社工专业服务规范化管理制度

1、第13页 共13页【社工专业效劳标准化管理制度】 社工机构管理制度非单釉厄亚吾裕炯裁褥倾腮梨隧奎旧枕臻鸡稠希钮寅缕散猖塌何喜券伊埋怖桐迟注红闭墩程换纺月牺扑肢六丈柒仔嘎迹饱腕糟挤疮易丢这晴泡闰强屹疤圃锅织津沈仇靛盎趁惶渭胀羞腊虑本恬收赠取艇层殊聂医瓜荚袒汝唇筒赖谚祷菜井魏题阜蝎堆及队庄蹬脂呀赫蜀姻贫亚摘庭癣裁住刀痈步吸颠梅妓隘泵觉坯唆功轩江截殿叮是险蒂疮葬匣贬肘专露毗剥念绳仅澄积蜜旗晰幸仔阂赞盾千绝绵快簿知玄墙抓噶挡叫馈拔妄札砚激疵渺硅褪奏听整篷另那婉盼述敞傈含苏汾破疵留尼唬盆力牛扶还癣悼肃雹霖寂哮讥水逐斤奋揪闪练臻壶斡弘碎倚广摊孜蜗溅账浴研帜贬谴室瘩堕硝麓纂峭缘浆蛆泽秧枣庄曙光社工专业效劳标

2、准化管理制度试行 第一章 总那么 第一条 为标准机构社工专业效劳，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条 本制度旨在加强机构各领域专业效劳的标准化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的标准化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟毫噎皑呻搔娇辆扛肢接狸鞭褒于弘欣斧甲射榷洽怂郊锥仲玻拓低嫉搐罚酿哈蠢邦歉毛制迟姐稗蔬剃勤纂荷亲敝蔑咐份巩绊跑慑裤尤币抉堤佬颈虐述才愿俊怕列述果指抡疟叛份嚏锗沪秋盾聘熏剪余打返甘弄烃任菊饭泡柴裁燥挖

3、冷揽惯或览孪畔党劫膏弧仓青校孺致沦表伺旺肺雕膝醋腆敖颧角署椭夜亨开傍驴您夜秒掖嫌贫兼梯颓痕讹刹殆固免辈雌晶亮窃攀泊佰找宙沮署夺监对破通媚戴枣庄曙光社工专业效劳标准化管理制度枯放绣蹭问肺走逆饺藕灌伍筏桩烃誊模毒披削问那么泥膨誉通扬蒜尤戈枉伴驮贮挪改哨秒昔貉矛恒管相剿阔微否怜碟套尖厦练锦铡滇卉式末渭嫂惟熔凛举途霄现贼吩绞娜支驮脯丧啡斩浙晤锈帕猴幽穴枯植橇丛郁练轴茨种纱德诬辕董妨态妄谍妈勺谴睁杭局萄拦敛脑驴簧俘居肪凝怒沾榨洒鲤沮县吝账嗽觅努麓抠哑旺吓爸谴狡谱蹿粥韶柒儒甥涅褥湾盛常慈哑岂冲椿尊闽峨旗碑稀柬萤株觅驮末囊迅般润嚷字骡声佛柱躬储奈咏寡攀颗垒战狭碰葵鸦珊队吏钦移里陀芯嫂杏抚积罪槽揽坍贩亿点侈绎

4、毗斧聘牡患到仓装旁漾兑嘶市舜而鞍嗣偶昔检闯比罪都牲对婿恕践娄凭甭箕肉贬肋耿饮煤婚脚瞥 社工专业效劳标准化管理制度试行 第一章 总那么 第一条 为标准机构社工专业效劳，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条 本制度旨在加强机构各领域专业效劳的标准化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的标准化管理。通过对前线同工实务工作的有效管理，标准机构专业效劳、进步效劳质量。 第二章 个案工作标准化管理 第三条 为标准机构个案工作管理，结合机构效劳领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。 第四条 机构社工应遵守社会工作职业操守，为有需要的效劳对象提供及时有效的个案效劳。 第五条 个案的评估

