常用管理工具及工作方法A课件

1、常用管理工具及工作方法ACDPH1W5戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；PDCA循环能适用于任何一项活动；PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；DoPlan戴明环（PDCA）CheckAction戴明环PDCA含义PLAN 计划方针、目标的确定和活动计划的制订；凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢；计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等；计划的周密程度决定 成果。DO 执行 具体运作，实施计划的内容； 按计划做事，心中有数； 分工合作，共同达成目标。 ACTION 行动或处置 总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；失败的教训也要总结，以免 重现。 没有解决的

2、问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。CHECK 检查 依据目标规划每个环节的指 标要求； 按要求检查，检讨行动得失； 对于不足，提出改善的规划或建 议。 PDCA循环的基本特点周而复始 问题一PDCA问题二PDCA问题三PDCAPDCA循环的基本特点大环带小环PCADPDCA循环的基本特点统计的工具P D C A 四个阶段直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表 七种工具 分析现状，发现问题； 执行，按措施计划的要求去做； 分析质量问题中各种影响因素； 检查，执行结果与目标进行对比； 分析影响质量问题的主要原因； 标准化，总结经验，制定标准； 针对主要原因，采取解决的

3、措施； 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。八个步骤PDCA的灵活运用ACDPACDPPDCA案例一根据计划实施并到达目的地旅 行。 避免那些经常有航班延 误的航空公司； 根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币；记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思；应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。DOCHECKACTIONPLAN假期旅行序计划项目负责人完成时间1根据家人愿望和气候条件及时间安排目的地老婆9/152选择一家旅馆老公9/163根据价格/日期等因素选择一家航空公司老公9/184选择要带的行李，

4、预算要带的钱。老婆9/185打听机场情况打听目的地近期天气情况老婆9/22完成情况与计划的差异完成无差异，很顺利。完成选择旅馆与预期相符完成班机晚点了三个小时完成没有有带上足够的美金，到达目的地后又忙着兑换。完成机场情况及目的地天气也预期一致步骤二：分析质量问题中的各种因素管理板填写不及时PDCA案例二现场管理检查 部分现场管理板没有按规定填写； 有近50%的管理板没有填写； 如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息；人法机料管理力度不够组长没时间写不会填写没有笔步骤一：分析现状发现问题环管理力度不够PPDCA案例二 经常忘记填写管理板不够重视忘记了没有标准作业指导书不清楚质量要

5、求不够重视没有标准作业指导书步骤三：分析影响质量问题的主要原因PWHYPDCA案例二P事项主责部门负责人完成时间事项要求制作作业指导书制造部王二2011/9/5& 根据控制计划制作& 用电脑制作并打印& 须经制造部主管认可培训员工如何使用作业指导书综合部张三2011/9/8& 以作业指导书为教材& 以授课形式完成& 培训后须有考核定期抽查管理板填写情况综合部李四2011/9/5日开始& 每月检查四次并记录& 检查结果通报给主管 领导& 制定奖惩措施WHATWHENHOWWHEREWHO步骤四：针对主要原因，采取解决措施。PDCA案例二DC事 项评价检查情况制作作业指导书 作业指导书书与控制计划

6、相符，已打印出2份，经制造部主管确认后，一份悬挂于作业现场，一份交技术部存档。培训员工如何使用作业指导书 培训教材按作业指导书整理，简单容易理解，由技术部人员授课，并简单考核。发现问题： 1、员工对技术用语掌握不准确； 2、授课人员准备不充分，没有大纲。定期抽查管理板填写情况 每周定期抽查管理板，并形成通报交主管领导。并根据奖惩措施于每月末实施奖惩。步骤五：按计划要求去执行步骤六：检查执行结果与目标差异5W1H5W1H工作方法任务是什么？的目标是什么？要求什么时间完成？各阶段的时间要求由谁主要负责？参与者有谁？为什么要做这项工作？工作的地点在哪？任务怎么执行？需要采取哪些措施？WHENwhyWHOWHEREHOWWHAT5W1H方法书写情书要做什么事？写情书！何时