYPERLINK l _Toc277174458 10.11.2 投资资回报率率模型 HYPERLINK l _Toc277174459 10.11.3 CIIRO培培训评估估模型 HYPERLINK l _Toc277174460 10.33 培培训课程程评估分分析 HYPERLINK l _Toc277174461 10.33.1 培训训课程评评估问卷卷 HYP

18、ERLINK l _Toc277174462 10.33.2 培训训课程评评估表 HYPERLINK l _Toc277174463 10.33.3 课程程内容契契合度评评估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174464 10.33.4 课程程内容实实用性评评估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174465 10.44 培培训讲师师授课评评估分析析 HYPERLINK l _Toc277174466 10.44.1 培训训讲师评评估表 HYPERLINK l _Toc277174467 10.55 培培训现场场与工作作改变分分析 HYPERLINK l _Toc

19、277174468 10.55.1 现场场听课情情况分析析表 HYPERLINK l _Toc277174469 10.55.2 阶段段性学员员改变调调研工具具 HYPERLINK l _Toc277174470 10.66 培培训工作作评估表表 HYPERLINK l _Toc277174471 10.66.1 培训训管理人人员工作作评估表表 HYPERLINK l _Toc277174472 10.66.2 培训训部工作作评估调调查表 HYPERLINK l _Toc277174473 10.77 培培训效果果跟踪考考核表 HYPERLINK l _Toc277174474 10.77.2

20、 培训训课程效效果定期期跟踪表表 HYPERLINK l _Toc277174475 10.99 培培训费用用量化评评估分析析 HYPERLINK l _Toc277174476 10.99.1 业务务费用量量化分析析 HYPERLINK l _Toc277174477 第11章章 培培训预算算工具 HYPERLINK l _Toc277174478 11.11 培培训预算算管理流流程 HYPERLINK l _Toc277174479 11.11.2 培训训预算审审批流程程 HYPERLINK l _Toc277174480 11.22 培培训预算算管理表表单 HYPERLINK l _To

21、c277174481 11.22.1 年度度培训预预算表 HYPERLINK l _Toc277174482 11.22.2 培训训预算申申请表 HYPERLINK l _Toc277174483 11.33 企企业培训训预算方方案 HYPERLINK l _Toc277174484 11.33.1 年度度培训预预算编制制方案 HYPERLINK l _Toc277174485 第12章章 培培训工作作总结与与报告 HYPERLINK l _Toc277174486 12.11 培培训工作作总结 HYPERLINK l _Toc277174487 12.11.2 培训训部工作作总结 HYPER

22、LINK l _Toc277174488 12.22 培培训工作作报告 HYPERLINK l _Toc277174489 12.22.1 培训训课程评评估工作作报告 HYPERLINK l _Toc277174490 12.22.5 销售售人员培培训评估估工作报报告 HYPERLINK l _Toc277174491 第13章章 培培训经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174492 13.11 执执行类课课程经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174493 13.11.1 制订订计划类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174494 13.11.

23、2 时间间管理类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174495 13.22 团团队类课课程经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174496 13.22.1 团队队目标类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174497 13.33 领领导类课课程经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174498 13.33.1 角色色认知类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174499 13.44 沟沟通类课课程经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174500 13.44.2 表达达能力类类经典故故事 HYPERLINK

24、 l _Toc277174501 13.55 绩绩效类课课程经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174502 13.55.3 绩效效考核类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174503 13.55.4 绩效效改进类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174504 13.77 问问题解决决类课程程经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174505 13.77.2 问题题分析类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174506 13.77.3 解决决技巧类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174507 13

25、.88 流流程设计计类课程程经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174509 13.88.2 流程程创新类类经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174511 13.99 市市场营销销类课程程经典故故事 HYPERLINK l _Toc277174512 13.99.1 产品品类经典典故事 HYPERLINK l _Toc277174513 第14章章 培培训常用用游戏 HYPERLINK l _Toc277174514 14.11 执执行类课课程常用用游戏 HYPERLINK l _Toc277174515 14.11.2 快速速过桥 HYPERLINK l _To

