资源与运营管理案例精选（改）

1、PAGE PAGE 43通用管理理能力基基础级资源与运运营管理理案例精选选目录第一单元元 招募并并留住伙伙伴 2第二单元元 财务表表现 55第三单元元 工作环环境 9第四单元元 资源配配置 14第五单元元 客户和和质量 18第六单元元 促使变变革进行行 21第七单元元 解决问问题和决决策266第八单元元 项目管管理 32第一单元元：招募募并留住住伙伴案例一晨星公司司是一家家生产高高科技产产品的制制造型企企业，由由于良好好的外部部市场环环境和正正确的内内部决策策，20002年年公司取取得了高高速的发发展，员员工人数数从20002年年初的1176人人增加到到同年年年末的6600人人。晨星星公司一一

2、直采用用扁平式式的组织织结构，总经理理之下并列列着八个个部门。人力资资源部王王经理相相对于其其它几个个部门经经理的经经理来说说有着更更高的威威信，在在公司属属于响当当当的人人物，行行事雷利利风行。由于公公司的快快速发展展，人力力资源部部的各项项工作都都面临着着严峻的的考验，特别是是招聘。被动招招聘的局局面日趋趋严重。招聘专专员小夏夏为此很很烦恼。03年元元旦后的的某天，招聘专专员小夏夏在公司司办公室室走廊碰碰见了培培训专员员小梁。小夏：“小梁，你说我我该怎么么办。这这么多用用人需求求申请，时间紧紧不去说说它，而而且一些些岗位都都是新设设立的，连岗位位描述都都没有，（备注注：岗位位描述由由部门经

3、经理负责责起草，人力资资源部的的绩效专专员负责责定稿，按照人人力资源源部规定定，在招聘聘新岗位位前应完完成招聘聘岗位的的岗位描描述，而而目前存存在着严严重的滞滞后现象象，其主主要原因因在于部部门经理理的拖延延。）你你看这几几张用人人需求，对人员员资格描描述那么么含糊，叫我怎怎么做招招聘广告告？再说面面试，我我选上的的人，他他们又看看不中，他们不不说清楚楚，我怎怎么知道道他们想想要什么么样的人人，真怀怀疑他们们自己心心里都没个个谱，觉觉得缺人人，就填填个单子子，以为为这样就就万事大大吉了。”小梁：“那你多多催催部部门经理理，让他他们及时时补上。告诉他他们如果果没有这这些基础础资料，你无法法正常进

4、进行招聘聘工作，会影响响到招聘聘速度的的。”小夏：“你以为为我没说说？催了好好几次了了，口头头上都答答应的好好好的，转过身身就忘了了，他们们总有比比这事更更重要的的事情。”小梁：“那你就就只能缓缓缓。”小夏：“缓？我可担担不起这这个责任任。王经经理已经经找我谈谈过话，她说在在去年的的年终会会议上，许多部部门提出出由于人人员配备备不足影影响部门门绩效，而人员员不足的的直接原原因就是是招聘速速度太慢慢。真是是天地良良心，我我可没有有偷过闲闲，就不不提每天天在网上上搜索简简历熬得得两眼通通红，这这三个月月来我已已放弃了了6个节节假日去去参加各各种招聘聘设摊了了，没有有合适的的人，总总不能怪怪我工作作

5、不得力力吧！”知识点：招聘的各各个阶段段及其任任务工作描述述人员规范范和任职职资格招聘过程程的任务务和分工工案例二在一个小小型会议议室里某某公司正正在对前前来应聘聘的大学学生进行行面试。以下是是毕业生生小李与与主考官官的对话话实录：小李：各各位领导导、老师师好！主考官：请坐！介绍一一下自己己，好吗吗？小李：非非常高兴兴你们到到我们学学校来招招聘毕业业生，我我叫李华华，是本本校计算算机系的的应届毕毕业生。我对软软件开发发很有兴兴趣，在在这方面面投入了了不少精精力；同同时作为为班团干干部也参参与、组组织了不不少社会会活动，应该说说大学期期间我在在这两个个方面都都有不少少的收获获。这是是我的成成绩单

6、和和个人简简历，请请你过目目。主考官：你了解解我们公公司吗？小李：贵贵公司是是国内著著名的电电讯公司司，我从从上大学学起就十十分向往往毕业后后到贵公公司工作作。我认认为到贵贵公司工工作能最最大限度度地展示示我的才才华，我我不怕吃吃苦，就就怕无事事可做。主考官：上大学学时你为为什么报报考计算算机专业业小李：说说实话当当时报考考计算机机专业是是老师和和家长的的主意。但我在在学习了了计算机机方面的的知识后后就深深深的爱上上了我的的专业。特别是是随着信信息时代代的到来来，我对对自己的的专业发发展前景景非常有有信心。主考官：你学过过的课程程与我们们的工作作有什么么关系？小李：我我想，计计算机技技术的广广

7、泛采用用是电讯讯业的特特点和发发展趋势势。我们们计算机机专业的的课程设设置几乎乎函盖了了硬件和和软件技技术的主主要方面面，这为为我们打打下坚实实的理论论基础，同时也也使我们们有较强强的适应应能力，前面我我已说过过对软件件开发更更有兴趣趣，我想想这方面面的知识识和能力力也许是是将来的的工作需需要的。主考官：你喜欢欢你们的的学校吗吗？你们们系的老老师怎样样小李：我我非常喜喜爱我的的母校，我也非非常尊敬敬我的老老师，因因为我在在母校学学到了知知识，我我从老师师身上学学会了做做人。主考官：你还有有哪些特特长和爱爱好？小李：除除了专业业外我还还具有一一定的组组织管理理能力，喜欢美美术和流流行音乐乐，也喜