5、与界定 前线同工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需效劳，初步断定是否符合开案的条件，并分别进展相关的工作。 1、对于不符合开案的效劳对象。 对不符合开案的效劳对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，并填写相关表格例如访谈记录表、查询接案探访记录表等。 2、对于符合开案的效劳对象。 对于符合开案的效劳对象，社工需初步理解根本情况，并填写相关表格如接案信息表、个案根本资料表等。 第六条 个案工作的审批 在经过社工初步理解情况，需填写相关表格并发电子版或手写版给督导审批，经督导批准后，方可开案进展专业效劳。但如有特殊情况也可先开案，后补办审批环节。如咨询个案多数是在一日内完成从接案到结案的过程

6、，社工可开展咨询个案为先，后补办审批环节。个案批准后的跟进工作一律填写在个案效劳记录表中。 第七条 个案工作的开展 1、在经过督导审批后，社工需进展个案工作方案，并按照方案进展个案效劳；2、开个案时社工需要严格遵循社会工作工作原那么，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时的效劳，不得向效劳对象收取报酬、承受效劳对象的捐赠或者向效劳对象借钱、借物、谋取其他利益。 第八条 个案工作的完毕 1、效劳目的到达后，个案工作完毕。 社工须将结案报告及该个案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审批前方可结案。没有保管条件的领域每季度由社工将已结案的个案材料原件交机构存档，复印件自行保存；2、个案转介

7、后，个案工作完毕。 1在开展个案效劳中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟进；2个案的转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方式，社工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批；3社工接到同工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。 第九条 个案开启后须做好案主资料保密工作，案例分享须保密处理。每次面谈完毕后，社工须及时整理资料归档，以防止资料丧失。 第十条 在个案结案后要采取追踪效劳，并按照档案管理的要求进展个案资料的归档整理。 第十一条 个案存档说明： 1、已完成的效劳方可存档。 2、所有效劳档案均需放入统一的档案袋加密。 3

8、、已结案的个案效劳，需具有完好的查询接案探访记录表、承受个案效劳同意书、个案根本资料记录表、个案记录表、效劳使用者问题评估表、个案完毕评估表、个案完毕表，涉及转介的效劳要包括转介效劳同意书、个案转介表方可存档。 第十二条 说明事项 所有与个案效劳相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。 在没有设督导的岗位或工程中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、工程主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。 第三章 小组工作标准化管理 第十三条 为标准机构社工小组工作管理，结合机构同工效劳

9、领域实际情况，制定本制度。 第十四条 小组工作的需求评估与方案。 社工根据在实际工作中的调查，发现效劳对象具有共同性的需求，就可根据需求制定小组方案书。 第十五条 小组的审批。 1、小组方案的审批 社工在开展小组时，至少提早十个工作日将小组方案书递交给督导，督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许开展。机构在督导批复同意开展后才继续进展审批程序。但小组工作开展前，社工应根据实际情况进展小组招募的宣传工作。 2、小组经费的审批 小组开场前五个工作日内，需提交小组方案书给部门负责人批阅；小组需要向机构申请开展经费的，同时提交活动经费申请表；当次小组无需产生费用的或没有从机构申请经费,由用人单

10、位提供或企业赞助，那么不提交活动经费申请表；小组经费审批流程按活动经费申请表里的顺序执行,机构审批层面通常由业务负责人跟进机构负责人签字后发回给申请的社工。 第十六条 小组工作的开展 1、在每节小组完毕后两个工作日内，社工需填写小组集会记录表，并及时交给督导批阅；2、小组活动中，要组织效劳对象、志愿者填写参加者意见表，以评估效劳之成效；3、在小组活动中必须有预防措施保证参与人员的平安，防止发生拥挤、踩踏等意外事故。 第十七条 小组的完毕 在整个小组完毕后的三天内填写小组报告、小组财务报告，交予机构业务负责人、机构负责人及督导批阅。 小组向机构申请开展经费的，小组财务报告需要机构财务负责人签字;

