质量管理发展方向和质量经理人定位

1、质量管理发展方向和质量经理人定位 我是一个走过生涯的过来人，今天以资深的美国质量学会会员的身份给大家多说几句，在座大部分人可能年纪都比我轻，所以我今天讲的也没有什么惊天动地的事情，试讲质量管理这么多年是如何发展的，我们个人现在可能会碰到什么样的困难，将来可能会面临什么样的挑战，怎么样把自己的职业生涯策划好。我把自己质量管理专业人员的生涯跟管理的发展放在两个主线上来讲，讲座的过程中有些什么问题大家可以记下来，会后会有互动，如果真的要有什么的话，也可以举手提问，欢迎大家有非常好的互动。 我今天天讲的内内容大概概分三个个部分，第一部部分是讲讲质量管管理发展展简单的的阐述，就是它它的历史史是怎样样一步

2、一一步走过过来的。刚才吴吴总讲AASQ（注：美美国质量量协会）四几年年就成立立了，这这样一个个老牌的的协会培培育了好好多质量量管理人人员，不不仅在美美国，也也在全球球。质量量经理人人的生涯涯实际和和质量发发展是密密切相关关的，质质量管理理发展了了，我们们的生涯涯就会突突飞猛进进。从另另一方面面讲质量量管理发发展对我我们的职职业是有有要求的的，这些些要求在在哪儿？第二个个主题讲讲一下质质量管理理方面大大的课题题以及对对我们的的压力，在座都都有很多多压力，尤其在在中国人人文环境境里面，中国历历来就是是一个非非常灵活活的民族族，非常常聪明，中国有有很多很很有才能能的人，但是中中国到目目前为止止在世界

3、界上还不不认为是是质量的的民族，我们的的产品都都是以便便宜、粗粗制滥造造著称，虽然我我们国家家在奋起起直追。在党和政政府讲的的产业升升级换代代，尤其其是在南南方讲到到的腾笼笼换鸟，我们能能够在产产业升级级换代里里面起什什么作用用？也是是非常热热门的课课题。同同时我要要给大家家一些压压力，我我们这个个职业是是有瓶颈颈的，弄弄不好你你到四五五十岁可可能没饭饭吃，就就像很多多四五十十岁一样样下岗。虽然现现在在座座到四五五十岁的的人还不不是很多多，没有有远虑还还有近忧忧，要担担心将来来的事情情。但是是我又会会把大家家放在一一个非常常乐观的的场合下下来看，这个课课题我是是用自己己的体会会来讲，所以很很多

4、东西西都是我我自己的的感触，因为是是我亲身身经历过过的事情情，希望望大家在在听的过过程中多多去思考考，我们们会后有有交流。 首先讲讲质量经经理人的的生涯，生涯这这个东西西要知己己知彼，百战不不殆。生生涯跟打打仗一样样，你输输了可能能一辈子子输。在在中国有有一句话话叫做“女怕嫁嫁错郎，男怕入入错行”。入行行就是一一个生涯涯。很多多人可能能会说，洪博士士，你这这个生涯涯怎么走走出来的的？我这这个生涯涯是猛打打猛闯，我在西西方有将将近100年留学学工作的的经历，搞到质质量也不不是我的的本意，但是入入了这个个行，我我爱上这这个行，于是走走到现在在，到现现在我一一路要做做下去了了。做这这个行的的时候就就

5、要知己己知彼，百战不不殆，是是一个战战争，这这个战争争是不可可以输的的，尤其其在座好好多男士士，你入入错行了了，把生生涯一仗仗输了，这是一一辈子的的事情。生涯是什什么概念念呢？生生涯的概概念实际际要仔细细去思考考。 ASQQ对生涯涯有很多多说法，ASQQ有一个个说法，一个生生涯就是是你在爬爬一个生生涯的阶阶梯，生生涯的第第一个阶阶段你要要开始展展开你的的生涯，你必须须意识到到是你自自己而不不是你的的部署对对你自己己的生涯涯发展负负有全部部的责任任。有很很多人把把自己的的生涯交交给你的的公司，交给你你的受雇雇者，认认为好像像老板叫叫我做什什么我就就做什么么，公司司叫我做做什么我我就做什什么，但但

6、是生涯涯是自己己要去策策划的。在质量量方面的的生涯要要有视野野、愿景景，要想想的很远远，要受受非常良良好的教教育和培培训，你你要有一一个职业业生涯的的阶梯，今年、明年、3年、5年、10年年、155年，还还要有一一系列专专业的证证书，也也就是这这些成功功的要素素让你往往这个职职业生涯涯上去走走，当然然在这最最前面你你要有ccareeer traainiing。我记得得当年国国际猎头头公司把把我从英英国猎回回香港的的时候，后来集集团总裁裁来见我我，他问问我的一一个问题题我现在在印象都都很深。他说洪洪博士，你怎么么看你110年以以后会成成为什么么？这就就是你要要有一个个carreerr trrain

7、ningg，当然然那句话话非常非非常重要要，我认认为我那那句话要要是讲的的不对，我可能能就回不不到香港港，回不不到亚洲洲了。我我讲对了了，我非非常清楚楚我要什什么。我我讲了那那句话以以后，他他说OKK，seee yyou in Honng KKongg。我990年代代初就回回到了香香港，所所以洪博博士是个个老海归归。从这这个意义义上讲，每个人人对自己己10年年以后干干什么要要非常清清楚。 现在我我们讲职职业，讲讲生涯，其实是是要做一一些区分分的，我我们会说说找一份份工作，找一份份工打工工和生涯涯是不一一样的，打工者者的心态态和生涯涯发展的的责任是是两回事事情。到到市场上上去，在在深圳也也好，在