26、c277174516 14.11.3 制造造“飞机机” HYPERLINK l _Toc277174517 14.33 沟沟通类课课程常用用游戏 HYPERLINK l _Toc277174518 14.33.1 指导导沟通 HYPERLINK l _Toc277174519 14.44 创创新类课课程常用用游戏 HYPERLINK l _Toc277174520 14.44.5 头脑脑风暴 HYPERLINK l _Toc277174521 14.55 问问题解决决类课程程常用游游戏 HYPERLINK l _Toc277174522 14.55.2 搭建建帐篷 HYPERLINK l _T

27、oc277174523 14.55.3 取回回气球第2章 培训训体系设设计工具具21 培训训组织岗岗位职责责211 培训部部经理岗岗位职责责1学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业2工作经验5年以上培训管理工作经验3个人能力要求优秀的沟通能力、观察力、组织管理能力1负责建立并完善企业培训管理制度及培训体系，并监督其实施2负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整3组织编制企业年度培训费用预算，并在培训项目开展过程中严格控制成本4负责制订企业培训课程规划，并组织做好培训课程开发工作5负责挖掘培训讲师人才，不断丰富企业培训讲师队伍6负责外部培训机构和培训讲师的挑选、

28、协调与维护工作7指导建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯8组织建立企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境9负责指导、管理所属员工的日常工作10完成上级领导临时交办的工作1认同本企业文化，有较高忠诚度2个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动3熟悉企业的培训流程及企业内外部相关培训资源任职资格职责内容职责概述负责建立和完善企业的培训体系，完成人力资源培训计划的组织实施工作，有组织地开展培训活动，以达成企业人力资源培训目标基本要求相关说明相 关 说 明212 培训部部主管岗岗位职责责1学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业2工作经验3年以上人力资源管理相关工作经验

29、3个人能力要求优秀的表达能力、规划能力，思维敏捷1协助培训部经理完成年度培训计划与培训预算2指导各部门制订多层次的培训计划，并协助其实施3收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，并提出改进意见4组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等5及时检查各类培训活动的效果，完成培训人员的考核6负责做好培训讲师授课质量检查与教学效果评估7组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料8组织做好培训仪器、设施、设备的保养与维护，并负责审查新器材的选型、采购9完成上级领导临时交办的工作1认同本企业文化，有较高忠诚度2具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作3熟悉

30、内外部培训组织作业流程，了解国内培训市场状况任职资格职责内容职责概述负责协助培训部经理做好培训需求的调查及培训计划的制订工作，并协调处理培训项目进行过程中的相关事宜基 本 要 求相 关 说 明215 培训部部专员岗岗位职责责1协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为员工培训计划的制订提供依据2协助企业内部培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作3负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程4根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作5及时开展对培训效果的调查与评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核6负责整理各种培训教材和资料，并

31、及时进行归档7负责做好员工培训档案的维护与管理工作8完成上级领导临时交办的工作负责员工培训的执行工作，保证企业各项培训工作顺利开展1学历及专业大专以上学历，人力资源管理相关专业2工作经验2年以上相关工作经验3个人能力要求良好的沟通协调能力，服务意识强1认同本企业文化，有较高忠诚度2个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动3熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程职责内容职责概述任职资格基 本 要 求相 关 说 明22 培训训体系建建设流程程221 培训需需求分析析培训需求求分析是是企业开开展培训训工作的的前提。它是在在企业培培训需求求调查的的基础上上，由培培训部门门等

32、相关关工作人人员采用用多种方方法与技技术，对对各部门门及其成成员的目目标、知知识、技技能等进进行系统统鉴别与与分析，以确定定哪些部部门的员员工需要要培训及及需要培培训哪些些方面的的一种活活动或过过程。1培训训需求分分析产生生的原因因有效的培培训需求求分析建建立在对对培训需需求成因因有效性性的分析析基础之之上，对对培训需需求形成成的原因因能否进进行客观观的分析析直接关关系到培培训需求求分析是是否具有有针对性性和实效效性。培培训需求求产生的的原因，大致可可以分为为以下三三类（如如图2-1所示示）。企业处在不断变企业处在由于环境不断发生变化，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为适应这种变化，培训

33、需求随之产生无论员工原来从事何种工作，只要踏入新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好工作业绩，培训是他们的首要选择部分员工因操作技能差等原因，造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距，为了弥补绩效差距而产生的培训需求因工作变化产生的培训需求因人员变化产生的培训需求因绩效差距产生的培训需求图2-11 培培训需求求产生的的原因2培训训需求分分析的内内容培训工作作的成功功与否，在很大大程度上上取决于于需求分分析的准准确性和和有效性性。培训训需求分分析从层层次上来来划分，可以分分为三个个层面，即组织织层面培培训需求求分析、职务层层面培训训需求分分析及员员工个人人层面培培训需求求分析。各层面

