hb雇员发展资源书

1、PAGE PAGE 61雇员发展展资源书书雇员发展展资源书书1简介介32雇员员发展原原则43AB核心心能力典典范64发展展是什么么？85资源源和工具具9工作反馈馈和发展展计划表表9准备接受受反馈的的决窍10表格111雇员发展展指南13核心能力力26定义/行为 个人Coontrribuutorr26发展建建议 个人Coontrribuutorr28定义行为 经理理48发展建建议 经理理43定义行为 高级级经理56发展建建议 高级级经理58其他资源源71怎样使用用本资料料书本雇员发发展资料料书目的的是为雇雇员发展展计划活活动提供供一个参参考指南南。也许许你不需需要一下下读完，但我们们希望你你能浏览

2、览解释我我们关于于雇员发发展的新新重点，雇员职职能，解解释我们们新的核核心能力力典范是是怎样帮帮助推动动发展以以及关于于工作反反馈和发发展计划划表（原原为工作作评估）的信息息的开头头几个部部分。同时它包包括雇员员发展指指南的附附加资源源。雇员员发展指指南有关关于每项项能力不不同的建建议发展展活动。当你和和你的上上司一起起为发展展奋斗时时，我们们希望该该指南会会帮助你你制定和和执行一一个有意意义的发发展计划划。该书支持持我们通通过雇员员发展活活动对人人们进行行投资的的承诺。如有问问题，请请打电话话755576与与雇员发发展部门门联系。雇员员发展部部门全体体简介由于受到到良好训训练和有有创新精精神

3、的雇雇员是我我们最宝宝贵的财财产，我我们在本本资料书书里帮助助雇员个个人和专专业发展展。商务务环境的的不断变变化的特特性要求求不断进进步 一一 不管管是在原原来的工工作还是是换到另另一新的的岗位。本资源书书只是为为雇员活活动提供供一个参参考。具具体信息息包括：公司发发展原则则包括发发展作用用和雇员员，上司司以及公公司的责责任。ABB工作典典范“竞争优优势”该典范范确认了了推动我我们在将将来成功功所必须须成功的的工 作作 的重要要能力（技术，能力和和行为）。这些些能力从从整个公公司中雇雇员的工工作力量量来确定定。他们意在在发展计计划，选选择（面面试和评评估雇用用候选人人），培培训和提提供反馈馈方

4、面帮帮助雇员员， 经经理和人人事专业业人员。发展工工具ABB承诺支支持雇员员的发展展。我们们提供这这种扶持持的一种种方法就就是通过过这 些工具具和雇员员发展指指南和工工作反馈馈及发展展计划表表。该资料书书包括两两种表格格的更新新版本。雇员发展展原则作为一个个公司，ABB承诺个个人发展展和雇员员的发展展。我们们的发展展原则支支持这种种承诺并并相信我我们的雇雇员的能能力，经经验，多多样化和和奉献对对我们的的成功是是至关重重要的。我们人力力财富的的发展是是每个雇雇员以及及他或她她的经理理和公司司的共同同责任。这种合合作关系系如下：个人对于于他她她自身的的发展负负有主要要责任。这包括括了解自自己的长长

5、处和发发展需要要，技巧巧和目标标。个人人必须主主动寻求求发展机机会，提提高工作作和推广广他她她的技术术和能力力。事业业弹性依依靠能力力和愿意意学习新新技术和和在我们们的工作作环境中中适应巨巨速变化化灵活性性。发展展对所有有雇员，不仅是是那些有有事业进进取愿望望的人都都很重要要。愿意意提高和和不断进进步的雇雇员对公公司将越越来越重重要并且且在将来来会保持持竞争力力。经理负责责帮助他他她的的雇员发发展，经经理通过过为雇员员创造从从事更有有挑战性性工作来来提高雇雇员能力力。这能能提供一一个激励励进步的的环境。经理同同时也是是一个CCoacch，通通过提供供反馈确确认发展展需要，使发展展目标与与商务目

6、目标一致致，并为为成功实实行发展展计划排排除障碍碍来帮助助雇员发发展提高高。公司负责责创造一一个支持持雇员发发展的环环境。为为发达到到进步，雇员感感到被授授权尝试试新方法法，创新新和承担担风险。公司通通过提供供工具和和资源支支持发展展。雇员发展展作用公司创建支支持发展展的环境境提供工工具资资源 雇员员发展 个人人 经理理上司司计划发发展 确定商商业需要要设立目目标 提供反反馈寻找机机会推广自自己AB核核心能力力典范通过人们们之间的的竞争优优势AB核核心能力力典范，通过人人们之间间的竞争争，是为为了帮助助ABB创建未未来。更更具体一一些，这这典范的的目的在在于：1确认认对将来来成功至至关重要要的

7、技术术和能力力。该典典范为雇雇员技术术发展提提供重心心并确定定方向，帮助经经理选择择新雇员员。2联系系人力资资源和工工具（如如培训，面试和和工作反反馈），这确保保雇员对对公司期期望有一一个清晰晰了解并并允许公公司更有有效集中中资源。3确立立对所有有ABB集团，部门和和附属公公司都很很重要的的一整套套通用技技术。这这能帮助助跨越机机构界线线的活动动和交叉叉培训。能力是工工作成功功表现所所必需的的知识，技术，观念，态度和和推动力力。核心心能力典典范包括括ABB公司所所有职位位和所有有级别都都很得重重要的能能力。AAB任任务组的的研究表表明该能能力典范范反映的的行为与与出色表表经常表表现的典典型行为

