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文档简介

“破窗效应”关于企业管理的启示A、B 两辆完全相同的汽车做过如下实验:将 A BA不见了。鉴于这一实验，美国学者威尔逊和凯林提出了“破窗效应”:如果一栋建筑上有一块玻璃被人打碎，但又未得到即时修复，看到“破窗”的人就有可能受到重要、积极的启示和意义。即时做好危机管理关于客户反映的意见、报怨、起诉、建议等要认真关于待、即时反馈，一旦发现“破窗”就应果断采取危机管理措施，避免“破窗效应”发生，否则，企业难免要为“破窗效应”付出惨重的代价。鉴于“破窗效应”引发的危害，世界上许多优秀企业都非常重视，在出现问从传递角度防范“破窗”如美国市场营销协会的调查数据表明:115。营销学有一个公式:即 100-1=0，它表明:即使有 100 15.12上都能凭着人本观念慎重关于待，这一场信任危机原来是可以避免的。“破窗”出现时应主动勾通由于中国传统文化道德传统的影响，我国许多企业管理者在遭遇危机时，习惯于奉行“沉默是金人们关于该企业永久的不信任。

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