34、面具体的的分析内内容如图图2-22所示。123职务层面培训需求分析员工个人层面培训需求分析组织层面培训需求分析组织目标分析组织资源分析组织特征分析组织环境分析工作资料分析工作规范分析工作环境分析任职条件分析员工年龄个性员工知识结构员工能力水平员工工作背景图2-22 培培训需求求分析内内容222 培训课课程建设设培训课程程的建设设过程是是一个全全员参与与的过程程。培训训课程要要求内容容精练、层次分分明、通通俗易懂懂，且能能充分利利用语音音、动画画、FLLASHH等工具具，做到到图文并并茂、生生动有趣趣。1培训训课程设设计要素素培训课程程的设计计通常包包含目标标、内容容、教材材、模式式、策略略等九

35、大大要素（如图22-3所所示）。企业在在进行培培训课程程设计时时，可依依据课程程要求对对这些要要素进行行选择和和处理，设计出出不同的的培训课课程。内容教材组织评价培训课程设计要素目标策略空间时间模式图2-33 培培训课程程设计的的九大要要素2培训训课程建建设流程程（1）开开展课程程需求分分析课程需求求分析是是课程建建设的第第一步。培训课课程需求求分析以以满足组组织和组组织成员员的需要要为出发发点，从从组织环环境、个个人和职职务各个个层面上上进行调调查和分分析，从从而判断断组织和和个人是是否存在在需求以以及存在在哪些需需求。培培训课程程需求分分析的方方法如图图2-44所示。归纳分析学员、学员直接

36、上级和学员主管上级的意见和建议引导归纳法通过设计系列问题进行测试，分析测试结果，判断学员的受训内容重点学员素质分析法借鉴外部机构和组织自身的经验，对学员行为进行观察和分析，最终得出学员受训的重点经验分析法图2-44 培培训课程程需求分分析的方方法（2）设设定培训训课程目目标课程目标标是制定定课程大大纲的依依据，课课程目标标根据环环境的需需求而确确定，它它提供了了学习的的方向和和要达到到的标准准。培训训课程目目标的设设定要考考虑课程程类型、课程的的具体内内容、课课时长度度、学员员的理解解与操作作能力。不同课课程内容容的课程程目标描描详见表表2-11。表2-11 不不同课程程内容的的课程目目标描述

37、述课程内容容类别课程目标标描述理论与知知识类记忆、理理解、简简单应用用、综合合应用、创新应应用技能类理解、模模仿、简简单应用用、熟练练应用观念态度度类转变、接接受、行行为转化化、内化化为价值值观备注课程目标标描述的的程度依依次加深深（3）选选择培训训课程内内容一门培训训课程不不可能包包括所有有的相关关内容，因此在在选择课课程内容容时，应应遵循一一定的标标准。详详情见本本书第55章5.3.11相关内内容。（4）设设定培训训课程大大纲课程大纲纲是对课课程内容容和培训训方法的的初步设设想。大大纲界定定了课程程的框架架，整个个课程将将围绕这这个框架架进一步步充实和和延伸。图2-5是对对课程大大纲主要要

38、内容的的总结，供读者者参考。课程名称课程目标学员要求培训对象培训方式课程特点培训内容培训时间培训场地图2-55 课课程大纲纲的主要要内容（5）设设计培训训课程单单元它是在完完成课程程大纲的的基础上上，具体体确定每每一单元元的授课课内容、授课方方法和授授课材料料的过程程。课程程单元设设计的优优劣会直直接影响响到培训训效果的的好坏和和学员对对课程的的评估等等级。课课程单元元设计的的具体内内容如图图2-66所示。单元学习内容单元学习内容诊断单元目标单元学习时间单元学习顺序单元测试或评价图2-66 课课程单元元设计六六项内容容（6）开开展课程程试讲研研讨课程试讲讲和研讨讨的目的的在于对对所设计计课程内