8、喜欢背起起行囊去去游历名名山大川川主考官：你有哪哪些缺点点？小李：我我得承认认我还缺缺乏实际际工作经经验，这这方面得得不足还还需要在在今后的的工作实实践中不不断学习习和弥补补。再就就是外语语学得不不够好，还需继继续努力力学习。主考官：你对加加班、出出差怎么么看？小李：我我近几年年内不会会考虑结结婚，没没有家庭庭负担和和拖累，加班应应该没有有问题。至于出出差更是是我所高高兴的。主考官：你是否否打算将将来继续续深造？小李：我我想先工工作几年年，积累累一些经经验，发发现自身身的一些些不足，然后再再进一步步“充电”。主考官：你有什什么问题题要问吗吗？小李：不不知贵公公司什么么时候能能给我一一个明确确的

9、结果果？主考官：一个星星期内我我们将公公布此次次招聘的的毕业生生名单小李：谢谢谢你们们，我可可以走了了吗？主考官：再见知识点：面试过程程面试的时时间和地地点面试中的的提问技技巧面试中的的障碍及及排除基于资格格的面试试案例三纽约联合合印刷公公司的销销售经理理皮皮尔森先先生，此此时正在在审核瑞瑞约翰翰逊先生生的档案案材料，这位约约翰逊先先生申请请地区销销售代表表的职务务。联合合印刷公公司是同同行业中中最大的的厂家，主要经营营范围是是印刷初初级教育育直至大大学教育育的教材材用书，经营系列列的商贸贸性出版版物以及及其它非非教育类类的出版版物。该该公司目目前正考考虑让约约翰逊手手下的销销售成员员同大学学

10、教授们们打交道道。从档案上上看，这这位约翰翰逊先生生似乎是是一个不不爱在一个个地方或或职位呆呆很长时时间的人人，很明显显的一点点是在其其大学毕毕业后的的年年后，他他没有一一项固定定的工作作。在其其工作中中，持续续时间最最长的是是在芝加加哥做了了八个月月的招待待员。他他在Riivieera呆呆了两年年，所做做的一切切仅够维维持生活活，而今今，他刚刚回来。由于没没有足够够的钞票票，所以以不管在在哪儿，他都想想方设法法谋生。既然他他以往是是这种情情况，在在多数情情况下公公司就会会自动取取消考虑虑他的资资格。但但皮尔森森先生还还是决定定对约翰翰逊的申申请给予予进一步步考虑。这主要要是因为为公司的的一个

11、主主要销售售商力荐荐他，尽尽管这个个人很清清楚约翰翰逊的既既往。 皮尔森先先生在亚亚利桑那那州的菲菲尼克斯斯花了两两天时间间，同纽纽菲尔德德及其朋朋友作为顾顾问，一一道会见见了约翰翰逊先生生。三人人一致认认为问题题关键在在于：约约翰逊先先生能否否安顿下下来，为为生活而而认真地地工作。约翰逊对对这个问问题抱诚诚恳的态态度，并并承认自自己没料料到会有有这种答答复，他他清楚自自己以前前的工作作情况，可他似似乎又觉觉会得到到这份预预想的工工作。约约翰逊先先生似乎乎有优越越的素质质来胜任任这个工工作。他他的父母母是东部部一所具具有相当当规模的的大学教教授，他他在学术术氛围中中成长起起来，因因而，充充分地

12、了了解向教教授们推推销教材材过程中中所需解解决的各各种问题题。他是是一个有有能力，知进取取的人。在会见后后，皮尔尔森先生生和顾问问都认为为，如果果他能安安顿下来来投入工工作，他他会成为为一名杰杰出的销销售人员员。但是是两人也也意识到到还有危危险存在在：那就就是约翰翰逊先生生可能会会再次变变得不耐耐烦而离离开这个个工作或或者去某某个更好好的地方方。不过过，皮尔尔森决定定暂时雇雇用约翰翰逊。然而，公公司招聘聘程序要要求在对对人员最最后雇用用之前对对每一位位应聘者者进行一一系列心心理测试试。一些些测试表表明：约约翰逊先先生充满满智慧且且具有相相当熟练练的社会会技能。然而，其余几几项关于于个性和和兴趣

13、的的测试，则呈现现出了令令公司难难以接受受的某些些方面。测试报报告说，约翰逊逊先生有有高度的的个人创创造力，这将使使他不可可能接受受权威，不可能能安顿下下来投入入一个大大的部门门所要求求的工作作中去。关于他他的个性性评估了了许多，但是所所有一切切都归入入一个事事实：他他不是公公司想雇雇用的那那类人。依据测测试结果果，皮尔尔森先生生还拿不不定主意意是否向向总裁建建议公司司雇用约约翰逊先先生。知识点：人员招聘聘的要点点面试过程程人员测试试雇佣决定定第二单元元：财务务表现案例一集合有有限公司司是一家家生产和和销售罐罐装和冷冷冻蔬菜菜水果以以及冷冻冻的果味味浓缩饮饮料的中中型厂商商，它的的产品主主要提

14、供供给零售售业、餐餐饮业和和一些工工业市场场。公司司还根据据客户的的要求，为其生生产一些些冻、干干类食品品。公司司使用一一系列的的知名品品牌在全全加拿大大销售它它的商品品，而对对于那些些大的零零售连锁锁店以及及酒店、餐馆及及其他单单位的食食品经销销商，公公司则采用无无商标的的销售策策略。此此外，公公司还向向欧洲和和美国出出口它的的产品。 在竞争争日益激激烈的市市场上，由于连连续几年年出现亏亏损，公公司的财财务状况况很不乐乐观。在在年年代初期期，由于于出现严严重的营营业损失失，公司司卖掉了了一些分分支机构构和财产产以减少少债务并并使主营营业务得得以改善善。年年，一个个财力雄雄厚的大大股东为为了改