8、为。该典典范为以以下三种种不同工工作群体体雇员提提供典型型行为，个人CConttribbutoors ,经理理和高级级经理。雇员可以以在他们们的工作作反馈表表和发展展计划表表中查看看核心能能力。能能力包括括的其他他领域有有选择雇雇员所用用的面试试问题，评估工工具如3360度度反馈调调查和雇雇员为他他们专业业发展所所用的报报告以及及ABB公司培培训手册册。培训训手册提提供的每每门课程程对每一一具体能能力有参参考价值值。核心能力力典范加加上各附附属公司司和分支支的具体体能力将将被整个个机构使使用。该该典范使使雇员能能把他人人的发展展计划集集中在基基于他们们发展需需要的各各种能力力。雇员员发展指指南

9、列出出每项能能力的活活动。建建议包括括活动，培训课课程和支支持能力力发展的的读物。活动的的说明特特意写得得比较全全面，这这样就可可以把他他们使用用到你的的特定区区域里并并符合你你的需要要。达到竞争争优势顾客重重心：积积极监控控并预测测顾客需需求并以以恰当方方式给予予回答。商务重重心：策策略地监监控商务务工作和和外部环环境以提提高公司司的竞争争地位。创新和和改革：积极探探求新主主意并在在适应不不断变化化的情况况下展现现了创新新精神。朝着结结果：展展现出动动力和坚坚持不懈懈的精神神来为自自己或他他人完成成和超过过工作目目标.。计划与与分析： 运用用批评与与诊断的的眼光来来处理问问题并制制定有效效工

10、作计计划整体考考虑：设设计，改进并并综合商商务和运运行过程程，为了达达到公司司战略目目标。技术职能熟熟练：展展示，提提高并与与他人共共享工作作知识和和技能。超越其其他人尊重他他人：不不论其人人个背景景，尊重重其他人人。提高承承诺：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好达达到公司司需要。专业技技术：在在所有关关系中展展示才干干，镇定定，客观观和遵守守纪律。 权威威：授权权或接受受扩展能能力和或其他他人承担担一定风风险和作作出决定定的能力力。影响：采用适适合方法法和策略略发动其其他人来来达到个个人，部部门或公公司目标标。小组目目标：接接受小组组方法，并采取取一定措措施支持持它的进进程和目

11、目标。发展是什什么？我们经常常把发展展当作是是培训。尽管培培训是一一个变化化的活动动，但它它通常时时间时间间较短并并且只集集中于传传授具体体的技能能或知识识。而发发展会涉涉及到培培训，但但它绝对对不止这这个。它它是一个个长期的的变化过过程，集集中于获获得或改改变职能能，技术术或行为为，发展展包括：从经验验和反馈馈中学习习增加新新的看法法在不熟熟悉环境境中尝试试新东西西确定达达到未来来商务要要求所必必需的新新知识和和新技能能发展活动动中最重重要的是是它提供供挑战。能提供供不同，紧张和和熟练的的经验同同时对发发展有最最重要的的影响。因此，为为了达到到发展，雇员应应主动接接受挑战战并承担他他们现有有

12、技术以以外的风风险和任任务。犯犯错误和和从错误误中学习习是发展展的一部部分。确确保发展展的一种种方法是是制定发发展计划划。过程程和步骤骤在第113225页。如仔细细准确的的完成的的话，你你的发展展计划可可帮助加加快你个个人和专专业的发发展。资源和工工具本资料书书提供了了3种不同同的发展展工具和和怎样使使用说明明。他们们是：工作反反馈和发发展计划划表雇员发发展指南南核心能能力定义义和发展展建议工作反馈馈和发展展计划表表（PFFDP）工件反馈馈和发展展计划表表的目的的是：给雇员员提供反反馈评估雇雇员上年年工作。弄清工工作期望望。帮助制制定发展展计划工作评估估在发展展活动中中起一很很重要的的作用。P

13、FDDP表（原来为为工作评评估表）已更新新以结合合核心能能力并集集中开发发展计划划。名称称的变化化反映了了重心从从评估转转向工作作发展计计划。由由于评估估过去的的工作极极为重要要，因此此发展计计划对支支持未来来成功有有很重要要的作用用。同时提醒醒：工作作反馈表表应在每每年十月月、十一一月和十十二月完完成。 你所所在的附附属公司司或分支支会选择择不同的的表格业业评估工工作。 另外外，你的的领域也也许不使使用新的的核心能能力在119966年进行行工作反反馈。你你的上司司或当地地人事代代表可就就你将使使用何种种表格提提供信息息。接受工作作反馈的的决窍当准备从从接受上上司或另另一个人人的反馈馈，或在在

14、寻求另另外的工工作反馈馈时，请请牢记： 寻求求反馈时时，应准准备接受受不同思思想。 想想想你的处处境并询询问具体体问题。 通过过询问和和总结弄弄清给出出反馈者者的看法法。 实事事求是给给出你的的看法，不用解解释或否否认一观观点，避避免自我我防卫。 无限限制地问问问题以以增进了了解和反反馈。如如：通过就一一些具体体事件帮帮我了解解这个说明在将将来你愿愿意看到到 抓住住机会了了解你对对别人的的影响 记住住只是要要指出的的行为，不得进进行人身身攻击。 反馈馈是某个个人在某某段时间间的看法法，并不不是整个个时间的的绝对决决定。 不同同意别人人对你的的反馈没没有帮助助，可以以询问要要求得到到解释的的问题

