物业公司收费流程及管理规章制度

1、K1+568 左片混凝挡墙重庆润辉物管理有限司收费管理办第一条：制定原则：规范物业公司收费行为，提供物业管理水，保 证公司资金的安全，据公司相关管理制定，结合海开物业经系统 制定本管理办法。第二条、适用范围：制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收业务 以及与收费相关的客部、财务部等人员。第三条本管理办法指的收费是润辉物业公司收取的一切物业用和 代收费用，包括但不于一下费用：物业管理费、电费公摊费、次供水 费、垃圾清运费、出证工本费及押金、装修保证金、停车位租、临时 停车费及其他收取的用。第四条、岗位分工及限设置根据公司业务，收费关岗位分工如下：1客服部：客户助理、客户主管客服主管根据开发公司移交

2、的屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；客服助理的收费进行审核；客服助理录入错时进 行修改；查询收费、费情况，负责催收欠费。客服助理必须运用系统办理物公司本管理办法第三条所列费用的所有业务履所有续并根据房屋不同状态在收费系统【屋状态】 中进行添加，打印收收据；每天向出纳员移交物业收费，日清结；客 服只负责收款不负责款；对欠费进行催收。脚容2财务部：出纳员K1+568 左片混凝挡墙 会计出纳员核对系统中的【房屋源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符每下班前核对值班客服交接的款项和收费统中的 收费、移交的收款收是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相；负责 保证金和押金的退付会计

3、审核出纳员是否严格行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符 ；收的现金是否及时存入银行；审核所有收费否全部 入账；审核收费标准否正确；房屋信息是否正确；负责已收物费、应 收账款、预收账款以代收款项的审核。3系统管理员根据岗位分工合理划权限，做的有分工有监督；及时解决系统用中 出现的问题。4物业经理经常查询物业收费系，及时掌握物业公司收费状态，安排催收作； 执行经总经理批准后收费折扣率；监督客户部和财务部物业收操作， 发现异常及时处理。第五条 核和处罚物业收费的考核由综部负责汇总，物业经理批准：客服主管提对客 服助理考核；出纳员请对客服部进行监督考核；财务会计提请出纳员 进行考核；物业经

4、理主管进行考核。开发公司财务部对物业收全过程 进行监督，对物业收过程中的违规显现进行纠正，必要是可以接提请 公司分管副总或总经对相关人员进行考核。脚容K1+568 左片混凝挡墙1 、客服助理必须海开物业经营系统办理所有收费业务若在系 统外办理收费相关人除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客助理 100-500 元罚款。2 、客服主管、出员、财务会计要加强对收费的正确性进行核。若 出现前环节岗位收费错没有发现，对本岗位处以 20-100 罚款。3 、系统管理未经务经理授权擅自变更权限，造成损失的，单损失 的 ；以 100 元-500 元罚。4物经理未经总经理授权变更费标准造成损失的应赔偿全部损失，

5、 并处以 500 元-1000 元的款。5 、客服不及时催欠款，没有完成收费任务的按照物业公司效考核 办法进行考核。第六条、本办法解释归公司财务部第七条、本办法自分副总经理批准之日起执行。重庆润辉物管理有限司报事报修管办法第一条、为提高公司业管理水平，增加客户满意度，规范物业 司报事报修行为，结海开客户服务系统制定本办法。第二条、适用范围：辉物业公司管辖永隆山新城项目业主的报报修 及报事报修相关的客、工程等人员。脚容K1+568 左片混凝挡墙第三条、报事报修的程及相关人员职责1报事报修登记客服助理对业主的报在服务系统上进行登记。2报事报修受理客服助理对业主的述进行初步判断，必要的进行现场核实。

6、能作出 处理的立即处理、不处理的汇报客户主管处理。3报事报修处理业主的报事报修需要程部专业人员进行处理的，填制派工单，明业 主信息、报事报修的关事项、时间要求、主要事项等内容及时排人员 进行处理。工程人员理完毕后立即告知业主，并到客服部回复事项处 理完毕。4报事报修的回访客服部在接到工程部复后，适时对报事报修事项进行回访，了改事 项处理的过程、结果业主满意度等情况并在系统中记录。对处没有完 成的有客服主管与工主管进行协商处理，必要是汇报物业经理理。第四条、考核和处罚1 、客服助理对业的报事报修，不受理、不登记，出现推诿推延的 罚款 元 元；客服主管加倍处罚；成恶劣影响的从重处理。2、客服部不按软件规定进行录入，罚款 20100 元。3 、工程人员对承的报修事项不及时处理，不能