电子商务运营平台筹建及策划方案doc

1、电子商务运营平台筹建及策划方案篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增加空间，按照公司营销整 体策略计划，即公司进军电子商务领域！现按照公司的初步 假想和计划，以前期运营规画为主设计和梳理平台整体框架 和初期运营思路。 整体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提 供有力的支持，为达到营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要按照市场战略的需要，制定市场调研 计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研， 进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制 定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品

2、调 研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方 式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自 行组织的调研。 市场调研流程：肯定调研目的制定调研计划 肯定调研人员 肯定调研预算审核 制 定调查问卷 审核 调查实施数据搜集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员 需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将按照网上实际销量的大小来配置； 初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每一个阶段的销量 设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长? 负责网店整体计划、营销、推行、客户关系管理等系 统

3、经营性工作 ? 制定销售计划，率领团队完成销售业绩目 标? 负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后服 务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常保护工作， 保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划 及实施监监工作 ? 客户关系保护，处置相关客户投诉及纠 纷问题 2.3.2 网店美工? 负责网络店铺视觉计划、 设计，和产品描述工作 ? 负 责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处置和排版(熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主如果 PS合成、调色及抠图)2.3.3 网店编辑? 负责网店产品上架和下架的相关工作? 负责网店产品的

4、宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰 写? 负责网店产品题目的编辑和修改等 ? 优化店铺及商 品排名 2.3.4 市场推行人员? 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负 责促销活动文案的构思和撰写? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活 动方案? 配合公司网店店铺和独立网站的推行宣传 ,在各类群 和论坛发贴宣传、推行店铺 2.3.5 客服人员? 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各类问题 ,达到两边 愉快交易，处置定货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各类操作规则, 处置客户要求,修改价钱,管理店铺等 ? 解答顾客提问，引导 顾客进行购买，促成交易? 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的

5、心态及时解决 客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单? 负责与公司研发、 计划、 生产等部门进行协调和对接， 及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货物进行管理(样式、数量、价钱等) ? 负责跟踪仓库产品更新信息， 及时向客服等相关人员转达 2.3.7 物流发货? 依照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面 的事项，清点库存 ? 负责商品进库、 出库，发货包装 ? 准 确无误的查对面单与商品货号、数量等 ? 记录商品出库记 录 ? 按期对库房进行清点3 运营计划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积存和加速旧货流通，提高资金回笼，公司 将对以往库

6、存及经销商、直营店等终端客户的退换货改换品 牌，进行网上销售！针对旧货价钱制定的问题，公司可按照所进入的平台档 次(淘宝或天猫)进行初期价钱调研，或参考同档次产品网 上销售价钱，进行比对定价！3.1.2 XXX 新面料由于 XXX 面料具有优质低价的长处，公司需按照面料特 征进行服装样式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则 需考虑到服装生产的整个流程(从研发、计划、生产到最后 的库存) ，因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人 员对接产品的生产工作。3.2 店铺的上线及日常管理? 肯定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽可能做到顾客可以自主购物? 美工负责将待

7、售产品的图片做益处置，编辑配置好相 关的文案说明 ? 编辑好各个产品的题目，宝贝描述后，核 实价钱及库存信息后，全数上架3.3 营销活动? 首先肯定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这 几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售? 配合淘宝/天猫新店推行活动，做好庆开店营销活动， 全场折扣，设置后 VIP 折扣价钱 ? 设置淘宝客，聚划算等 活动，以此引进流量(按照不同平台，购买不同营销推行服 务)3.4 售后问题? 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作? 细化各类售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的 不满情绪 ? 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如 何索赔，如何追件 ?

8、 其他相关售后问题的3.5 配送及仓库管理? 仓库管理人员就及时查对库存信息，和编辑维持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架? 发货周期为一天一次；除有活动定单较多的情况外， 定单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；? 若是碰到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知 客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通致使客 户严重不满的情况的出现4 项目实施进度为快速推动店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电 商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细 计划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。篇二：电子商务运营平台

9、筹建及策划方案电子商务运营平台筹建及策划方案 王盛为进一步开拓新渠道和利润增加空间，完成公司营销体 系的闭环，按照公司营销整体策略计划，即公司开拓电子商 务领域！现按照公司的初步假想和计划，以前期运营规画为 主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 整体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提 供有力的支持，为达到营销目标及公司拓展奠定基础。1.1.1 咱们的定位众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出 户即可购买到所喜欢的商品。购物网站就是为生意两边交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的 信息，买家可以从当选择并购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专