8、在东莞也也好，在在广州也也好，在在全国有有很多人人才中心心、人才才交流市市场，很很多人在在上面找找的是一一份工作作，是生生存的需需要，但但是这个个时候的的心态就就是哪个个价钱高高就到哪哪里去，同样一一份工，隔壁工工厂多5500块块就过去去。但是是你没有有想到生生涯发展展的责任任，大部部分人没没有想，可能他他还年轻轻，没有有经验，可能他他没有听听过洪博博士给他他啰嗦这这些东西西。如果果你只是是找一份份工，只只是为了了钱，只只是为了了生存，很快会会发现有有几个瓶瓶颈，第第一个瓶瓶颈，一一份工很很难带给给你开心心，因为为工作就就是工作作，只是是用来交交换生计计谋生的的方法，一份工工打多了了很容易易走

9、进感感情的死死胡同，天天做做这个事事情，任任何人时时间做长长了会腻腻的，就就不开心心。如果果你去打打工，还还有第二二个突破破不了的的，打工工永远不不会发财财，打一一份工每每个月的的工资算算的出来来，哪怕怕做了经经理，经经理的几几千块钱钱、上万万块钱也也算的出出来，从从这个意意义上讲讲，打工工发不了了财。还还有第三三个困惑惑的东西西就是工工作最难难保障的的是什么么？稳定定。如果果你只是是打一份份工，不不管这个个公司多多么伟大大、辉煌煌、壮丽丽。我们们科技园园有很多多很好的的公司，洪博士士都替他他们服务务过，很很多人打打工，找找一份工工，是因因为靠一一个大公公司，以以为找到到了靠山山。洪老老师曾经

10、经为可口口可乐公公司工作作过，这这是世界界上第一一大品牌牌，当时时去的时时候我有有小小的的一些私私心，这这下可以以背靠大大树好乘乘凉。但但是我去去了以后后突然发发现，其其实大公公司一份份工未必必是稳定定的。从从这个意意义上讲讲，质量量经理人人如果去去找工，你面临临的是开开心、发发财、稳稳定这几几个困扰扰，只是是你进去去的时候候不觉得得，过两两年你就就会出来来。但是是如果以以一份生生涯发展展职业的的层次，你就会会明白，其实是是不太一一样，心心态完全全不一样样。 人跟人人才是有有区别的的，现在在全国到到处是毕毕业生、蜗居，现在网网上流传传的东西西很多，出来以以后未必必能做到到工作。因为中中国有太太

11、多人，中国历历来就是是人口大大国，但但未必是是人才大大国。如如果你把把自己放放在芸芸芸众生里里面跟大大家混在在一起，你的机机会就少少，如果果你是人人才，我我想天生生我材必必有用，等有一一天你的的才能一一定能够够得到发发挥。是是不是人人才不是是你自己己说了算算，谁都都说自己己是人才才，而真真正的人人才是有有标准的的。 在中国目目前来讲讲，就大大学生来来讲，我我见过很很多大学学生，我我亲自带带着企业业到学校校招过大大学生，我并不不认为他他们在那那个时候候就是人人才，所所以他们们找不到到工作在在我看来来是很自自然的，现在很很多大学学生找不不到工作作在我看看来也是是很自然然的，因因为从企企业用人人单位

12、来来讲，我我并不认认为他们们是人才才，我并并不是批批评他们们，我们们的教育育制度有有问题，我们的的整个社社会人文文文化都都有问题题，但是是我讲的的是怎么么样能够够把人跟跟人才区区别出来来，人跟跟人才的的区别在在哪里？在座的的要去思思考，如如果要往往前走发发展生涯涯，跟才才能的发发展有关关系。 所有的的人才都都是跟很很多因素素有关系系的，人人才之路路很多，我在这这里就不不具体说说了，有有九型人人格，甚甚至星座座、血型型，大致致上分，不管什什么样的的人进去去一个学学校、一一个企业业，慢慢慢职业成成长过程程中能不不能成才才，可能能跟你的的性格有有关系，有的时时候做一一些性格格的测试试还有思思维的分分

13、析是有有关系的的。我在在美国质质量学会会有非常常好的朋朋友，我我们也谈谈很多，比如我我们在美美国质量量学会有有一个专专家跟我我讲，你你知不知知道我们们做过很很多脑子子的研究究，就是是脑力思思维形式式是不一一样的，不一样样的人他他的生涯涯是不一一样的，所能发发展的天天赋是不不一样的的。人力力资源最最近有一一个最大大的课题题，就是是天赋管管理，成成才，成成什么才才，还得得先想想想他自己己是什么么样的人人。好多多时候你你就会发发现，当当你的性性格不适适合做这这种事情情的时候候就别去去碰。 年年前那个个总裁在在曼彻斯斯特商学学院问110年以以后想做做什么，我做很很多思考考，我看看过很多多书，也也接触过

14、过很多专专家，都都这么讲讲，但现现在你去去问问很很多在座座的人或或者人才才市场上上招来的的人，你你问他想想干什么么，100年以后后、155年以后后干什么么，100个里面面有9个个大概都都说以后后要做总总经理，我要坐坐你的位位置，但但实际上上他们没没有把性性格和生生涯的东东西分清清楚，性性格对生生涯之路路影响是是非常强强烈的，很多人人天生就就是一个个通才，所谓通通才就是是他走的的是管理理之路，所谓管管理之路路就是这这个人的的性格、天赋比比较适合合做些宏宏观的、重人际际关系、决断力力和视野野，他的的思维很很小，这这种人有有一天会会做大，会做的的很大，做到什什么？一一人之下下，万人人之上，他就像像天

15、空中中的流星星一样，他闪亮亮的时候候照遍全全场，这这时候前前呼后拥拥，财富富的积累累非常迅迅速，所所以很多多人被这这种炫耀耀的东西西晃了眼眼，很多多人都会会说我将将来就是是要做总总裁、总总经理。但他忘忘了一点点，可能能你并不不合适，假如你你的性格格不适合合往那条条路上走走，还有有什么路路可以走走？可以以走另外外一条路路，叫专专才，专专才是技技术技能能之路，这种人人的思维维是比较较纵向的的，他比比较微观观，比较较重技能能和知识识，比较较专注和和知觉。从这个个意义上上讲，你你要搞搞搞清楚你你适合于于走哪条条路，在在很早的的时候就就要思考考，未必必要决定定，但必必须要思思考。如如果你适适合走专专才这