15、。 不要要自我防防卫地寻寻求理解解。分析析所得到到的反馈馈得到进进一步解解释。 感谢谢他人的的反馈。 一旦旦作出反反馈，你你有机会会去改正正行为，从别人人那儿得得到解释释并集中中精力于于最有用用的部分分。 ABB公司 PPFDPP表姓名 SSS 日期期（姓）（名字）（中间间名） 部门 所在地地 集团团号工资带/级别 现现任职务务 任任职时间间个人 经理理 高高级经理理该报告附附加信息息获得于于（在相相应栏打打）下属 同行 顾客 自己 其其他确认上年年取得最最重要成成就确认没有有达到期期望的结结果在雇员实实力和集集中发展展区域相相应栏中中打。（不不打表明雇雇员已达达该能力力期望。）实力工作能力力

16、发展中心心实力工作能力力发展中心心顾客重心心提高承诺诺商务重心心专业技术术创新和改改革权威朝着结果果影响整体考虑虑小组目标标技术职职能熟练练分析和计计划尊重他人人其他整体评价价（对工工作整体体水平的的评价）：整体等级级（请选选一个）职能典范范超过达到一直出色色水平工工作不断超越越工作期望望不断达到到工作期望望应考虑雇雇员发展展计划；如需其其它信息息和帮助助请打电电话（3314）5777-75586需要改进进没有达到到工作期望发展计划划：下面面的部分分目的在在于为现现在职务务成为将将来任务务记录商商务目的的并建立立发展计计划。来年要达达到的结结果（或或长期发发展）确认发展展目标来来帮助达达到上述

17、述商务结结果和雇雇员重心心发展目的的发展活动动所需需资源时间表截止日日期关于长期期发展计计划的其其它信息息见雇员员资料书书注：在表上鉴鉴名时，雇员只只承认已已看过该该文件。鉴名并并不意味味着雇员员同意该该评估雇员鉴名名 日期期 上司鉴名名 日期期 上司经理理鉴名 日期 雇员说明明（任选选） 完成后，上司保保留一份份在雇员员档案里里，一份份给雇员员本人，原件送送交人事事记录，邮编2203LL1确定兴趣和商务需求2评估现在技术6紧接会议3确定发展需要5完成发展计划4制定发展计划进行雇员发展计划雇员发展展指南你怎样开开始计划划你的发发展？发发展计划划进程和和指南在在第122255面得到到说明。该进程

18、程从决定定事业兴兴趣和商商务要求求开始，一步一一步到完完成发展展计划。这是一一个意在在表明做做什么和和什么时时候做的的发展计计划。这对雇员员按他们们自己的的节奏去去工作是是一个指指导。记记住，发发展是雇雇员的首首要任务务。计划划和管理理发展从从决定兴兴趣、技技术和需需求开始始。第一步：决定事事业兴趣趣和商务务需要第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要按如下步步骤开始始制定你你的发展展计划：开始发展展进程时时，考虑虑你想从从你的职职业中想想得到什什么是很很重要的的。你的

19、的短期（122年）和和长期（2年以以上）的的事业兴兴趣是什什么？注注意，很很多人的的职业兴兴趣会是是呆在现现在职位位上并从从这些职职能中学学到新能能力。一些你会会问自己己的问题题有： 最喜喜欢的工工作经历历是什么么？ 你工工作中最最不令人人满意的的方面是是什么？ 你最最出色的的技术是是什么？（如：工程管管理，创创造性，在领域域中的熟熟练程度度） 最重重要的工工作观念念是什么么？（如如：工作作安全，决定，还是独独立工作作。）除决定你你自已的的职兴趣趣外，你你还必须须决定公公司现在在和将来来的需要要和期望望。你的的挑战必必须使你你的兴趣趣和技术术在某些些方面与与公司的的需要和和期望一一致，有有些人

20、把把这叫做做现实检检查。你你的上司司会在这这方面帮帮助你。第744面列出出的资源源说明了了几种培培训课程程和工具具，这些些能帮助助你决定定你的职职业兴趣趣。在进行第第2步以以前你必必须决定定了使你你的技术术与公司司未来需需求一致致的短期期和长期期的兴趣趣。例：Pat Smiith是是个会计计分析师师。她在在公司工工作了88年并在在现职务务工作了了3年。Patt想换到到另一个个附属公公司的类类似职务务以拓宽宽对公司司内会计计职务（长期目目标），Pat与与她的上上司谈起起并意识识到公司司的首要要目的是是发展国国际商务务。决定职业业兴趣和和商务目目的短期兴趣趣（12年）： 在附附属公司司的会计计职务

21、以以拓宽经经历。长期兴趣趣（2年年以上）： 国际际部的会会计职位位。现在你完完成自己己的短期期和长期期兴趣：第1步：决定职职业兴趣趣和商务务需要列出短期期和长期期兴趣。除自己己的兴趣趣外，还还应考虑虑公司的的战略目目的和可可能发展展区域或或需特定定技术的的区域。你的上上司将帮帮你决定定将来的的商务需需要。短期兴趣趣（12年）：长期兴趣趣（2年年以上）第2步：评估你你现在的的技术第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要下一步骤骤是清楚楚准确地地了解你你的工作作。有很很多方

