旅行社工作岗位说明

1、 PAGE 59旅行社工工作岗位位说明书书一、旅行行社副总总经理：1、任职职条件：（1）持持有国家家旅游局局颁发的的旅行行社经理理任职资资格证书书。（2）具具有旅行行社管理理工作经经验，有有人事、财务管管理经验验。（33）具有有较强的的社交能能力及判判断、应应变、决决策能力力，善于于协调内内外关系系，并能能妥善处处理突发发事件。（4）具具有较强强的组织织管理能能力，熟熟悉旅行行社业务务，能够够有效地地督导下下属工作作并善于于调动员员工的积积极性，提提高工作作效率。（5）掌掌握一定定的管理理学、经经济学、市场营营销、消消费心理理学、财财务管理理、接待待礼仪等等方面的的知识，并并熟悉国国家和主主要

2、接待待国的政政策法规规。（6）具具有较强强的思维维能力,有改革革创新能能力。（7）善善于搞好好人际关关系，能能与他人人友好合合作，领领导能力力强。（88）有良良好的身身体素质质，善于于走动管管理。22、职责责范围：（1）接接受主管管老总的的督导，全全面负责责旅行社社的管理理工作。（2）负负责旅行行社各项项工作的的计划、组织和和协调工工作，带带领旅行行社全体体员工完完成公司司下达的的各项经经济指标标。（33）负责责制订旅旅行社的的经营管管理制度度，组织织各项计计划的实实施，组组织编制制和审定定旅行社社工作程程序及工工作考评评。（44）随时时关注本本地旅游游市场，对对本地区区客人的的消费水水平和消

3、消费心理理有较深深刻的了了解，并并及时做做出相应应的策略略调整，并并指导下下属执行行。（55）主持持旅行社社日常业业务和部部门例会会，负责责组织对对本部人人员的培培训及考考评工作作。（66）制订订旅行社社经营预预算，控控制各项项支出，审审查各项项工作报报表及重重要档案案资料的的填报、分析、归档。（7）监监督各个个部门工工作规范范、计划划执行情情况和观观察人员员思想动动态并做做好记录录，发现现问题及及时解决决，不断断完善各各项操作作规程。（8）检检查旅行行社的各各项设施施设备和和定期检检查消防防器具，做做好防火火防盗工工作和各各项安全全工作。（9）制制订和落落实旅行行社销售售计划，制制订线路路价

4、格策策略，报报公关销销售部及及主管老老总，监监督线路路价格执执行情况况。（110）对对员工服服务质量量进行跟跟踪抽查查、及时时反馈，加加强员工工服务意意识和安安全意识识的教育育和培训训。（111）检检查、考考核基层层管理人人员的工工作内容容、态度度和绩效效并作出出评估。二、旅行行社助理理总经理理1、任职职条件（1）持持有国家家旅游局局颁发的的旅行行社经理理任职资资格证书书。（2）具具有旅行行社管理理工作经经验，并并具有一一定人事事、财务务知识。（3）对对本地区区旅游市市场有一一定的了了解和认认识，经经营思路路清晰。（4）具具有较强强的社交交能力及及判断、应变、决策能能力，善善于协调调内外关关系

5、，并并能妥善善处理突突发事件件。（5）熟熟悉旅行行社业务务和本国国及重要要接待国国的政策策法规，能能有效指指导下属属工作。（6）具具有良好好的执行行力，听听从上级级的指挥挥和领导导，认真真完成上上级指派派的任务务。具有有较强的的亲和力力和组织织协调能能力，能能以身作作则，在在员工中中树立威威信，善善于调动动员工的的积极性性。（7）具具有较强强语言表表达能力力和书写写能力，能能撰写有有关业务务报告，并并能有效效培训下下属。（8）掌掌握一定定的管理理、市场场营销、消费心心理学知知识。（9）仪仪表整洁洁，举止止大方文文明，熟熟悉社交交礼仪、礼节。2、职责责范围（1）接接受旅行行社副总总经理的的领导，

6、在在旅行社社副总不不在时履履行副总总之职全全面负责责旅行社社工作。（2）协协助旅行行社副总总完成集集团公司司下达的的各项经经济指标标、工作作任务，监监督各项项规章制制度的执执行情况况。（3）熟熟悉本社社的重要要客户和和常客，并并能与之之保持长长期友好好合作关关系。时时刻关注注本地旅旅游市场场的变化化，不断断开拓新新的客源源和市场场，并提提出适合合本旅行行社的发发展思路路。（4）监监督各部部门计划划、制度度执行情情况，规规范员工工的工作作，对不不合理的的工作流流程提出出自己的的意见和和改进的的措施。（5）关关注员工工的思想想动态，经经常和员员工沟通通，协调调各部门门的利益益和关系系，团结结员工共

7、共同完成成各项任任务。（6）对对员工服服务质量量进行追追踪反馈馈，加强强对员工工的服务务意识和和安全意意识教育育和培训训。（7）努努力提高高自身的的文化素素质和业业务水平平，不断断进行自自我学习习和培训训，使自自己更适适合岗位位要求。三、外联联部经理理1、任职职要求（1）具具有丰富富的旅行行社销售售和管理理工作经经验，并并具有一一定的管管理学、市场营营销、消消费心理理学、财财务知识识。（2）性性格热情情外向，富富有激情情和进取取精神，能能激发团团队士气气，增强强团队的的战斗力力。（3）富富有责任任心，具具有良好好的职业业操守，保保守公司司的秘密密，维护护客人的的隐私。（4）具具有良好好的沟通通

8、能力、交际能能力，并并具有较较强的判判断、应应变、决决策能力力，能妥妥善解决决突发事事件。（5）熟熟悉旅行行社业务务，对本本国和主主要接待待国的政政策法规规、风俗俗习惯有有较深的的了解。（6）对对本地客客源市场场、客人人消费水水平和消消费习惯惯有较深深的了解解。（7）有有丰富的的销售技技巧和销销售的案案例，对对下属能能起指导导培训作作用。（8）思思维敏捷捷，逻辑辑性强，有有敏锐的的市场触触觉。（9）有有组织协协调能力力，能协协调各部部门和各各员工之之间的关关系。并并具有良良好的合合作性，听听从上级级的领导导安排，能能和各部部门友好好合作。（10）有有良好的的语言表表达能力力和写作作能力，能能撰

