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文档简介

1、危机处理与媒体应对陈清【课程目标】危机频发的现代社会，使各级领导者面临着来自方方面面的压力。危机处置能力的高低，是检验一个领导者领导力高低的最明显的标尺。在企业竞争日趋激烈、公众维权意识不断提升的今天，各级领导者必须增强危机意识，学会快速有效处置危机，开展富有智慧的危机公关，方能带领自己的企业或组织立于不败之地！【课程目标】帮助领导者正确认识危机强化危机管理意识提高领导者危机处置能力提高领导者危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略提升领导者在危急时刻做出正确决策的能力提高领导者应对媒体、与记者打交道的能力【授课方法】案例研讨、录像分析、角色扮演【课程对象】企业高层管理人员【授课课时】1 天【课程

2、大纲】导言：我们已经进入了一个危机管理的时代 1、危机成为全球性问题2、危机事件对个人、企业、国家的影响第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习第三部分、危机处理1、危机处理的基本原则2、危机处理的步骤3、危机处理的关键4、危机压力应对的策略5、群体性事件处置第四部分、危机决策1、危机决策的四大特性2、危机决策的程序3、危机决策对领导者的能力要求4、影响危机决策的主要因素5、决策应采用“有限度的理性”准则第五部分、危机中的媒体应对1、正确认识媒体2、积极引导媒体参与危机处理3、危机中与媒体沟通要点4、如何开新闻发布会5、如何接受采访6、如何回答记者的提问7、舆情应对与处置策略与方法8、网络舆情管理第六部分、危机总结与恢复1、危机事件总结与反思2、危机处理结果的评估3、

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