内容文稿教程2september

1、欢 迎 光 临新 加 坡 分 行 培 训 中 心培 训 中 心成 立 于 1994 年 总 行 四 大 海 外 培 训 中 心 之 一 1990 年 开 始 承 办 总 行 培 训 课 程 同 时 负 责 新 分 行 员 工 培 训 工 作 总 行 培 训 课 程 工 作 流 程 总 行 培 训 课 程 课 程 种 类综 合 性 课 程 ： 商 业 银 行 经 营 管 理 、 现 代 银 行 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 办 公 室 主 任 专 业 性 课 程 ： 资 金 结 算 、 内 部 稽 核 、 零 售 银 行 、 金 融 创 新 、 资 金 风 险 、 贷 后 监 督 管

2、理、管 理 会 计、理 财 管 理、银 行 风 险 、 资 产 负 债 管 理 、 资 产 保 全、信 用 卡 、 市 场 营 销 总 行 培 训 课 程 效 果 评 估内 容 ： 学 员 对 课 程 内 容 及 讲 师 的 反 映学 员 是 否 真 正 掌 握 了 有 关 知 识 、技 能 方 法 ： 学 员 反 应 调 查 表 小 组 讨 论 与 团 长 、 组 长 沟 通 考 核 课 程 介 绍 课 程 内 容 国际金融IC卡业务发展概况国际同业金融IC卡业务策略分析新加坡移动支付商业模式介绍新加坡移动支付发展趋势及业务创新案例新加坡NFC项目可信服务管理解决方案介绍芯片卡的发展及应用

3、/ 海外芯片卡的行业应用案例、如交通、消费、旅游等中国银联拓展国际业务的发展策略及重点信用卡客户生命周期管理国际同业信用卡客户消费行为分析信用卡高端客户营销与维护及案例分析营销客户策略与案例分析营销活动的成本效益和后评价方法课 程 内 容 营销活动的规划及管理营销产品策略与案例分析国际同业银行卡中心组织架构、发卡业务模式及盈利模式国际同业银行卡风险管理模式互联网金融业务创新第三方支付、网上支付业务发展趋势及银行如何应对课 程 内 容 课 程 内 容 新加坡反洗钱法规与实践与新加坡分行银行卡部人员交流同业拜访讲 师 介绍李启昌目前任职于Visa客户支持服务部的副总经理，负责大中华区，包括中国大陆

4、、中国香港、中国澳门和中国台湾。主要负责开发和提供面向 Visa 大中华区的发卡机构、收单机构、处理商和商户的支持模型。这包括日常运营和产品支持、专业支持、后勤支持和客户运营业绩增强。讲 师 介绍郑宝莲 具备超过20年零售银行业的工作经验，曾任职于渣打银行、马来亚银行及前费马国际有限公司（现为穆迪分析企业风险解决方案的一部分）。作为渣打银行高风险投资组合业务的全球主管，负责其9个主要市场的改造项目。她对收集和回收策略设计、巴塞尔II风险加权资产计量方法、信贷组合管理以及业务和联络中心管理有着深入了解。讲 师 介绍李建学 具备超过20年经验在支付业务、消费金融、财富管理、和电子银行。特别是在战略

5、规划、业务发展、客户经营、和产品营销策划的应用，并同时拥有超过10年的亚太地区市场的经验。目前担任河北银行高级顾问，负责互联网金融创新、零售金融条线业务、及战略规划。讲 师 介绍姚志平 具备20年的零售银行业经验，自2012至2015年7月为中国平安陆金所首席风险师。之前曾担任台湾台新国际商业银行的资深副总经理、个人金融风险管理委员会主席、个人金融授信管理处处长，负责所有消费金融产品之授信政策及风险管理授 课 方 式 启发式 / 研讨鼓励提问 / 课间提问课堂上如讲师重复或阐述已知悉的问题，可随时举手请讲师略过。讲师在讲课时，要保持安静。情况介绍 语言小组讨论 ：由团、组长组织消化吸收课堂知识

6、分享各行最佳作法银行或机构拜访前准备好问题、注意礼仪“我们5点3个字在TAKASHIMAYA门口见.那 里有40巴仙的discount,全新的Sony HIFI只要10千.If I am late lah, 你走先.”基 本 情 况 介 绍培 训 考 核 小组发表与作业培 训 评 估上 课 时 间09:00 - 10:30 第 一 节 10:30 - 10:45 课 间 休 息 10:45 - 12:30 第 二 节 12:30 - 14:00 午 餐 14:00 - 15:30 第 三 节 15:30 - 15:45 课 间 休 息 15:45 - 17:00 第 四 节 其 他 活 动旅

7、游 购 物看电影 注 意 事 项室 温 着 装 课 堂 纪 律 ：出勤、手机吸 烟 清 洁 卫 生 膳 食 交 通 医 疗电 话 使 用 ：课室内 拨“9”货 币 兑 换 个 人 物 品 保 管 购 物 ：森林大厦、幸运大厦、牛车水购买电器产品要小心消 费 税 文 具 ：胶片书写笔录 音 、 电 子 版 讲 义晚 间 自 修 培训中心紧急出口预付卡通话费用本地通话和简讯费用（新币）$5 ($6) / $15 ($18)拨打接听本地通话（周末和周日, 8pm 7:59am）$0.08分钟拨打接听本地通话（周日, 8am 7:59pm）$0.16分钟发简讯到本地手机：$0.05简讯 每发送5个简讯免费10个简讯国外通话和简讯费用（新币）$5 ($6) / $15 ($18)拨打接听本地通话（9pm 6:59am）$0.55分钟 （中国）拨打接听本地通话（7am 8:59pm）$0.60分钟（中国）发简