10、业购物网站有京东、铛铛等，提 供个人对个人的生意平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有 许多提供其它各类各样商品出售的网站。天明家居网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只 不过咱们是专业的家居类产品供给商、服务商和卖家。天明家居网的存在，是对我公司传统销售渠道的补充和 互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。咱们的目标是致力于打造新疆电子商务一站式采购平 台，打造 “新疆专业的家居采购”第一门户平台，做最好 的新疆家居产品供给商。1.1.2 咱们的需求了解了行业现状和咱们自身的定位，咱们要做的事情呼 之欲出，说易行难，提及来其实很简单，而实施进程才是最 重要的把天明家居网平台推行出去

11、：打出平台知名度，提高产 品销售量，扩大天明家居网和天明家居自我品牌影响力，最 重要的是，能够赚到钱！市场推行的最终目的是，通过各类宣传渠道，找到目标 用户，并锁定目标用户，吸引他们到咱们平台，最终购物消 费。在这之前，咱们要做的事是，筹建开发优化平台构架和 平台模块( SEO )，维护好平台本身，保证正常运作，避免先本性不足引发的夭折！1.2 现状分析1.2.1 自我检查长处：一个已存在的商业平台，专业的家居类产品运营 商，产品种类丰硕，能够结合天明家居连年的积蓄发展，整 体方向明确。缺点：初步进入电商领域，受众面不高；发展细节稍模 糊，同时推行力度不够，知名度不高；平台自身不是很吸引 人，

12、还存在相当多的不足。1.2.2 竞争对手分析除一些个体商户的营销网络平台，还有一些企业一样灵 敏嗅觉到网络销售平台的重要性，已经开始起步。在全国，存在京东商城等大型网上购物商场。这些老牌 的电子商务平台，起步早，通过连年发展，早已经形成自己 的营销模式和渠道网络，已经抢到了网络销售市场这块蛋糕 的一份。而像淘宝，拍拍等，具有先天上的优势，发展早已 不可同日而语。1.2.3 自身 SWOT 分析1.2.4 短时间计划以半年为周期，计划实施前期目标：1. 平台的自身筹备建设优化完成，投入正常运营。 2. 平台访问流量提升。3. 在同类平台中有相当高的知名度。 4. 平台在行业内 排名靠前。 5.

13、品牌取得普遍宣传。 6. 平台运营良性发展。 7. 平台运营团队向心力强。8. 运营团队核心骨干形成，通过持续培训和彼此学习， 工作人员的专业能力取得较高提升。1.2.5 短时间预案目标：提高平台的访问流量、培育平台会员的认知和认 可。 策略：平台建设、资源整合、平台推行、团队机制建 设。第一阶段平台完善期、试运营期(约 2 个月) ：60 天的平台大体 建设阶段，包括平台流程的优化和页面美化；10 天左右的改 良后平台试运营，可通过内部调研等手腕来征集意见。原有 老网站的产品优化及更新、细化。目的：保证平台的流畅、稳定运转，平台内容和模块的 大体完整。 第二阶段平台运营中期( 3 个月)：其

14、实这个阶段也可以说是平台 运营初期或是功能模块的完善期。为了让运营结果更具有真 实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是平台的初步推行 和本身功能的进一步完善。增强线下体验店的推行及服务，营造口碑力量。目的：形成自己的平台风格、 提高平台访问的流量。 第 三阶段平台运营后期( 1 个月)：这个阶段的由于前期的宣传和 推行，为平台带来了必然的流量，所以这个阶段的重点应该 放在访问流量和注册用户的转换上，让每一个来访流量都能 转化为咱们的平台会员、让更多的会员成为咱们的消费会员。 另外线上和线下推行还需要进一步的跟进。在网络营销方面， 初步开展一些线上、线下商务活动，主如果网络广告、商务 合作、联合

15、商家线下推行等。目的：提高用户转化率、培育客户的忠诚度、提高平台 会员和消费会员的数量。1.2.6 实际推行1. 平台 SEO ：平台自身的优化，从内容优化、题目优 化、代码优化。2. 在微信群里发消息：可以选平台的一些促销等活动， 把活动内容和访问地址发到群里。在群里发消息，要把握好时间，要选在上网顶峰时发，这样效 果才好。一般上午效果不好，要发的话也应该在 10 ：30 11 ：30 ，下午 3 ：30 5 ：00 效果比较好，晚上 8 ： 30 10 ：30 才是最好机会，此时在线人数最多。3. 软文推行：通过一些媒介、网站，宣传平台。不是去他人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖，而应该象

16、在微信群里推行一样，选择吸引人的内容，切 题目和链接。4. 生活社区网站推行：如赶集网， 58 网等 SNS 网站的 适量推行，此类方式需把握好度。 5. 内部员工自身多访问 平台，以尽可能加入网址站或网站目录。鼓励大家利用多种 媒介方式宣传我们平台，可以在自己 QQ 签名档或个人说明里宣传公司 平台。 6. 友情链接：跟一些比较好的网站做互换链接或是 友情链接。 7. 口碑宣传：通过各自的人际关系进行宣传。1.2.7 长期计划网络广告投放。 (考虑本钱预算，仅做参考，初期不打 算投放，或有适合的网站再投放。 ) 广告投放周期最少为一 个月。这是需要长期投入的花费。1. 在门户网站首页，百度、

