网络经济时代电子商店购物利弊分析及策略

1、网络经济时代电子商店购物利弊分析及策略摘要随着电子商务活动在全世界的普及，电子商店购物在我国也得到迅速开展，但与计算机技术兴旺的国家相比，我国的电子商店购物处于初级阶段，尚未形成真正意义的市场，同时存在购物的优势与缺乏，本文通过分析电子商店购物的利弊，全面剖析其存在的各种问题，制定相应的策略，以促进我国网上购物的良性循环开展。关键词互联网电子商店利弊分析支付对策电子商店诞生于20世纪90年代，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程，通过internet、eb和购物界面技术化的bt形式完成的一种方式，其中任何一笔交易包括：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用

2、，商品本身的转交，即商流、资金流、信息流、物流，是电子商务的一个重要组成局部。电子商店又称为网上商店，它是指利用电子商务技术从事零售业务的企业，电子商店与传统商店截然不同，是建立在网络世界中的虚拟商店，电子商店摆放的是商品信息，包括商品目录和各种商品文字影像介绍，网上用户随时通过internet网络查看商品的图像、详细型号、规格、售价以及性能等介绍，消费者无论身居何处，都可以直接购置自己需要的商品或者享受自己需要的效劳，到达与亲临商场同样的效果。一、电子商店购物的优势分析在网络技术兴旺的国家电子商店充满生命力，呈现较强的开展势头，将成为传统商店的有力挑战者。据gfk最近一份针对德国通过电子商店

3、购物调查指出，德国半年销售额到达53亿欧元。据我国发布的?中国互联网络热点调查报告?中显示：在阅读电子商店的网民中，179网民有通过电子商店购物的经历，其中超过90网民表示会继续通过电子商店购物，这些数据说明在我国通过电子商店购物也存在一定的潜力。1.对于企业而言(1)经营者在网上销售的商品不需要库存，为此将降低产品本钱，进步企业的经济效益，创造更多利润。(2)经营者借助互联网技术及时与网上用户联络，理解用户对商品的需求状况，并及时按照客户意愿满足其要求，从而进步效劳速度及质量。(3)经营者经营规模、时间及场所等不受各种条件限制，经营形式灵敏，因此，将有更多企业选择通过电子商店进展销售，同时通

4、过互联网对市场信息的反应情况适时调整经营战略，增强与国际竞争的才能。2.对于网上客户而言(1)消费者可以通过上网随时“逛商店、“看商品、“洽谈交易，假如满意可以随时订货，不受时间、地点等条件限制，从订货、买货到厂商送货上门无需亲临现场，防止很多中间环节，既省力又省时。(2)客户可以跨越不同区域同时到多家电子商店阅读，多渠道获取大量商品信息，因此，即扩大商品购置范围又增加商品可选择性，为选购质优价廉的商品提供便利条件。(3)消费者传统支付形式是现场支付，电子商店购物可以通过网上支付，比传统现金支付更平安、方便、可靠，防止现金丧失或其它等意外情况发生。(4)客户可以获得较大实惠，由于网上商店省去租

5、商店、聘店员及储存保管物品等一系列费用，经营本钱低，其价格较一般商场的同类商品定位更廉价，网上商品一般以6折左右出售，而在传统商店即使是过季商品也以8折左右出售。虽然通过电子商店购物有很多优势，但在我国网上商店的月销售额赶不上专卖店一天的销售额，电子商店购物尚未形成真正意义的市场，还存在一定的问题。二、电子商店购物中存在的问题我们在肯定电子商店“利的同时更要认清其“弊，全面剖析其存在问题，及时发现解决问题的方法，从而促进网上购物的良性循环开展。1.只有通过计算机网络才能完成电子商店购物过程，而拥有计算机及上网需要付出较大代价，即使到网吧操作也不方便，由于传统观念的影响和相关资源的缺乏，人们营销

6、意识严重滞后，使很多消费者远离电子商店。2.在传统购物环境下，经营者身份相当清楚，发生问题可以直接到原购物地点追讨责任。但在网络环境下，消费者只有通过经营者在网站中提供的信息理解对方，并且网上也没有建立详尽的法规及制度约束经营者。至于身份是否真实可靠，客户根本没有适当的途径搞清楚，一旦出现问题难以找到承当法律的责任者。3.客户到传统商店阅读的商品是实物，商店提供商品的规格、性能及售后效劳等有关情况必须是真实的。而电子商店阅读的商品是图像不是实物，看到的充其量是关于商品的平面照片，商品介绍等性能指标也只能看文字说明，假如没有多角度多方位的拍摄图片，假设图像失真，性能介绍虚假，并且商品有些特性在网

7、上不能准确表达，经营者在交付货物时也没明确告知消费者，因此客户获取的商品信息就比拟有限，商品真实性就难以保证。4.我国现行?广告法?主要标准对象是网络以外的广告，对于网上广告尚未进展特别标准，假如经营者对于网上广告内容宣传不真实、不明确、不详细，大做虚假广告和欺诈之道，并且某些商家利用互联网技术躲避调查，借机进犯消费者合法权益从中牟取暴利。5.由于网上购物的特殊性，客户与经营者之间不能面对面进展交易，签定购物合同只有通过网络特殊方式进展，常常通过交互式的点击“同意或“不同意等文字或简单文字表达完成购物合同，假如个别经营者利用特殊手段制定一些进犯消费者权益的条款，客户又没有认真研究每一条款，草率

8、购物后会给他们带来一系列费事。6.一手交钱，一手交货是传统交货方式，而通过电子商店购物完成的交货过程，用户既“看不见也“摸不着，假如不按时交货，用户根本无能为力。据报道用户付款后不能按时收到货物的事件屡屡发生，即使用户按时收到货物，假如不满意，想退掉或更换，经营者常常以各种理由回绝退货或换货，甚至有时直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货，用户合法利益受到损害。7.网上购物的售后效劳较差，一旦商品出现问题与经营者联络比拟困难，即使联络及时手续也比拟费事，往往能推那么推，售后效劳只是一种形式，用户只能“望物兴叹，根本不能解决本质问题。三、完善电子商店购物的对策按照市场营销理论，人口、购置力、购

9、置意愿构成市场三要素，由于传统观念的影响、设备的短缺及资金等方面的因素，电子商店购物市场目前还不遂人愿，与先进国家相比还有较大差异。据相关资料统计，我国网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件，目前通过网上购置商品的人数仍然较少，网上商店市场因为人口的因素将打折扣。此外，网络高昂的收费和太低的传输速度，使电子商店购物具有很大的局限性，例如假如用户购置2元钱的食品，能有多少人违犯常规到网上购置呢？由于消费方式的多样化及对网上商店的认知存在偏向，网民不愿意承受通过电子商店购物的方式，网上商店的“供大于网上用户的“求，为了打破这种僵局，网上商店正在进展努力而艰辛的尝试，同时也需要社会各方面的共同努力。1.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。2.选择电子商店购物的客户一定要进步法律意识及保护意识，选择诚信度较高的网站进展购物，购物前应认真阅读购物有关条款及相关说明，购物凭证应妥善保存等。3.对于习惯传统购物的客户，需要网站将电子商店购物操作流程简单化，使操作步骤简单，减少用户购物的难度。4.创造适当网络环境，使企业理解电子商店带来的好处，吸引更多的企业参加电子商店的行列，使网上的商品更丰富，用户有更佳选择。我国拥有13亿多人口，目前国内网民数量在急剧增长，据统