22、法法你可以以得到反反馈评估估你的实实力和发发展需要要。一些来源源包括： 你上上一次的的工作评评估。 其它它值得注注意的最最近两年年到三年年的工作作反馈。 从顾顾客、同同行直接接报告或或经理处处获得的的正式和和非正式式的反馈馈。 培训训项目中中得到的的反馈结结果。 你已已经得到到的正式式评估如如，评估估中心或或3600度反馈馈会议的的正式评评估结果果。仔细查看看不同来来源处获获得的反反馈，以以得到最最佳信息息，然后后小结并并看是否否挑选出出任何共共同或模模式。你你获取反反馈的目目的是决决定你有有机会发发展的领领域和你你能建立立主要实实力的领领域。如如需基他他反馈，本资料料书第771面列列出了可可

23、能有帮帮助的一一些工具具。例：Pat翻翻看以往往两年的的工作评评估并重重新阅读读使用。同时她她也翻看看去年的的研究小小组的材材料，并并检查以以个人指指标她所所取得的的结果。从这两两个方面面她可以以改进的的她创新新和面对对变化的的能力和和影响与与她一起起工作的的其他人人的能力力。Paat同时时也了解解到她的的顾客重重心也可可改变。Patt实力和和可进一一步改进进的一个个方面的的系统思思维。Pat对对她发展展重心的的总结包包括：你须提高高能力的的方面？ 创新新和面对对变化 顾客客重心 影响响你还可再再改进的的两至三三个实力力是： 系统统思维 技术术熟练程程度（SSAP）预算系系统第2步：评估你你的

24、现有有技术基于你所所接受的的反馈，你需在在哪一方方面提高高？你应应培养哪哪些实力力？第1步：评估现现有技术术阅读工作作反馈，研究小小组的评评估数据据和其它它一些正正式及非非正式反反馈，是是否有重重复出现现方面？有没有有互相联联系的项项目？在在下面列列出你的的发展需需要和可可以培养养的实力力。须提高的的两三个方方面或能能力？还可提高高的23项实实力？第3步：决定发发展需要要第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要 第3步的的目的是是优先排排出你的的发展需需要并为为自己决决

25、定发展展目标。首先确确定对你你现任工工作最重重要的技技术。然然后以你你的短期期和长期期兴趣以以及公司司的商务务需要确确认在将将来会很很重要的的技术。通过比较较在第22步得到到的评估估和反馈馈信息和和你所确确认为重重要的技技术和能能力决定定你的发发展需要要。不要试图图一下子子改变一一切。确确定两到到三项发发展需要要以及不不超过223项项要集中中的实力力。例：Pat列列出一些些她现任任工作所所需的重重要能力力。然后后通过另另一附属属公司联联系几个个人和阅阅读国际际会计事事务收集集附属会会计职能能和国际际会计所所需的能能力和技技术的信信息。以以此为基基础，PPat发发现有两两个具体体方面是是她必须须

26、加强的的，Paat事先先决定她她的创造造性和系系统思维维不是她她的实力力，而在在国际部部工作必必须要有有创造性性，另外外，Paat认为为系统思思维是她她必须加加强的技技术。Pat以以现任工工作和兴兴趣方面面为基础础列出她她的发展展需要和和主要实实力然后后缩小重重心。在你现任任工作和和兴趣方方面需要要哪些重重要能力力或技术术？ 创造造性和面面向为化化 系统统思维基于第22步的评评估信息息和反馈馈，需要要培养哪哪些重要要能力？ 创造造性和面面向变化化 顾客客重心列出上面面个方面面你所列列出的任任何项目目。这些些是你应应提高的的主要项项目。 创造造性和面面向变化化。第3步：确定发发展需要要基于你所所

27、获得的的兴趣和和反馈，决定你你所需要要提高的的方面。从对你你现任工工作重要要的能力力开始。在你现任任工作和和兴趣方方面需要要哪些重重要能力力或技术术基于第22步的评评估信息息和反馈馈，需要要培养哪哪些重要要能力？列出上面面个方面面你所列列出的任任何项目目。这些些是你应应提高的的主要项项目。第4步：制定发发展计划划第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要既然你已已经确定定了你的的兴趣，评估你你的技术术并已决决定你的的发展需需求。现现在你可可以制定定计划了了。当你你制定你你

28、的兴趣趣的计划划时应记记住一些些原则： 具体体说明作作为发展展活动结结果必须须要获得得的技术术，知识识或经验验。 逐步步完成把你的的发展活活动分解解或缩小小步骤。 工作作过程中中最有力力的发展展出现在在工作过过程中，在计划划加上工工作过程程中学习习和实践践活动。 限制制重心发展计计应集中中在发展展主要方方面。 责任任感个人必必须有主主动实行行发展计计划的责责任。 支持持管理支支持对成成功至关关重要。这包括括经济资资源，活活动时间间，反馈馈和支持持。你的发展展计划应应包括： 发展展需要目的 发展展活动（包括所所需的支支持和资资源） 时间间表。 发展需要要目的的：发展展目的应应以你的的发展需需要为