15、善善公司财财务状况况以及在一一定程度度上安定定外部股股东，为为公司减减免了的债债务。 下面是是这个公公司年年的财务务报表中中的简单单信息，从这个个报表可可以了解解这个公公司的经经营状况况。表：集集合有限限公司合合并资产产负债表表 4月月30日日单单位:千千美元 119922年19991年年 资产 流动资资产 现现金$1100$1100 应收账账款5077660004 存存货247783378867 预付费费用34475442 递递延关停停成本1177211772 33147784456885 资资本性资资产22059992241000 其其他资产产66447077 $5227411$70049

16、22 负债 流动负负债 银银行借款款$1661288$264436 应付联联营公司司即期债债券， 不不带息1500060000 应应付账款款及其他他应付负负债83317117735 长期负负偾流动动部分2775128838 286696470009 长期负负债38808113880355 $667777$850044 股东东权益 股本$3354229$3354229 亏亏绌(1144665)(4499881) (1140336)(1145552) $527741$704492 集集合有限限公司合合并损益益表 44月300日单单位:千千美元 19992年119911年 总总销售额额$914460

17、$11227044 销售折折扣和运运费1533211990611 净销售售额7761339936643 成本和和费用 销销售成本本、销售售费用及及管理费费用$735526$8999544 折旧和和摊销22381133999 利息息 短短期负债债1655334487 长期期负债2033917729 7795999985569 营营业亏亏损(34660)(49926) 售饮料料业务和和农场收收益9776- 信信用债券券本金减减免收益益35500- 工厂关关闭和重重组成本本 (5000)(1107440) 本本年净利利润(亏亏损)5116(1556666) 年初初亏损(499981)(343315)

18、 年末亏亏损(4494665)(4499881) 每每股净利利润(亏亏损)$002$(600) 知识点点：财务基本本术语3种主要要报表案例二集合有有限公司司在生产产和经营营过程中中非常注注意其成成本的控控制。因因为竞争争非常激激烈，为为了赢得得市场和和顾客，就必须须在产品品的功能能和外观观包装上上下一定定的工夫夫。除此此之外，近年来来的广告告费用也也呈大幅幅度的上上涨。如如果再不不控制成成本费用用，公司司的经营营很可能能会陷进进更大的的麻烦之之中。为此，公公司专门门要求财财务部门门抽调人人员成立立小组，分析并并确定影影响成本本的因素素。然后后根据分分析的信信息，建建立其相相对固定定的成本本模式

19、。因为集集合有限限公司是是一个生生产型的的企业，所以其其成本主主要包括括三方面面的内容容：直接接成本（可变成成本）、间接成成本（部部分可变变成本）和管理理费用（固定成成本）。作为公司司整体来来看，尽尽管所有有的成本本都可以以归结在在这三个个类型当当中，但但是实际际情况却却复杂得得多。相相对来说说，各个个部门的的情况要要简单一一些。比比如，销销售部门门的支出出和成本本中，就就基本不不涉及到到与生产产相关的的，如原原材料等等方面的的问题，而更多多地是与与其业务务量和所所处理的的定单量量的关系系密切。下表是集集合有限限公司售售后服务务部门一一个季度度的成本本报表，从这个个表可以以看出来来这个部部门的

20、成成本组成成及相关关的信息息。表：售后后服务部部一季度度成本报报表一月二月三月本年度截截止目前前为止业务量5,10004,91155,555015,5565工资及相相关成本本工资15,000015,770016,110046,8800职工保险险1,50001,57701,61104,6880养老金7507858052,3440工资单其其它支付付内容3753934031,1770出差及津津贴200210175585车辆费0000招聘07500750员工福利利2002050270培训15009001,0550临时员工工90045001,3550小计19,007519,887820,004358,9

21、995设备租金7507507502,2550费用4004000800服务250400250900维修01500150保洁150150150450小计1,55501,85501,15504,5550行政电信费用用4503504001,2000办公用品品3502505001,1000信息技术术成本5505505001,6000邮递费150200150500其它行政政费用012050170小计1,50001,47701,60004,5770管理管理费1,00001,00001,00003,0000折旧费4004004001,2000保险300300300900财务成本本3753753751,1225

22、小计2,07752,07752,07756,2225合计24,220025,227324,886874,3340知识点：成本类型型成本动因因影响成本本的因素素成本的内内容及分分配方法法案例三集合有有限公司司在经营营过程中中遇到了了一些困困难，针针对这些些困难和和问题，公司要要求会计计人员根根据新的的情况重重新编制制财务预预测报表表，同时时准备迎迎接外部部专业人人员对公公司报表表进行的的审计。从以往的的情况来来看，会会计人员员在编制制财务报报表时的的一个基基本性的的立足点点是假设设企业在在可预见见的未来来能够正常常的经营营，在经经营过程程中可以以使资产得得以变现现、使债债务得以以解除。我们通通常

23、称这这种假设设为“持持续经营营”假设设。审计人员员在审计计过程中中，可能能会碰到到一些影影响企业业持续经经营能力力的情况况。下面面是一一一些单独独地或结结合在一一起可能能会指出出企业潜潜在问题题或危及及企业持持续经营营能力的的情况：连续经营营亏损；营运资本本严重不不足； 没有能力力获得足足够的资资金以使使经营继继续下去去； 没有能力力满足现现有贷款款协议的的要求； 有可能出出现一项项或更多多的不利利的或有有负债； 资金不足足以偿还还债务； 计划大范范围地削削减或清清算业务务； 出现迫使使一个有有偿债能能力的企企业停止止经营的的外部因因素。 有时候企企业中会会同时发发生上述述几种情情况，但但希望