39、内容进行行实操性性的演练练，以判判断课程程设计是是否能达达到预计计的培训训目标或或是否能能实现有有效的培培训效果果。课程程试讲研研讨实施施的具体体内容详详见表22-2。表2-22 课课程试讲讲研讨的的实施实施事项项事项说明明采用形式式小规模内内部试讲讲，按照照正式授授课的要要求开展展试讲和和研讨参加人员员内部培训训师、被被培训人人员代表表、外请请课程专专家、培培训管理理人员等等关注内容容授课风格格是否恰恰当、授授课逻辑辑是否严严谨、课课程模板板是否适适用、课课程时间间是否合合理、课课程内容容选择是是否合理理等研讨实施施课程试讲讲完毕后后，由参参加试讲讲的人员员根据对对试讲的的感受及及效果提提出

40、改进进意见，由试讲讲人员汇汇总意见见后实施施课程改改进。在在听取课课程意见见时，要要有选择择地倾听听培训对对象的意意见，并并充分考考虑组织织对培训训的要求求说明若授课对对象包含含不同层层级、不不同部门门的人员员，则可可以针对对不同的的学员安安排多次次试讲（7）进进行培训训课程改改进和提提升在对课程程进行试试讲研讨讨的基础础上，进进行课程程的提升升和改进进。培训训课程提提升和改改进的内内容集中中在如图图2-77所示的的八个方方面。授课技巧的转换提升课程标题的斟酌完善授课风格的提升优化课程模板的调换调整授课方式的改变调整课程时间的合理分配课程内容的部分替换课程顺序的优化调整图2-77 课课程提升升

41、改进的的具体内内容（8）正正式制作作课件正式课件件框架包包括课件件标题、培训课课时与对对象、学学习目的的、课件件目录、正文内内容、课课堂测试试、内容容总结、结束语语等方面面，可以以借助表表2-33所示的的形式设设计来展展示课件件内容。表2-33 课课件形式式设计事事项及说说明形式设计计事项形式设计计事项说说明整体设计计1每一一张幻灯灯片中应应同时具具有文字字、图形形、导航航等要素素2课件件设计以以美观为为主，整整体体现现统一风风格和基基调颜色搭配配课件中每每一张幻幻灯片的的颜色选选择最好好不超过过4种导航系统统设计1课件件正文目目录和正正文内容容之间可可以做简简单的链链接操作作2可根根据课件件

42、开发需需求在每每页设“上一页页”、“下一页页”、“本章目目录”、“案例例”、“故事”、“资资料”等等链接3每项项链接要要保持字字体、字字号、颜颜色等的的统一性性页码设置置课件一般般需要添添加页码码，页码码可以置置于本页页右下角角或中间间，幻灯灯片的封封面页、标题页页可以不不加页码码动画设计计根据课件件展示的的需要进进行简单单的动画画设计，动画设设计的种种类在整整个课件件中最多多不超过过五种文字格式式设计文字格式式包括字字体、字字号、行行距、文文字编号号等内容容，设计计文字格格式时要要注意保保持统一一，标题题文字和和正文文文字之间间要在字字体样式式、字号号大小上上有所区区别（9）编编写学员员手册

43、学员手册册是学员员参加培培训时得得到的培培训资料料，包括括学员需需要或者者被要求求掌握的的所有知知识要点点。它可可以是一一本外购购的图书书，也可可以是自自编的一一套教材材。学员员手册的的编写需需要满足足的要求求详见表表2-44 表2-44 学学员手册册编写要要求及其其说明编写要求求要求说明明准确性只有确保保所有内内容的准准确无误误才能保保持课程程在学员员心中的的可信度度针对性学员手册册的编写写内容要要紧紧围围绕学习习目标来来组织，在满足足学习目目标要求求的基础础上增加加内容的的趣味性性难易适中中不同学员员因文化化程度和和理解能能力不同同而存在在差别，编写“学员手手册”时时应充分分予以考考虑，避

44、避免内容容过难或或过易留存适当当空白编制学员员手册时时，应适适当留出出空白供供学员在在学习过过程中进进行记录录排版的适适宜性在编写学学员手册册时，应应当设计计合适的的字体和和字号，便于学学员在培培训过程程中和培培训结束束后阅读读（10）编写培培训讲师师手册培训讲师师手册是是培训讲讲师讲解解课程的的参考手手册，是是培训讲讲师在上上培训课课时的顺顺序及内内容的指指引，在在课程设设计中，它属于于培训讲讲师备课课的一个个部分。培训讲讲师手册册的内容容包括开开场、气气氛调节节、所要要教授的的主要理理论或技技能、培培训方式式、案例例分析、游戏编编排、互互动讨论论、相关关测试及及测试结结果分析析、所提提问题