9、写一一般的工工作总结结、建议议。（11）穿穿着整洁洁大方，举举止文明明优雅，谈谈吐幽默默有礼貌貌，熟悉悉交际礼礼仪。2、职责责范围（1）接接受旅行行社副总总和助总总的领导导，全面面负责旅旅行社的的公关销销售工作作。（2）制制定旅行行社全年年的销售售计划和和销售策策略，上上报旅行行社副总总和集团团公关销销售部，并并密切注注意市场场的变化化，及时时调整策策略，引引导客人人理性消消费。（3）熟熟悉本地地区客源源市场和和消费心心理，对对旅行社社的重要要客人和和常客有有比较深深的了解解,制定定全年客客户沟通通交流活活动计划划,并与与客人保保持长期期友好合合作关系系。（4）主主持外联联部每日日的例会会，了

10、解解各成员员工作的的进展情情况并给给予指导导，总结结优缺点点，及分分派各人人当天的的任务，必必要时给给予他们们指导和和帮助。每月要要举行总总结会，分分析当月月业绩和和市场情情况。让让每位成成员作自自我总结结，分析析各人的的优缺点点，并宣宣布下个个月的工工作计划划，将总总结书面面交旅行行社副总总经理和和集团公公关销售售部。（5）关关心下属属的思想想状况，与与下属进进行有效效的沟通通交流，平平衡他们们之间的的利益，激激发他们们的士气气和工作作热情。（6）制制定全年年的培训训计划并并报集团团培训部部，利用用淡季和和空闲时时间对成成员进行行培训，提提高成员员的业务务水平和和技巧。（7）加加强与计计调、

11、导导游和策策划部的的沟通联联系， 协调部部门间的的关系，加加强旅行行社整体体优势。（8）完完成旅行行社下达达的各项项任务，监监督、规规范下属属的各项项工作，向向客户了了解下属属的表现现并进行行记录，年年终进行行考核评评估，为为日后员员工的加加薪或晋晋升做参参考。（9）做做好年终终总结分分析工作作，为公公司提出出合理化化建议。（10）不不断的学学习、充充电，努努力提高高自身的的素质，使使自己更更适应本本岗位的的要求。四、外联联部主管管1、任职职要求（1）有有旅行社社公关销销售经验验和管理理经验，有有一定的的管理、销售、财务知知识。（2）性性格外向向开朗、热情大大方，交交际、应应变、决决策能力力强

12、。乐乐于为他他人服务务，服务务意识强强，有强强烈的责责任心和和上进心心。（3）熟熟悉旅行行社业务务，了解解国内和和国外主主要接待待国的政政策法规规，对常常规线路路、景点点有较深深的了解解。（4）对对本地区区客源市市场和消消费习惯惯有一定定的了解解。（5）有有良好的的合作性性，团队队间团结结协作，听听从上级级的安排排，与下下属相处处融洽，部部门间能能友好合合作。（6）具具有良好好的职业业操守，能能保守公公司的秘秘密和维维护客人人的隐私私。（7）有有较强的的学习能能力，能能自我学学习、提提高。（8）仪仪容仪表表大方得得体，举举止文明明优雅，熟熟悉社交交礼仪、礼节。2、职责责范围（1）接接受外联联部

13、经理理的领导导，负责责旅行社社的公关关销售工工作，在在外联部部经理不不在时，履履行外联联部经理理的职责责。（2）熟熟悉旅行行社的业业务，对对旅行社社国内外外常规的的旅游线线路的价价格、行行程特色色，当地地的风俗俗习惯、政策法法规有比比较深的的了解。（3）每每天早上上准时参参加外联联部的例例会，向向上级汇汇报前一一天的工工作情况况，完成成外联部部经理下下达的销销售任务务。对下下属提出出的疑问问和帮助助请求，要要及时给给予答复复和帮助助。（4）与与客人洽洽谈时，要要主动热热情地为为客人服服务，要要设身处处地的为为客人着着想，要要引导客客人理性性消费。对客人人提出的的超出自自己权力力范围的的要求，要

14、要及时向向上级领领导请示示。（5）当当客人有有较强烈烈意向去去某一、二个地地方时，应应了解清清楚客人人的人数数、出发发的时间间、线路路行程、接待档档次、特特殊要求求等，并并马上向向计调反反映情况况，要求求计调报报价，并并尽快回回复客人人。如客客人暂时时不能落落实，应应继续跟跟踪了解解情况，直直到客人人有明确确的答复复。团队队落实后后，应以以书面形形式将团团队计划划交计调调操作，如如有任何何变动，要要随时告告知计调调。若团团队是出出境游，要要调查核核实客人人的背景景和经济济收入，要要收齐客客人的资资料和保保证金。团队出出发前，要要让客人人交清团团费或写写好签单单，并向向计调落落实好团团队出发发的

15、时间间、地点点、导游游、航班班和注意意事项等等情况，及及时告知知客人。（6）团团队出团团后，追追踪团队队进展情情况，如如无特殊殊情况应应二十四四小时开开手机，保保证与团团队的沟沟通顺畅畅。团队队回来后后，应该该打电话话问候客客人，听听取客人人反馈的的情况，并并做好记记录。（7）熟熟悉旅行行社的熟熟客和重重要客户户，定期期整理客客户资料料，经常常与客户户沟通联联系，了了解他们们的旅游游需求，及及时向上上级反映映,并与与客人保保持长期期友好合合作关系系。积极极参加集集团公司司组织的的促销活活动，努努力拓展展客源市市场。（8）熟熟悉公司司的财经经制度，对对应收账账款要及及时进行行追讨，使使企业资资金

