案场管理制度

1、案场治理制度一、目的：作的标准化治理，提高营销参谋的整体素养，特制定此治理制度。二、适用范围：三、职责：一营销中心 ：负责对工程销售案场的人员行为标准进展监视检查和考评。二；四、案场行为标准内容：案场人员根本要求1、根本素养要求：表达、乐观地进取；其他同事的工作；信任，留意整体利益；员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6 较强的专业素养；良好的品质，突出的社交力量、语言表达力量和敏锐的洞察力量；2、根本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；虚心恳切，认真负责；严守公司业务机密，疼惜公司财产；主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热忱接待；3

2、、根本纪律要求全部员工应遵守国家的各项法律、法规；全部员工应宠爱公司，宠爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象；员工除正常休假外，必需准时上下班，不得迟到、早退；员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益；敬重别人，敬重别人的劳动成果，敬重别人的选择，敬重别人的隐私；合作伙伴的信任；员工在工作时要有清楚的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；等破坏形象的行为；工作时间内不允许打私人 ，确有需要，应长话短说；不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生；的私人行为；未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；不得私自承受他人托付代售楼盘；对于未经授

3、权之事，不得擅自同意客户的要求；4、职业道德要求接或间接透露公司员工资料；5、专业学问要求房地产开发与质量治理、售后效劳的内容及公司的进展方向等。专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。销渠道策略、促销组合策略等学问，了解房地产的市场营销常识。6、心理素养要求6.1 有较强的应变力量，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。7、效劳标准要求接听 时按接听 标准执行；接待客户时按接待礼仪标准执行；顾客回访要求：确定回访对象，主要是对有购置欲望的客户和已经购房的客户进展回访；内任何东西；回访完

4、后,要准时做好登记。不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进展私下交易不得在同行业中兼职。案场行为标准标准1、仪容仪表标准身体干净：保持身体清洁无异味；容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满；适量扮装：女性售楼员适量化淡妆；头发干净：经常洗头，没有头皮屑；口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清爽；双手干净：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。个人卫生标准应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。应化淡妆，使用的化装品、香水以淡雅为宜。男员工保持发型庄重；女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。男员工发式：头发要整齐

5、、清洁、没有头屑；不行染发黑色除外。刘海不盖眉； 自然、大方；头发过肩要扎起；头发装饰不行太夸大和刺眼；袜子：要大方，与服装、鞋协调。制服：纽扣齐全并扣好：衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。应留意适当位置。3、姿势仪态标准站立是人的最根本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一向后撤半步。正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺坐时，悬空的脚尖应向下。行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着45眼平视，面带微笑。留意事项：打哈欠或喷嚏时，应走开或转过

6、头来掩住口部；当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象；当众不要耳语或指教导点；不要在公共区域奔驰；抖动腿部、倚靠着都是不良习惯；不要在公共区域搭肩或挽手；不要大声讲话、谈笑和追赶；与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。4、言谈举止标准主动同客人、上级和同事打招呼；多使用礼貌用语；如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位；讲客人能听懂的语言；进入客房或别人的办公室时，要敲门；同事之间要相互敬重；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；保持微笑：面带微笑接待顾客：保持开朗开心的心情。5、接听 标准热线接听的时间挨次由专案经理排定，每位营销参谋须严格依据各项安排作每次热线接听的开头语必需为“您好

7、 - ， 之后面带微笑地热忱解答客户询问并了解客户需求。避开口音，语言准确，方感觉杂乱。事务处理需要离开，必需事先安排其他营销参谋代理接听岗位。3他 给您回复”，并尽量具体留下客户的联络方式。来参观，我再给您做具体介绍。我叫，您来之前，可以先打 给我，我会挂断手中的 。失。11内告之当事营销参谋。不要超过分钟有不礼貌言谈。营销参谋接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在来电登记表上，并作为营销参谋之间发生客户撞单现象时进展确认的依据,另外还须具体询18:0018:00度处理，并登记备案。假设营销参谋在接听热线 的时间段内有客户来访，则该营销参谋必需先位由后续营销参谋马上补上。在热线接听时间与

8、前台轮接时间有冲突时，营销参谋须先负责前台轮接，马上补上。人谈天。在接待客户前仪容仪表干净，精神饱满。环境卫生上班时必需保持场地清洁。完备，如有破损应准时更换。售楼处门前必需保持清洁、应随时清扫。设施设备备齐各自使用的办公用具用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。洽谈桌应摆放整齐。照明、空调应按要求开放。售楼处背景音乐应按要求播放。现场主管负责纯洁水纸杯的预备和治理。心理预备6.4.1接待过程中：站姿躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。头部：端正、嘴微闭，神情不行呆板，保持微笑。双臂：体前穿插或放在身体两侧。V”字型。、效劳仪态6.7、语言在接待客户过程中，应使用一般话或客户能听懂的语言。

9、语音要清楚，语调平稳；要做到“说得清，听得明”。应留意使用礼貌用语。对时要留意分寸。住。、鞠躬和握手15慢走”等。3-66.9、引领客户走在客户前方右侧拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”遇门槛或阶梯要提示客户留意。拉门6.11、坐姿10-156.12、让道6.12.16.13、视线、神情与客户视线相对时，应主动致意。下的印象。、称呼让客户有受到重视的感觉。6.15、迎送客户客户到访时，应快速出迎，主动问候。6.16、递接名片时机：当客户入座或应酬完毕后。递名片时应做自我介绍。递接名片应用双手。对方请教。、补位意识缺乏，形成良好的整体效劳。在补位过程中要留意方法和技巧。三案场作息要求19：0018:30。212:0013:00，各组营销参谋之