17、 360、微信等全方位信息 铺设，费用预算大约在 10 至 12 万。 2. 广告投放对象：咱 们网站所面对的受众主要为广大网友。网友大体上都是一群 酷爱生活、酷爱互联网，喜欢接受新事物、勇于尝试的年轻人。针 对网站的受众特点，咱们将网络广告投放对象选择为地方娱 乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐 网站等。3. 广告投放办法：联系类似的网站。 主要查找这些网站 是面向哪块市场的，不只是消费人群，也包括商业资料信息的网站。了解网站的广告价钱后进 行洽谈，以减少投资，最好的方式是互换广告的方式。4. 公共媒体广告投放途径：公交车身、站牌广告，写字 楼电视广告，移动电视广告等。 第

18、一个步骤为洽谈，选取 好的广告位置。广告形式可按照投放网站的风格，网络广告 投放需要，设计计划多种广告形式进行广告投放。主要广告 形式有普通广告、 小型图片广告、 FLASH 动画，搜索引擎排 名等。第二个步骤为，以咱们投放广告的站点风格制作宣传资 料，达到最大宣传效果。部门整体构思电商部属总领导直接管辖部门1 整体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员 需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将按照网上实际销量的大小来配置； 初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每一个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 电商部领导? 负责网

19、站整体计划、营销、推行、客户关系管理等系 统经营性工作 ? 制定销售计划，率领团队完成销售业绩目 标? 负责平台日常改版策划、上架、推行、销售、售后服 务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导平台日常保护工作， 保证平台的正常运作 ? 负责辅导网站促销活动方案的策划 及实施监监工作 ? 客户关系保护，处置相关客户投诉及纠 纷问题 ? 线下体验店的开发及关系保护 2.3.2 网店美工? 负责平台视觉计划、设计，和产品描述工作 ? 负责 网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处置和排版(熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主如果 PS 合成、调色及抠图)2

20、.3.3 网店编辑篇三：公司电子商务运营平台策划方案达盛昌电子商务运营平台方案为进一步开拓新渠道和利润增加空间，现按照公司的假 想和计划，以前期运营规画为主设计和梳理平台整体框架和 初期运营思路。整体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提 供有力的支持，为达到营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要按照市场战略的需要，制定市场调研 计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研， 进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制 定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调 研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方 式包括：与市场研究公司

21、、广告公司合作 ，又包括公司自 行组织的调研。 市场调研流程：肯定调研目的制定调研计划 肯定调研人员 肯定调研预算审核 制 定调查问卷 审核 调查实施数据搜集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员 需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将按照网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每一个阶段的销量 设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长? 负责网店整体计划、营销、推行、客户关系管理等系 统经营性工作 ? 制定销售计划，率领团队完成销售业绩目 标? 负责网店日常改版策划、

22、上架、推行、销售、售后服 务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常保护工作， 保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划 及实施监监工作 ? 客户关系保护，处置相关客户投诉及纠 纷问题 2.3.2 网店美工? 负责网络店铺视觉计划、 设计，和产品描述工作 ? 负 责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处置和排版(熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主如果 PS 合成、调色及抠图)2.3.3 网店编辑? 负责网店产品上架和下架的相关工作? 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰 写? 负责网店产品题目的编辑和修改等 ? 优化

23、店铺及商品排名 2.3.4 市场推行人员? 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负 责促销活动文案的构思和撰写? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活 动方案? 配合公司网店店铺和独立网站的推行宣传 ,在各类群 和论坛发贴宣传、推行店铺 2.3.5 客服人员? 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各类问题 ,达到两边 愉快交易，处置定货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各类操作规则, 处置客户要求,修改价钱,管理店铺等 ? 解答顾客提问，引导 顾客进行购买，促成交易? 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决 客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟

24、单? 负责与公司研发、 计划、 生产等部门进行协调和对接， 及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货物进行管理 (样式、数量、价钱等) ? 负责跟踪仓库产品更新信息， 及时向客服等相关人员转达 2.3.7 物流发货? 依照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面 的事项，清点库存 ? 负责商品进库、 出库，发货包装 ? 准 确无误的查对面单与商品货号、数量等 ? 记录商品出库记 录 ? 按期对库房进行清点3 运营计划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积存和加速旧货流通，提高资金回笼，公司 将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货改换品 牌，进行网上销售！针对旧货价钱制定的问题，公司可按照所进入的平台档 次(淘宝或天猫)进行初期价钱调研，或参考同档次产品网 上