29、基基础。为为了能达达到最有有效，目目的应该该具体并并可获得得，如PPat Smiith想想提高创创造力和和面向改改变的能能力，她她的发展展目标是是“在她自自己部门门提高创创造性”。发展活动动：发展展活动是是帮你达达到目标标的具体体活动。调整你你的发展展活动以以适应你你的发展展目标和和你的学学习风格格。有的的人通过过做事可可学到更更多，而而有的人人通过阅阅读学到到更多。你的发发展活动动应包括括任何资资源或你你所需的的支持。Pat Smiith的的发展活活动的这这个实例例也许能能使她领领导检查查和修改改部门手手续和记记录的部部门小组组。第4步：制定发发展计划划发展活活动在脑海中中考虑，这一步步骤中

30、确确认的发发展目的的活动，这些活活动包括括工作变变动，特特殊任务务，培训训或其它它活动。在下面面一部分分提供了了一些建建议，但但是你要要以保留留自己的的意见。下面这这些活动动以投资资回报方方面照顺顺序排列列（最上上面的为为最好的的。）高投资回回报 工作完完全转变变 特特殊工程程任务务 其其它处获获取反馈馈 老老板处获获得的指指导监监听低投资回回报 自身身发展 参参加课程程和研究究小组 课课外阅读读必须注意意在上图图中处于于底部的的发展活活动如果果是与工工作过程程相关的的，他们们也有投投资回报报，。如如，如果果学过的的要点在在工作中中得到加加强，那那么培训训课程也也极为有有价值。不管发发展活动动

31、的类型型是什么么，通过过了解你你的目标标和如何何把所学学到的应应用到工工作中以以达到最最佳效果果。时间表：预计完完成日期期有助于于激励朝朝着目标标稳步前前进。对对于更复复杂的发发展活动动，你可可设下中中期截止止日期这这样可以以检查自自己的工工作。综合发展展计划：PFDDP表和和雇员发发展指南南的格式式都是相相同的。我们制制定了相相同的格格式以便便计划能能比较容容易地结结合。为为了能达达到成功功，你和和上司应应一起使使用PFFDP表表第一页页所说明明的发展展计划程程序和工工作反馈馈。第4步：制定发发展计划划以下是PPat的完完整发展展计划。在这份份示范后后有一份份空白的的发展计计划表。用前33步

32、所得得到的内内容填写写表格。Pat Smiith 的发发展计划划发展需要要目标标发展活动动所需需资源时间表截止日日期适应变化化 通过过主动倾倾听他人人的建议议，在发发表自己己意见前前分析说说话人的的信息来来加强倾倾听他人人意见。持续 评估估现在的的组织机机构以决决定支持持，妨碍碍或停滞滞变化的的因素。1155 分析析反馈以以决定其其他人认认为我的的工作更更有效的的看法是是什么。 持持续 观察察公司里里其他被被认为是是灵活处处事的人人。并得得出结论论。确认认有效的的行为并并综合这这些要素素。4122 阅读读Chaangees aand thee Boottoom LLinee Waarneer

33、, Allan.1311部门里推推行改革革新 领导导一个检检查修改改部门程程序和文文件记录录的部门门小组。第二季度度 确定定有创新新精神和和主要的的标兵。第二季度度（持续续）观察察此人使使用和采采纳的方方法。要求求此人任任何时候候反馈。 每周周尝试一一个新主主意观察察哪些行行得通，行不通通。 确确定 在在你正在在工作的的方面胜胜人一等等的机构构。持续从系统角角度分析析部门程程序或问问题 从系系统角度度分析部部门程序序或问题题确认认系统或或工作程程序的所所有要素素了解解各要素素之间的的关系。确认认与问题题环境相相关的模模式。2288第4步：制定发发展计划划从第三步步确定的的发展需需要开始始第四步

34、步发展计计划程序序。从那那一步到到具体的的发展活活动请牢牢记各种种不同的的发展活活动（研研究小组组，书籍籍，工作作过程中中的活动动，扩展展任务等等），在在下一部部分发展展建议中中可得到到一些建建议。最最后一步步是时间间表一定定要现实实一些。发展需要要目标标发展活动动所需需资源时间表截止日日期第5步：完成计计划第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要一旦你的的计划准准备就绪绪，就该该准备来来执行了了。一旦旦你准备备开始了了，请记记住几件件事：对发展展中的妨妨碍和障障碍要有

35、有所准备备。不管管你准备备得多充充分，总总会碰到到一些障障碍。通通过对这这些障碍碍作好心心理准备备，当他他们来临临的时候候，你会会更好地地处理他他们。尽尽量预计计可能出出现的障障碍以及及可能的的处理方方式。监控进进程并从从他人处处获得反反馈。监监控你的的进程可可以让你你有动力力，提供供认识成成功的机机会， 并帮你你决定改改进以及及如何修修改你现现在的发发展计划划和目标标。通过过如下一一些步骤骤，制定定对整个个发进程程的进展展检查。从别人那那里获取取你做得得怎样的的反馈。安排时间间定期把把你的实实际成就就与计划划的目标标相比。通过与你你的上司司以及其其他人讨讨论，增增强对你你的目标标的责任任。记

36、日记 以便复复查你致致力发展展的方面面。 庆祝祝进步。认识到到你的改改变和进进步很重重要。个个人承认认能加强强发展观观念，为为不断进进步提供供持续动动力和信信心。另另外，其其他人也也许并不不能马上上意识到到你的改改变或承承认你的的改变。第6步 紧接接会议第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步确定兴趣趣和 评估现现 确定定发展 制定发发展计划划 完成发发展计划划 紧接接会议商务需求求 在技技术 需需要现在你已已经制定定了发展展计划，但是发发展计划划并不就就此结束束。和上上司一起起检查计计划并征征求他对对你的意意见的信信息。一一旦你的的计划完完成，你你就开始始执行发发展活动动，可