24、它它能继续续经营下下去也是是合理的的；同时时，上述述情况的的出现会会使企业业实际上上陷入破破产的窘窘境。在在以上两两种极端端情况之之间，存存在许多多可能。因此，审计人人员必须须要评价价每一种种特殊情情况所存存在的环环境，以以确定出出现的问问题在多多大程度度上会影影响企业业资产的的变现能能力和企企业的持持续经营营能力。此外，审计人人员还有有责任根根据自己己做出的的上述评评价，对对企业的的会计处处理方法法、报表表表达及及信息披披露进行行评估。然后，该审计计人员才才能就企企业的财财务报表表是否符符合会计计准则的的要求，是否公公正地反反映了企企业的财财务状况况来提出自己己的审计计报告。知识点：企业财务

25、务报表会计和审审计制度度编制预算算的假设设财务预算算技巧第三单元元：工作作环境案例一某塑料制制品公司司为了落落实安全全生产会会议精神神，专门门组织人人员编写写了企业业的劳动动安全规规定，下下面是这这家企业业劳动安安全规定定中的一一部分：第一章总 则则 第一一条为为规范企企业职工工劳动安安全卫生生教育（以下简简称安全全教育）工作，提高职职工安全全素质，防止伤伤亡事故故，减少少职业危危害，根根据劳劳动法的有关关规定，制定本本规定。第二章生产岗岗位职工工安全教教育 第五五条企企业新职职工上岗岗前必须须进行厂厂级、车车间级、班组级级三级安安全教育育。三级级安全教教育时间间不得少少于四十十学时。第六六条

26、厂厂级安全全教育由由企业主主管厂长长负责，企业安安全卫生生管理部部门会同同有关部部门组织织实施。厂级安安全教育育应包括括劳动安安全文化化的基本本知识，本企业业劳动安安全卫生生规章制制度及状状况、劳劳动纪律律和有关关事故案案例等项项内容。第七条条车间间级安全全教育由由车间负负责人组组织实施施。车间间级安全全教育应应包括本本车间劳劳动安全全卫生状状况和规规章制度度，主要要危险危危害因素素及安全全事项，预防工工伤事故故和职业业病的主主要措施施，典型型事故案案例及事事故应急急处理措措施等项项内容。第八八条班班组级安安全教育育由班组组长组织织实施。班组组级安全全教育应应包括遵遵章守纪纪，岗位位安全操操作

27、规程程，岗位位间工作作衔接配配合的安安全卫生生事项，典型事事故案例例，劳动动防护用用品（用用具）的的性能及及正确使使用方法法等项内内容。第九九条企企业新职职工应按按规定通通过三级级安全教教育并经经考核合合格后方方可上岗岗。第十十条从从事特种种作业的的人员必必须经过过专门的的安全知知识与安安全操作作技能培培训，并并经过考考核，取取得特种种作业资资格方可可上岗工工作。具具体办法法按国家家有关规规定执行行。第十十一条企业职职工调整整工作岗岗位或离离岗一年年以上重重新上岗岗时，必必须进行行相应的的车间或或班组级级安全教教育。企企业在实实施新工工艺、新新技术或或使用新新设备、新材料料时必须须对有关关人员

28、进进行相应应的有针针对性的的安全教教育。 第三章管理人人员安全全教育 第十十二条企业法法定代表表人和厂厂长、经经理必须须经过安安全教育育并经考考核合格格后方能能任职。安全教教育时间间不得少少于四十十学时。第十十三条企业安安全卫生生管理人人员必须须经过安安全教育育并经考考核合格格后方能能任职。安全教教育时间间不得少少于一百百二十学学时。第四章组织管管理 第十十六条企业法法定代表表人和厂厂长、经经理对本本企业安安全教育育工作负负责。企企业安全全卫生管管理部门门负责组组织实施施安全教教育工作作。第十十七条企业安安全教育育工作应应纳入本本单位培培训教育育年度计计划和中中长期计计划，所所需人员员、资金金

29、和物资资应予保保证。第十八条条企业业应建立立、健全全生产岗岗位职工工安全教教育、管管理人员员安全教教育、安安全员安安全教育育和班前前教育、事故教教育、安安全活动动日（周周、月）等项安安全教育育制度。第十九条条企业业应建立立健全安安全教育育档案。安全教教育档案案由企业业安全卫卫生管理理部门管管理或实实行分级级管理。第二十条条企业业对于认认真开展展安全教教育并在在防止伤伤亡事故故、减少少职业病病危害方方面做出出成绩的的单位和和职工，应予以以表彰和和奖励。第二十一一条各各级劳动动行政部部门的劳劳动安全全卫生监监察人员员有权进进入企业业，对企企业安全全教育制制度、教教育内容容、组织织实施情情况等进进行

30、监督督检查。第二十二二条劳劳动行政政部门对对于认真真开展安安全教育育并在防防止伤亡亡事故、减少职职业危害害方面做做出成绩绩的企业业和人员员，应予予以表彰彰和奖励励。 第五章罚 则则 第二二十三条条凡未未按本规规定进行行安全教教育的，由劳动动行政部部门责令令改正，并可按按有关规规定给予予行政处处罚；凡凡未按本本规定进进行安全全教育而而造成职职工伤亡亡事故或或严重职职业危害害的，由由劳动行行政部门门按有关关规定从从重处罚罚。第二十四四条企企业无理理阻挠劳劳动行政政部门及及其劳动动安全卫卫生监察察人员行行使监督督检查权权的，由由劳动行行政部门门按有关关规定处处罚。 知识点：健康和安安全的法法律法规规

31、健康和安安全的重重要性安全责任任、义务务和处罚罚案例二安全事故故的原因因何在？矿难、火火灾、飞飞机失事事近近来一件件接一件件的重大大伤亡事事故频繁繁发生，令人痛痛心。仅仅就煤矿矿行业而而言，77月7日日国家煤煤矿安全全监察局局刚刚召召开紧急急电话会会议通报报了近两两个月发发生的十十起煤矿矿事故，但是，7月88日正当当有关方方面全力力抢救富富强煤矿矿矿难之之际，吉吉林江源源又一煤煤矿发生生透水事事故，黑黑龙江鹤鹤岗一煤煤矿发生生瓦斯爆爆炸，四四十多名名生龙活活虎的矿矿工命丧丧黄泉。在这些些事故当当中，既既有非法法开采的的私人小小矿，也也有具有有64年年开采历历史的国国企老矿矿。如果果我们抛抛开这