16、尽快快回笼。（9）关关心下属属的思想想动态和和生活状状况，经经常与他他们沟通通交流，引引导他们们团结协协作，激激发他们们的工作作热情。经常向向客户了了解下属属的工作作表现，并并做好记记录。（10）主主动跟计计调、导导游、前前台等部部门沟通通，协调调部门的的关系，不不断改进进工作流流程，使使工作更更简化、顺畅，部部门间合合作更加加融洽。（11）积积极参加加公司组组织的培培训活动动，善于于自我学学习培养养，努力力提升自自我素质质、业务务水平。五、外联联部客户户经理任职要求求（1）有有旅行社社公关销销售经验验，有一一定销售售、财务务知识。（2）性性格外向向开朗，热热情大方方，交际际能力强强，思维维敏

17、捷，善善于应变变。热爱爱公关销销售工作作，有较较强的上上进心，有有为客人人服务的的意愿。（3）熟熟悉旅行行社业务务，并对对三水地地区的旅旅游市场场和消费费习惯有有一定的的认识。（4）团团结协作作能力强强，能服服从上司司安排，同同事间能能团结协协作，互互相帮助助，与部部门间能能友好合合作。（5）责责任心强强，对上上级布置置的任务务能迅速速完满的的完成。有良好好的职业业道德，能能保守公公司的秘秘密和客客人的隐隐私。（6）仪仪容仪表表大方得得体，举举止文明明有礼，有有良好的的礼貌修修养。（7）有有较强的的学习能能力，能能自我学学习、提提高。职责范围围。（1）接接受外联联部经理理和主管管的领导导，负责

18、责旅行社社的公关关销售工工作。（2）上上班前检检查自己己的仪容容仪表是是否符合合公司要要求，保保持精神神饱满的的状态。（3）每每天早上上准时参参加外联联部的例例会，汇汇报前一一天的工工作情况况，接受受上级领领导指派派的销售售任务，对对自己不不熟悉的的业务问问题，要要虚心向向上级、计调等等请教。（4）与与客人洽洽谈前准准备好客客人资料料，熟悉悉客人情情况，做做到知己己知彼。准备好好各个线线路、景景点介绍绍等资料料和必要要的工具具，例如如计算器器、笔、笔记本本等。（5）熟熟悉国内内外常规规线路的的行程安安排、景景点特色色，当地地的风俗俗习惯、政策法法规等。与客人人洽谈时时，要热热情耐心心的为客客人

19、服务务，设身身处地的的为客人人着想，引引导客人人理性消消费。（6）当当客人有有较强烈烈意向去去某一、二个地地方时，应应了解清清楚客人人的人数数、出发发的时间间、线路路行程、接待档档次、特特殊要求求等，并并马上向向计调反反映情况况，要求求计调报报价，并并尽快回回复客人人。当客客人提出出超出自自己权力力范围的的要求时时，要及及时向上上级领导导汇报。如客人人暂时不不能落实实，应继继续跟踪踪了解情情况，直直到客人人有明确确的答复复。团队队落实后后，应以以书面形形式将团团队计划划交计调调操作，如如有任何何变动，要要随时告告知计调调。团队队出发前前，要让让客人交交清团费费或写好好签单，并并向计调调落实好好

20、团队出出发的时时间、地地点、导导游、航航班和注注意事项项等情况况，及时时告知客客人。（7）本本人负责责的团队队出发后后，要向向客人了了解团队队的进展展情况，随随时和计计调、导导游沟通通，在无无特殊情情况下应应二十四四小时开开手机确确保团队队沟通顺顺畅。客客人回来来后，要要问候客客人，并并向客人人征询意意见和建建议，对对有价值值的信息息及时向向上级反反映。（8）熟熟悉公司司的熟客客和重要要客户，定定期整理理客户资资料，与与客户经经常保持持沟通联联系，第第一时间间掌握客客人的旅旅游需求求。积极极参加集集团公司司组织的的公关销销售活动动，不断断拓展客客源市场场。（9）熟熟悉公司司的财经经制度，对对应

21、收账账款应及及时追讨讨，确保保公司资资金的正正常运转转。（10）每每个月末末把当月月的工作作情况作作书面总总结，并并提出个个人意见见和建议议，交上上级领导导在每个个月例会会讨论总总结。（11）要要积极参参加公司司组织的的培训活活动，自自身不断断学习，努努力提高高自己的的文化素素质和业业务水平平。3、具体体工作内内容、服服务程序序及要求求：（1）、例会每天早上上上班后后由外联联部经理理主持召召开例会会，各成成员汇报报前一天天工作情情况，由由经理进进行指导和总总结并分分派当天天的工作作，经理理负责把把前一天天的工作作情况汇汇报给主主管老总总。（2）、洽谈前前的准备备、仪容容仪表方方面的准准备a、着

22、装装整洁，男男不能留留长发，发发脚不遮遮耳、不不拖衬衫衫领，不不留胡子子；女士士化淡妆妆，男女女一律不不能染发发，穿工工作服，秋秋冬季节节男佩戴戴领呔。b、面带带微笑，文文明有礼礼，精神神饱满，斗斗志昂扬扬。、资料料准备线路行程程分为四四个部分分，省内内游、国国内游、港澳出出境游、特价线线及特别别推介。以上资资料以文文件夹的的形式分分门别类类归档，形形式可以以参照目目前前台台的文件件夹形式式，线路路摆放方方式程序序配合每每月线路路价格排排列，务务求客人人要求有有常规行行程均可可以随时时取出复复印。（准准备一个个磁盘，将将相关资资料拷贝贝，以便便在有电电脑的客客户公司司销售时时可以直直接使用用。