16、个个生涯，做通才才你会比比较痛苦苦，做通通才的人人要去做做专才，他也做做不来。这个意意义上讲讲，就要要做区分分。 有人说说是不是是通才就就比专才才好？刚刚才你讲讲那么好好，这个个人一人人之下，万人之之上，总总裁做的的很大，未必。什么是是专才？专才受受制于人人，专业业，被人人利用，似乎看看起来是是这样。但是你你这种专专业的技技术和知知识可以以非常持持久在一一个行业业里发光光，它就就像天上上的恒星星一样永永远幽幽幽的亮在在那个地地方，它它不闪，但是它它很持久久。有些些专才越越老越值值钱，他他退休了了还可以以著写书书立传，他一生生积累的的财富细细水长流流，总量量跟暴发发户的总总经理一一样，所所以上天

17、天是很公公平的，从这个个意义上上讲，天天生我材材必有用用，你要要想好你你做什么么，这是是给大家家的思考考，至于于你怎么么区别你你适合做做专才还还是通才才，恐怕怕就不在在我今天天告诉你你之列，我没有有时间讲讲这个，我只是是提醒你你思考。我讲这个个有什么么好处或或者想要要干什么么？我想想告诉你你质量管管理发展展对职业业的要求求分成两两大类，一类是是技术要要求，还还有一类类是管理理要求。 质量管管理发展展对职业业的要求求在技术术管理领领域分成成两个领领域，专专业质量量人员的的可持续续就业能能力在这这样的维维度特别别显现出出来，有有些人在在技术要要求的能能力方面面特别强强，有些些人在管管理要求求特别强

18、强。所以以会发现现，在质质量管理理人员领领域里也也分成专专才和通通才，也也有两种种思维模模式，已已经开始始显现出出来。大大家慢慢慢就明白白，如果果你的技技术能力力特别强强，是个个专才，大概你你有一天天会做到到什么份份上？你你会沿哪哪个质量量的路走走？质量量工程师师，将来来做技术术总裁。 如果你你沿着质质量管理理的要求求走，你你是个通通才，也也在质量量领域里里面，你你会走到到什么份份上？质质量经理理、质量量总监，质量总总监能不不能做总总经理？绝对可可以。可可口可乐乐总裁就就是做QQC出身身的，在在我900年代帮帮跨国公公司在国国内建立立可口可可乐工厂厂的时候候，我跟跟他有见见面，他他鼓励我我们这

19、些些人要发发展，他他说我就就是做QQC出身身的，现现在他去去世了。在我们这这个行业业里面，很多都都是搞质质量出身身的。GGE的JJackk Weelchh，他最最著名的的是什么么？他搞搞什么出出身的我我不知道道，但是是他搞出出名的是是质量。质量经经理人有有没有这这个能力力，人才才跟人的的能力区区别在哪哪里，实实际是可可以评估估的，比比如能使使用单方方面的影影响力，有准确确的自我我评估，还有正正面的人人生观，这个人人非常乐乐观，即即兴和直直率，能能自由的的表达自自己，他他的逻辑辑思维能能力非常常强，他他有专业业知识，数据、事实、方法、模型，而且他他能够帮帮助人，他不是是把知识识据为己己有。我我讲

20、一个个知识点点，对每每一个职职业的能能力应该该有一定定模型标标准，就就是职业业能力模模型。你你是个一一般的人人还是人人才，其其实用职职业能力力模型一一对比就就可以很很快发现现你是一一般的人人还是已已经到了了人才的的层次。美国质量量学会对对质量新新人有些些定义，如果你你横向发发展，从从一个工工作走向向另一个个工作，再走向向另一个个工作，每个工工作之间间是23年，你在走走23年之之前，一一定要有有视野，定好方方向走，不是你你到人才才市场上上，今天天这个公公司让你你不爽，你就换换一个工工作，那那个公司司多给我我20000块钱钱，你就就跳过去去了，不不是这样样的，你你对自己己的职业业生涯是是要有视视野

21、的。换2至至3个工工作，大大概到77、8年年的时候候他就得得到另外外一个提提升，这这个家伙伙是有心心计的，他做每每一个工工作都是是为7、8年以以后做铺铺垫的，如果没没有心计计，只是是随随便便便做的的，你前前几年做做了什么么？我管管过仓库库，后来来到人力力资源去去当了文文员，去去销售也也跑过，在贸易易公司做做过，在在企业也也做过，现在在在酒店里里干，你你一定完完蛋了，你到不不了这个个Latteraal。也也有些人人的职业业生涯移移动是纵纵向的，比如他他从一个个工厂的的质量检检验员开开始，然然后他做做质量技技术员，然后他他就会做做到绿带带、黑带带，然后后他就会会变成注注册的质质量工程程师，然然后会

22、做做注册的的软件质质量工程程师，最最后做到到什么地地方去？他一直直在质量量行业里里面，走走到最后后他可能能会做到到质量经经理。 不管是是走横向向还是纵纵向，可可能质量量经理人人做些横横向的，再往这这个行业业里面，一个质质量经理理调过去去做生产产经理是是非常容容易的，做到生生产经理理，你去去做储运运、物流流、采购购、供应应链，你你做到厂厂长也非非常容易易。现在在在很多多企业里里做厂长长的，或或者叫运运作经理理，他们们过去都都有质量量经验或或者生产产经验，但是等等到他做做到厂长长、总经经理的时时候，他他已经变变成通才才。也有有些人永永远不出出来，做做着做着着就变成成专业人人士，专专业人士士一直在在