32、些些企业乃乃至行业业上的本本质差异异，仅从从安全生生产这一一角度出出发，就就会发现现许多“症结”所在。“症结”之一：我们忽忽略了安安全投入入成本，淡化了了安全经经济观。长期以来来，一些些地方和和企业没没有充分分认识到到安全投投入成本本与经济济效益之之间的关关系，单单纯追求求经济效效益，而而置安全全生产于于不顾。纵观所所有重大大安全事事故，无无一不存存在这方方面的原原因。事事实上，通过事事先的安安全投资资，把事事故和危危害消灭灭在萌芽芽状态，是最经经济、最最可行的的生产建建设之路路。有研研究成果果显示，安全保保障措施施的预防防性投入入效果与与事故整整改效果果的关系系比是115的的关系。这一安安全

33、经济济基本定定量规律律是指导导安全经经济活动动的重要要基础。我们不不难发现现，安全全投入搞搞得好的的企业不不仅安全全事故少少而且经经济效益益也好；与此相相反，对对安全生生产重视视不够或或者干脆脆不顾安安全生产产的企业业和行业业，即使使是一时时收到了了一定的的可观的的经济效效益，但但也不会会长久，一旦发发生了重重大安全全事故，轻则造造成重大大经济损损失，重重则毁掉掉一个企企业。安安全就是是效益，这是所所有企业业管理者者应该建建立的“安全经经济观”。而加加大安全全资金投投入，依依靠先进进的科技技手段和和先进设设备、设设施，也也是实现现安全生生产有效效避免重重大安全全事故发发生的根根本所在在。 “症

34、结”之二：对安全全事故隐隐患的处处罚力度度不够。绝大多数数重大安安全事故故的发生生都源于于事故隐隐患的存存在。而而很多事事故，如如吉林江江源富强强煤矿矿矿难，又又都是在在当事人人不执行行主管机机关的限限期整改改通知、停业整整顿通知知的情况况下发生生的。而而按照目目前的法法律规定定，只要要重大事事故尚未未发生，对这些些利欲熏熏心者、心存侥侥幸者只只能追究究其行政政责任，而且多多以罚款款、限期期整改等等了事。但这对对于企业业追求更更大经济济利益的的心态，对于地地方保护护主义实实在是隔隔靴抓痒痒，缺少少应有的的震慑。因此有有学者提提出要将将“安全全事故隐隐患”也也纳入刑刑法处罚罚的范围围，设立立“妨

35、碍碍安全管管理秩序序罪”，严格追追究事故故隐患责责任人的的刑事责责任。在在强有力力的刑罚罚的威慑慑下，安安全事故故隐患有有望得到到减少和和消除，从而将将安全事事故发生生的几率率降到最最低。“症结”之三：日常安安全执法法检查的的虚置及及地方保保护主义义的猖獗獗。目前，我我国在安安全生产产、经营营方面的的法律法法规并不不少，有有关日常常安全检检查的部部门也在在强化之之列，可可是现实实当中一一些地方方的安全全生产执执法部门门却成了了走过场场的机构构，执法法不严，对安全全隐患视视而不见见或敷衍衍了事。这些执执法部门门之所以以敢在法法律面前前打折扣扣，往往往不是由由于自己己搞权钱钱交易从从中获取取好处就

36、就是出于于地方保保护主义义驱动。有些地地方把经经济效益益看得高高于一切切，什么么乱采滥滥挖，什什么安全全不安全全，只要要能给地地方带来来利益，什么都都可以默默许与纵纵容。试试想，如如果贪婪婪的企业业主遇到到了腐败败的执法法人员与与地方官官员，那那么发生生什么可可怕的事事情都不不奇怪，南丹矿矿难如此此，繁峙峙矿难如如此，富富强矿难难亦如此此。“症结”之四：工人的的权利意意识与安安全意识识较差。在一些重重大安全全事故中中我们发发现，许许多工人人的作业业环境非非常险恶恶，但是是很多人人还与企企业主签签订所谓谓的“生生死合同同”，这这些工人人真的置置自己的的生死于于不顾吗吗？为了了挣几个个钱，好好像还

37、不不至于，但是让让他们心心存侥幸幸的又是是什么呢呢？那就就是他们们淡薄的的权利意意识与安安全生产产意识。而这一一点又恰恰好迎合合了本来来就经营营不规范范并且见见利忘义义的私人人小企业业主们。所以，如何提提高公民民特别是是外出打打工农民民的权利利意识与与安全意意识也是是亟待解解决的重重要课题题。前不久，全国人人大常委委会通过过了安全全生产法法。这一一专门法法律的通通过是我我们确保保安全生生产、防防止和遏遏制重特特大安全全事故发发生的一一个契机机。有关关部门应应当认真真学习、宣传和和切实实实施安全全生产法法的规定定，从根根本上遏遏制安全全事故频频发的势势头，确确保人民民的生命命财产安安全，确确保经

38、济济的良性性发展。 知识点：安全事故故的责任任安全事故故的危害害安全同绩绩效管理理的关系系案例三中国石化化重视健健康和安安全中国石化化高度重重视安全全生产，认真贯贯彻安全全第一、预防为为主、全全员动手手、综合合治理的的方针，坚持全全员、全全过程、全方位位、全天天候的安安全管理理原则，在人员员、资金金、设施施等方面面提供切切实保证证，建立立了一套套有效的的安全工工作体系系。本公公司20002年年未发生生重特大大事故，上报事事故总数数、财产产损失、人身伤伤亡事故故持续下下降，安安全生产产连续实实现总体体平稳。中国石化化有健全全的安全全管理组组织体系系。公司司总部和和每个生生产企业业都设有有安全环环

