年度物业工作计划5篇

1、年度物业工作计划 篇年物工计 篇 根据城市物业管理得现状物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主得沟通和合作不断增进与业主之间了解足业主得需求断提高管理处得业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司获取最大得社会效益、 环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一充分发物业公得团结协作神调动员工主 观能动性和强主人翁意。1每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，积极充 分听取基层员工得呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境

2、得宣传等活动，增强员工得凝聚力和向心力。二转变思，端正态度牢树为业主(住)服务识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”得思想，树立以业主 为中心全新得服务理念。三激活管机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责要时各主管与管理处负责人签管理目标责任书2管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率，向业主公布管理处常设(修)电话，全方位聆听业主得声音。 3制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和

3、健全绩效考核制据员工工作表现作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众得员工提供发展得空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工得凝集力。四严格管，提高管理平和服务质。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零物业公 司主管部门有效投诉为 2%投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作得满意率达 90%以上。3急修及时，返工返修率不高于 2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动

4、小组，负责开展丰富多彩得社区活动;分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容得板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理服务费收缴率达 98%以上;物管理报告每年度 向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主得培训实施小组 新入职及在职员工进行培训：1.入职培训为新招员工提供得基本知识和基本操作技能得培训训得目得是使新员工了解公司得基本情况企业宗旨、企业精神、企业得历史现状及发展趋势)熟悉公司得各项规章制度考勤制度，奖惩制度、考核制度)，掌握基本服务知(职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等掌握岗位工作得具体要求(岗位责

5、任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新得工作环境并 掌握必要得工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司得发展史、公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知 识等内容。2.职培训培训内容：1物业公司得各项规章制度2公司得员工手册3企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4各部门相关得专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。六、 提升业服务品，树优质服新形象。1人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗得复合型人才

6、管理机制。2客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量为顾客提供温馨礼貌热情、 安全、舒适得优质服务。3设备设施维护：按机电运行和维修分工得原则，对小区所有得机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区得供配电给排水水泵消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任 事故。4清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大得改观。5资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底得分类整理，做到

7、目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善 资料得保密制度、借查等规章制度。6车辆管理：对进入小区得车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;时车辆采用临时收费管理需要保管得车辆采取保管措施订车辆保管合同主支付保管费。7安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能通技巧急突发事件得处理等得培训完善标识系统，对外来人员(修人员)进出识别登记租屋得登记搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度 80%右。消防设施设备得检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主得催交力度选择地对顽固业户采取一定措施,月

8、统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实 现管理费收支平衡。1根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业 主委托代为出租得房屋及便民服务统一搞活管好。2利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提得摆点商家以临时占有使用场地得，适当收取一定费用。3节约管理成本，减少不必要得开支。严格控制办公用品 得采购与支出。4修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留 问题得解决。2充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防

9、预警 机制。年物工计 篇 20_工程部工作总结 20_年工作计划 在 年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。在 20_工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常维修服务的工作，保证了2#3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行证了各项工作按计划顺利的完成。展望 20_ 年，努力使工作再上一 个新台阶。现将 20_ 年作总结如下：一、20_ 年程部人员工作范围介：在 20_工作中物业工程部上半年编制由 8 减编到 5人，管理的范围有一期增加二期共 6 栋，其中3 栋住宅，两栋 写字楼，一栋公寓，还有地下车库。二、20_ 年程部工作容、日

10、常管理1每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的.空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完 成。2为了塑造物业公司的形象对员工的仪容仪表进行检查， 严格按照公司要求的标准执行。3监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房消防泵站配电室及络机房柴油发电机组等是否按照公司标 准进行检查。4落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害 的发生。5落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照 明及配电系统正常运行。6每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，

11、并做好相 关详细记录，随时发现问题随时上报解决。7每天巡查设施设备运行的状况。8检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情 及时解决。9检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及 时解决。、计划管理1每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的 办法并实施，更好的节约成本。2严格按照年度保养计划监督工落实设备保养保养计划。3每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排 下周的计划工作。、培训管理1配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训；2柴油发电机组切换保养培训；3消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备

12、操作培训，火灾急救防系统 设备操作培训；4弱电系统培训；通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素 养，达到了可单独熟练操作工程设备的目的。、考核管理1试用期考核：每位员工的试用期为 1 月，每个月包括周考核和月考核对达不到公司要求的员工延长其试用期直到 合格为止。2培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的 员工继续培训，直到达标为止。3月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势下个月的工作中扬长 避短，表现更加优秀；、团队合作1配合营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。 2配合