23、那儿做做，就很很难做通通才，比比如一直直在教育育培训里里面做，就很难难回到工工厂里面面做经理理，如果果通才做做成了，就更难难做专业业人士。有人开开玩笑说说爱因斯斯坦可以以拉小提提琴，爱爱因斯坦坦是科学学家，但但他同时时是个艺艺术家，但是很很少看到到一个艺艺术家会会变成科科学家，这里面面讲专业业人士有有交叉的的可能性性，但是是你自己己定好，看你最最适合做做什么。最怕的的是跨行行业和跨跨职业跳跳跃，没没有目标标的跳跃跃。当然然有人说说很多人人也会发发财，很很多现在在企业的的老大都都做过好好多行，所以有有可能，只是对对一般人人来讲，跨度太太大了，就不成成为专业业人士了了，有一一天可能能成为商商人，我

24、我们叫野野路子，野路子子也会成成功的，跟我们们讲的不不一样。如果你做做了质量量经理人人，在世世界这个个舞台上上，不是是国际化化，很多多跨国公公司到中中国做生生意，也也有可能能你会移移民，到到其他国国家去，用你的的知识财财富贡献献。质量量经理人人的生涯涯回报，根据美美国ASSQ的调调查，在在金融风风暴前做做的预测测，一般般在美国国的年薪薪，如果果有一个个资质证证明，大大概就会会在7万万美金左左右，如如果拿到到2至33个证书书，你的的工资就就会往上上升，55个或更更多证书书，有资资质、资资历的，大概是是在8万万年薪左左右。有有人说88万年薪薪好多钱钱啊，但但是有一一个前提提，比如如说你要要到美国国

25、工作，除了法法律允许许以外，你必须须说非常常流利的的英文，你必须须懂得那那个国家家的文化化，所以以你要把把自己人人才国际际化。中中国现在在可能没没到这个个水平，中国有有资历、资格证证的质量量经理人人一年能能不能拿拿到7万万美金？不到。不是中中国工资资水平没没有上去去，是我我们的人人太多了了。你要要变成质质量经理理人，在在国际市市场上大大概就是是这个价价钱。另另外这个个投影还还告诉你你什么？你必须须有一定定的证书书，不能能自认为为是人才才，人才才是要公公认的，能力经经得起考考验。管理目前前面临的的课题和和压力，我们这这些人怎怎么去审审时度势势，与时时俱进，我讲英英文的课课题，刚刚才讲要要根据自自

26、己的性性格去发发展你的的能力，发展能能力要有有生涯的的策划，找一份份工作和和一个生生涯是不不一样的的。 质量管管理的中中国特色色在中国国社会文文化里面面跟任何何国家都都不太一一样，在在任何其其他的机机构，我我去过很很多国家家，也在在外过工工作过好好多年，我发现现国外很很多机构构里面都都有Quualiity Mannageer，国国外连政政府部门门都有QQuallityy Maanagger，香港好好多政府府部门都都是拿IISO990000的。但但是在我我们中国国远远不不够，政政府部门门有没有有Quaalitty MManaagerr？至少少我还没没有听说说过哪个个政府部部门有质质量经理理。酒店

27、店有没有有质量经经理人？也未必必。质量量经理最最多的就就是制造造行业，但就在在制造行行业里面面我们也也看到很很大问题题，中国国人什么么事情都都是马马马虎虎，质量经经理人在在企业里里面都是是不出事事就没人人来找你你，也没没有人会会想起你你，出了了事都是是你的错错。质量量管理人人的角色色非常尴尴尬，这这跟我们们强大的的人文背背景和历历史惯性性有关系系，但是是当国家家苏醒，开始焕焕发活力力，开始始进行国国际化的的时候，这些东东西都会会发生变变化。我我经常在在想这个个事情，中国人人现在什什么东西西都以便便宜、灵灵活著称称，但是是有一天天我们也也变得像像德国人人那么严严谨、像像日本人人那么精精细、像像美

28、国人人那么创创新，这这个民族族将来有有一天会会强大的的让全世世界都感感觉到它它的力量量。但是是我们现现在还不不到这一一步，还还要往前前走。 中国特特色，我我们中国国人对质质量的追追求，精精益求精精确实做做得不够够。我只只讲一个个东西，我们大大家去思思考，全全国的事事情你管管不上，深圳市市的事情情你管不不上，怎怎么样在在你的企企业里建建一个质质量文化化，让大大家精益益求精呢呢？这个个你是可可以起作作用的，这个作作用怎么么起？不不是讲一一蹴而就就，但是是你要起起作用。在困境境中看到到希望，这句话话我要特特别讲讲讲，正是是因为中中国制造造业还处处在低端端竞争的的阶段，正是中中国的社社会虽然然发展的的

29、很快，但总体体上还处处在产业业链的低低端，正正是我们们这个民民族有这这么强大大人文背背景和惯惯性，我我们在质质量方面面做的不不够好，不够精精细，这这就留下下很大的的空间让让我们这这些人今今后5年年、100年都有有事情干干。我去去日本、德国、欧洲、美国，我有时时候看到到人家的的工厂，会回过过来想我我在这个个机构里里面能干干什么？能干的的事情很很少，人人家已经经做的很很好了，很不错错，你越越在差的的地方越越有发展展空间，所以不不要对差差感到沮沮丧。我我记得以以前有个个前辈，我在一一个公司司的时候候这个前前辈告诉诉我，洪洪博士，我们做做质量的的人叫乱乱世成英英雄，所所以越差差的地方方越有我我们的发发

30、展空间间。 有一个个非常关关注的，你在企企业里做做质量，还有一一个沮丧丧的，我我们做质质量的人人似乎是是存在景景象，我我们见不不到总经经理，管管理层开开会也不不找我，财务进进去开会会，人力力资源进进去开会会，销售售进去开开会，质质量反正正不出大大事，也也不会来来找我。我提醒醒大家，不是总总经理不不来找你你，是你你这个质质量经理理人没有有什么东东西拿的的出去能能够跟总总经理说说的，也也就是你你跟总经经理没有有共同语语言。 有一天天你要开开始做大大，你的的职业生生涯要往往前走，你拿什什么东西西跟总经经理有交交代，有有共同语语言呢？看看我我们脑子子里掌握握的东西西，也就就是我们们所具有有的能力力和知