39、保部门门，并且且各重点点生产装装置都配配备了安安全工程程师。同同时，建建立了严严密的责责任体系系，推行行了安全全生产一一岗一责责制和全全员安全全承诺制制。中国石化化建立了了一整套套安全管管理的制制度、规规定，做做到了各各项工作作有章可可循。对对一些重重要的现现场作业业，如用用火作业业、进入入设备作作业、高高空作业业、设备备检修等等，实行行严格的的作业许许可证制制度和安安全确认认制度。每年分分级组织织安全大大检查和和专项安安全检查查，建立立了石油油、炼化化、销售售和施工工企业的的安全检检查网络络体系。严格执执行国家家规定的的安全预预评价制制度，220022年完成成了包括括上海赛赛科900万吨/年

40、乙烯烯工程、青岛110000万吨/年炼油油工程、甬沪宁宁管道工工程在内内的366个新建建、改建建、扩建建项目的的安全预预评价，对新建建、改建建、扩建建项目实实行安全全设施、消防设设施、职职业卫生生设施与与主体工工程同时时设计、同时施施工、同同时投产产的三同同时监督督。中国石化化积极治治理隐患患，努力力创造安安全文明明的生产产环境。对已建建成的装装置、设设施和公公用工程程，开展展风险评评价，积积极进行行隐患治治理，按按照分级级管理、分步实实施的原原则，从从隐患的的检查评评估、制制定方案案、立项项审批直直到竣工工验收的的全过程程，实施施规范化化、程序序化管理理。20002年年隐患治治理项目目668

41、8项，投投资111.5亿亿元，一一批重大大隐患得得到治理理，有力力地保证证了装置置的安全全生产。本公司积积极推进进HSEE（健康康、安全全、环境境）一体体化管理理。20001年年4月44日，中中国石化化正式对对外发布布了安全全、环境境与健康康（HSSE）管管理体系系。中国国石化的的HSEE方针是是：“安安全第一一、预防防为主、全员动动手、综综合治理理、改善善环境、保护健健康、科科学管理理、持续续发展”。中国国石化的的HSEE目标是是：“追追求最大大限度地地不发生生事故、不损害害人身健健康、不不破坏环环境，创创国际一一流的HHSE业业绩”。中国石石化的HHSE承承诺是：“在世世界任何何地方，遵守

42、所所在国家家和地区区的法律律、法规规，尊重重他们的的风俗习习惯，在在所有的的业务领领域我们们对HSSE的态态度始终终如一。公司的的各级最最高管理理者，是是HSEE的第一一责任人人，每位位员工对对公司的的HSEE事务负负有义不不容辞的的责任，HSEE表现是是公司聘聘用和奖奖励雇员员、承包包商的重重要依据据。保护护生态环环境，建建设清洁洁生产企企业，实实现可持持续发展展。向社社会公开开我们的的HSEE表现，广泛征征求社会会各界的的意见，不断提提高公司司的HSSE管理理水平。为保证证目标的的实现，提供必必要的人人力、物物力和财财力资源源支持”。截止止到20002年年底已有有广州石石化、茂茂名石化化、

43、九江江石化、江汉油油田、浙浙江石油油等255家企业业开始建建立HSSE管理理体系，并发布布运行，为企业业建立安安全生产产的长效效机制奠奠定了基基础。本公司重重点加强强对关键键生产装装置、要要害生产产部位的的安全监监督管理理，有针针对性地地制定重重大事故故防范措措施，组组织开展展事故预预案演练练，将管管理监控控责任和和措施落落实到各各部门、车间和和岗位，及时消消除缺陷陷和隐患患。同时时，采用用国际上上先进的的安全评评价方法法，对在在役装置置的安全全性进行行评价。公司还还建立了了具有安安全监控控、基础础数据管管理、信信息（包包括视频频、音频频）传递递、应急急预案、远程监监控指挥挥功能的的网络化化安

44、全监监控中心心。用IIT技术术建立的的中国石石化安全全监控系系统投入入运行以以来，在在安全监监督管理理方面发发挥了重重要作用用。知识点：健康和安安全的工工作环境境安全管理理责任健康和安安全培训训健康安全全宣传降低风险险和避免免事故第四单元元：资源源配置案例一“台机器器、个生产产工人、个个辅助工工人和一一批源源源不断的的原材料料”这是要要生产至至少个个轮胎的的一班工工作所需需要的。然而，一班工工作才做做了一半半，这位位车间的的高级主主管便在在吼叫：“你们们怎么搞搞的？现现在才完完成个。”他刚刚刚开完完会回来来，并不不知道有有台机机器坏了了，个个辅助工工人缺勤勤，并且且至少有有两台机机器的原原材料

45、供供应不足足。车间主管管应该对对其部门门这一班班工作的的正常运运行负责责。作为为管理者者，他对对厂方负负有责任任，需要要管理好好这一时时间和空空间所发发生的每每一件事事，包括对对产量、成本和和质量的的控制；对人的的调配；计划的的制定；机器设设备的维维修保养养；车间房房屋的管管理；安全措措施的采采取；业务联联系；人事问问题的处处理；上层政政策的传传达以及及协调好好与生产产流程有有关的工工作。工人拿的的是计件件工资，只须努努力挣得得他们所所需的生生活费便便够了。即使平平均产量量是，最最高产量量达到，但是如如果有那那么一个个工人每每班不多多不少只只生产个个轮胎，只要他他没犯什什么错，车间主主管也拿拿

