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文档简介

1、双桂花园社区支行开业至今已10 月之久，经对已开卡的存量客户逐一查询账户资金情况，梳理出存量无效客户达 1410 户，占总开户数78%户，充分凸显基础客户群对整体业绩的支撑作用。下半年，双桂花社划如下：一、 再甄别、细分存量无效客户在 sa 卡资金情况及使用情况，具体包括：1.开卡后是否使用、使用2.交易渠道（柜台、ATM、网上银持有产品（活期、定期、理财、基金、信用 sa 系统无效客户群的基础上，单独建立 excel 电子台账，将客户再次细分为以下六种类别：1.开卡后未使用；2.活期存取客户；3.定期存款客户；4.电子转账结算客户；5.网购客户；6.基金客户。二、 根据初步细分客户种类针对性

2、营销根据客户类别(上述6种类别)再合客户年龄、风险承受能力，展开有针对性的营销。具体方法是详细记录客户在通话中反馈的有效线索，以待后期跟进。三、 营销进度安排每日电话营销有效接通 20 户以上，每周提升无效户5 户推荐产品种类、客户反馈信息、成功到店客户数、成功提升客户数。每周总结一周客户提升情况，提升任务未达标差距数，累计计入下一周任务数。四、客户提升方式：采用“电话+短信”的方式。每日常规客户提升采用电话方式，逐一打电话，有针对性地营销。重点产品发行日、节日，因每日电话数量有限，为保证信息的及时传达，重点产品发行日、节日，采用向客户批量发送产品短信、节日祝福短信（重五、客户提升工作的后续跟踪话中于客户交流，完善客户信息（职业、住址、风险偏好、爱电话中提供的有效线索，例如客户他行资金到期日等，后期及时跟踪回访。持下去，挖掘客户潜力，增加

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