31、识识是不是是能引起起总经理理感兴趣趣的东西西。: 质量分分析工具具，这是是现在在在座很多多人都熟熟悉的，他可以以帮你搞搞定很多多问题。我现在在问你一一句话，7工具具、144工具怎怎么去用用？总经经理感兴兴趣吗？你拿这这个东西西在总经经理面前前献宝，他不感感兴趣的的，这是是微观的的事情，最多总总经理说说这个小小伙子还还挺专业业的，出出了问题题你去搞搞定，搞搞定了再再来找我我，所以以你在这这个层次次上想跟跟总经理理谈话是是比较难难的，我我们只解解决点的的问题，但还没没有上升升到线跟跟面的问问题。 有人说博博士，这这个东西西前几年年我玩，这些年年我不玩玩，我玩玩的比较较高端一一点。我我说你玩玩的什么

32、么高端一一点？我我现在开开始玩SSPC了了，公司司要我推推动QCCC，我我们公司司现在做做APQQP、PPPAPP、QFFD，你你觉得这这个怎么么样？这这些东西西虽然宏宏观，比比如你做做QFDD、APPQP，这些东东西是跨跨部门的的，要你你去掌握握好几个个部门的的配合，QCCC可能也也要你推推动一些些跨部门门的配合合，你拿拿那些东东西跟总总经理讲讲，总经经理感兴兴趣吗？会不会会感兴趣趣？他还还是跟你你的共同同点不多多，他认认为这个个事情你你可以搞搞定，放放心让你你搞定就就可以了了，最多多你搞不不定的时时候就会会请总经经理来协协调协调调。我认认为我们们现在所所具有的的知识，前面和和现在的的能够吸

33、吸引总经经理的兴兴趣，反反过来证证明你有有没有机机会做总总经理呢呢？你一一辈子搞搞这个东东西，你你做不到到总经理理，也就就是你的的职业生生涯是不不可能往往前推的的。重不不重要？重要。等下我我讲职业业的瓶颈颈，我们们是不是是还可以以往前推推一推？ 有人说说洪博士士，我现现在做IISO990000，我们们做六西西格玛，我们做做项目管管理，我我们做精精益生产产，我们们甚至开开始做业业务重组组，甚至至做平衡衡计分卡卡，甚至至我们现现在开始始引入美美国鲍多多里奇国国家质量量奖，我我甚至用用欧洲的的卓越绩绩效奖，你讲这这些东西西总经理理眼睛开开始亮了了，这些些东西实实际上都都是我们们质量经经理人要要去掌握

34、握的东西西，不是是别人的的东西，这些东东西是我我们的工工具，你你拿这些些东西跟跟总经理理讲，总总经理开开始跟你你讲，我我帮你做做一个TTQM，一个东东西要全全员参与与，甚至至讲到IISO990000，如果果你做IISO990000不只是是拿一个个证书为为目的，实际他他已经开开始把总总经理拉拉过来，ISOO90000第五五个条款款讲的全全部是最最高管理理层，他他给你创创造一个个跟最高高管理层层交流的的平台，从这个个意义上上讲，把把知识面面从点拉拉到线再再拉到面面，告诉诉在座这这些人，如果你你想到55年、110年以以后的事事情，这这些东西西要去研研究，要要研究透透，有一一天你可可以非常常理直气气壮

35、的进进入总经经理办公公室跟他他谈，说说我可以以帮整个个企业搞搞改善。 从微观观到宏观观的发展展和变化化，实际际是在拉拉近和经经营管理理的距离离，所有有搞质量量的人进进去的时时候，一一开始讲讲质量都都是讲产产品的质质量，部部门之间间流程的的质量，流程之之间、部部门之间间怎么配配合，这这是线，公司的经经营状况况怎么样样，经营营的质量量怎么样样，这是是面，知知识存在在点、线线的时候候，总经经理对你你是不太太感兴趣趣的，但但是当你你的知识识面上升升到面的的时候，你已经经跟他差差不多了了，在一一个水平平面上，这时候候我们可可以去帮帮助他，因为他他在这个个面上最最需要你你的帮助助。 现在回回过来说说，你准

36、准备好了了没有？很多质质量经理理人都在在抱怨没没有机会会。说实实话，如如果总经经理今天天说我要要出差一一两个月月，这个个厂交给给你了，你能管管得起来来吗？你你懂什么么啊？我我不就是是懂几个个工具吗吗？这套套东西不不懂的话话，比如如我只懂懂工程、数理、设备、设施，我只可可以解决决质量标标准，哪哪个客户户来投诉诉。但是是你的文文化、人人际关系系、沟通通、领导导力在管管理上还还很弱的的时候，有机会会你也逮逮不住。 如果不不去关注注这些点点、线、面的问问题，不不去关注注你的职职业策划划，还有有一个问问题我要要给你压压力。所所有质量量经理人人在8至至10年年之后都都会逐渐渐出现质质量经理理人发展展的瓶颈

37、颈，什么么瓶颈呢呢？你进进公司的的时候学学的特别别多，做做的特别别多，但但是到了了7、88年以后后，你在在一个企企业里面面呆，你你觉得差差不多了了，人的的工资也也比较高高了，到到了355至400岁的时时候，你你的职业业瓶颈达达到巅峰峰，很难难找到突突破，这这时候怎怎么办？这时候候职业会会出现中中年危机机， 公司一一有风吹吹草动，可能要要干掉的的就是你你，你不不要怪总总经理，不要怪怪企业，每一个个企业都都是一样样的，因因为你工工资最高高，做事事不怎么么快，你你的知识识年轻人人基本都都知道，下面的的人也起起来了，从这个个意义上上讲，你你比较尴尴尬，怎怎么尴尬尬？比如如我们吃吃饭的时时候经常常聊这个

