XX数据中心机房应急预案

1、数据中心机房应急预案一、系统故障应急流程系统故障应急流程说明一、故障发生XX 运维服务人员可从以下途径得知故障的发生： 1）中心内场人员通过运维平台发现故障外场人员通过维护巡检发现故障用户发现故障，报给应急领导小组，或者XX驻场工程师发现故障二、报障受理。三、信息研判运维服务人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。四、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。五、资源确认（主要是参与人员）资源：我公司技术支持人员； 我公司聘请的技术专家应急流程（分类统计应急

2、处理次数、完成次数、应急处理分布范围等）应急流程（分类统计应急处理次数、完成次数、应急处理分布范围等）完成情况统计应急流程（对引起应急流程的原因以及重大事故影响进行分类统计分析）原因及影响统计应急处理（对应急处理所需时间进行统计）时间统计资源利用（对应急处理所需资源进行统计）情况统计费用统计（对应急处理所需费用进行统计）（根据上面的统计数据，对应急流程管理提出出现的问题以及对应急处出现的问题和建议理工作进行优化的建议）备注按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向应急领导小组汇报。七、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报应急领导小组

3、决定。八、结果上报完善事件应急预案。然后集中上报至应急领导小组。应急流程管理报告填写指南（格式为D0405yyyy+mm+d2位序列号01D0405-2010031401，表示20103141）报告日期： 年 月 日至 年 月 日（统计时间段）报告人签名：客户经理签名：时间：时间：系统故障应急处理流程图机房应急预案通信网络故障应急预案如属线路故障，应重新安装线路。如属交换机网络设备故障，技术人员立即检修并调试通畅。如交换机配置文件坏，网络工程师应迅速按照备份配置文件重新配置，调试通畅。现场技术支持：XXX138XXXX5617。必要时，请有关供货单位、设备厂商协助调测畅通。华为售后电话：400

4、-8229999。行。动运营商：XXX 137XXXX1717 156XXXX1216。内安排修理。特殊情况，如故障判断、网络恢复需要1 小时以上，负责人因及时将相关情况汇报应急领导小组。不良信息和网络病毒事件应急预案1、应急处理网络病毒传播，并报告指挥调度中心XX网络管理员 302、修复处理记录系统状况；立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；修改防火墙、交换机等网络安全设备的过滤规则；断开被攻主机、关闭不需要的服务；处理可疑的文件和程序；修改不安全的系统帐号及其口令；恢复被修改的软件和数据；编写报告，详述事件过程及处理步骤。事态或后果严重的，应向开发区公安应急领导小组和相关领导

5、汇报。服务器软件系统故障应急预案1、软件故障分类：操作系统故障，应用软件故障。2、采取的技术措施13们保存于安全处；45、视频巡逻发生较严重故障时可直接联系海康厂家：XXX 189XXXX5330；其余系统发生重大故障时可联系XXX 事业部项目经理：XXX 185XXXX6071。黑客攻击事件应急预案当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修 并立即报告XX器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。区公安应急领导小组相关领导汇报，并请求支援。处置结束后 ,XX告应急领导小组。业务数据损坏应急预案（1） 发生业务数据损坏 时，XX 运维团队

6、应及时报告应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。（2）XX 运维团队负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用FTP 中备份数据。业务数据损坏事件超过 2知业务部门以手工方式开展业务。核心设备硬件故障应急预案确定故障设备及故障原因，进行先期处置。若故障设备在短时间内无法修复XX 运维团队应启动备份设备将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（3）XX 运维团队故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。机房漏水应急预案XX进行降温。机房火灾应急预案完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。设备发生被盗或人为损害事件应急预案清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查。应急领导小组安排 XX报。四、机房动力系统应急处理方案1UPS因，及时向负责人报告；2、 如因楼内线路故障，要求物业管理部门迅速恢复供电；3、 如因供电部门因素导致供电中断，立即