23、）、工具具的准备备简易计算算器，红红蓝圆珠珠笔，客客户资料料。、内容容的准备备a、熟悉悉各条旅旅行线路路的特点点，卖点点，各条条线路的的最佳旅旅游季节节及不宜宜旅游季季节，甚甚至各景景点之间间的路况况，行车车时间，如如昆明、大理、丽江线线，昆明明到大理理汽车时时间多少少，火车车乘往的的时间又又是多少少，一般般什么时时间上车车，火车车的情况况如何，飞飞机的时时间是多多少，等等等，情情况了解解越详细细，越有有利于我我们开展展工作。b、掌握握旅游市市场动态态，尤其其是最近近的旅游游热线，竞竞争对手手的线路路安排是是如何的的，价格格多少，与与本公司司线路安安排内容容，价格格上的差差异，知知已知彼彼，使

24、自自己在与与客人价价格谈判判时做到到心中有有数。c、主动动详细了了解本公公司推荐荐的各项项特色及及优惠线线路，以以及推出出的各种种配套项项目，例例如订房房、代订订票务等等，尽量量能够不不同程度度去把握握机会。（3）、洽谈、接到到单位团团体旅游游信息时时，可分分为以下下几种情情况。a、客人人准确表表示选择择一条或或多条线线路时，迅迅速准备备相关资资料上门门与客户户谈团。b、客人人人数不不多，如如二十多多人，具具体线路路未定，要要求我们们提供多多条线路路行程的的，如有有现成的的线路行行程的资资料，可可以复印印一份给给客人，如如另外准准备的特特别线路路最好能能在电话话中与客客人协商商，推介介、分析析

25、，又或或者上门门谈团再再具体缩缩小选择择范围。将客人人的选择择范围缩缩至12条，便于提高效率。c、客人人要求非非常规线线路，销销售人员员应积极极协助安安排。销销售人员员应根据据自己的的专业知知识给予予客人合合理的建建议，对对于客人人行程中中不合理理部分，应应婉转指指出并提提出合理理化建议议。d、如遇遇客人要要求的优优惠幅度度超出销销售人员员的职权权范围，或或与竞争争对手抢抢团的情情况下，销销售人员员要及时时向老总总汇报批批示。e、对于于客户的的要求做做好详细细的纪录录。、收到到团队后后a、以文文字形式式将客人人的人数数，出发发日期线线路，要要求等情情况详细细记录在在客户户参团记记录凭证证写给给

26、计调操操作，并并在汇总总簿里登登记，内内容如下下，以便便查阅并并向公司司老总汇汇报情况况。单位联系人电话旅游线路路价格出发日期期要求跟进人备注b、速打打印行程程，报价价给客户户，并签签定旅游游合同。如需团团返后付付团款的的团队，需需请示主主管老总总同意之之后与客客户签定定收费确确认书。c、密切切留意计计调安排排落实情情况，出出现矛盾盾做好协协调工作作，并与与客人保保持密切切联系，尽尽量满足足客人要要求。、团队队运行中中a、单位位团体出出发后，销售售人员应应至少打打一次电电话给团队负负责人，了了解团队队情况并并表示问问候。b、如果果是VIIP团队队，返回回三水后后如果有有安排用用餐，此此团的销销

27、售人员员应到餐餐厅问候候 ，恭恭候客人人，了解解团队情情况，让让客人感感受无微微不至的的服务。、团队队结束后后 应及时向向导游了了解团队队情况并并电话追追踪了解解团队情情况，如如果是VVIP团团队，尽尽可能登登门征询意见见并向客客户表示示感谢！如果团队队出现投投诉，销销售人员员要认真真倾听，并并作好相相关记录录，了解解实际情情况后向向公司汇汇报，并并将处理理情况尽尽快反馈馈给客户户。未收团款款要及时时追收团团款。（具体流流程见附附页）常规工作作要求（1）、每天上上班后召召开例会会，汇报报昨天工工作情况况并计划划当天工工作。（2）、每天将将之前的的工作情情况汇总总报主管管老总。（3）、每一星星期

28、都要要拿一份份三水地地区各旅旅行社的的旅游价价格表，以以便掌握握竞争对对手的情情况。（4）每每个客户户经理每每天至少少打五个个电话给给所负责责的客户户。（5）客客户经理理走访客客户后要要详细填填写客客户档案案表及及客户户报告书书，并并汇总后后归档。总的情况况用如下下图例表表示：超出优惠权限及团队有特殊要求向公司汇报请示答复给销售追收团款做好相关纪录准备行程收到信息报计调操作及登记与客户洽谈计调报价（外联经理审核）特殊行程发现问题汇报公司，并将处理结果反馈给客户团队进行中及结束后销售要做团队追踪工作报销售人员报外联经理审核六、旅行行社国内内部经理理1、任职职要求（1）具具有旅行行社管理理、计调调

29、工作经经验，有有一定的的管理、财务知知识，能能有效指指导下属属工作。（2）熟熟悉旅行行社业务务，对国国内旅游游线路、景点及及其地理理位置有有深刻的的了解。（3）对对本地区区旅游市市场有一一定的了了解和认认识。（4）责责任心强强，具有有较强的的成本意意识和价价格意识识。（4）具具有良好好的合作作性，能能服从上上级的领领导，对对下属能能实施有有效的组组织管理理。（5）具具有良好好的语言言表达能能力和书书写能力力，能撰撰写一般般的工作作报告和和总结，能能对下属属进行有有效培训训。（6）熟熟悉国家家的旅游游政策、法规，并并能有效效的运用用。2、职责责范围（1）接接受旅行行社副总总和助总总的领导导,负责

30、责国内团团队的具具体操作作,完成成上级下下达的各各项计划划任务。（2）熟熟悉国内内地接旅旅行社的的情况，与与有实力力和信誉誉的企业业保持良良好的合合作关系系，并在在工作中中不断地地寻求新新的合作作伙伴，力力求把成成本降至至最低。（3）指指导、监监督计调调工作，使使计调严严格按照照公司规规定报价价。规范范计调的的工作，完完善工作作流程，减减少工作作中的失失误。（4）负负责制定定和核对对每月初初国内游游常规线线路的价价格和核核实每月月末的出出团结算算表。线线路价格格制定出出来后，交交部门经经理审核核，无误误后将价价格表分分别交外外联、前前台、策策划各部部门，并并交一份份往集团团公司销销售部。熟悉本