38、个问题，中国的的老龄化化正在非非常快速速的进行行，再往往前走55年、110年，恐怕国国家不得得不提高高退休年年龄，西西方已经经在做了了，国内内的年轻轻人已经经不能用用自己的的财富剩剩下的税税收部门门养老年年人。当当国家提提高退休休年龄的的时候，自己养养自己的的时候，假设你你40、45岁岁被公司司干掉了了，退休休年龄要要到655岁，你你还有220年的的生涯，你这220年干干什么？这是很很现实的的问题，你怎么么让你自自己的生生涯可以以一路的的延续。如果生涯涯一路延延续只是是从生涯涯上讲，就讲到到这里，因为今今天我们们毕竟讲讲的是质质量经理理人职业业生涯的的发展，先把刚刚才的关关注放在在这边，刚才的

39、的关注是是很现实实的，我我经常在在观察，洪老师师替很多多大的跨跨国公司司工作过过，那些些大的跨跨国公司司在世界界上非常常著名。每天早早上站在在大楼那那儿看，进进出出出的全全部是年年轻人，帅男美美女。我我想象力力很丰富富，假设设20年年以后再再来看，还站在在这个楼楼上，进进进出出出的还是是帅男美美女，永永远不会会变，当当年的帅帅男美女女到哪里里去了？不都是是四五十十岁的人人吗？这这么一看看就会发发现我刚刚才跟你你讲的瓶瓶颈是真真的，你你怎么用用动态的的角度看看生涯的的发展？拿这个个方面来来看，要要解决什什么问题题呢？ 把生涯涯压力暂暂时晾在在一边，我们来来看看质质量这1100年年发展到到什么程程

40、度。118、119世纪纪到二次次世界大大战，质质量从控控制、预预防、保保证到持持续改进进，实际际都是在在不断变变化的。在行业业里面可可以看一一些书籍籍，现在在讲的最最热门的的课题已已经不讲讲质量保保证，也也不讲持持续改进进，叫什什么？叫叫可持续续发展。这些现现象很有有意思。93、94年年我在香香港帮可可口可乐乐公司第第一个在在亚洲拿拿到ISSO90000证证书，是是可口可可乐亚太太区第一一间工厂厂拿到IISO990000 944版，994版叫叫质量保保证系统统。我因因为做事事做的好好，就成成为集团团成功的的故事。那时候候我们讲讲到质量量保证系系统，66年以后后推出IISO990000 2000

41、0版版叫质量量管理体体系标准准，把质质量保证证系统的的概念扬扬弃了。现在再再去看，去年年年底出了了一个标标准叫IISO990044 20009版版，讲到到的是可可持续发发展。我我们这个个社会也也在不断断往前走走，江主主席在台台上的时时候讲与与时俱进进，胡主主席在台台说讲和和谐社会会、可持持续发展展。我讲讲个东西西不是给给你做形形势报告告，形势势变了，我们这这些质量量经理人人要做什什么相应应的调整整？你还还是拿114个工工具在那那儿搞，那就跟跟吴总讲讲的一样样，你33、5年年以后就就没饭吃吃，整个个质量部部门就干干掉了，一线的的员工都都会做，你干什什么？你你的职业业瓶颈就就提早到到来。 如果往往

42、前看，能看的的很远，这就是是趋势，我们也也来潮流流一下，潮流一一下给我我们带来来的是什什么意思思？质量量管理的的思维跟跟实践方方法在不不断演变变的时候候就要跟跟着风往往前走，甚至要要有提前前量。我我们跟关关注经营营管理的的质量，这两年年开始叫叫响，这这也是现现在产业业升级换换代需要要改进的的东西。讲质量量，前两两天讲产产品质量量，现在在讲质量量，有时时候我会会问我的的学生、客户或或者我们们企业的的同事，我说你你在讲什什么质量量？你是是在跟我我讲小质质量、中中质量还还是大质质量？质质量这几几年的发发展很有有意思，很精彩彩的东西西就是它它的概念念、它的的范围在在不断扩扩大，什什么叫小小质量？传统质

43、质量，传传统质量量就是产产品出问问题了，服务出出问题了了。什么么叫中质质量？我我们突然然会发现现，产品品的质量量实际上上是流程程的质量量决定的的，流程程的质量量没有做做好，它它的输出出一定有有问题，所以现现在很多多质量人人员转过过来做流流程的管管理，但但是突然然会发现现公司的的流程架架构没有有搭建好好，是公公司整个个经营战战略出问问题了，是公司司整个管管理体系系出问题题了，所所以就会会讲到大大的体系系，讲到到战略。 从产品品的质量量向经营营的质量量过渡，实际对对我们打打开另外外一扇门门，你的的职业生生涯是可可以延续续的，如如果我们们公司现现在还是是把关注注点放在在小质量量上面，应该讲讲这个公公

44、司还是是起步的的公司，如果我我们的公公司现在在在做中中质量，我们已已经上了了一个档档次，如如果这个个公司做做大质量量，这个个公司是是很超前前的。从从这个意意义上讲讲，反而而拉长了了我们职职业生涯涯发展的的通道。比如现现在讲到到的流程程系统化化管理这这些非常常前卫的的字眼，在座的的质量人人员到底底知道多多少？这这里面是是有内涵涵的。我我提出一一个非常常重要的的课题供供大家思思考，（PPTT）黄色色的这部部分代表表现在企企业适不不适合你你去发展展生涯，生涯是是自己的的事，但但是你自自己也要要想想我我是不是是找到了了合适的的企业土土壤，这这个企业业要有非非常清晰晰的战略略，领导导特别好好，文化化氛围

45、很很好，你你是可以以进去的的。进去去了，在在这个土土壤上你你能做什什么？回回过来问问，你怎怎么向这这个企业业去贡献献？这里里面需要要有些实实质的内内涵，就就是我画画的几个个圈，一一个是流流程，没没有很好好的流程程做不出出很好的的产品，第二是是由这些些流程堆堆砌起来来的系统统，系统统是流程程的网络络，系统统不好，流程一一定搭不不好，我我们要帮帮系统做做工作，掌握系系统的是是谁？是是那些人人，人不不行也不不可以，所以你你要去做做团队的的工作，当你做做团队工工作的时时候突然然发现解解决问题题是需要要工具的的，要好好多好多多工具。工具、流程、团队系系统紧密密的关系系就构成成我们可可以拳打打脚踢、施展生