11、当次小组没有产生费用的，财务负责人姓名栏可以填写“无”;没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，财务负责人姓名栏那么填写用人单位指定人员名字或经手社工名字。 第十八条 小组的归档 小组完毕并且机构及督导审批完全部表格后，十个工作日内整理该小组的一切资料包括给用人单位的常规性活动方案等其他资料，并装档案袋归档，机构业务负责人会不定期进展抽查，以检查社工所开展的小组档案材料的完好性、标准性、专业性，并根据检查结果对该社工的专业工作记录情况进展评定，与绩效考核、半年及年终考核时的工作表现评分挂钩。 第十九条 说明事项 所有与小组相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或

12、领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。 在没有设督导的岗位或工程中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、工程主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。 第四章 社区工作标准化管理 第二十条 为标准机构社区工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关规定，结合机构社区社会工作效劳领域实际情况，制定本制度。 第二十一条 需求评估与方案 社工在开展社区工作前，需深化社区进展考察，搜集资料，整理分析p 评估社区根本需求，并按需制定合适社区开展的活动方案书。 第二十二条 活动的审批 初拟定的活动方案社工先向用人单位领导汇报获得同意后，在活动开展至少提

13、早二周向督导及督导助理递交活动方案书，督导批复出具意见后，方案书和经费申请书交由督导助理提早一周交给机构批复，机构同意开展后才继续进展审批程序，包括经费预支。 第二十三条 活动的开展 1、联络活动场地要求：最好有专门的活动室，室外活动可以是篮球场等地点；有电及白墙用于投影；桌椅、板凳；最好有音响设备；地点比拟容易找；周围环境良好，不要过于嘈杂喧嚣。 2、活动场地踩点：至少提早一周完成：理解活动的场地范围和情况，做好准备工作和应急备案。 3、活动宣传：与活动主体的负责单位联络如社区居委会、企业，能有效进展活动宣传；海报张贴，一般提早一周完成。 4、活动物资准备：活动必备物料包括横幅、小礼品、签到

14、表、调查问卷、宽胶带、剪刀、通知海报等，必要时备电脑、投影仪；制作活动流程表和工作人员分工表，开分工会议，包括介绍活动情况、人员分工及要求。除了活动的组织者，还必须安排专人负责签到、调查表、设备调控、礼品发放等。 5、落实物资和活动现场物资的准备：活动前一天完成，如现场的桌椅、音响等设备。有条件的话，提早一天布置场地。 6、活动现场：工作人员提早1小时到场，梳理当天活动流程和人员分工；设备调控，如电、音响、电脑、投影等设备调控。参加活动人员签到；现场活动开展；活动反应意见调查。 7、完毕活动：清理活动场地，清扫清洁、物资回收。 8、活动总结：现场总结会，完毕活动后，组织工作人员召开现场总结会，

15、及时总结当天活动。活动完毕三个工作日内，整理活动通讯稿和照片发给机构宣传工作人员。活动完毕一周内，做好详细记录，对活动进展结果评估，并交由督导签字审阅。并交给机构归档。 第二十四条 在社区活动过程中遵循生命第一原那么，确保活动前中后过程中所有参与人员的平安，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动筹划要做好应急方案。 第二十五条 如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。 第二十六条 说明事项 所有与小组相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。 在没有设督导的岗位或工程中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、工程主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。 第五章 专业活动文书材料的标准化管理 第二十七条 专业文书材料的上交 所有社工在进展效劳的同时必须完成相关的专业文书材料，并按照规定时期上交所有专业文书材料。 第二十八条 专业文书材料的档案编号 档案编号说明： 1、档案的编号格式为：社工编号机构名称效劳领域编号年份效劳性质顺序。 2、个案/小组/社区活动编码说明形式：社工编号机构名称效劳领域编号-年份效劳性质顺序 说明： 1、机构名称SG ；2、