员工培训小故事文档

1、精品文档你我共享感谢单位领导为我们大家搭建了一个如此好的交流平台，感谢在座的各位能抽出宝贵的时间来听这节课，我本人非常荣幸，今天能有和大家一起增长见闻的机会。古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说过：“人是社会关系的总和。”我们在坐的各位不是一个神，也不是一个兽，而是一个人。人就一定要和别人打交道在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，就得要讲礼仪，讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象，三是增进交往，那什么叫做礼仪呢？首先来给大家分享一个孝经里非常著名的故事，“曾子避席。”古人没有椅子都 是席地而坐，孔子向他的弟子们授课，大家也都是坐在席

2、子上。有一天，孔子讲着讲着，忽然提了个问题，叫他的弟子曾子来回答。曾子见老师要他回答问题，赶紧站起来，往边上一站，垂下双手，毕恭毕敬的回答了孔子的提问。在这里“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习这就是“曾子避席”的故事。大家想一想，我们日常打电话的时候跟对方说“你好”了吗？你会鞠躬吗？你进门时敲门吗？这些都 是小问题，但却都 是礼仪问题， 那么究竟什么是礼仪呢？孔子日：礼者，敬人也，礼是一种尊重，仪就是尊重的形式。“礼仪 ”就是恰到好处地向别人表示尊重，所谓礼仪就是一种行为规范，就

3、是在人际交往中由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的行为规腹有诗书气自华精品文档你我共享范，那么，礼仪的要点是什么？简单的讲，就是有所为，有所不为，学习礼仪就是要明白哪些有所为，哪些有所不为，那么哪些是有所为，哪些又有所不为呢？下面欢迎大家与我一起走进礼仪的世界！腹有诗书气自华精品文档你我共享检修服务工作标准：检修班接到报修电话“您好，这里是热电检修班，我能帮您做点什么？”询问并记录需要检修的用户地址。暂时没有检修人员“请稍等，我们马上派人去“或同用户约定时间去检修，在尽可能短的时间内带上基本检修工具到用户家。轻声敲门或按门铃，等待用户开门，自报身份如：我是热电总公司供热一公司的检修员

4、，请问是您家报修吗”待用户确认允许进入后，穿上鞋套向用户询问需要检修的情况找到需检修的部位进行检查分析确定处理方法和需要的工具铺出检修工具垫布，如在检修工作过程中需要到其它房间，必须先征得用户同意后，方可进入不得与用户发生争执，坚守：用户永远是对的“这一原则，对用户不得吃、拿、卡、要。检修完成清理好现场和工具。向住户告别：”谢谢您对我们工作的支持，如有什么事，请打我们的服务电话。再见！“ 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲

5、薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。腹有诗书气自华精品文档你我共享亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效