46、生涯的发发展空间间，在这这个空间间越来越越好，如如果你什什么都能能，基本本上跳开开这个看看整个营营运，你你的能力力是比较较超前的的。如果果你还停停留在工工具方面面，你将将来还是是有很大大的空间间发展。现代质质量管理理体系的的内涵已已经打开开，在很很广的领领域里需需要有一一些知识识、技能能、行为为表现来来支持它它，也就就是你在在发展自自己、提提升自己己能力的的同时，也在替替企业作作贡献。 我讲的的内容不不是随便便讲讲，它是有有标准的的，中文文版本没没有拿到到，美国国ASQQ网上可可以拿到到，听说说在去年年年底的的时候已已经正式式颁布，这个标标准虽然然不是认认证的标标准，但但它是一一个推荐荐性的标

47、标准，它它讲的东东西都是是跟你以以前不一一样的，也没有有讲DOOE，也也没有讲讲QFDD，也没没讲APPQP，这些技技术东西西都不讲讲，讲什什么？讲讲可持续续管理，讲组织织的环境境，讲战战略方针针，讲资资源，讲讲流程，讲测量量和分析析，讲学学习、改改进和创创新，这这些东西西似乎是是一个总总经理的的框架，是一个个总经理理管理的的要求，拿那些些东西跟跟总经理理讲，他他请你吃吃饭，但但是你拿拿小工具具跟他讲讲，他对对你不感感兴趣，这就是是我们讲讲到的我我们已经经如何关关注企业业的利益益相关方方，强调调企业可可持续发发展，强强调用流流程管理理的方法法支持公公司的经经营战略略，强调调学习、创新和和人力资

48、资源的发发展，在在PDCCA的管管理思维维上和传传统的质质量管理理吻合，这是它它发生非非常大的的变化，这是什什么意思思？你要要具备这这些能耐耐，要有有知识，在高端端的层次次推动质质量的变变化，这这不就叫叫提升吗吗？产业业提升、思维提提升，你你的工具具也要提提升。 回过来来讲自己己，行业业要求在在变化，国际标标准也在在变化，质量的的概念从从小Q上上升到大大Q，对对我们这这些质量量经理人人，通才才的，质质量工程程师，专专才的，我们所所具有的的知识体体应该有有什么相相应的变变化？真真的要找找找中质质协、深深圳质量量协会、美国质质量学会会的专业业团体，我们讲讲到BOOK，什什么叫BBOK？Boddy

49、oof KKnowwleddge，知识大大纲。知知识大纲纲是有要要求的，在座的的人有什什么资格格把自己己称为质质量经理理人？需需要知道道什么？（PPPT）这这是在美美国ASSQ参加加质量经经理人考考试时候候的基本本内容，看看培培训或者者考试的的内容就就会发现现，它的的知识体体实际上上已经把把你提到到现在质质量经理理人的概概念，讲讲到领导导力、组组织架构构和文化化、领导导的挑战战、如何何组建团团队，有有很多细细节，时时间关系系我就不不讲了，还讲到到战略的的计划和和战略的的发展，很宏观观的东西西，仔细细看就会会发现跟跟以前学学校教的的或者现现在已经经学到的的东西非非常不一一样。从从这个意意义上我我

50、想讲什什么？实实际我们们还是可可以找到到要求的的，不是是虚幻飘飘渺的东东西，是是很实实实在在的的东西。我建议议大家没没有成为为协会的的会员，要成为为专业协协会的会会员，因因为专业业协会能能够给你你提供一一个发展展的空间间，会告告诉你最最前沿的的东西，可以上上网站去去看，会会给你很很多新的的信息。当然我我们在地地方的协协会就要要对它实实施支持持，比如如深圳质质量协会会做很多多很多事事情，帮帮助我们们这些人人发展知知识 现在讲讲讲在座座的专业业经理人人如果再再往前走走，缺的的是什么么？一个个人要从从人变成成人才，大概需需要四个个方面的的资格或或者能力力，一方方面是专专业资格格，特殊殊职业、特殊知知

51、识和特特殊技术术，比如如做质量量的可能能在统计计数理要要上去。还要有有解决问问题的知知识和能能力，还还有社会会学的资资格，人人际关系系的能力力，不要要以为质质量工程程师只能能呆在实实验室，这不是是人才，真正的的人才，说服老老板，利利用别人人的资源源帮他做做事的能能力是一一流的。个人的的资格包包括自己己的敬业业、诚实实、高尚尚的素养养，这四四个能力力才能够够让你成成为与众众不一样样的人才才。从这这个意义义上讲，我们到到一家企企业工作作，如果果这个企企业对你你提出要要求，你你要好好好利用企企业的平平台在这这5年、8年、10年年内去发发展你四四个方面面的能力力，这就就叫员工工发展或或者职业业提升的的

52、真正含含义，不不只是去去考试，不只是是拿一张张证书，这是特特别强调调的。 目前洪洪博士跟跟这么多多企业接接触、咨咨询、培培训，还还有自己己担任管管理层，我看我我们中国国员工能能力的弱弱项大致致表现在在四个方方面，一一个就是是战略发发展规划划的能力力，尤其其是质量量经理人人，随便便拉一个个质量工工程师、质量经经理坐下下来，讲讲讲你今今年、明明年、后后年能不不能在公公司搞一一个公司司的质量量规划出出来？未未必。 领领导艺术术的能力力，领导导的权威威不是给给予的，很多时时候是自自己建立立起来的的，人家家能不能能敬仰你你，能不不能把你你自然而而然的看看成领导导，这个个能力比比较缺乏乏，所以以在中国国做