45、及及问题答答案、可可能遇到到的困难难及对策策等与课课程有关关的所有有内容。223 内部讲讲师养成成1内部部讲师的的选拔企业选拔拔内部讲讲师，建建立内部部讲师队队伍，首首先要明明确内部部讲师的的选拔范范围。选选拔的范范围主要要从入职职时间、学历和和培训对对象三个个方面进进行界定定，具体体内容详详见表22-5。表2-55 选选拔范围围一览表表选拔维度度选拔范围围入职时间间_年（含含）以上上学历_及以上上培训对象象普通员工工培训主管级以以上主管级培培训经理级以以上经理级培培训总监级以以上生产型企业生产一线线员工培培训班组长以以上班组长培培训生产主管管以上以此类推推以此类推推 说明：职务级级别高的的讲

46、师，被学员员接纳的的程度要要高于同同等级别别的员工工。 下面以“培训新新员工的的内部讲讲师选拔拔”为例例，讲述述内部讲讲师选拔拔的具体体范围及及要求，（如图图2-88所示）。培训新员工的内部讲师选拔范围企业文化培训基本素养培训专业素质培训工作态度培训自我发展培训1公司人力资源部经理及经理级以上人员2在公司服务不少于5年，能深刻理解企业文化3有企业文化培训相关经验1至少连续2年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀2具有3年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求3有基本素养培训相关经验1部门经理及以上人员2在该岗位工作不少于3年，熟悉岗位内容和要求3有给新员工进行培训的经验1至少具有3年该方面培训

47、经验的专职培训师或具有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员2至少工作7年以上，具有丰富的工作经验1人力资源部经理、培训部经理及以上人员2在自我发展方面有成功经验3有给新员工进行相关培训的经验培训内容内部讲师选拔范围图2-88 培培训新员员工的内内部讲师师的选拔拔范围2内部部讲师的的选拔标标准企业选拔拔出合适适的员工工，再进进行相应应的讲师师技巧培培训，可可以达到到事半功功倍的效效果，这这就需要要企业明明确内部部讲师的的选拔标标准。一一般而言言，企业业内部讲讲师选拔拔的标准准主要包包括100个方面面（如图图2-99所示）。对培训工作有浓厚的兴趣热爱本职工作，具有积极的心态1234具备丰富、扎实

48、的专业知识具有幽默、自信的性格特质678具有一定的实践经验和相关阅历具有较高的业务能力和职业素质具有良好的工作态度和高尚的职业道德9具备较强的语言表达能力，善于沟通具有以受训人员为中心的服务理念105具有健康的身体和健全的心理图2-99 内内部讲师师选拔的的10个个标准3内部部讲师的的培养为提高内内部讲师师素质，企业应应不断给给内部讲讲师进行行课程开开发、授授课技巧巧、授课课方法等等方面的的培训。（1）课课程开发发培训企业对内内部讲师师进行培培训，首首先做的的是课程程开发培培训，以以提高其其开发培培训课程程的能力力。课程程开发培培训主要要帮助内内部讲师师熟知课课程开发发要领并并掌握课课程开发发

49、类型。课程开开发要领领的主要要内容详详见表22-6。表2-66 课课程开发发要领1详细细了解成成人培训训与在校校学生上上课之间间的区别别。2要花花足够的的时间进进行课程程开发的的准备工工作。3在即即将开发发的课程程中把要要点一一一列举出出来。4在课课程中应应安排受受训人员员互相讨讨论的环环节。5掌握握员工对对培训内内容的了了解程度度。6课程程开发期期间，应应充分考考虑受训训人员的的培训需需求。7在技技能类课课程开发发中，应应安排听听、看和和动手的的环节。8在态态度类课课程开发发中，应应选取与与本企业业或本行行业相关关的案例例？9在知知识类课课程开发发中，应应设计知知识竞赛赛或课堂堂测试等等内容

