售楼部突发事件预案

1、售楼部突发事件处理程序售楼部突发事件预案第1页内 容突发事件定义突发事件类型及处理程序惯用抢救方法售楼部突发事件预案第2页突发事件定义 第一层含义是事件发生、发展速度很快，出乎意料第二层含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理 突发事件可被广义地了解为突然发生事情售楼部突发事件预案第3页突发事件类型- 斗殴事件- 武装抢劫- 受伤事件- 恐吓事件- 纠纷事件- 偷窃事件- 可疑物件- 火灾事件- 爆管事件- 燃气泄漏- 停电事件- 暴雨事件- 地震事件- 电梯困人售楼部突发事件预案第4页斗殴事件当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应马上报警处理发觉斗殴事件应马上通知秩序维护部秩序维护

2、员发觉斗殴情况，应马上给予阻止，防止事态扩大处理斗殴事件需以确保本身安全为前提售楼部突发事件预案第5页武装抢劫不做无谓反抗，尽可能记下犯罪分子特征向警方提供线索保持冷静，不要惊慌在条件允许情况下可侍机报警售楼部突发事件预案第6页受伤事件在救护车抵达前，疏散周围人群，确保现场秩序受轻伤人员可带入秩序维护办公室进行简单治疗重伤人员禁止移动，不允许伤者接收非专业治疗售楼部突发事件预案第7页恐吓事件受接到恐吓电话时要保持镇静，尽可能拖延与对方谈话时间，侍机向秩序维护办公室汇报准确记下来电时间、背景声音、对方语气、声音特征和对方要求确定恐吓信息属实，在征得总经理同意后由秩序维护经理通知警方，并快速进行人

3、员疏散售楼部突发事件预案第8页纠纷事件及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公室进行调解处理同时疏散围观人群，平息事态发展内部员工禁止以任何理由与业主、用户发生纠纷业主或用户间发生纠纷首先阻止双方并将其分开售楼部突发事件预案第9页偷窃事件业主报窃，应统计下时间及地点，并问询业户是否决定向公安人员报案马上通知当值巡查秩序维护员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出检验全部防盗设施，翻查录像带统计，保留录像带，以备公安人员检验公安人员到场后，由秩序维护经理表明自己身份，率领公安人员至案发觉场，尽力提供帮助售楼部突发事件预案第10页可疑物件马上通知秩序维护部，并通知公安人员将事发觉场隔离，

4、并疏散现场人员除公安人员及消防人员以外禁止任何人士及车辆进出现场，并检验四面是否有可疑人员行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电闸售楼部突发事件预案第11页火灾事件一但发觉火情马上通知附近秩序维护员，或者拨打119与消控中心取得联络假如是小火灾，在疏散人员同时，还要用灭火器灭火假如是大火灾，秩序维护部马上开启消防应急预案，打开紧急出口疏散用户，同时预防人员出现踩踏 售楼部突发事件预案第12页爆管事件马上通知秩序维护员员取出附近消火栓内消防水带，赶到出事地点用水带将水引到排水处，同时通知上级领导通知维修部门将阀门关闭，进行检验维修，同时维持好周围秩序，确保业

5、主和物品安全通知保洁对地面卫生进行处理售楼部突发事件预案第13页燃气泄露发觉燃气泄露马上关闭燃气阀门，并及时通知秩序维护部打开全部门窗及室内自来水阀门，对泄露燃气进行稀释处理燃气泄露事件防止使用手机、电筒、门铃等一切带电设备和烟火 注： 商业项目按实际情况操作售楼部突发事件预案第14页停电事件客服中心进行及时通知，稳定业主、用户情绪秩序维护员及办公区人员需马上帮助处理电梯困人、备用发电等应急办法财务及收银人员不得私自离开工作岗位工程部马上开启备用电源，及时查明停电原因售楼部突发事件预案第15页暴雨事件办公室及时了解气象预报，并通知业主做好防护工作秩序维护员检验门窗关闭是否牢靠，备好应急照明、沙

6、包、麻绳等用具保洁人员清理天台及排水口周围垃圾和杂物工程部检验排水管道是否通畅，排水泵是否正常售楼部突发事件预案第16页地震事件马上通知全部些人员从小区内撤离，禁止使用电梯打开全部通道出口大门，确保人员快速安全离开工程部马上切断小区内空调电源及燃气总阀安置疏散下来人员于空阔地休息受伤人员，应马上送至附近医院救治售楼部突发事件预案第17页电梯困人监控中心利用监控探头查看人员被困情况监控中心利用电梯对讲了解被困人员详情，并进行抚慰工程人员马上赶往人员被困电梯进行处理售楼部突发事件预案第18页惯用抢救方法人工呼吸法1、捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者口向口内吹气，时间越为2秒钟，吹气完成后，马

7、上离开被救者口，并松开被救者鼻孔，让他自行呼气，时间约3秒钟2、如此以每分钟约12次速度进行 售楼部突发事件预案第19页胸外心脏挤压法 1、跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相 迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸骨下2、掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面血液，挤压后快速松开，胸部自动复原，血液充满心脏3、以每分钟60次速度进行 售楼部突发事件预案第20页混合抢救法 1、一旦呼吸和心脏跳动都停顿了，应该同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压2、如现场仅一人抢救，能够两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。抢救要坚持不停，切不可轻率终止3、运输途中也不能终止抢救售楼部突发事件预案第21页

8、休克、昏迷抢救1、让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高30度。注意保暖和平静，尽可能不要搬动，如必须搬动时，动作要轻2、吸氧和保持呼吸道通畅3、马上与医务工作者联络，请医生治疗售楼部突发事件预案第22页严重出血抢救1、用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位动脉跳动处2、用止血带绕肢体绑扎打结固定直到不流血为止3、尽快向医院转送,在转送中，要每隔一小时松解1-2分钟，以暂时恢复血液循环，然后在另一稍高部位扎紧。4、扎止血带部位不要离出血点太远，以防止使更多肌肉组织缺血、缺氧。普通绑止血带位置是上臂或大腿上三分之一处。售楼部突发事件预案第23页中暑抢救方法1、让中暑病人转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