37、以以要求得得到别人人的帮助助。检查作为为一个不不断改善善的文件件的发展展计划，把你的的计划放放在桌上上，记事事板上或或其它显显眼的地地方，这这样要可可以不断断提醒你你。发展展计划应应是灵活活的，以以你工作作环境的的变化为为基础，同时也也应是不不断更新新的并按按进展和和不断发发变化的的商务目目的得定定期修改改。使用本指指南最重重要的部部分是执执行你的的计划！记住，你必须须对你自自己的发发展负责责。本指指南可指指导你管管理你自自己的发发展。第26页页700解释核核心能力力并说明明在到最最佳工作作表现的的行为。对个人人Conntriibuttor（专业业人士和和支持人人员），经理（包括监监督职能能的

38、人）以及高高级经理理（一般般为H带带及以上上的）各各自不同同的行为为。然后后是一系系列发展展活动来来增强该该能力的的工作表表现。个人Coontrribuutorr：顾客重心心：积极极监控并并预测顾顾客需求求并以恰恰当方式式给予回回答。知道，了了解并能能预测顾顾客需要要（内部部和或或外部）；监听顾客客满意程程度并采采取适合合措施。及时并并亲自向向顾客反反映。主动向顾顾客提供供与顾客客成功相相关信息息。商务重心心：策略略地监控控商务工工作和外外部环境境以提高高公司的的竞争地地位。认识到自自己的工工作表现现对部门门和公司司结果的的影响。探寻公司司和部门门工作信信息。采取支持持公司或或部门成成功的措措

39、施。创新和改改革：积积极探求求新主意意并在适适应不断断变化的的情况下下展现了了创新精精神。对工作的的新主意意或新方方法持开开放态度度。展示从一一个环境境到另一一环境的的观念转转变的能能力。发动和评评估意见见并能分分辨出更更有效的的办法。采取谨谨慎措施施挑战现现状。朝着结果果：展现现出动力力和坚持持不懈的的精神来来为自己己或他人人完成和和超过工工作目标标。监控自已已朝着目目标的进进程，当当目标未未达到时时能重新新评估形形势并采采取改进进措施。展示机智智利用资资源的能能力和克克服障碍碍的毅力力。寻找机会会进入小小组工程程和任务务。计划与分分析：展展示出为为自己或或他人达达到和超超越目标标的动力力和

40、毅力力。收集并利利用相关关信息作作出决定定并制定定工作计计划；能找出问问题的根根本原因因，运用用过去的的经验来来了解和和处理新新情况；有效确定定事情先先后顺序序，监听听并采纳纳计划来来满足不不断变化化的需求求；制定随机机计划。整体考虑虑：设计，改进并并综合商商务和运运行过程程，为了达达到公司司战略目目标。了解部门门及公司司目标和和他们对对成功的的作用；能够从进进展角度度分析问问题；主动寻找找工作进进展机会会；了解并利利用恰当当方法和和工具来来衡量并并改进进进程。技术职职能熟练练：展示，提高并并与他人人共享工工作知识识和技能能。掌握达到到工作要要求必需需的知识识和技术术。不断在职职能范围围内更新

41、新知识和和技术。自己的熟熟练技术术对他人人也有用用。有必要时时要求别别人帮助助。尊重他人人：不论论其人个个背景，尊重其其他人。在所有情情况下尊尊重其他他人。并鼓励其其他人也也尊重他他人。利用人们们的不同同背景提提高工作作生产质质量。搜寻并倾倾听他人人意见。 提高承承诺：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好达达到公司司需要。相信要不不断学习习，主动收集集并接受受自己工工作的反反馈，寻求并发发展提高高活动来来完善自自我。愿望帮助助别人提提高。 专业技技术：在在所有关关系中展展示才干干，镇定定，客观观和遵守守纪律。主动分享享信息；承认自己己的错误误或不足足；坚守秘密密；保护诺言言；在挑战

42、性性情况下下保持镇镇定自若若。 权威：授权或或接受扩扩展能力力和或或其他人人承担一一定风险险和作出出决定的的能力。对指定的的任务有有主人翁翁的责任任感，在没有明明确说明明时，定定义自己己的职责责。寻求获取取经验和和新的责责任的机机会；采取主动动；在没有说说明的情情况下采采取妥当当措施而而不是等等待说明明。 影响：采用适适合方法法和策略略发动其其他人来来达到个个人，部部门或公公司目标标。确认别人人的动力力和感受受，确认能影影响决定定的人；有效率地地组织并并反映信信息；与其他人人工作时时能创造造有利形形势。通过说明明工作能能为自己己目标或或观点取取得支持持。 小组目目标：接接受小组组方法，并采取取

43、一定措措施支持持它的进进程和目目标。认识到自自己的成成功与小小组成功功息息相相关；支持小组组功能，典范和和决定；当认为小小组方向向不对时时应大胆胆讲出自自己的观观点，保持与小小组成员员和其他他小组友友好关系系。及时通知知他人影影响他们们的决定定和信息息。顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。使用该能能力时：你知道道你在展展现此项项能力当当你：知道，了了解并能能预测顾顾客需要要（内部部和或或外部）；监听顾客客满意程程度并采采取适合合措施。及时并亲亲自向顾顾客反映映。主动向顾顾客提供供与顾客客成功相相关信息息。提高这项项能力1活动动 为为排除故故障去拜拜访顾客客。 从从顾客角角度设

