销售现场管理制度

1、第第 页共41页阶段性市场调查及分析随时项目所在区域主要竞争对手动态研究报告及区域市场报告每年1月、7月的5日前含各片区市场专题研九报口三、沟通原则1、甲方项目负责人为现场销售管理的第一对接人。代理公司如对现场销售管理有任何意见或建 议，应直接向甲方项目负责人反映。2、如甲方项目负责人和代理公司之间对代理公司关于现场销售管理的意见或建议存在争议，经代 理公司要求，可应由甲方项目负责人出面，向甲方销售主管领导、甲方总经理等逐级请示汇 报，说明争议的内容和自己的处理建议等，供决策。3、代理公司不得以任何借口直接向甲方项目负责人以外的甲方工作人员提出要求，或以口头形式 向甲方项目负责人转达甲方销售主

2、管领导、甲方总经理的意见要求执行，否则甲方项目负责人 有权拒绝执行。四、满意度回访制度1、凡满意度调查w 3分的，由代理公司销售主管负责回访，向客户致歉，询问客户不满意点，为客户解决问题，提升客户满意度；回访后将客户情况书面汇报至项目负责人、签约中心或客户关系中心专员、考核专员。2、 凡销售人员或销售主管单月被有效投诉2次以上的，勒令调离案场；累计被有效投诉达3次的,勒令调离案场。五、考核评比制度1、 每月每个项目评比一名销售服务明星，要求月度销售回访95分以上，成功回访样本3个，若 评比当月发生过有效投诉，取消评比资格，顺延由第二名参与评比。2、每月以项目销售团队为单位进行评比，具体评比制度

3、如下：1） 每月考核评估结果将作为及时支付销售代理佣金的依据，对于考核得分为80分以下的团队（不含80分），将延迟支付当月销售代理费，直到下次考核得分达到 80分以上（含80分）方予以支付。2） 考核得分70分以上为达标，80分以上为良好，90分以上为优秀；连续三个月排名均为后 三位的销售代理团队需出具书面整改报告。3） 考核表填表责任人为甲方项目销售经理，每月5日前将上月考核结果提交甲方市场营销部综合管理组，提交之前应知会代理公司相关负责人；若销售代理团队对考核结果有异议的，应在收到此表三个工作日内提出并与甲方项目销售组沟通达成一致，逾期未反馈视为准确有 效。4） 甲方市场营销部综合管理组对

4、各项目销售组反馈的评估表进行复核，确认无误后汇总成为月 度销售龙虎榜，以邮件形式发送各代理公司领导、代理公司项目销售经理、策划经理，抄送甲方各相关人员。5）甲方可根据执行情况对考核表进行调整，经与各销售代理合作方沟通后实施。第七部分违约行为赔偿标准返回目录执行原则：乙方及乙方工作人员如违反上述销售现场管理制度，在赔偿违约造成的公允经济损失后，还将接受本条款所列赔偿标准。在执行过程中，甲方有权根据实际情况，对赔偿标准做出修订。二、赔偿类型根据违约行为类型，将赔偿类型分为行政类违约行为赔偿和业务类违约行为赔偿。根据违约行为的严重性，将赔偿分为赔偿100元、300元、500元、1000元、赔偿公允价

5、值、立即开除六类。销售经理和项目总监同罚。1、行政类违约行为处罚一览表赔偿类型编号行政类违约行为赔偿标准职业道德1泄露甲方公司、项目内部文件、明源系统内容、客户隐私，兜售客户资料1000元，立即开除，情节严重移交司法2与客户、同事、合作伙伴等在客户面前争吵、打架1000元，立即开除3乙方销售员、策划人员私自将甲方客户推荐至其它项目，无论成交与否1000元，立即开除4在销售业务活动中索取回扣、佣金或其它形式的资产公允价值，立即开除5代公司购物时隐瞒事实以虚高价格报销公允价值，立即开除6任何欺骗公司的职业行为公允价值，立即开除着装7上班时间未佩带工作牌，未按销售案场着装要求着装100元/次8未带安

6、全帽进入施工工地现场100元/次工作环境9上班时间阅读任何与销售无关的书籍、报刊及网络、炒股、玩游戏100元/次10在办公位的屏风上张贴小饰物，黄贴，电话表等，个人资料随意摆放，前台摆放私人物品，前台资料摆放100元/次凌乱，资料夹随意堆放11复印、打印的资料不及时取回或废弃的复印、打印纸张随处乱扔100元/次12损坏借用的PDA等电子化销售工具公允价值13晚上下班后未关闭电脑（包括显示器），未将电脑等贵重物品锁进抽屉，有安全隐患100元/次14占用公司电话用作私人用途100元/次15上班时在销售案场、销售前台、销售流线上吸烟、喝 水、咼声喧哗、进食100元/次会议、培16无故不参加会议或培训

7、（含未办理请假手续）100元/次训、考试纪17参加会议或培训时迟到或早退100元/次律18违反考试纪律100元/次手机19手机关机，或无人接听，且未回拨100元/次使用20无故不接听电话，引起其他人的投诉经核实300元/次考勤21职员迟到30分钟内100元/次22职员迟到30分钟以上，超过2小时按旷工处理300元/次其它23受到公司内部、外部的有效投诉1000元/次2、业务类违约行为处罚一览表赔偿类型编号业务类违约行为处罚标准客户24未及时在销售厅门口候客100元/次接待25客户回访得分w 3分，或客户在销售回访中明确表示 销售人员服务不周300元/次26未及时录入客户信息及接待信息，未填写客

8、户服务反馈单100元/次27在有空闲销售人员等待接待的情况下，冋时带几批新客户100元/次28未按公司要求全面、及时告知客户阳光宣言系列公示300元/次29电话响3声以上无人接听100元/次30挑客户、争抢客户、议论客户100元/次31已归属客户到现场，原接待人员不在时，当值销售人员未认真接待已归属客户，出现不满300元/次客户跟进32未按时填写大、小客户登记本100元/次33客户跟踪记录、上门登记本、各种信息记录等作假公允价值，立即开除案场管理34不服从工作安排或态度不端正300元/次35在销售大厅谈论客户及讨论内部工作100元/次销售事务36未及时催款、催签并录入系统100元/次37私自收

9、取临订、小定并锁定房源1000元/次38遗失收据、认购书、客户资料等重要文件300元/次39未按销控销售房源、保留房源，卖错房1000元/次，立即开除40私下承诺客户延期、换退房、更名（含加减名）300元/次41未及时、准确办理特殊事务申请手续100元/次42将网络用户名及密码提供他人使用300元/次43向客户透露甲方的额外折扣优惠，暗示、引导甚至 唆使客户向甲方申请额外折扣优惠的。1000元/次，立即开除销售口径44甲方市场营销部内部抽查发现销售人员未按甲方提 供的统一销售口径回答客户咨询。销售人员停岗一周，罚款500元/次。45甲方公司联合督导小组检查发现销售人员未按甲方 提供的统一销售口径回答客户咨询。销售人员调离甲方项目，罚款1000元/次，推迟1个月结佣46销售人员未按甲方提供的统一销售口径回答客户咨 询，被媒体曝光，给甲方造成负面影响及声誉损失。销售