经典管理案例培训类服务设计

1、迎宾总服务台登记领位员领客人到需要的服务项目点由服务员由领位员记帐领位员到总服务台结帐领位员送表迎宾总服务台登记领位员领客人到需要的服务项目点由服务员由领位员记帐领位员到总服务台结帐领位员送表1、总台登记使用的表年月日到时：离时人数支付方式：现支其他消费形式签字项单数时合服务备合卡免费收银员领位员（2）项目服务员使用的表年月日服务项到时离时服务员项区单数时合卡免费收银员领位员（2）项目服务员使用的表年月日服务项到时离时服务员项区单数时合备合服务标房的服务标1、预定的服务标准：要用规范语言主动、热情接待客人预客预定3 声内接听，如因工作忙，请客人稍准客、使服务标房的服务标1、预定的服务标准：要用

2、规范语言主动、热情接待客人预客预定3 声内接听，如因工作忙，请客人稍准客、使用时间，并复述清楚取得客人确对已确认的客人预定，要通知有关服提前作好2、服的标准：熟练掌房工作内容、工作次序熟悉各器材的性能、作用和使用方法能够指导客人器精神饱满，态度热情，服务周到对常客、回头客成员能称或衔3、接待服务准备工作的标准营业前整理房、休息区更衣室、沐浴室和卫生间的清洁卫将设备设施摆放整正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，迎接客4、接待服务的标准：客人来房，迎接、问候主动热准确登记客、会员号码到达时及时为客人提供更衣室号码、毛巾等品客人使器材时，保证随时提供服耐心，细到达时及时为客人提供更

3、衣室号码、毛巾等品客人使器材时，保证随时提供服耐心，细致解答客。对不够熟悉器材的客人，能够详细讲解器材称、基本性能、使用效果、使用方法，并为客人提供示范服导和帮助客人活动客人离房，及时回收用品；告别客人主动、热情欢迎再次光临5、 安全服务标准房必须配急救药相、氧气袋及急客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效施运过程中客人发生碰救药及时，照顾周服务标1服标准：熟悉掌浴室的工作内作方法能够根据不同接待对象恰当迎接、问候、告别2预定的服务标准：要用规范语言主动热情接待客人预客预定3 声内接听，如因工作忙，请客人稍准客、使用时间，并复述清楚取得客人确对已确认的客人预定，要通知客预定3 声内接听，如因工

4、作忙，请客人稍准客、使用时间，并复述清楚取得客人确对已确认的客人预定，要通知有关服提前作好3接待服务准备工作：每天提前 10-15 分钟上班，换好整理好服务台品营业前整室的清洁卫认真细致地检浴室设施、设备，保浴设施的卫生保持各种设备完好浴室启动后，10 分钟室温达到 80C所有木版不松刺，温度计、湿度计指示准室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味正式营业前准备好为客人服务的各种用整理个人神饱满地贮备迎接客4接待服务的标准：客人到达，主动问好，迎接客人、询问客有无预定应热准客或、到达时间细致地提供更衣柜号码，准备分配浴室主动及时提供毛巾、服务用品客人进浴室前，做好开、调好度和沙漏控时器等准主动及时提供毛巾、服务用品客人进浴室前，做好开、调好度和沙漏控时器等准备工作客期间，每十分钟巡视一次，注客人情况，若有呼唤，随时服务及时提供客人要求的各项服务客人离开时，应主动告别，并欢迎再次光临5安全服务的标准：浴室门口“患心脏溢血等症病的客人不得使客人使期间，发现客人有不适感觉或外情况，及时采取紧急救护措施，保证客人安注意保护客人衣物安全其他基本类似服务程（1、热情、礼貌地向客人打招（2、请客人出示会员卡（3、请客人在登记本上签字，写名地址，并存（4、检查客人的会员卡资料是否与客人登记情况相符和（5、登记客人的使用时间和使用（6、职（7房服务项目标准及如会标（7房服务