31、本地区客客源市场场和消费费需求，在在旅游旺旺季到来来之前做做好各方方面的预预定工作作，例如如地接社社、机位位、车位位、酒店店。（5）积积极配合合外联、前台、策划部部的工作作，把最最新的价价格信息息传递给给对方，例例如地接接社、景景点的特特价优惠惠。加强强与集团团车队、酒店的的沟通、协作，增增强整体体实力。（6）制制定培训训计划，利利用淡季季对计调调进行培培训，报报集团培培训部，以以提高计计调的业业务水平平和业务务技巧。（7）平平时注意意观察下下属的工工作情况况和思想想状况并并记录下下来，向向外联、前台等等部门了了解下属属的工作作表现，年年底对下下属进行行总的评评估、考考核。经经常和下下属沟通通

32、交流，关关心下属属的生活活。（8）每每月底和和年底对对本部门门的工作作进行总总结，并并提出自自己的建建议和工工作计划划，上交交旅行社社副总。（9）不不断提高高自身的的文化修修养和业业务水平平，积极极参加集集团公司司的各项项培训活活动。七、国内内部计调调1、任职职要求（1）具具有旅行行社计调调工作经经验，具具有一定定的财务务知识。（2）熟熟悉电脑脑操作，能能熟练运运用Woord、Offficee、Exxcell等软件件。（3）性性格大胆胆、开朗朗，沉着着冷静，做做事细心心、果断断，责任任心强。（4）熟熟悉旅游游业务，对对国内常常规线路路的行程程、景点点、特色色等都有有一定的的了解。熟悉省省内外主

33、主要旅游游景点的的地理位位置。（5）协协作能力力强，能能听从上上司的领领导，与与其他同同事、部部门能互互相帮助助，友好好协作。（6）学学习能力力强，有有上进心心，能自自我学习习、提高高。2、职责责范围（1）接接受国内内部计调调经理的的领导，负负责旅行行社国内内部计调调的工作作。（2）熟熟悉旅行行社内部部各个部部门职责责和整个个公司的的运作情情况。（3）熟熟悉公司司的设施施设备使使用情况况，掌握握公司的的电脑系系统和程程序操作作。（4）熟熟悉与本本社长期期合作的的地接社社、酒店店、景点点的情况况。（5）负负责前台台、外联联部旅游游、订房房的报价价。接到到报价任任务后，计计调应马马上跟地地接社、票

34、务、车队、酒店或或景点等等相关部部门联系系，核实实价格后后按公司司规定计计价，并并交国内内部经理理审核后后马上报报给相关关人员。（6）团团队落实实后，计计调员应应把出团团计划写写在专用用的笔记记本上，并并输入电电脑，然然后马上上落实好好接送用用车、地地接社、机票（火火车票或或者船票票）、当当地旅游游用车、用餐、酒店、景点、地陪、全陪、特殊要要求等情情况，及及与前台台、外联联部随时时联系，如如有变动动，马上上做出相相应的更更改。若若团队操操作过程程中发生生较难处处理的情情况，或或突发事事情涉及及到增加加费用的的必须向向部门经经理以上上汇报。团队出出发前二二、三天天，计调调员应跟跟外联或或前台确确

35、认客人人是否交交清团费费或付款款方式，然然后出好好机票。接着打打印好出出团计划划表，交交导游主主管派团团，并把把出发的的时间、地点、航班、全陪、注意事事项等告告知前台台或外联联，让其其通知客客人。（7）团团队出发发后，计计调应随随时与导导游保持持联系，了了解团队队情况，在在无特殊殊情况下下，计调调员应二二十四小小时开机机，以保保证团队队沟通顺顺畅。团团队在出出发后发发生涉及及到增加加费用的的情况，必必须知会会部门经经理后处处理。团团队回来来后，计计调应主主动向导导游、客客户经理理或营业业员了解解团队的的情况，以以便日后后改进完完善。同同时计调调应督促促导游报报销团费费，并核核实帐单单中的所所有

36、费用用，最后后做好出出团结算算表。3、具体体工作内内容、服服务程序序及要求求：计调员作作为旅行行社团队队操作运运行的中中枢，起起着举足足轻重的的作用，故故要求计计调员本本着“中旅精精神，服服务社群群”的宗旨旨，切实实履行“宾客至至上，服服务至上上”的承诺诺，认认认真真地地完成每每一个团团队的操操作任务务，既要要能令客客人满意意，又要要能为公公司赢得得更大的的效益。（1）、计调员员的旅游游地理常常识熟悉国国内和省省内旅游游景点的的分布、观赏价价值、适适合的观观赏对象象等。熟悉省省内旅游游城市或或景点间间的行车车线路。现有的的旅游线线路都要要求走较较便宜路路桥费的的路线，应应该与车车队和导导游主管

37、管多沟通通。掌握相同同旅游线线路的不不同走法法。如：昆大丽丽团队，内内陆城市市间乘飞飞机、乘乘汽车或或乘火车车都可以以。故可可以针对对不同消消费能力力的客人人作出适适合的建建议和报报价。（2）、计调员员的权责责计调经经理全面面负责本本部门的的工作：a、分配配计调员员的团队队操作任任务基本上要要求配备备的计调调员，各各自负责责国内游游、省内内游的团团队操作作，既要要分工协协作，又又要互助助支持。当其中中一名计计调员有有较多团团队操作作时，另另一计调调员可以以参与协协助其完完成部分分的团队队操作；团队操操作原则则上是一一人独立立完成，负负责到底底。b、审核核确定团团队的最最终报价价团队人数数多于5

