项目售后服务承诺书

1、精选文档特别完好的项目售后服务许诺书质保及售后服务许诺书致：福州博益招标代理有限企业依据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会集体2007年度办公自动化设施定点协议采买项目的招标邀请，对该项目做出以下质保及售后服务许诺书：第一部分售后服务许诺1、质量保证：我企业保证本次所招标的产品均为厂家原包装，切合国家质量认证中心3C认证标准要求，供给产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采买中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签署采买合同，并在三个工作日内向用户供给货物并安装。并且供给的全部产品负责免费送货、安装、

2、调试，直至设施正常运行。同时，我企业还负责向用户培训设施的使用操作和简单保护，并于客户签署售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我企业对本次招标供货有效期内所供给的所有产品连同配件上门保修三年，供给上门服务，无需用户送修，.精选文档并供给终生技术服务支持，和维修。在设施使用时期的耗材均按市场最优惠价钱供给，不收取上门服务等。4、响应时间：我企业对本次招标供货有效期内所供给的全部产品，坚持每个月按期回访，巡回检查及养护以延伸机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我企业在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内抵达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内抵达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。

3、特别状况在12个小时内没法修复的，我司将供给备用设备给客户免费使用。保修期内因设施性能故障检修多次仍不可以正常使用的，我司将无偿改换新设施。在高出保修期后，如产品发生故障，我企业可派技术员免费上门服务,如需改换配件，配件均按市场最优惠价钱供给。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供给的所有产品，我企业坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、我企业保证所供给的全部耗费资料均为原装正品，决不供给代替品牌耗品或冒充伪劣耗品，以保证设施的优秀运转。招标人：福州文祥办公设施有限企业.精选文档招标人代表(署名)：日期：2007年2月10日第二部分售后服务保证1、企业实力保障：我企业在福州市拥

4、有一支强盛的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务建立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调动专员，特意负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门养护及维修。企业拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师经过了厂家认定资格。能够为广大用户供给优秀的技术服务。企业还建立了特意的物流中心，装备大批的耗材和零配件，以便能随时知足客户的需求，保证所供给设施的正常运行。2、售后服务系统保障：我企业对本次招标供货有效期内所供给的全部产品供给立体式保障系统：企业拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能实时把客户资料信息录入档案，以

5、便调动人员随时实时正确的查阅客户信息，认识客户需求;2)每个月准时上门对设施进行专业的养护及保护;.精选文档当设施出现故障时，我企业将派专业技术员在规准时间内上门维修;当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派特意的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;调动中心的3名客户服务专员会按期对用户进行回访，认识客户可贵建议及建议，解决客户的实质问题，最大程度地知足用户的需求。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每天剖析维修报告，录入档案供给由技术员周期性剖析客户设施运行状况-养护保护防备故障屡次发生。4、质量保障及服务表序号质量保障举措及服务内容许诺备注整机保修三年

6、随机标准配件三年加购选配件三年随机资料、光盘介质、软盘介质、连结线、指示灯、电源线随机配置见随机装箱清单.精选文档运输方式免费送货上门交货时间现货安装、调试服务免费安装调试整机免费换货限期一个月免费上门服务期终生，供给随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应服务时间24小时(包含节假日如春节国庆节五一劳动节等)上门时间2个小时内响应实时上门故障修复时限8个小时内修复备品备件供给响应时限一个工作日内质保期满后的保修服务花费详见开标一览表免费技术支持终生客户操作人员技术培训免费技术培训起码两名操作人员，操作和简单故障办理

7、招标人：福州文祥办公设施有限企业招标人代表(署名)：.精选文档日期：2007年2月10日第三部分查收规程一、查收规程、内容1、本企业如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并认识有关事宜，如机型能否有误,送货地址等并派员进行实地勘探，设计安装调试方案，保证有关线路设计合理，运行靠谱、保护方便。并没有偿负责设施的运输、安装、调试。2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日以内送货至用户指定地址;并且在12小时以内帮用户安装完成。2、本企业保证供给的产品是崭新、原包装的，并完好符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。3、开箱查收：用户就地查察复印机能否含有以下部分，以确

8、认产品能否切合标准：a、出厂明细表(装箱单)b、保修卡，产品序列号(机号)c、合格证书和出厂查验报告d、使用说明书(含复印、打印、扫描等)e、安装光盘(含所需的软件安装序列号).精选文档f、外包装能否完好4、开机查收：保证所供给的产品经正确安装、正常运行拥有国家有关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规准时间的试验运行后方可查收5、查收完成后，并同时完好填写保修卡和本企业的派工单，我企业将供给优秀的技术支持和售后服务。6、用户可对本企业的各项服务赐予进行监察，若有未尽事宜两方磋商解决。二、技术培训为了保证用户在购机后能放心使用，我企业将派技术人员进行设施的免费安装、调试，培训机器操作人员，免费解说机器的全部功能及主要故障清除的解说，以保证设施运行靠谱、保护方便。对此我企业将供给以下免费技术培训：1、解说机器的性能、特色、操作程序及平时使用中的注意事项;2、解说机器的主要零件及主要故障的提示;3、机器基本操作培训：a、常常使用的功能培训;b、各样操作;c、对于耗材种类及其改换;.精选文档4、对于简单故障办理：如机器卡纸等简单故障;5、对于维修养护方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;6、察看用户实