44、身身处地为为顾客着着想。 安安排时间间与顾客客会面。写下他他们的需需要的总总结 想想此办法法来使顾顾客满意意。 在在报怨解解决后一一个星期期后，打打电话顾顾客检查查顾客满满意程度度。 会会见在顾顾客重心心方面享享有盛名名的机构构里的人人。询问问他们成成功的原原因。 与与内部顾顾客一起起就餐，倾听他他们的需需求。 在在一周的的时间与与顾客在在一起，并写所所受到教教训的报报告。2培训训课程主主题 了了解顾客客 成成功总览览的责任任 高高效率人人的7个个习惯3读物物 服服务化的的美国！在新的的经济形形式下的的商务( Seerviice Ameericca! Doiing Bussineess in

45、thee Neew EEconnomyy.)。Karrl AAlbrrechht &Ronn Zeemkee. HHomeewoood, IL: Doow JJonees Irrwinn,19985 整整体顾客客服务( Tootall Cuustoomerr Seerviice.)。WWillliamH. Davidoow & Utttall . Neww Yoork: 19995. 绞绞尽脑汁汁寻求答答案：解解决顾客客难题，并安抚抚问题顾顾客( Knoock Youur SSockks OOff Ansswerrs: Sollvinng CCusttomeer NNighhtmaaress

46、annd SSootthinng NNighhtmaare Cusstommerss. )。Kriistiin AAndeersoon & Roon ,Zemmke。 Neew YYorkk，NYY：AMMACOOM，119955 Coo, 119911. 如如何为任任何组织织提供优优质服务务( HHow to Proovidde EExceelleent Serrvicce iin AAny Orgganiizattionn. )。Jefffreey DDiseend. Raadnoor, PA: Chhiltton Boook CCo., 19991. 持持久：有有远见的的公司的的成功习习

47、惯( Buiilt to Lasst: Succcesssfuul HHabiits of Vissionnaryy Coompaaniees. )。Jamees CC. CColllinss &. Jeerryy I. Poorraas. NY: Haarpeer CColllinss Puubliisheers, 19994.2.商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。使用该能能力：你你知道你你在展示示此项能能力当你你：认识到自自己的工工作表现现对部门门和公司司结果的的影响。探寻公司司和部门门工作信信息。采取支持持公司或或部门成成功的措措施。提高此项项能力：1活动动 研

48、研究整个个公司的的机构图图以便整整体了解解商务各各部门与与其化部部门的联联系。 与与另一部部门非常常了解的的人做你你的指导导。 让让对机构构非常了了解的人人做你的的指导。 阅阅读公司司的任务务说明。 阅阅读关于于公司的的书籍或或文章。 主主动探寻寻别人对对公司目目标、实实力和弱弱项的看看法。 阅阅读年鉴鉴。 加加入你的的职业方方面的专专业或社社会团体体。 询询问同行行你们组组的工作作对他们们的影响响。 与与其他部部门的成成员进行行信息交交流.。 通通知其他他人你和和你们组组的工作作情况。2培训训课程主主题：成功总览览的责任任3读物物 在在哈佛商商务学院院学不到到的东西西( WWhatt Thh

49、ey Donnt Teaach Youu att Haarvaard Bussineess Schhooll.)。 MMarkk H McCCormmackk.NNew Yorrk: Banntamm Boookss , 19884. 接接触迪斯斯尼（TThe Dissneyy Toouchh.） Roon GGrovver . HHomeewoood , ILL: BBusiinesss OOne-lrwwin , 119911. 跟跟未来竞竞争( Commpettingg foor tthe Futturee. )。 Garry HHameel & C. K. Prrhallad . BB

50、ostton,MA: Harrvarrd. Bussineess Schhooll Prresss , 19994.3.创新和改革：积极探求新主意并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。使用该能能力时：你知道道你在展展现此项项能力当当你：对工作的的新主意意或新方方法持开开放态度度。展示从一一个环境境到另一一环境的的观念转转变的能能力。发动和评评估意见见并能分分辨出更更有效的的办法。采取谨慎慎措施挑挑战现状状。提高这项项能力1.活动动 寻寻找并执执行更有有效的工工作方法法。 不不要对你你的第一一个想法法就感到到满意。推动自自已在执执行前想想出其他他主意。 有有意识地地推迟作作出最后后决定以以从他

51、人人处收集集更多信信息并寻寻找把他他们的住住处和你你的决定定综合到到一起。 向向他人寻寻求新主主意，尝尝试新方方法。 计计划里安安排时间间和资源源来处理理无法预预见的紧紧急事务务。 进进行其他他人失败败的工程程，如上上一次尝尝试的人人尝试失失败。 领领导一个个任务小小组解决决一个商商务难题题。 寻寻找你可可能会达达到但现现在没有有达到的的顾客需需要并制制定计划划满足这这些需求求。 在在他们提提出要求求之前，尽量预预测顾客客或老板板的下一一个要求求。 阅阅读和你你通常读读的不同同的材料料，如，如果代代通常阅阅读商务务杂志，现在阅阅读传记记或研究究其他领领域。 总总结新趋趋势科科技并给给其他人人看

52、。2培训训课程主主题： 解解决新性性问题 主主动计划划 强强调管理理3读物物 llf IIt AAintt Brrokee BBREAAK IIT , Rooberrt . Krrieggel & LLouiis PPatller . NNew Yorrk : Waarneer BBookks , 19991. 以以原则为为中心的的领导权权( PPrinncipple-Cennterred Leaaderrshiip.)。Steepheen RR. CCoveey . Neew YYorkk: SSummmittt Boookss, 119911. TThe Dissneyy Toouchh.