38、50人以以上需经经副总经经理确定定最终报报价；按按公司制制度规定定作出团团队的权权限优惠惠；监督督计调人人员所作作出的权权限优惠惠；定期期做出国国内游及及省内游游的线路路暂行报报价；定定期做好好团队的的出团计计划，并并要求计计调人员员做好机机票、订订车、订订房、订订船等前前期准备备工作；定期做做出部门门工作计计划并指指引计调调员贯彻彻实施；定期做做出部门门的每月月总结、季度总总结、年年度总结结并与计计调员进进行交流流分析，指指出纠正正；对每每月的团团队结算算表进行行审核确确认并授授权给财财务员打打印；审审核要求求预付的的团费。计调员主主要负责责团队的的操作：a、根据据外联所所设计好好的线路路行

39、程报报价，并并交经理理审核确确定最终终的报价价；b、做好好每个团团队的操操作，落落实各项项要求（如如团队用用车、酒酒店、航航班、景景点安排排、导游游要求、购物点点、赠送送项目等等）；c、按公公司规定定作出团团队权限限优惠；d、定期期做好预预报工作作；定期期在电脑脑报团计计划上放放团（即即将团队队的计划划出团日日期输入入电脑）；e、团队队操作好好后将团团队费用用输入电电脑的团团队结算算表；预预付团费费要求操操作计调调员签名名后交计计调主管管审核同同意后才才可以交交财务员员按公司司规定汇汇款。（3）、计调员员操作团团队的工工作流程程、当外外联销售售员或前前台营业业员将团团队计划划通过“落单”的形式

40、式交计调调员签收收，计调调员应该该掌握所所报团队队的要求求：团队队出团日日期、来来回程的的交通工工具、有有否指定定航班或或车次的的时间、人数、名单、性别、身份证证号码、承诺执执行的行行程、住住宿标准准、用餐餐数、有有否风味味餐或赠赠送项目目、单位位、主要要领导或或领队的的联系电电话、是是否要求求独立成成团或拼拼团、全全陪和地地陪的要要求、用用车的标标准、有有否包人人身意外外险、团团队有否否特别安安排或要要求等。计调员根根据团队队要求在在电脑上上更改或或添加团团队线路路计划，限限定人数数之后将将团队的的客人资资料交给给前台营营业员按按电脑程程序要求求准确输输入。计调员将将团队计计划分别别报给票票

41、务、车车队、地地接社和和导游主主管。a、计调调员接到到团队计计划后马马上填写写一式二二联的订订票单交交给票务务订票。订票单单应注明明所订机机票的日日期、来来回天数数、有否否指定进进出城市市、航班班或车次次的时间间、人数数。若一一小时内内票务仍仍未能回回复，可可以同地地接社联联系订票票事宜。或将早早已了解解到的机机票折扣扣情况反反馈给票票务，票票务可否否执行操操作再定定最终是是由谁负负责订票票，原则则上是机机票折扣扣一样或或相差不不大的情情况下要要交给票票务订票票。b、计调调员接到到团队计计划后将将用车情情况一式式二联填填写交给给车队，并并签名确确定，要要求注明明用车的的座数和和有否要要求重点点

42、安排。原则上上要求团团队人数数基本落落实，用用车计划划较准确确，以便便车队的的排车计计划相对对稳定。c、计调调员接到到团队计计划后将将报团计计划表填填写好并并附带行行程传真真给地接接社并要要求回传传真确定定报价和和要求单单列报价价。报团团计划表表要求填填写好以以下内容容：团队队出团日日期、暂暂定人数数、是否否由地接接社代出出机票、住宿标标准、用用餐数、用车标标准、地地陪要求求、有否否赠送项项目或指指定多少少个购物物点、有有否需要要重点接接待和特特殊安排排。收到到地接社社的回传传确认报报价后要要仔细分分析其单单列的报报价，力力求将报报价压到到最低，减减少成本本，增大大毛利。省内团团队订餐餐、订房

43、房、订票票都要求求以书面面形式发发传真，并并以收到到回传确确认为准准。本社社内订餐餐和订房房计划都都要求以以书面形形式填报报和确认认。d、计调调员将团团队情况况报给导导游主管管以便安安排团队队导游，并并附上团团队的行行程，以以便出团团导游预预先做好好出团的的准备工工作。团团队情况况内容有有：该团团队是否否单位团团或散客客团；单单位团的的成员构构成；单单位团是是否是常常客户，往往史中有有否要特特别注意意的问题题或事由由；单位位团是否否是系列列团；人人数；有有否单男男或单女女；有否否指定男男或女导导游等。在票务或或地接社社通知出出票前，同同外联销销售员或或前台营营业员落落实团队队名单有有否变更更，

44、并知知会若出出票后不不能签转转或更改改，否则则有损失失。计调调员收到到票务所所出的团团队机票票后，要要核对票票数、名名单、航航班、时时间、价价格无误误后签收收确认。计调员在在用车计计划上要要同车队队密切沟沟通，在在团队出出发前33天要求求一式二二联落实实人数和和用车座座数，在在团队出出发前二二天下午午核实用用车计划划并要求求车队在在团队出出发前一一天下午午3时前前安排好好用车后后报回车车牌和司司机（外外租车要要报回车车牌、司司机姓名名、联系系电话、是否要要付小费费（书面面通知）、是否现现付车费费（书面面通知）、是否付付路桥费费等）。在电脑上上制出准准确名单单表（表表内要求求注明男男或女，领领队

45、和联联系电话话）、行行程（行行程内容容要求注注明航班班时间；住宿酒酒店名称称；购物物点或赠赠送项目目；景点点；自费费项目要要特别说说明；天天气情况况等温馨馨提示语语；特别别说明事事项等）、导游出出团通知知表（表表内要求求注明团团队单位位各称；人数；航班号号和时间间；出团团日期；出发时时间；送送接用车车和行车车路线；地接社社各称和和计调负负责人、电话；全程用用车（座座数、车车型）；购物点点数；帽帽袋数目目；备用用金；团团队特别别说明等等。省内内游出团团表还应应列明门门票价格格；餐标标；订餐餐地点；菜单；住宿酒酒店的房房费并相相应附上上联系人人和电话话及订票票、餐、酒店的的确认单单；若有有特殊团团