50、？10课课程内容容开发得得尽可能能周详，不要有有遗漏的的内容和和要点？（2）授授课技巧巧培训企业内部部讲师一一般包括括企业内内各部门门的管理理者、督督导和资资深员工工，尽管管他们掌掌握了各各自部门门或岗位位的专业业技能和和知识，但是未未必掌握握培训的的专业授授课技巧巧，基于于此，内内部讲师师授课技技巧培训训主要包包含如图图2-110所示示的六个个方面。帮助内部讲师掌握授课原则指导内部讲师制订教学计划帮助内部讲师把控培训现场指导内部讲师使用培训辅助工具指导内部讲师运用各种授课技巧帮助内部讲师避开授课误区授课技巧培训图2-110 授课技技巧培训训内容（3）授授课方法法培训授课方法法是指向向学员传传

51、授学习习内容的的策略，它直接接影响培培训课程程的效果果，因此此选择合合适的授授课方法法非常重重要。企企业常用用授课方方法的介介绍及其其适用范范围详见见表2-7。表2-77 企企业常用用授课方方法介绍绍及其适适用范围围授课方法法介绍适用范围围讲授法讲授法又又称“课课堂演讲讲法”，该方法法通过语语言表达达的形式式来传授授知识、技能和和态度，使抽象象的知识识变得具具体形象象、浅显显易懂1适用用于对企企业政策策或新制制度的介介绍2适用用于对引引进新设设备或技技术的介介绍研讨法研讨法是是一种被被广泛使使用的培培训方法法，在培培训中起起着很重重要的作作用。它它着重于于培养学学员独立立钻研的的能力，允许学学

52、员提问问、探讨讨和辩论论，使其其从培训训中获益益1适用用于自信信心强、自主和和自控能能力较高高的学员员2适用用于在内内容上有有较大自自由发挥挥空间的的培训角色扮演演法1角色色扮演法法通过设设定接近近现实状状况的情情景，指指定学员员扮演某某种角色色，借助助角色的的演练来来理解角角色的内内容，提提高面对对现实的的信心和和解决问问题的能能力2角色色扮演法法可以分分为两类类，即结结构性的的角色扮扮演和自自发性的的角色扮扮演1适用用于对实实际操作作人员或或管理人人员的培培训，侧侧重于电电话应对对、销售售技术、业务会会谈等基基本技能能的学习习和提高高2适用用于新员员工及岗岗位轮换换和职位位晋级的的员工案例

53、分析析法案例分析析法是将将实际工工作中出出现的问问题作为为案例，向学员员展示真真实的背背景，提提供大量量背景材材料，由由学员依依据背景景材料来来分析问问题，提提出解决决问题的的方法，从而提提高自身身的分析析能力、判断能能力、解解决问题题能力及及执行能能力1适用用于新晋晋员工、管理者者以及后后备人员员 2适用用于问题题解决技技巧或解解决问题题的程序序的培训训户外训练练法户外训练练法又称称“拓展展训练”，该方方法通过过让学员员在不同同寻常的的户外环环境下亲亲身参与与一些精精心设计计的程序序，帮助助学员实实现从自自我发现现、自我我激励，到自我我突破、自我升升华的转转变1适用用于环境境适应能能力提升升

54、的培训训2适适用于观观念转变变和思维维创新的的培训游戏模拟拟法游戏模拟拟法是把把游戏引引入到培培训活动动中的一一种“寓寓教于乐乐”的培培训方法法，它通通过让学学员参与与游戏娱娱乐活动动，帮助助学员加加强对知知识、技技能和态态度的理理解，进进而加强强沟通，增强竞竞争意识识和团队队意识，并激发发学员的的创新精精神适用于以以沟通、人际关关系及工工作协调调为主题题的培训训内容小组讨论论法小组讨论论法是一一种讲师师给出一一定的主主题背景景，要求求学员在在规定的的时间内内讨论出出某种结结果的授授课方法法适用于讲讲师准备备相当充充分、辅辅助资料料非常齐齐全、对对环境的的要求较较高的课课程视听法视听法又又称“

