试论物业管理企业之战略管理

1、试论物业管理企业之战略管理摘要：本文结合物业管理企业的特点，阐述了物业管理企业战略管理的重要性和如何施行战略管理的问题。战略管理事关企业的成败，我国中小企业平均寿命只有68年，其根本原因是企业缺乏清楚的战略目的，以及施行战略目的的途径与方法。物业管理企业施行战略管理必须在把握市场开展趋势、企业战略制定、企业战略施行三个环节上下功夫。企业战略管理在当今市场竞争日趋剧烈的环境下，越来越多地被企业家、e所重视。一个企业假设缺少战略管理，就如同在茫茫大海中的航船缺失方向与道路的指引，其结果将是险象环生，难以顺利到达理想的此岸，甚至是被浩瀚的大海所吞没。正如美国战略家伍德将军所言：“假设企业战略正确，即

2、使其犯错仍会成功；假设企业没有战略或战略错误，即使做对了，也仍可以失败。就目前中国物业管理企业的现状而言，“战略决定成败的概率远高于“细节决定成败。物业管理企业战略管理的重要性，主要表达在企业可以在市场竞争剧烈的环境下通过正确熟悉自己，明晰企业的战略目的，规划企业实现战略目的的途径与战略方法，从而使企业得到高于市场平均程度的可持续开展，并在市场竞争中扬长避短、做强做大、立于不败之地，打造物业管理行业的“百年老店。物业管理企业施行战略管理必须在把握市场与行业开展趋势、企业战略制定、企业战略施行三个环节上下功夫。一、正确把握物业管理市场将来开展的趋势企业的开展趋势与社会开展严密相关，物业管理企业制

3、定开展战略的根底是做好企业宏观环境与行业环境、竞争环境的分析，并以社会、行业大环境、大趋势为根据，把握市场的开展趋势和企业中长期开展方向，不断捕捉企业开展的时机，消除或减弱企业开展的威胁，强化企业优势、回避企业优势。珠海华发物业管理成立于1985年，是珠海市最早成立的物业管理企业之一。2001年，我们在制定企业战略规划时，企业已走过16年风雨历程，但是企业的开展并非一帆风顺，企业在管工程仅有10多个，企业主营业务收入仅有800多万元。为了加快企业的开展，上任不久的公司经营班子决定制定企业战略开展规划，在这一战略规划的指导下，经过5年的艰辛努力，公司在经济效益、企业规模、企业品牌上实现了跨越式开

4、展，公司主营业务收入约增长了4倍，4个工程被评为“国优，10多个工程被评为“省优，并获得了多个各级政府颁发的荣誉，公司无论从规模、品牌、效益都获得了质的飞跃。在制定企业战略规划前，首先要把握市场开展的趋势，做好宏观环境分析，因为这些环境对企业的影响往往是深远的、广泛的。我们在进展宏观环境分析时，应从政治环境、经济环境、社会环境、技术环境四个方面入手：即分析当时国家的政治制度改革、法律法规建立、政策划向、司法执法情况、政府机构设置与改革、重要政治事件等对行业、企业的影响；分析社会经济构造、经济开展程度、经济体制、经济政策等的变化及对物业管理市场的影响深度与广度；分析自然环境、文化环境对当地物业管

5、理的影响；分析国家科技政策、科技体制、科技开展程度等对企业经营管理、企业装备程度的影响等。其次，在进展行业开展趋势分析方面，我们应着重把握如下六方面的趋势：行业政策不断得到完善，行业法制管理逐步健全。非但凡近年来国务院、建立部、地方政府陆续出台了?城市新建住宅小区管理方法?、?广东省物业管理条例?、?前期物业管理招投标管理暂行方法?等法律、法规文件。随着时间的推移，猜想今后将会有更多的相关法律、法规陆续公布，物业管理市场与行业将逐步走向法制化；房地产市场随着中国城市化进程和经济快速开展而进入高速开展期，并带动物业管理市场的进一步繁荣；物业管理市场竞争、人才竞争将日趋剧烈，导致物业管理企业优胜劣

6、汰、存强去弱和专业分工的不断细化；客户现实与潜在的需求持续增长，客户对物业管理的要求不断进步，物业管理效劳的广度与深度将不断增加；业主的维权意识、消费意识同步进步，必然要求物业管理企业运作更加标准化；物业管理企业呈集团化开展趋势，跨地区、跨行业组建物业管理企业集团将陆续出现。在做好行业开展趋势分析的同时，我们要进一步进展行业竞争分析，即分析行业新进入者、顾客、供应商、替代效劳产品、行业内现有企业对本企业的竞争与影响。二、企业战略的制定在制定企业开展战略时，我们拟定多个可供选择的战略方案，其主要过程如下：1.企业使命确实定：在确定企业使命时，我们借鉴了世界上许多成功的案例，如美国通用汽车公司把企

7、业的使命定为“让全世界老百姓都能用上通用汽车；韩国三星公司把企业的使命确定为“以人才和技术为根底，创造最正确的产品与效劳。我们根据物业管理行业的特点，把企业使命确定为“以一流的管理和效劳，创造一流的生活与工作环境。2.企业战略目的确实定：企业战略目的通常考虑中远期目的，一般35年为中期目的，5年以上为长远规划目的。我们在制定企业fs：page目的时，充分考虑到企业外部环境及企业内部条件和企业适应外部条件的匹配才能，把目的确定为经过努力“跳一跳可以得上的目的。在经过充分的论证与评估的根底上产生的企业主要目的有：企业业务规模目的、市场主攻方向及占有率目的、人才开展目的、效劳品牌目的、科技进步目的、

8、利润目的等。3.企业竞争战略确实定：我们在制定企业竞争战略时，充分考虑市场环境和企业特质，制定了企业成长战略、竞争战略、品牌战略、效劳优先战略、市场求存战略、市场业务占有率战略、专有战略、求胜战略、大势把握战略、资金战略等等，确定以“品质、诚信、专业、科技取胜的总体战略思路。4.企业战略的制定、评估和选择：进展战略多方案比拟与评估，在充分比拟鉴别各方案的优势、得失的前提下，选择真正合适本企业的综合战略方案，企业战略方案应包含不同的层次，如公司级战略、事业部战略、职能部门战略。三、企业战略的施行企业战略完好的贯彻执行下去是企业战略管理成败的要害。目前最常见的现象就是一些企业在制定企业战略方案后，

9、内部出现“你吹你的号，我拉我的调的不协调现象，导致战略决策和实际执行的宏大偏向。为此，我们从三个方面加以解决：一是进步员工正确做事的才能，二是加强团队精神的培育，并把企业战略目的的施行与员工的利益严密结合，三是加强企业战略施行的监视。在企业战略的指导下，我们做出了假设干事关企业命运的重大决策，如改变了只为上级公司开展商提供物业管理效劳的开展形式，积极参与市场竞争，并走出珠海，面向全国物业管理市场；施行差异化开展战略，走具有华发物业特色的品牌开展之路精品战略、人本战略、社会效益优先战略；在效劳产品构造上，突出开展高端住宅、写字楼、政府物业等；施行人才战略、品牌战略、科技进步战略、大力培育企业文化战略等。通过施行以上