53、 RRon Grooverr. HHomeewoood, IL: Buusinnesss Onne Irrwinn, 119911. 智智慧的力力量：学学会提高高思维技技巧KKarll Allbreechtt . Engglewwoodd Cllifffs, NJ: Prrentticee-Haall ,19987.4. 朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。使用该能能力时：你知道道你在展展现此项项能力当当你：监控自已已朝着目目标的进进程，当当目标未未达到时时能重新新评估形形势并采采取改进进措施。展示机智智利用资资源的能能力和克克服障碍碍的毅力力。寻找机会会进入

54、小小组工程程和任务务。提高这项项能力：活动建立工工程跟综综系统。经常定定时地检检查你的的目标进进展情况况。监控你你每周时时间利用用情况，调整安安排以便便和工作作优先要要做的事事一致。如不能能达到一一个目标标，分析析原因并并改正问问题。弄清别别人对你你的期望望。通过对对达到的的目标进进行奖励励来激励励自己。2培训训课程主主题：承诺优优异总览览统计进进程控制制简介安排时时间和工工程水准点点简介重要的的事先做做读物怎样安安排你的的时间和和生活( Hoow tto GGet Conntrool oof YYourr Tiime andd Yoour Liffe.). AAlann Laakeiin B

55、Berggenffielld , NNH: Neww Ammeriicann Liibraary, 19974. TThe Dissneyy Toouchh. RRon Grooverr. Hommewoood, ILL: BBusiinesss OOne IIrwiin, 19991.在不掌掌管时把把事情都都做好( Geettiing Thiingss Doone Wheen YYou Aree Noot IIn CCharrge.)。Geooffrrey M. Belllmaan. Neww Yoork: Siimonn & Schhustter, 199895. 计划与分析：展示出为自己

56、或他人达到和超越目标的动力和毅力。使用该能能力时：你知道道你在展展现此项项能力当当你：收集并利利用相关关信息作作出决定定并制定定工作计计划；能找出问问题的根根本原因因，运用用过去的的经验来来了解和和处理新新情况；有效确定定事情先先后顺序序，监听听并采纳纳计划来来满足不不断变化化的需求求；制定随机机计划。提高这项项能力：1活动动 对具具体活动动制订流流程表以以达到目目标。 评估估计划每每一步的的开支和和可能收收益。 每天天安排时时间检查查和更新新计划。 进行行一项任任务进与与经理一一起确定定截止日日期。 制定定计划后后要求别别出提出出一些可可能的问问题，然然后决定定应急措措施。 在公公司某一一职

57、能的的计划委委员会就就职。 记日日记，以以注意重重要的工工程信息息。 用不不同的方方法重新新设计或或解释问问题或从从不同的的角度去去发现解解释问题题的不同同方法。 有问问题时，告知你你的经理理问题情情况和可可能的解解决办法法。 参加加解决挑挑战性问问题会议议以找到到解决方方法。培训课程程主题： 安排排时间和和工程 统计计进程控控制简介介 充分分调用大大脑 突破破性思维维 智慧慧的力量量读物 如何何安排你你的时间间和生活活(Hoow tto GGet Conntrool oof YYourr Tiime andd Yoour Liffe.) Allan Lakkeinn. BBerggenddi

58、elld, NJ: Neew AAmerricaan LLibrraryy, 119744 充分分运用大大脑( Usee Brrainn Siidess off Yoour Braain.) TTonyy Buuzann. NNew Yorrk : Duuttoon, 19883 突破破性思维维：为什什么我们们必须改改变我们们解决问问题的方方法，以以及有关关7大原原则( Breeaktthrooughh Thhinkkingg: WWhy We Musst CChannge thee Waay WWe SSolvve PProbblemms, andd thhe SSeveen PPrinnc

59、ippless too Acchieeve Thiis.)Gerraldd Naadleer & Shhozoo Hiibinno. Rocckliin, CA: Prrimaa Puubliishiing andd Coommuuniccatiionss,19990 智慧慧的力量量： 学学会提高高你的思思维技巧巧( BBraiin PPoweer: Leaarn to Impprovve YYourr Thhinkkingg Skkillls.)Karrl AAlbrrechht. Engglewwoodd Cllifffs, NJ: Prrentticee hhalll ,1198776.

60、 整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。使用该能能力时：你知道道你在展展现此项项能力当当你：了解部门门及公司司目标和和他们对对成功的的作用；能够从进进展角度度分析问问题；主动寻找找工作进进展机会会；了解并利利用恰当当方法和和工具来来衡量并并改进进进程。提高这项项能力1.活动动 从顾顾客的角角度写一一份情况况总结。 寻找找与工作作相关的的反馈并并做出相相应的措措施。 把你你的工作作中某一一须改进进的程序序画出流流程表。 想出出新办法法来提高高工作效效率。并并与同事事和经理理交流思思想。 从顾顾客外收收集信息息，与内内部及外外部顾客客建立不不断沟通通。听取取他们的的报怨，