46、队还须须附上旅旅游合同同和费用用确认单单给导游游以便同同团队负负责人确确认，作作日后结结帐凭证证。）一一齐交给给导游主主管，并并对团队队相关情情况作出出解释说说明，对对重点问问题重点点吩咐，对对有可能能的情况况更要重重点说明明分析并并给予处处理意见见。遇出团较较频繁，如如“三八团团队”、“旺季团团队”或团队队人数（如如妇联团团，特价价团等）相相对较多多的时候候，计调调员要预预先知会会纪念品品仓管员员准备好好团队所所用的袋袋帽和知知会财务务准备好好借支款款。计调员团团队操作作好后，原原则上要要求要即即时将团团队的结结算费用用一一输输入电脑脑，团队队结束后后，若有有增减费费用则应应补充进进电脑。先

47、签团团队费用用单后付付款的特特殊团队队还应做做好团队队最终的的收费结结算单并并附带原原来的团团队费用用确认单单、出团团过程中中增减费费用的证证明一齐齐交给电电脑师核核对。计调员在在团队出出发后要要随时同同负责该该团队的的外联销销售员或或前台营营业员联联系，掌掌握团队队的情况况。团队队回来后后要认真真听取导导游反映映的团队队情况，虚虚心接受受导游提提出的合合理建议议并作好好总结。根据出出团计划划表内的的费用审审核导游游的团队队报销单单据，若若有计划划外的支支出要问问清楚或或作出纠纠正后才才可签名名确认。计调员在在团队结结束后，要要整理好好正确的的团队地地接费用用单并交交给财务务员。九、港澳澳出境

48、部部经理任职要求求（1）具具有旅行行社管理理、境外外游工作作经验，有有一定管管理、财财务、法法律知识识，能有有效指导导下属工工作。（2）熟熟悉境外外游业务务，对境境外游主主要旅游游线路、景点及及地理位位置有较较深刻的的了解。（3）对对本地区区旅游市市场有一一定的了了解和认认识。（4）具具有良好好的合作作性，能能服从上上级的领领导和与与各部门门友好合合作，对对下属能能进行有有效的组组织管理理和教育育培训。（5）熟熟悉主要要接待国国的政策策法规，风风俗习惯惯。（6）具具有良好好的语言言表达能能力和书书写能力力，能撰撰写一般般的工作作报告和和总结，能能提出个个人对工工作的意意见和合合理化建建议。（7

49、）责责任心强强，具有有较强的的成本意意识和价价格意识识。（8）学学习能力力强，有有上进心心，能自自我学习习、提高高。职责范围围（1）接接受旅行行社副总总和助总总的领导导，负责责境外团团队的具具体操作作，完成成上级下下达的各各项任务务指标。（2）熟熟悉合作作社的情情况，与与有实力力和信誉誉的企业业保持良良好的合合作关系系，并在在工作中中不断寻寻求新的的合作伙伙伴，努努力寻求求可以信信赖的国国外地接接社，力力求把一一类组团团社的优优势发挥挥出来，把把价格成成本降至至最低。（3）指指导、监监督计调调工作，使使计调严严格按照照公司规规定报价价。规范范计调工工作，完完善工作作流程，减减少工作作中的失失误

50、。（4）负负责制定定和核对对每月初初国外游游常规线线路的价价格和核核实每月月末的出出团结算算表。线线路价格格制定出出来检查查无误后后，分别别交旅行行社副总总、外联联部、前前台部、策划部部各部门门，并交交一份往往集团公公司销售售部。熟熟悉本地地区客源源市场和和消费需需求，在在旅游旺旺季到来来之前根根据外联联部的计计划做好好各方面面的预定定工作，例例如：地地接社、机位、车位、酒店等等。（5）积积极配合合外联、前台、策划部部的工作作，把最最新的价价格信息息传递给给对方，例例如：地地接社、景点的的特价优优惠。加加强与集集团车队队、酒店店的沟通通协作，增增强集团团公司整整体实力力。（6）制制定培训训计划

51、，利利用淡季季对计调调进行培培训，报报集团培培训部，以以提高计计调的业业务水平平和业务务技巧。开拓新新业务、线路后后，应及及时通知知前台和和外联，必必要时组组织以上上人员进进行培训训。（7）平平时注意意观察下下属的工工作情况况和思想想状况并并记录下下来，向向外联、前台等等部门了了解下属属的工作作表现，年年底对下下属进行行总的评评估、考考核。经经常和下下属沟通通交流，关关心下属属的生活活。（8）每每月底和和年底对对所负责责的部门门进行总总结，并并提出自自己的建建议和工工作计划划，上交交旅行社社副总。平时注注意跟前前台、外外联、策策划、票票务、导导游、车车队等部部门沟通通，不断断的改善善工作流流程

52、，以以提高工工作效率率和使部门之之间关系系更融洽洽。（9）不不断提高高自身的的文化修修养和业业务水平平，积极极参加集集团公司司的各项项培训活活动。十、港澳澳出境部部计调员员1、任职职要求（1）具具有旅行行社出境境部计调调工作经经验，具具有一定定的财务务知识、法律知知识。（2）熟熟悉电脑脑操作，能能熟练运运用Woord、Offficee、Exxcell等电脑脑软件。（3）性性格大胆胆开朗，沉沉着冷静静，做事事细心、果断，责责任心强强。（4）熟熟悉旅游游业务，对对国外常常规线路路的行程程、景点点、特色色等都有有一定的的了解。熟悉国国外主要要旅游景景点的地地理位置置。（5）协协作能力力强，能能听从上