55、多多媒体教教学”，它利用用幻灯、电影、录像、录音、电脑等等视听媒媒介与学学员进行行互动交交流，刺刺激学员员在视觉觉、听觉觉、触觉觉上形成成多方位位的感受受，进而而加深对对问题的的认识，产生改改变的动动力和决决心适用于新新晋员工工的培训训，用于于介绍企企业概况况、传授授技能等等培训内内容224 培训计计划制订订1培训训计划类类型培训计划划是指对对未来一一段时间间内将要要进行的的培训工工作所做做的事先先安排，它是做做好培训训工作的的前提条条件。培培训计划划按照不不同的划划分标准准有着不不同的分分类方式式，常见见的分类类如图22-1所所示。按时间段划分年度培训计划季度培训计划月度培训计划按层次划分按

56、时间长短划分整体培训计划部门培训计划培训管理计划长期培训计划中期培训计划短期培训计划其他其他培训计划类型图2-111 培训计计划类型型2培训训计划编编制内容容不管是年年度培训训计划、季度培培训计划划还是其其他培训训计划，在制订订时都要要考虑一一些必需需的要素素，具体体包括设设定培训训目标、确定培培训时间间和地点点、确定定培训内内容等，如图22-2所所示。培训计划内容培训目标培训负责人培训对象培训内容培训讲师培训时间和期限培训方法培训场所和设备培训考评方式培训经费预算图2-112 培训计计划编制制的内容容3培训训经费预预算必要的经经费保障障是培训训活动得得以顺利利实施的的物质基基础。因因此在编编

57、制培训训计划时时，培训训经费预预算是培培训管理理机构需需要重点点考虑的的因素之之一。图图2-113简单单介绍了了六种常常见的培培训预算算方法。通过对同行业培训预算的数据进行比较，制定培训经费预算比较预算法按照人均经费预算额和在职人数相乘的方法制定培训经费预算人均预算法通过对历史培训预算的数据进行推算，制定培训经费预算推算法根据企业培训需求分项计算培训经费，然后加总计算培训经费需求预算法按照企业销售额、纯利润、营业额等的一定比例提取培训经费业绩预算法根据部门重要性和创造价值的大小，制定有差别的培训经费预算竞争导向法图2-113 培训预预算方法法225 培训计计划实施施1确定定培训时时间企业一般般

58、会在新新员工入入职、企企业技术术革新、销售业业绩下滑滑、员工工升职、引进新新技术、开发新新项目、推出新新产品时时对员工工进行培培训。在在具体培培训日期期的确定定上，企企业一般般会考虑虑在销售售淡季或或生产淡淡季实施施培训，以尽量量减少对对正常业业务的影影响。在确定培培训时间间后，培培训部还还要对学学员的培培训日程程做好安安排，并并形成正正式文件件发放给给学员。表2-8是集团团信息部部的一份份全体经经理培训训日程安安排表。表2-88 集团团信息部部全体经经理培训训日程安安排表培训日期期议题报告人或或讲师_年_月月_日（全天）信息部经经理预备备会议信息部总总经理信息系统统流程讲讲解信息部总总经理_

59、年_月月_日（9：000111：330）信息系统统与财务务系统接接口流程程讲解财务经理理_年_月月_日（13：3017：30）大客户导导入工作作回顾及及讨论外聘讲师师_年_月月_日（9：000111：330）开店流程程及各项项工程验验收标准准讲解外聘讲师师、资深深门店经经理_年_月月_日（13：3017：30）各地区经经验及技技术交流流讨论各地区信信息部经经理_年_月月_日（全天）信息部经经理述职职报告各地区信信息部经经理2选择择培训场场所培训场所所选择是是否合适适，与培培训效果果能否达达成有着着密切关关系。培培训场所所的选择择首先要要保证培培训实施施的过程程不受任任何干扰扰。选择择培训场场地

60、时需需要综合合考虑以以下三个个方面的的因素（如图22-144所示）。因素1因素2培训场所的电子设备、音响设备等应当符合培训的要求因素3培训场所的室内环境和气氛会影响到学员的情绪，继而影响到培训效果。因此，在选择培训场所时，应考虑照明、温度、通风、光线、噪音等因素培训场所空间要足够大，能够容纳全部学员并备有相关设施。一般来说，每个学员至少需要2.3平方米的活动空间，按照这个标准，一个50平方米的房间大约能容纳22名学员图2-114 培训场场地选择择应考虑虑的因素素3设计计培训课课程企业应根根据自身身的实际际需要，选择设设计出适适合不同同培训对对象的专专业培训训课程。4确定定培训讲讲师企业培训训讲