46、他没辙辙。辅助工人人的缺勤勤率是非非常高的的，他们们的工作作就是给给安装轮胎胎的工人提提供部件件（如车车轮圆缘缘、纤维维织物和和轮胎的的胎面等等）。他他们缺勤勤的原因因似乎并并不是因因为他们们职微薪薪低，而而是因为为他们年年轻且单单身。站站在客观观的立场场上，辅辅助工人人的工资资本应高高些（因因为一位位辅助工工人的缺缺勤就能能影响到到几个装装配工人人的产量量）。但但实际上上他们的的工资如如此之低低，并且且要在短短期内对对他们加加薪的机机会是微微乎其微微，但这这一切车车间主任任是没有有决定权权力的。其次是“设备”的制约约。设备备的额定定损耗量量很高，但又没没有任何何维修计计划。机机器一直直处于运

47、运转状态态，一旦旦出现故故障等装装配工吃吃完茶点点回来轮轮胎已浪浪费不计计其数。车间主主管有责责任让设设备和人人力都得得到最大大限度的的利用，却又无无权决定定机器的的购置和和制定维维修保养养计划。由于车车间主管管对设备备维修不不精通，所以维维修工对对他的维维修要求求常常是是敷衍了了事，结结果是车车间主管管对维修修工的权权威几乎乎是零。还有一个个制约因因素是“原料”的供应。车间主主管应将将其的有有效时间间花在（）防防止出次次品及（）催催索未按按期供货货的原材材料。由由于原料料供应部部分布在在工厂各各处，且且电话又又时常无无人接，车间主主管只得得亲自像像跑马拉拉松似的的去安排排订货和和进货，与生产

48、产各元件件的车间间主管进进行协商商。尽管管无法在在车间主主管的脚脚上系一一个计程程器，但但按保守守的估计计，他在在一天小时的的工作时时间内所所走路程程平均为为小时时半英里里。知识点：资源的调调度生产中的的资源资源管理理流程案例二维维克多的的销售目目录上介介绍大约约种标准准阀。这这些都是是用种不同同规格、种不不同材料料制成。这些基基本种类类再进一一步分成成不同的的端口、不同的的固定件件、不同同的自动动控制阀阀门，等等等。所所有这些些标准阀阀都已标标明“收收到订单单两周内内发货”。客商商还可提提出自己己特别的的要求，包括特特别要求求的发货货日期。销售部部根据各各阀门种种类，从从最畅销销、价格格约万

49、英镑镑的到订订量更少少、价值值大约万英镑镑，贵贱贱不等。年，销售新新型阀门门总数的的为标准准设计，为照单单加工。这种照照单加工工业务每每年以的比例例递增。 在蓄电电系统材材料表中中，排列列着大约约种活活性元件件，其中中约种为为原材料料（汇流流条、管管子、片片材、铸铸件等），种种是本厂厂制造，种为外外购，大大部分购购自美国国总公司司。对于一一批标准准产品的的制造，从订货货至交货货时间各各不相同同，有小小数量只只需要周的，也有更更大量需需要花周的的。但应应付急件件时，小小些的工工作量可可用天天赶出，稍大些些的可用用天天。订货货至交货货时间还还包括外外购材料料的产品品业务光外外购就占占去这段段时间的

50、的将近一一半以及将将阀门运运到成品品库。元元件在机机器上制制造过程程要花周周，其他他的时间间用于组组装与测测试。由由于包含含制造时时间和运运输时间间，美国国方面加加工英国国订货得得提前个月通通知。在在维克多多公司，局部更更改得于于生产开开始前一一个月做做出，超超过这个个时间不不得再做做任何更更改。元件通过过库存控控制系统统进行管管理，这这一点对对元件和和成品都都一样。该系统统的要点点和相应应的制造造活动简简述如下下：元件库库存控制制 用于一一种标准准阀门上上的每个个元件都都有一张张库存卡卡。卡片片包含下下列信息息： 大小小与规格格（钢管管的大小小与规格格）制成的的零件（维克多多公司由由此制成成

51、的元件件以及零零件号） 条码（维克多多为管子子所标的的零件号号） 转变变系数允许仓仓库将发发货量度度（重量量）转换换为使用用量度（长度） 安安全存货货（存货货平衡表表。当缺缺货时，便请求求增订） 重订的的数量（每次申申请时，订购的的钢材量量） 收据据（记录录货物收收到入库库的日期期、供货货商、订订单号、重量和和长度） 运转（记录着着发行和和收到等等进库、出库活活动，以以及移动动的量及及剩余量量） 假假如存货货已被检检查，字字母就打打在运转转卡上，连同实实际的数数量。填填写库存存卡是库库存保管管的责任任。记录录都由人人工进行行，每天天大约有有来条目目录登载载。一旦旦出现差差错便一一直在卡卡上继续

52、续，直至至该存货货变为零零存货，或者存存货核检检时方能能发现。需要增增补发货货的申请请由库存存工作人人员发现现库存量量低于重重订量时时发出。重订数数量根据据过去个月的的使用情情况估定定。但是是这个用用量数字字极少被被调整，因此完完全是过过时的。请调货货单交到到库存管管理员手手上，管管理员将将请调货货单与存存货记录录卡核对对。下一一步就是是购买（对于原原材料或或者如钢钢管之类类的需要要外购部部件）或或转交给给生产主主管（对对于自己己生产的的部件）。提出出一份请请购单的的成本价价核算为为英英镑。请调货货单不大大标明发发货所需需日期。库存卡卡上的重重订货量量主要根根据估计计的交货货时间。假如存存货已

53、经经下降至至零，或或者出现现一个大大需求，现有存存货无法法满足时时，库存存工作人人员会在在请调单单的发货货日期栏栏注上“”。否则，采购或或生产主主管就会会认为，通常的的交货时时间即可可。 大部部分的自自产部件件，发货货到仓库库不是一一批而是是几批同同时进行行。通常常，这是是由于生生产急需需，因而而只有一一批的才才能同时时制造，以便匀匀出机器器制造下下一批急急件。那那一批的的剩下部部分也要要等到急急需时才才能完工工。人们希望望这套系系统（元元件库存存控制系系统）能能提供的服务务情况，但实际际上，许许多部件件库存量量过大，而另外外一部分分库存却却为零。还有，关于库库存记录录的准确确性，通通过比较较