13、安保部的消防演习活动。4配合营销部，络和电话的维修。5配合客服报修问题进行维修。三、工作业1为了确保 6#排水管不被冻裂不影响 6#公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工 作，为公司节约了外请人员的费用。2于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结 至3#1303 管冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止我部门接到消息立马组织维修工进行维修最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突停电柴油机突然启动，由于温度过低油凝固油过滤燃烧空产生真空状态不能启动，我们进

14、行了防寒风度又把油管加伴热带加热处理我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。5对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调 整减少了业主投诉率。6对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。7对五号楼没入住商铺进行防寒处理。8在十二月份进行了 1、2、3、5、6 的公共区域照明灯源进行更换维修现已购进 400 灯源全部用上目前还缺少 400 灯源，140 灯体。四、 部门存在问题及分1礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行为举止比较随便，我相信在我们的 培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。2主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱：

15、在工作中，没有积极解决困难的态度遇事就容易找借口不能开拓思维独立 思考解决问题。年物工计 篇 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1以客户为中，大力提升务质量。1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息把握客户需求并尽最大努力满足客户需 求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、 比较;据客户反馈信息，及时做出反映。1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1

16、.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真 正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2全力配合政机关，做好共服务工作2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策 指示，发挥我们应有的作用。3严控外包方把好质量关3.1 利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管 理形成“严、细、实”的工作作风。3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派 专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4畅通沟

17、通平，做好宣传作。4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息将项目部的有关管理信息服务信息及外来信息等及 时发布给业主。4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发 布给业主。4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5强化员工培，提升员工质。5.1 以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识礼貌待客案例分析等全面提升客服人员的综合素质。5.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训; 拓宽培训形式。5.3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质 的目的。6加强内部管，执行质量系要求6.

18、1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握 并有效运用到工作中。6.2 改进电子档案、文档档案的管理方法确档案管理相关制度、管理流程;一些应急预案、方案、程序、流程等单独 装订成册。6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4 有效利用 iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务 质量。6.5 加强各种计划、流程的执行监察力度。7努力提高，时跟进7.1 持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优 秀示范园区”。7.2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾 在园区泛滥，给园区及公司造成损失。7.3 争取创建

19、“花园式单位”，做好相关工作。7.4 管理上强调以人为本以情感人以情动人情满园区， 着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下续按照项目部的战略部署及要求协助项目部完成公司的各项指标加强与业主沟通高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继 续努力。年物工计 篇 ()进一步加大学习培力度我商务中心要加大学习培训力度点培训和提高员工的专业知识水平提高战斗力和工作执行力使工作效率得到有效提 高，促进物业工作健康快速发展。()进一步加大文化建力度我商务中心要以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，组织各种文化体育活动，活跃员工业余生活，树立 和弘扬团队意识和团队精

20、神。()进一步加大科学管力度我商务中心要学习先进物业公司的管理经验，结合自身实际，加强制度建设，运用先进的管理手段，创新物业管理水平， 实现物业管理科学化、规范化与制度化。()进一步加大安全保力度我商务中心要进一步加大安全保卫力度别是加强大楼的公共环境安全及公共设施安全做好防盗防火工作力争全年实 现无安全事故。()进一步加大优质服力度我商务中心要树立服务意识进一步加大优质服务力度在服务工作上做到方便快捷服务周到靠优质服务去赢得客户的 良好口碑，提高出租率，增加单位经济效益。20_我商务中心认真努力工作虽然取得了较好的工作成绩，但是与总公司的要求，与客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，

21、我商务中心要继续加强学习，掌握做好物业工作必备的知识与技能按科学发展观的要求以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，不断改进和提升我们的物业管理工作各项物业工作提高到一个新的水平整体塑造我们的服务形象为总公司的发展做出应有的贡 献。年物工计 篇 _， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念“上水平创效益树品牌作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作

22、做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，的工 作打好基础。1.人员理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增 加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 ，本年度共有 9 人离职和调职)其中 1 人调职到库区，8 人离职。2.培 训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训洁剂的分类和使用洁程序，清洁不锈钢饰物，家