53、上司的领领导，与与其它同同事、部部门能互互相帮助助，友好好协作。（6）学学习能力力强，有有上进心心，能自自我学习习、提高高。2、职责责范围（1）接接受国外外部计调调经理的的领导，负负责旅行行社国外外部计调调的工作作。（2）熟熟悉旅行行社内部部的各个个部门职职责和整整个公司司的运作作情况。（3）熟熟悉公司司的设施施设备使使用情况况，掌握握公司的的电脑系系统和程程序的操操作。（4）熟熟悉与本本社长期期合作的的地接社社、代理理社、酒酒店、景景点的情情况。平平时应对对常规资资料做好好整理，包包括地接接社、代代理社的的资料，常常住酒店店、景点点门票、用餐标标准、机机票价格格、签证证费用、机场税税、用车车

54、价格、小费等等。（5）代代办ICC卡、签签注、签签证。核核对营业业员交来来的资料料，无误误后送公公安出入入境前台台办理。对于任任何申请请出境的的客人都都应该持持认真负负责的态态度审核核客人的的资料，发发现有异异常（有有滞留倾倾向的客客人）的的一定要要知会部部门经理理以上方方可做出出处理。证件邮邮寄到达达后，要要及时核核对证件件，然后后知会营营业员或或前台人人员通知知客人取取证件。最后报报销所发发生的费费用并输输入电脑脑的结算算报表。（6）代代订房。收到订订房信息息后，向向代理公公司或酒酒店询问问是否有有房间及及房价，然然后回复复营业员员或外联联人员。若订房房落实，则则在客人人交款或或确认结结算

55、方式式后向代代理公司司或酒店店落实。收到对对方确认认后，通通知前台台把入住住通知单单写给客客人。最最后把定定房业务务记在专专用笔记记本上，并并将费用用输入电电脑报表表。（7）常常规线路路定价。根据代代理社提提供的信信息，每每月255号前将将下月港港澳线路路、国外外常规线线路的价价格制定定出来，交交部门经经理审核核，无误误后交旅旅行社前前台、销销售、各各部门经经理。将将常规的的行程线线路于电电脑上整整理好，并并知会外外联、前前台人员员可以查查询的方方式。（8）根根据销售售部的计计划落实实每月的的团队计计划。包包括计划划用车，将将计划知知会地接接社或代代理单位位。随时时跟外联联或营业业员沟通通、联

56、系系，随计计划而作作相应的的处理。（9）团团队报价价。计调调员接到到报价任任务后，先先初步估估计客人人的行程程、要求求是否合合理，在在合理的的前提下下将线路路涉及的的所有费费用单列列计算，不不确定其其费用的的一定要要查阅资资料记录录或向有有关部门门或代理理公司作作更准确确细致的的了解，以以便控制制好成本本费用。然后按按照公司司规定计计价，将将行程和和价格交交部门经经理审核核，无误误后交营营业员或或外联人人员，并并作适当当的说明明和解释释。（10）团团队操作作。团队队落实后后，计调调员应做做好所有有的预定定工作，并并协助客客人做好好签证（签签注）。（11）团团队出发发后，计计调应随随时跟导导游保

57、持持联系，了了解团队队情况，在在无特殊殊情况下下，计调调员应二二十四小小时开机机，以保保证团队队沟通顺顺畅。3、具体体工作内内容、服服务程序序及要求求：（1）代代办理通通行证、该项项业务只只接受112岁以以下或555岁以以上客人人申请。、接受受营业员员交来的的“港澳、境外资资料记录录表”（简称称记录表表），客客人填写写的“广东省省居民往往来港澳澳地区申申请表”（简称称申请表表），客客人身份份证（未未有身份份证者可可免）、户口本本原件，大大一寸彩彩色相片片3张。、核对对记录表表和申请请表的资资料无误误并确认认客人交交清办证证款项后后，将资资料送往往公安出出入境前前台，接接受干警警的核对对和盖章章

58、，并开开具办证证收据，然然后前往往工商银银行交款款，最后后将银行行确认已已收款的的单据交交回公安安出入境境前台。、出入入境前台台人员确确认已收收款后，将将客人资资料录入入电脑，然然后将资资料送往往主管部部门的主主任审核核签名。然后包包装好寄寄往佛山山公安局局出入境境处整理理后，将将会再寄寄往广东东省公安安厅出证证，一般般第一次次办证必必需有一一次签注注。证件件办理好好后，回回寄本公公司。（此此项为公公安内部部操作） 、收到到邮寄到到达的证证件后付付邮资。要及时时核对证证件是否否正确，然然后知会会营业员员，通知知客人前前来取证证件。、将公公安收款款单据，邮邮寄费单单据填报报报销单单交给部部门经理

59、理核对签签名，然然后交往往旅行社社副总以以上签名名报销。、将所所发生的的办证及及邮寄费费用输入入电脑的的结算报报表。（2）代代办理护护照、该项项业务只只接受112岁以以下或555岁以以上客人人申请。、接受受营业员员交来的的“港澳、境外游游资料记记录表”（简称称记录表表），客客人填写写的“广东省省居民因因私出国国护照申申请表”（简称称申请表表），客客人身份份证（未未有身份份证者可可免）、户口本本原件，大大一寸彩彩色相片片2张。、核对对记录表表和申请请表的资资料无误误并确认认客人交交清办证证款项后后，将资资料送往往公安出出入境前前台，接接受干警警的核对对和盖章章，并开开具办证证收据，然然后前往往工

60、商银银行交款款，最后后将银行行确认已已收款的的单据交交回公安安出入境境前台。、出入入境前台台人员确确认已收收款后，将将客人资资料录入入电脑，然然后将资资料送往往主管部部门的主主任审核核签名，并并包装好好寄往佛佛山公安安局出入入境整理理后再寄寄往省公公安厅出出证，一一般第一一次办证证无任何何签证。证件办办理好后后，回寄寄本公司司（此项项为公安安内部操操作）、收到到邮寄到到达的证证件后付付邮资。要及时时核对证证件是否否正确，然然后知会会营业员员，通知知客人前前来取证证件。、将公公安收款款单据，邮邮寄费单单据填报报报销单单交给部部门经理理核对签签名，然然后交往往旅行社社副总以以上签名名报销。、将所所