54、存货核核查表与与存货卡卡，发现现平均仅仅有。知识点库存控制制原料采购购供应商选选择供应商的的责任服务品质质协议案例三生产好的的成品需需要进入入仓库，维克多多公司关关于产品品在仓库库中的存存放也有有一定的的管理规规定。细细节如下下：成品控制制 存货记记录还有有一份底底样留存存在仓库库，包括括所有标标准阀门门种类。 说明（库存阀阀门所属属种类说说明） 元元件号（维克多多这类原原件的号号码） 安安全存货货（工作作人员为为一份工工厂新订订单提供供制造的的新批量量阀门，以及该该产品的的库存量量） 重订订的数量量（该工工厂订单单的批量量规模） 收据（收到由由工厂发发来的阀阀门的数数字） 订订购数量量（工厂

55、厂订单上上阀门未未交货的的数字） 发行（供应客客商订单单的阀门门数字） 当成品品库存卡卡为平衡衡表显示示低于重重订数量量时，工工作人员员随即提提出一份份工厂订订单，经经仓库保保管签字字后，转转至生产产主管手手上。重重订数量量一般意意味着准准备周周（比较较普通的的种类）到周（不不大常见见的种类类）的用用量。这这些数字字都是经经过与销销售部门门商讨后后，于两两年前定定下的。仓库处理理客户订订单是按按照订单单收到的的先后顺顺序，除非销销售部门门另有指指示这也是是他们经经常做的的。假如如存货不不能满足足供应，客户的的订单就就做成一一份备忘忘录，夹夹在该产产品卡片片的背面面，这样样，厂里里一有新新批货品

56、品到达，立即就就可结清清这张订订单。未未付清的的订单，仓库不不会定期期报告，但在通通常的程程序中，由销售售部门传传递未完完成的订订单，这这些订单单总是被被客户紧紧迫着上上层管理理部门、生产主主管以及及仓库管管理员等等执行的的。 储存程序序对于储储存和工工作进展展情况的的库存核核查，每每年进行行两次。从车间间和办公公室组织织起来的的志愿工工作人员员，利用用一个周周末，把把库存核核查数字字记录到到存货卡卡上。假假如实际际数字与与存货卡卡片上的的数字有有较大出出入，存存货管理理人员就就被要求求找出原原因。跟踪元件件库存情情况特别别困难。当一些些批量货货物由于于上述原原因而分分别收进进或发出出时，经经

57、手人员员应该在在一张纸纸上注明明被分批批。本厂厂生产的的产品需需要紧急急发货时时，常常常不经过过仓库而而直接发发出，只只不过领领班得通通知存货货管理员员这些行行动。由原材料料库和元元件库发发出的材材料，先先要提出出申请，再经各各相关人人员批准准，如生生产主管管、库存存管理员员、领班班和服务务工程师师等。在在成品仓仓库经常常出现的的一个问问题是，销售部部的人直直接到仓仓库来搜搜寻一些些下落不不明的和和据报已已缺货的的产品。组装指令令由生产产主管于于一批阀阀门件组组装的一一周之前前发出。仓库组组装成套套部件，缺乏哪哪件立即即报告生生产主管管。接受受不接受受一套不不完全的的部件组组装，由由组装负负责

58、人决决定。如如果他拒拒绝组装装，这件件货就得得等到缺缺件到齐齐。同时时，他也也可以从从别的工工作周安安排中移移动一批批产品组组装，以以维持令令人满意意的工人人生产额额。知识点：库存的调调度库存控制制的方法法库存控制制系统库存的信信息和记记录第五单元元：客户户和质量量案例一湖南某塑塑料制品品集团公公司（以以下简称称公司），是一一个以集集体资产产为主体体、生产产高中档档人造革革的企业业。公司司的前身身是一个个县办集集体塑料料小厂，年固固定资产产仅万元元，员工工人，产产品销售售仅限于于邻近县县市农村村市场，年销售售额为万元元。年年以来，该厂大大力开展展技术创创新和管管理创新新，使企企业面貌貌发生了了

59、根本变变化。年贷款款万元元引进先先进的压压延生产产线，由由于严格格管理，一次试试产成功功，年年就还清清引进技技术的贷贷款，产产品销售售额由万万元一跃跃而超过过亿元。年、年又又先后投投资万万元，从从意大利利、台湾湾引进具具有国际际先进水水平的湿湿法革生产产线，使使人造革革生产能能力达到到万平平方米，为“九九五”期期间产品品上档次次、销售售额达亿元奠奠定了基基础，使企业业由一个个集体小小厂发展展为有一一定规模模的塑料料制品集集团。年利税税总额达达万元，全员劳劳动生产产率人年年平均达达万万元。质量是企企业的生生命，过过硬的产产品质量量更是新新产品最最好的宣宣传广告告和最佳佳推销员员。虽然然公司的的产

60、品曾曾被评为为轻工部部优质产产品和质质量信得得过的产产品，但但他们深深知，真真正的市市场品牌牌是由广广大消费费者在使使用过程程中进行行反复比比较产生生的，只只有得到到他们的的认可，方为真真正的市市场名牌牌。在新产品品开发过过程中，对每一一环节，如产品品设计、原材料料选用、质量的的把关、工艺流流程的制制定、产产品的试试制和批批量生产产、中间间控制和和最终产产品质量量的控制制检测等等方面都都制定了了严格可可行的措措施，建建立并不不断健全全了质量量保证体体系，因因而使得得新开发发的产品品在质量量上有了了根本保保障。同同时对新新开发的的产品投投放市场场后还进进行了售售后跟踪踪服务，这样，使得公公司的“