53、事，这个事事情搞不不来，总总经理先先要给我我授权，依靠上上级给你你建立一一套权威威，在这这个光环环下做事事，十有有八九还还做砸了了，你怎怎么能够够自然而而然成为为领导；还有经经济测量量的能力力，我讲讲一个非非常重要要的，你你应该做做，但是是你未必必做到的的事情，在座所所在公司司好多获获得ISSO90000，公司的的质量体体系获取取就是你你建立起起来的，也花了了咨询费费、认证证费，员员工花很很多时间间写文件件，证书书总算拿拿到了。如果我我是总经经理，我我在这个个领域里里非常愿愿意挑战战质量经经理，你你大概花花了400万元搞搞定一张张证书，但是IISO990000这个证证书拿了了以后，体系建建立以

54、后后，能帮帮公司带带来多大大的效益益吗？在在座的十十个有九九个说不不出来，你从来来没去算算过，你你也不会会算。可可不可以以算？可可以算。今天没没有这个个时间从从学术上上探讨，但是你你有没有有想到？所以你你不要怪怪总经理理说你这这个人多多一个也也不觉得得，少一一个好像像也不想想到你。 我们怎怎么能够够证明自自己存在在的价值值？这是是我们要要想到的的。你能能向公司司证明我我每年能能够给你你赚1至至2000万，甚甚至几千千万，当当然你在在公司的的地位就就上升了了，除了了你要有有跟总经经理的共共同语言言以外，还有方方法认证证能力，在企业业里面做做事，好好多质量量经理人人还是老老板让我我干什么么我干什什

55、么，在在方法认认证上面面自己很很有条理理、头绪绪，但不不够系统统。讲一一个结论论，在公公司所有有的产品品问题、流程问问题、系系统问题题，你们们公司是是新问题题多还是是老问题题多？是是重复的的问题多多还是新新鲜的问问题多？大部分分企业都都会回答答说，洪洪博士，我们这这儿700%的问问题都是是重复的的问题。当70%的问题题都是重重复的问问题，基基本上我我们可以以判断你你解决问问题的方方法出问问题了，如果你你的方法法对了，一刀下下去，这这问题应应该不会会重复，所以我我们会说说这个能能力还是是缺的。 职业生生涯这么么大的舞舞台给你你玩，还还怕没得得发展吗吗？你怎怎么去规规划你的的生涯？我们现现在讲44

56、2.337%被被调查者者表明他他们面临临最大的的困难是是缺少发发展的空空间，我我其实不不这么认认为，如如果我有有一个机机会，我我把总经经理的位位置给你你，让你你干三个个月试试试看，未未必现在在抱怨缺缺少发展展空间的的人能够够干，因因为他从从来没干干过。 有时候候我们会会觉得白白领感觉觉发展空空间的缺缺少，有有的是单单位造成成的，不不得不承承认，按按照相当当一部分分是个人人自己造造成的，当年迈迈出学校校大门你你就面临临一系列列意识的的转换，要从学学校人变变成社会会人，然然后从知知识人到到能力人人，然后后从自然然人到单单位人。我讲一一个非常常重要的的东西，假设你你在一个个企业里里面做事事，3至至5

57、年里里面没有有任何机机会提升升你，由由于家庭庭的原因因、地理理位置的的原因，或许是是公司待待遇的原原因，你你又不想想离开这这个企业业，你怎怎么办？位置肯肯定没有有了，一一个萝卜卜一个坑坑，但你你在企业业还要有有3至55年，但但是你又又由于客客观的原原因暂时时不想离离开这个个企业，那你33至5年年干什么么？这个个问题我我不断在在问，下下面也会会讨论。实际上上你要把把重点放放在自己己的职业业要求学学习提升升上，因因为职业业能力是是实践和和经验的的结果是是相应在在行为方方面的永永久变化化，这个个东西是是需要时时间的，你怎么么样建立立自己的的职业能能力发展展的轨迹迹，在这这35年之之内好好好去修炼炼自

58、己，借用这这点时间间，机会会来的时时候你能能逮住，而不会会像我刚刚才讲的的，给你你个位置置你做不不了，不不要抱怨怨没有位位置、没没有机会会，要抓抓住机会会去学习习，绝对对不要关关掉学习习的机会会，这非非常重要要，这需需要时间间。 从从被动的的到可以以发生一一些联想想，变成成自动的的，实际际需要很很多时间间。在座座多少人人参加了了协会？比例是是多少？不管是是深圳质质量协会会还是美美国质量量学会，行业协协会都要要参加，参加协协会有什什么好处处？将来来我们跟跟会长讨讨论讨论论，参加加这个协协会对会会员有没没有要求求？国外外有一个个概念叫叫CPDD，什么么叫CPPD？CConttinuuingg Pr

59、rofeessiionaal DDeveeloppmennt（持持续的职职业发展展），你你要成为为我的会会员，必必须每年年有多少少个CPPD小时时，要参参加培训训、讲课课、项目目，让你你不断往往前走，让你的的知识不不老化，要去学学习。 你如果果不能证证明每年年有多少少个CPPD，那那么资格格要吊销销，这种种压力下下，专业业人员必必须往前前走，从从职业生生涯判断断来讲，自己要要有规划划，每年年都要有有学习的的机会，这是重重要的。成功生生涯的压压力一方方面来自自专业协协会给你你的，但但更多的的要看成成社会440、550的压压力，怎怎么找到到一份自自己不断断发展，又给企企业做贡贡献的，压力在在哪里，

60、动力在在哪里，大家去去思考一一下。 现在要要做些规规划、应应对方法法和心理理的调整整。这个个问题大大家可以以抄下来来，世界界上有哪哪些职业业是最好好的？有有没有最最好的职职业？是是不是质质量经理理人就是是最好的的职业？第二个个问题，什么样样的生涯涯才算是是成功的的？问题题三，如如果衡量量成功人人士的标标准只有有三条，你的答答案是什什么？这这些东西西你思考考好了，你心态态就调整整好了。下面是是你将来来的事情情，要做做通才还还是专才才，你要要不要在在这一行行呆，呆呆下去了了，你的的兴趣、爱好、追求、职业定定位和发发展要做做规划，要鉴别别短期和和长期学学习的需需求、培培训的需需求，学学习的顺顺序，非