西溪湿地游客满意度问卷调查分析报告

1、西溪湿地游满意度调查卷分析报告一、调查单位：西溪国家湿地公园二、调查问卷填写时间：2010.5.2三、调查目的:为了了解西溪湿地在游客心目中的形象及存在的问题与不足，以 便在未来能获得更好的发展。现就问卷调查的结果做以下分析。四、调查方法：本次调查主要采用的是非记名问卷调查的方法。五、调查对象： 到西溪湿地游玩的游客。六、调查问卷基本情况：本次调查问卷共发出问卷 50 份,回收有效问卷共计 份.调查问卷在内容上主要分为以下几个部分:（户本况1受调查对象年龄分情况：游客的年龄分布情况错误未到用。示：图表 错误未定义书。 受调对象的年龄分布情况从上表可以看出 周岁的青少年为该景区的主要客源了 55

2、； 该景区对 3545 岁之间的中年人及 60 岁以上的老年人吸引力不够；对 其他年龄阶段人群的吸引力一般。2受调查对象区域分情况 :游客的地域分布情况错误未到用。示：图表 1 受调查对象的区域分布情况从上表可以看出大部分游客为本地人或周边市民；对外省的游客吸引力一般， 可以加强宣传手段和力度由于资源类别和交通问题该景区对国外游客的吸引 力欠佳。3、受调查象的旅花费情况：游客每年花在旅游上的费用错误未到用源所示：图表 3 受调查对象的旅游花费情况从上表可以看出该景区对小成本旅游的游客有较大吸引该保持这一良好优 势；同时开发其他新的游乐设施和项目,以吸引更多游客。4受调查对象取西溪区旅游资料途径

3、：2游客获取西溪景区旅游资料的途径如图表 4 示：图表 受调查对象获取溪景区旅游资料的途径从上表可以看出该景区的电视宣传已经做到位时说明该景区拥有较好的口 碑，26%的游客都是通过这一途径来了解该景区的；在互联网发达的今天，可以 更好的利用网络，加大网上宣传，扩大宣传范围。5受调查对象是否选重游的情况游客重游西溪的概率如图表 5 所示：图表 5 受查对象的是否选择重游的情况从上表可以看出占 的游客会选择重游说明该景区的建设已经达到了一 定的程度；而 的游客有可能是因为路途或是其他因素不会重游，也反映出该 景区并没有太大的资源优势。3（二）游满意度6受调查对象西溪景价格方面的意情况游客在西溪景区

4、价格方面的满意度如图表 6 示:图表 6 受调查对象在西溪景区价格方面的满意情况7受调查对象西溪景服务方面的意情况：游客在西溪景区服务方面的满意度如图表 7 示：图表 7 受查对象在西溪景区服务方面的满意况8受调查对象西溪景设施方面的意情况游客在西溪景区设施方面的满意度如图表 8 示：4图表 8 受查对象在西溪景区设施方面的满意况9受调查对象西溪景建设方面的意情况游客在西溪景区建设方面的满意度如图表 9 示：图表 9 受查对象在西溪景区建设方面的满意况通过问卷调查,结合上述数据得出以下结论：（1）交通设施管理力度不够 ,同时停车收费价格偏高 景区内道路布局也不 够人性化交通设施是湿地保护区发展

5、生态旅游的先决条件之一关系到一个生 态旅游景区的可进入程度 对交通设施建设及管理良好可以促进生态旅游业的稳 定发展;反之将制约其正常发展。(2景区游览设施游览设施建设和管理的好坏直接影响游客参与旅游活动 的积极性和关系旅游活动能否顺利进行甚至危及游客的人身安全问卷结果显示客对景区游览设施舒适性满意度较高,这与现场调查结果一致.反映出该景 区能满足游客的一般需求.（3环境解译系统环境解译系统建设和管理的好坏直接影响景区信息服务 , 不仅能够提高景区生态旅游管理且起到让游客参与景区生态旅游管理的作用. 环境解译系统通常被分为自导式和向导式环境解译系统客对景区解译系统的 满意度一般满意 .结合现场调研结果,发现该景区设有景点解说员 ,制作了景区解 说手册，建设了游客中心和较完善的标示牌系 .但仍存在标示牌内容不全面、 景点解说员解说千篇一律、游客中心未投入使用等问题总之，反映出由于管 理部门对环境解译系统的建设及管理力度不 ,未能满足不同类型、不同层次游 客的需求.（4)餐饮设施餐饮是旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素之一。餐饮 设施建设及管理的好坏直接影响游客满意度和景区印象。通过这次